Comment on peut utiliser les graphiques de controles pour gérér les indicateurs de performance

1. Atelier sur les graphiques
de contrôles pour
gestionnaires
http://www.gbna.ca

2. Objectifs de cet atelier
À la fin de cette session, vous pourrez:
Interpréter un graphique de contrôle
Expliquer les bénéfices associés aux
graphiques de contrôle
Y-a-t-il autres choses que vous aimeriez
apprendre de cet atelier de formation?
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3. Les origines des
graphiques de contrôle
Les graphiques de contrôle ont été inventés par Walter A
Shewhart alors qu’il travaillait pour les laboratoires Bell (États-
Unis) dans les années 20.
• Il a développé la théorie selon laquelle il y a deux composantes
qui expliquent la variation dans un processus:
• Causes communes; dues au hasard et prévisibles
• Cause spéciale: cause non aléatoire et identifiable qui pourrait
être interne ou externe au système
Pour les 50 années suivantes, le Dr. W. Edwards Deming est
devenu un ardent supporteur de l’approche de Shewhart.
• Sa définition d’une cause spéciale: cause non aléatoire et
identifiable, externe au système
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4. Éléments à discuter
C’est quoi un graphique de contrôle et quelles
en sont les composantes?
Quel est l’utilité d’un graphique de contrôle
pour gérer mes processus, qu’est-ce que ça
me dit?
Donne un signal clair lorsqu’une intervention est
requise.
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5. L’apport de Shewhart
Le graphique de contrôle: illustre comment un
processus change dans le temps.
C’est un outil de détection de causes spéciales
C’est aussi un outil de prévision lorsque le
processus est stable
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6. Éléments d’un graphique
de contrôle
Un Un
graphique graphique
de contrôle de contrôle
contient contient
toujours une toujours
ligne une limite
centrale qui supérieure
est la et une limite
moyenne inférieure.
Ces limites
reflètent la
voix du
processus.
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7. Éléments d’un graphique
de contrôle
Les limites
supérieures
et
inférieures Objectif de
sont égales rentabilité
à ±3 écart- déterminé
types. par la
L’écart-type direction ou
est une une tierce
mesure de la partie
variation.
Tous les points de ce graphique de contrôle sont à l’intérieur des
limites de contrôles, donc ce processus est stable et prévisible (on peut
s’attendre à ce que le point suivant soit entre 4.13 et 5.95).
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8. Éléments d’un graphique
de contrôle
Limite de
Contrôle
Supérieure: 3σ
Limite de
σ= SIGMA-Lettre grecque qui est une mesure de la Contrôle
variation autour de la moyenne aussi appelé écart type Inférieure: -3σ
(en anglais: standard deviation)
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9. Éléments d’un graphique
de contrôle
moyenne
Limite de contrôle Limite de contrôle
inférieure supérieure
La distribution normale (symétrique) contient 68% des points pour
un écart type de 1σ, 95% pour 2 σ et 99.7% pour 3 σ (LCL &LCI).
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10. Éléments d’un graphique
de contrôle
Lorsque
tous les
points sont
contenus
dans cette
région, le
processus
est en
contrôle, ou
Distribution
stable
normale
Lorsque une cause spéciale intervient, un ou plusieurs points sont à l’extérieur
des limites de contrôles, le processus est alors instable et non prévisible. Une
intervention est requise.
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11. Éléments d’un graphique
de contrôle
Que pouvez-vous conclure au sujet de l’objectif de profit?
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12. Les avantages du graphique de contrôle
dans la gestion des processus
1. Permet de suivre l’évolution des tendances d’un processus
dans le temps, une bonne façon de se comparer aux objectifs
2. Fais la distinction entre une variation ‘’normale’’ (cause
normale) et un évènement hors de l’ordinaire, non-prévisible
(cause spéciale)
3. Donne un signal lorsque le processus est modifié ou qu’un
problème arrive
4. Peut servir d’outil de contrôle pour un processus
5. Définis un langage commun pour discuter de la performance
des processus
Aide à suivre les temps de cycle, la taux de productivité, la courbe des profits,
etc de manière efficace et efficiente. Améliore les processus en validant leur
stabilité et leur prédictibilité au niveau désiré.
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13. Les avantages du graphique de contrôle
dans la gestion des processus
Comment le
Le client est interne
client voit le et/ou externe.
processus
Employé(e)s
Clients
moins Stabilité Prédictibilité
satisfaits!
stressés!
Votre processus est
Graphique de Contrôle stable et prévisible?
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14. Ce que nous dévoile un graphique de
contrôle…
Cause spéciale, Cause spéciale,
le processus est investigation
déphasé, nécessaire
investigation
nécessaire
Causes
communes
prévisibles,
aucune
intervention
requise!
Le graphique de contrôle illustre la voix du processus et nous indique quand il faut
investiguer au sujet d’une cause spéciale.
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15. Ce que nous dévoile un graphique de
contrôle…
Les limites supérieures et inférieures sont déterminées par les données du
processus et non par le client ou une exigence de la direction.
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16. Ce que nous dévoile un graphique de
contrôle…
AVANT Un projet
La moyenne d’amélioration
est de 11 est lancé et le
minutes par processus s’est
appel, mais on amélioré. Il
vise une existe une
moyenne de 10 probabilité que
minutes! 99.7% des
APRÈS appels
prendront entre
6.88 et 11.19
minutes avec
une moyenne
de 9 minutes.
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17. Résumé des avantages des
graphiques de contrôle…
On n’éteint plus les
Gestion plus efficace
feux, on réagit lorsque
des ressources
Les employé(e)s le processus est
sont moins réellement hors
stressé(e)s contrôle.
Des processus
stables pour les
clients internes et
externes
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18. Questions?
Veuillez envoyer vos questions à : gbelanger@gbna.ca
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