Social media voor de Ondernemingsraad van VNG

Sociale media
en de ondernemingsraad

BPO / fris in communicatie

Sociale media
en de ondernemingsraad

Liv e t wi t te r en,
blo g ge n,
Flic kr ’ en e n
Yo uT u b e ’n m a g!
#OR V N G


Programma
9.30 Wat zijn sociale media?
11.30 Discussie:
– hoe kan een OR sociale media gebruiken?

12.00 Samenvatting en
openstaande vragen
12.30 Lunch
13.15 Opdracht:
– Plan van aanpak sociale media OR VNG

14.45 Casus:
– OR verkiezingen 2012

16.15 Evaluatie en afsluiting

Social Media Revolution


Rondvraag

• Op welke social media of online
netwerken zit jij?
• Hoeveel tijd besteedt jij hieraan?
• Op welke zit je zakelijk, en hoeveel
tijd besteedt jij daaraan?


Welke vragen heb jij?


Wat zijn social media?


Wat zijn social media?

Het is een techniek die ons helpt om
online dingen te delen, vaak zonder
tussenkomst van een (derde) partij.

Dit maakt het mogelijk om samen meer
te weten, kunnen en doen.

Van games tot kennis en van foto’s tot
ervaringen.


The Social Media Landscape


Welke online media gebruiken we in
NL?
Forums Blogger,
wordpress

Ping,
whatsapp,
skype, ...
fris in communicatie

Facts & Figures


Facts & Figures

Juni 2011 >100 miljoen leden
in >200 landen


Facts & Figures

Juni 2011 >100 miljoen leden
in >200 landen

Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers

Nov 2010 >175 miljoen gebruikers

25% van de online tijd wordt besteed
aan sociale netwerken!


NL Cijfers


NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers


NL Cijfers

• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie
• 13% tussen 45 en 65 jaar


NL Cijfers

• LinkedIn >2,4 miljoen
• 32% is 35 jaar of ouder


NL Cijfers

• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief
• = 28% van de online populatie
• 75% jonger dan 30


NL Cijfers

• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd


NL Cijfers

• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd
• Social netwerkgebruik in NL:
• 87% van de mensen < 35 jaar
• 76% van de mensen 36-45 jaar
• 55% van de mensen >55 jaar

Weet dat:


Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)


Weet dat:
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed


Weet dat:
porno :-)
• De jongeren die opgroeien met social
media, vanaf nu de arbeidsmarkt
betreden


Weet dat:
porno :-)
• De jongeren die opgroeien met social
media, vanaf nu de arbeidsmarkt
betreden
• Er 500 miljard online impressies over
merken zijn; 50% van sociale media,
50% van blogs


Waarom social media?



• Er zijn zoveel conversaties dat ze een
correcte barometer zijn van de
(publieke) opinie



(publieke) opinie
• Direct interactie met je eindgebruiker of
medewerker



(publieke) opinie
medewerker
• Ideeën, innoveren; proeftuin



(publieke) opinie
medewerker
• Betrekken, motiveren, faciliteren,
omarmen



(publieke) opinie
medewerker
omarmen
• Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’



(publieke) opinie
medewerker
omarmen
• Samenwerken, of ‘het nieuwe werken’
• Aanvulling op je bestaande tools of
middelenmix

Eigenschappen social media



• Delen


Quote

In the past you were what you owned. Now
you are what you share.

- Charles Leadbeater



• Delen
• Tweerichtingsverkeer / dialoog
• Realtime
• Netwerken
• Samenwerken
• Evolutie (geen Revolutie)
• Transparant, eerlijk en echt
• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd


Quote

Don’t covet your ideas.
Give away everything you know
and more will come back to you.

- Paul Arden


Hamvragen

• Wat is je doel met de inzet van
social media?
• Wie is je doelgroep?
• Waar zit die?


Wat kan ik met social media?


Werving van klanten / opdrachten /
medewerkers


Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl


Webcare


Personal branding
• LinkedIn profiel Gitta
• LinkedIn profiel Threesje
• Erno Hannink op facebook

Of eens op Gitta Bartling
en zie wat bijv. bloggen voor je
naamsbekendheid kan doen


Het nieuwe werken

• De nieuwe online media faciliteren
het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs,
twitter, skype, Dropbox
• Alles wat je nodig hebt is een
laptop en draadloos
internet(toegang)
• Veel horeca bieden bv. gratis wifi


Crowdsourcing: Dell


En:


En:

• Oproepen tot actie / goede doelen


En:

• Verbeteren interne communicatie


En:

• Verbeteren interne communicatie
• Online reputatiemanagement / pr


Opdracht

• Ga op twitter op zoek naar wat over
jouw organisatie wordt gezegd
• Zoek op sociale media naar andere OR-
leden
• Zoek naar plekken waar over bepaalde
thema’s die jouw OR bezighouden,
wordt gesproken


Crowdsourcing


Kan ik er intern ook wat mee?



Voordelen van intern gebruik van SM*:



• 91% vindt: verbetering van de
communicatie en samenwerking



• 81% vindt: beter/sneller vinden
van experts in de organisatie



• 78% vindt: verbetering
kennismanagement



• 78% vindt: verbetering
kennismanagement

* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en
presentatie Social media and Internal Comms door Philippe Borremans,
conversationblog.com


The Blue Shirt Nation Community


Best Buy & Blue Shirt Nation



• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor
diverse soorten problemen



• Spreken: feedback op
managementbeslissingen



• Activeren: een platform bieden voor
gemotiveerde en positieve werknemers
(positiviteit verspreidt!)



• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden



• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden
• Omarmen: ideale plek om nieuw talent en
ideeën te ontdekken


Best Buy - resultaten



• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en
duurder pensioenplan leverde 30% meer
inschrijvingen op



inschrijvingen op
• Medewerkers geven aan zich gehoord te
voelen



inschrijvingen op
voelen
• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht



inschrijvingen op
voelen
• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht
• Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue
shirt nation-leden maar 8,5%


Discussie

Gebruik van social media door
OR’en:

Handig, of niet?

En waarom?


Discussie

• Hoe kan een OR sociale media
gebruiken?
• Hoe ver ga je in openheid en
transparantie, vs. geheimhouding
en privacy?

BPO / fris in communicatie 35

Lunch

• Samenvatting van de ochtend
• Vragen?


Lunch tot 13.15 uur


Sociale media zijn
communicatiekanalen


Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:


Sociale media zijn
communicatiekanalen

1. Doel


Sociale media zijn
communicatiekanalen

1. Doel
2. Doelgroep


Sociale media zijn
communicatiekanalen

1. Doel
2. Doelgroep
3. Waar zit die doelgroep


Sociale media zijn
communicatiekanalen

1. Doel
2. Doelgroep
4. Hoe


Sociale media zijn
communicatiekanalen

1. Doel
2. Doelgroep
4. Hoe
- waarmee binden en boeien (content)


Sociale media zijn
communicatiekanalen

1. Doel
2. Doelgroep
4. Hoe
- hoe intern organiseren


Sociale media zijn
communicatiekanalen

1. Doel
2. Doelgroep
4. Hoe
- hoe intern organiseren
- tools

Hoe kan de OR sociale media
gebruiken?
• Ga in groepjes uiteen en
discussieer:
• Welke doelen hebben jullie als OR?
• Voor welke van die doelen kun je sociale
media inzetten?
• Welke sociale media dan precies?
• Waarom die?

• Terug om 14.00 uur
• Plenaire feedback

Doelgroep

fris in communicatie Foto: De v N ull

Bepaal je doelgroep

fris in communicatie 41

Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? Beïnvloeders?
Kopers? Ambassadeurs?


Bepaal je doelgroep


Haal input van stakeholders


Bepaal je doelgroep


Haal input van stakeholders

Maak persona’s


Waar zit je doelgroep?



En welke sociale media passen bij
zowel je klant als je
bedrijfsdoelen?



En welke sociale media passen bij
zowel je klant als je
bedrijfsdoelen?

Vraag het!


Plenair:

• Welke media wil je inzetten voor jouw
OR en waarom?
(matrix)


bÇwxÜéÉx~ tÄÄxá
xÇ ux{Éâw {xà zÉxwx


Doel

fris in communicatie af b eel d ing: Jero en St eema n

Doel


Doel

Doel formuleren
Waarom sociale media?
Ligt doel in lijn met de business
doelen?

Maak meetbaar!
Bijv. aantal interacties
Aantal afgehandelde klachten
Bijdrage aan klanttevredenheid
etc. fris in communicatie 46

In tweetallen, 45 minuten, plenaire feedback:

• Wat heb je binnen jouw OR/ organisatie
nodig om aan de slag te gaan? Maak
hiervan een lijstje en bespreek dit met
elkaar.
• Hoe ga je evalueren? (schrijf op en
bespreek)
• Hoe betrek je de organisatie/bestuurder
bij je plannen? (schrijf op en bespreek)


De ‘Hoe’-vraag


De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?
- projectplan, stappenplan, integratie


De ‘Hoe’-vraag


2. Contentstrategie:
- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat


De ‘Hoe’-vraag


- Wie doet wat

3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke


De ‘Hoe’-vraag


- Wie doet wat

3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke
4. Intern:
- is er al een intern social mediabeleid?
- wie moet je betrekken?
- interne promotie


Casus: OR verkiezingen 2012


Vraag:

• Welke communicatiemomenten zijn
er te onderscheiden?

(Plenair)


Opdracht:

• Brainstorm met elkaar over ideeën
voor de (inzet van sociale media
tijdens de) OR-verkiezingen van
2012

(in twee-/drietallen, tot 15.45 uur)
Plenaire terugkoppeling


Plenaire terugkoppeling


Hoe ga je het organiseren?



- Wie heeft eindverantwoordelijkheid



- Welke taken zijn er



- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)



kunde en tijd)
- Teamvorming (projectteam of nieuwe
of bestaande afdeling?)



kunde en tijd)
- Sleutelrollen bij juiste stakeholders
beleggen



kunde en tijd)
- Sleutelrollen bij juiste stakeholders
beleggen
- Leg alles vast/afspraken maken


Onthou:

• Mensen zijn behulpzaam >
laagdrempelig
• Mensen checken ervaringen in
eigen peer group (op sociale
netwerken)
• Er zijn vele manieren
• Dus geef mensen de tools om
social media te gebruiken om jouw
doel/project/actie te promoten


Afsluiting

• Zijn alle vragen behandeld?


Nabije toekomst:

• Geo / locatie
• Targeting / personalisatie
• Mond-op-mond marketing
• Peer group belangrijker dan grote
namen
• Nieuwe tools en aggregatie
• Integratie van alle media
• Tegenbeweging
• Kwaliteit boven kwantiteit
• Integratie in bedrijfsprocessen

Om mee naar huis te nemen


• Social media is geen ‘holy grail’
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes
en herhaal
• Evalueer vaak


• Social media is geen ‘holy grail’
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes
en herhaal
• Evalueer vaak

• GEWOON DOEN!


Contact
online communicatieadvies
en -uitvoering,
workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl

@gbartling

/in/friscommunicatie

gbartling

gbartling


Link tips:

• http://www.ornet.nl/or-
werkwijzer/or-en-
web-20-3183.html
• http://www.ornet.nl/nieuws/cnv-
code-sociale-media-
vernieuwd-3753.html


Tools
• Om in teamverband te twitteren:
– Tweetdeck
– Cotweet
– Hootsuite (ook facebook integratie)

• Monitoring:
– Tweetfeel.com
– Socialmention.com
– Socialmediacheck.nl
– Klout, Google Trends / Alerts
– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.

• andere twittertools:
– ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,
tweetdoc (zie twittermania)


Tools

Namecheck.com

Social media management:
- hootsuite
- MI connect
- Spredfast
- Engaged121
etc.


Do’s & don’ts

1. Sociale media zijn je visitekaartje.
Wees correct, netjes en passend bij
het kanaal
2. Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen
tweeten niet met een bedrijf maar
met een mens.
3. Schreeuw niet, vraag.
4. Doe aan bronvermelding (RT)
5. Geen auto-replies!
6. Plaats met mate, gericht doch
consequent/frequent

Hoe tweet je?

1. Interacteer!!
2. Reageer, volg, monitor
3. Vertel je verhaal. Deel je geschiedenis en je
heden.
4. Deel je visie, doelen, plannen
5. Deel vakgerelateerd nieuws
6. Erken je werknemers, laat zien wat zij voor
je bedrijf doen en betekenen
7. Deel successen van je klanten
8. Stel (open) vragen, laat weten wat je wil
9. Tweet als mens, niet als bedrijf (^IH)


Social media voor de Ondernemingsraad van VNG

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Similar a Social media voor de Ondernemingsraad van VNG

Similar a Social media voor de Ondernemingsraad van VNG (20)

Más de Gitta Bartling

Más de Gitta Bartling (12)

Social media voor de Ondernemingsraad van VNG

Notas del editor