Estrategia Creativa - Diseño de experiencias digitales

Diseño de experiencias
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Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi

Qué está pasando?
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Contexto tecnológico, social, económico, sobre nuestra actualidad.

Se puede recaudar 55,000 dólares x internet para hacer 1 ensalada de papas?

Unos datitos de postre
Tenemos que comprender las revoluciones para poder anticiparlas y liderar el cambio.

Cambiar cuesta
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El cambio es oportunidad

Nuevas ideas para viejas necesidades. Desde siempre se gestionaron recursos y coordinaron esfuerzos para alcanzar objetivos.
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Mundo amarillo “la fiesta del consumo” Perú- México
Mundo azul “el consumo es un medio para el bienestar” Suiza-Alemania
Mundo rojo
“se ha gastado lo que no se tiene”
España- EEUU
El fin de la sociedad de consumo. El nuevo consumidor del mundo azul hace que aparezcan nuevas oportunidades para empresas: productos y servicios más sostenibles y saludables; modelos de negocio basados en compartir. Del consumismo feliz al consumo ciudadano
Ver: “El nuevo consumidor: cambios profundos y oportunidades de negocio”
3 mundos de consumo

Ver: Modernidad Líquida

Y la ensalada de papas?

→ 2005 : Facebook- Youtube iPhone-Twitter → 2008: Android-iPad-Instagram-Foursquare → 2008: AppStore → 2009: Apps bajadas 1.000 M → 2010: Instagram → 2011: 5m de usuarios → 2012: Comprada x FB x 1.000 m u$s con 100 m de usuarios y 15 empleados. → 18-05-2012: Facebook sale al mercado → 30-052012: su acciones bajan 21%
“No buscamos interpretar el futuro, sino la manera de entender el presente y poder construir un futuro en base a las nuevas reglas de juego.“

www.kickstarter.com
Objetivo: ensalada de papa Cant de $:10 Recaudado: 55,492 Donaciones: 6.911 pers
SI se puede juntar 55.000 u$

Aceptar la crisis
Crisis es cambio
Cambio es oportunidad

Marcadores del pulso

Emisor y Receptor Los usuario son Emisores y Receptores si ignoramos el hecho de su “activismo” y cómo deambulan con libertad en la red de a poco las “marcas” los irán perdiendo.
Prosumidor
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Ecosistema
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Consumo
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Qué es la convergencia?
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Qué es transmedia?
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Narración transmedia
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Transmedia&storytelling
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http://youtu.be/Tlo0YKzlFEg

Narración transmedia
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Caso lanzamiento GOT: 3.000 twitts en la batalla con picos de interacción de 1600 tuits entre las 8 y las 9 de la noche y más de 70 tuits por minuto.

http://youtu.be/DsNOPCK3bkI
No es necesario hablar explícitamente de una producto o marca para que esté presente (esta campaña fue hecha para promocionar el Ultrabook Toshiba.). Las marcas cuentan historias, emocionan, se humanizan.
Caso
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Entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente.
Mkt de contenido
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Generar Contenidos
Contar historias
Crear vínculos
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Branded content digital
Experiencia de marca

Qué es la internet de las cosas?
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«Si una persona se conecta a la red, le cambia la vida. Pero si todas las cosas y objetos se conectan, es el mundo el que cambia.» Hans Vestberg. CEO de Ericsson

Cloud
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Internet de las cosas
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http://youtu.be/VWGdEMUMTBU

Casos
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Nest tienen un controlador de temperatura que aprende tus preferencias para controlar la temperatura de tu hogar, incluyendo la capacidad de controlarlo desde tu dispositivo móvil.
http://youtu.be/L8TkhHgkBsg

Dropcam es un servicio de cámaras inalámbricas que permite monitorear cualquier movimiento dentro del hogar. El diferencial respecto de otros servicios que ofrecen algo similar es su fácil instalación y su plataforma web que permite ver en tiempo real lo que las cámaras están capturando y manejarlas a través de tu celular. Fue adquirida por Google en u$ 555 millones La empresa fue fundada por un joven de 24 años llamado Greg Duffy y cuenta con sólo 120 empleados.
http://youtu.be/TAQONJBYGGk
https://www.dropcam.com/
Casos
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Corning Incorporated es una empresa líder en ciencia de los materiales y los conocimientos de ingeniería de procesos para vidrios y cerámicas . Fabrica componentes que proveen a los sistemas de alta tecnología para la electrónica de consumo, control de emisiones móviles, telecomunicaciones y ciencias de la vida.
http://youtu.be/jZkHpNnXLB0
Casos
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EDISON. Un dispositivo de Intel que podrá adosarse a la ropa de un bebé para monitorear a distancia desde sus movimientos hasta la temperatura o incluso cuando duerme o llora.
Wemo Slow Cooker El utensilio de cocina inteligente se conecta desde cualquier teléfono inteligente a través de una aplicación que está disponible en iOS y Android.
Casos
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Google lanza lentes de contacto para diabéticos equipadas con un sensor, integrado en la capa de material plástico, capaz de medir la concentración de glucosa en las lágrimas. Después, una antena inalámbrica "del grosor de un cabello humano" envía los datos al ordenador para ser tratados.
Casos
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Google Gesture, funciona con sensores que al ponerlos en el antebrazo de la persona y atados a una banda llevable, leerá los movimientos e impulsos de los músculos que se producen al comunicarse en lenguaje de señas. Los movimientos serán enviados a la aplicación, que a su vez los traducirá a palabras audibles desde los smartphones.
http://vimeo.com/97528184
Casos
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Qué esta pasando?
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Endeavour Partners publicó un estudio donde afirma que “muchos de estos dispositivos fallan a la hora de conseguir un enganche sostenido de la mayoría de los usuarios ”. A los dos años, cerca del 60% ya lo ha dejado. Más allá del propio dispositivo, la formación de nuevos hábitos que den una recompensa, la motivación social y el refuerzo de objetivos son aspectos básicos que tienen en cuenta los fabricantes cuando diseñan un nuevo aparato.
http://youtu.be/p0zDL0hp2VM

Tarea 2
La clave no es tener la mejor tecnología, sino saber usarla.
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Qué es la experiencia?
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Experiencia & conocimiento
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Diseño emocional
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Don Norman
. Visceral: afecta de manera inconsciente y de manera directa a los instintos más básicos; se trata del impacto inicial ante el diseño
. Conductual : afecta a cómo hay que hacer las cosas para que funcionen
. Reflexivo: afecta al análisis, el por qué, lo racional

Modelo de la mente
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“The Emotion Machine” Marvin Minsky. https://play.google.com/store/books/details?id=agUgKCrLIMQC
Considerar la mente como un conjunto de recursos o capacidades (una “nube”) que pueden activarse en diferentes momentos.
•Reacciones instintivas.
•Reacciones aprendidas.
•Pensamiento deliberado.
•Pensamiento reflexivo.
•Pensamiento auto-reflexivo.
•Reflexión auto-consciente.

Modelo de la mente
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“comprar el producto X” (pensamiento deliberado) “comprar en una web que inspire confianza” (pensamiento reflexivo) “usar un cuadro de texto y botón para hacer una búsqueda” (reacción aprendida)

Tarea 2

Estrategia + experiencia
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http://youtu.be/Ojw8I1CFu-w
Estrategia + experiencia + tec
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Actualmente una de las mayores compañías de comunicación Social a nivel mundial no es Google, ni Instagram, ni Pinterest. Es Nike.

-Promociona la venta de artículos deportivo y la idea del deporte como herramienta para mejorar la salud de las personas.
-Trabaja 100% en Mkt Digital 360
-Creó su propia Red Social y construyó una comunidad de corredores, www.nikeplus.com
-Fuerte presencia en Facebook y Twitter
-Desde su comunidad creó e instaló la famosa Human Race con una alto nivel de participación mundial transmitiéndola en vivo desde Nike+
-Su app mobile se descarga del apple Store
-2012 crea Nike Fuel Brand, una pulsera que mide el nivel de actividad durante el día
Qué hace?
Estrategia + experiencia + tec
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Las Marcas

Branding Digital
Construir espacios digitales para que los clientes dialoguen e interactúen entre ellos y con la marca, y que la marca escuche.

“Muebles de diseño al alcance de todos”.
Diseño
Familia
Economía
Mapa de la presencia de tu marca en el mundo digital
Ptos de contacto
Ptos de contacto
Ptos de contacto

Experiencia de marca la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto.

Fuck The Line!
ni ATL ni BTL
ni on ni off

Frena el cambio climático campaña realizada en el año 2006
http://youtu.be/jUR5ISvcttE
Caso
+

Caso
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Ogilvy Label Tunisia, para el producto Football Club de C.S. Hammam-Lif.
http://youtu.be/6B70EZKKbso

Caso
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http://youtu.be/fGaVFRzTTP4

Caso
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http://youtu.be/WMWu1h_6OfE

Malas experiencias
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Malas experiencias
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Evento: Semifinales de #VosLoHaces
Luego de un proceso de selección de meses sólo 93 proyectos llegaron a la semifinal
Objetivo: fiesta para agasajarlos y la apertura de la votación para determinar los proyectos finales. Durante el evento la votación valía doble.
Lugar: Konex
Duración del evento: de l20 a 23 hs
Mecánica de votación: mediante códigos QR y promotoras con tablets.
Vivencia: No hubo una propuesta conceptual

Malas experiencias
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Conducción: pobre, en general no lograban empatizar con la audiencia
Show: de escasa producción y sin estar en sintonía con la temática del evento
Networking: no se generaba buen dialogo entre los participantes

Malas experiencias
+
Votación: conductor explica las formas de votación
Votación: no era posible conectarse a la red. Las votaciones sólo eran validas desde esta red
Votación: mucha gente no tenía instalada la app de lectores

Malas experiencias
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Votación: para los que lograban conectarse a la red + tener la app, no podían realizar la lectura porque las luces estaban apagadas
Votación: la gente terminó haciendo largas colas y votando con las promotoras.
Qué experiencia!!!!

???

Diseñemos experiencias. No tenemos que diseñar un producto o un servicios, tenemos que diseñar holísticamente. El concepto se tiene que unir a las emociones y los sentidos para lograr el “engage” del cliente con la marca, esto será la base de la planeación estratégica.

Cómo se diseña una experiencia?
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Qué es el diseño?
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Diseño
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Definir cómo es, cómo funciona, cómo luce un producto y como se lo hago vivir a las personas

Diseño
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"diseñar" se refiere al proceso de creación y desarrollo para producir algo nuevo.
"Hacer disponible un objeto para una acción eficaz." G Bonsiepe

Diseño
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lo hecho es la obra, lo por hacer es el proyecto, el acto de diseñar es el proceso previo en la búsqueda de una solución o conjunto de las mismas

Soluciones Estéticamente atractivos

Interacción Productos-usuarios-contenidos-espacios

Diseño interacción
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•Se ocupa de las experiencias interactivas •Es diseñar la manera de hacer formar parte a los usuarios • Mediación entre personas y servicios

Diseño de Interacción Darle forma a la acción

Claridad y sencillez Mayor comprensión

Eficiencia
Logro de lo deseado

Sencillez+claridad+comprensión+eficiencia

La base es la planeación estratégica, donde el concepto, junto con las emociones y los sentidos son fundamentales para lograr el “engage” del cliente con la marca o del individuo con un espacio.

Construir un vínculo profundo. La marca tiene que ser elegida por convencimiento

Emoción Altera la atención, hace subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes

Lúdico Necesidad del ser humano, de sentir, expresar, comunicar y producir emociones primarias (reír, gritar, llorar, gozar) emociones orientadas hacia el entretenimiento, la diversión, el esparcimiento.

Insight Es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que forma parte de su vida. Es un problema. Un tema que afecta al consumidor, para el cual el producto ofrece una solución.

•Su fin es realizar una tarea.
•La experiencia que le brindamos es sólo un medio
•No tiene que preguntarse cómo interactuar
•Busca hacer acciones rápidas sin perder tiempo
Las personas

Buscamos la verdadera naturaleza de ciertos deseos y pensamientos de los consumidores. Foco en la experiencia y sentimientos con el objetivo de buscar que los consumidores respondan... nos elijan.

Diseño de Experiencias
Diseño de Interacción
Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores experiencias para la mayor cantidad de usuarios
Diseño de Interfaces
Define los elementos concretos empleados en la interacción

Sitios emocionales
Sitios funcionales

http://youtu.be/vCjEIfyhCfU
http://youtu.be/jlKx3pE9Lsg
http://youtu.be/qM9ce0C1iWo
http://smiledrive.vw.com/
http://youtu.be/fIINiig77Yo

http://youtu.be/6TLzOW39WXw

http://youtu.be/BbDGX3pQ6jI

http://youtu.be/PDVie5YCN8E
http://flashmobmexico.com.mx/

http://playingforchange.com/

Diseño de experiencia
Un producto o el uso de un objeto, pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, etc etc

Diseñar para la interacción y comunicación, para la emoción. Crear productos interactivos que sean fáciles de usar, efectivos y placenteros desde la PERSPECTIVA DEL USUARIO.

Quién es el diseñador de experiencias?
+

Quién es?
No es el creativo, no es un diseñador, no es el estratega. Es la cabeza y el corazón que sabe combinar todos estos elementos.
Quién sabe que es necesario humanizar a las marcas y que éstas tienen que hablarle a personas, es quién utiliza las vivencias y emociones como recurso sustentándolas en la estrategia para encontrar las soluciones adecuadas.
Sabe sobre tecnología, cultura, procesos, metodologías, creatividad, marketing, psicología, sociología, etc
Es un médico generalista

Centrado en las personas y en crear vivencias on-off

Partiendo de la idea
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Idea
"Solamente hay una forma para que una persona tenga una nueva idea: por la combinación o la asociación de dos o más ideas previas, pero en una nueva yuxtaposición, de manera que descubra una relación entre ellas de la cual no estaba enterado". F. Cartier.

http://youtu.be/R3LcLQXk9cg

Insight
son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores; es una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente que puede convertirse en una ventaja competitiva, resolución de un problema o disparador de una acción

Matt Walsh Executive Experience Director, CP+B http://www.nodeadends.biz/

Site
Display
E-mail
Search
FB TWT Ytb
Mob
Game
S-CRM
TV
Radio
PR
Print
PV
BTL
ATL

User Experience (UX)
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Es la suma de todas las experiencias que un cliente tiene durante toda su relación con el producto-servicio

Diseño de UX (UXD)
+
Tiene que ver con: un punto de vista multidisciplinario; es ser creativo y a la vez ser estratégico, alinear necesidades y expectativas, conocer a tus audiencias, detectar lo que necesitan y diseñar (en el sentido amplio) la solución combinando lo emocional y lo racional

En busca del UXD
Objetivo: la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.
+

Arhippainen y Tähti
En busca del UXD
+

Kankainen (2002)
En busca del UXD
+

Customer Experience (CX)
+

Display
YTB
FB
TWT
Print
TV
Site
Audiencia
Engagement
Big idea

Medios masivos
Audiencia masiva
Funcional
Comunicación unidireccional
Repetición
Dispositivos + herramientas
Segmentación de audiencia
Emocional
Dialogo
Compartir
Ayer
Hoy
-Los usuarios puedan interactuar, opinar, criticar, etc. - Buen canal de información para la empresa, podrá identificar oportunidades, medir acciones, presupuestar estrategias y conocer si su marca está posicionada en sus consumidores

las grandes marcas desarrollan ejes emocionales únicos

Modelos de marcas

“Top of mind” y “top of heart” sumados para obtener preferencia, lealtad y confianza por parte de las audiencias. Las oxitobrands, son marcas que al proponer una experiencia vivencial positiva, adquieren valor a partir de un vínculo más íntimo e intenso con sus públicos

Las marcas han “tomado vida” y han iniciado un camino hacia el corazón del consumidor.

Marketing emocional
tipo de mercadeo que considera que el mensaje cobra más importancia en el consumidor cuando ‘toca’ sus emociones, básicas, como sorpresa, tristeza o alegría.
Marc Gobé

Empatía

Psicología aplicada al marketing Inteligencia emocional El mundo tiene sentido cuando se puede comparar lo almacenado en el cerebro con lo percibido por los sentidos. Montserrat Daban

nombre
marca
percepción
experiencia
productos servicios
+ Una marca es más que un nombre o símbolo + La esencia de una buena imagen marca se crea con experiencias + Las percepciones de una marca pueden ser medidos

Desarrollar la experiencia Etapas-procesos

Etapas: Son las que responden al tiempo transcurrido ¿cuándo? Actividades o tareas: Son las que responden al proceso ¿qué? Técnicas: Son las que responden a lo que se hace para lograr los procesos y tarea ¿cómo? Herramientas: Son las que responden a qué se usa para aplicar las técnicas ¿con qué?

http://youtu.be/mA39KWNgip4
#sticktogether en Instagram
http://youtu.be/1D1yTkuZEJM
http://youtu.be/MZ7djsszrZE

http://youtu.be/G6nGhHV_9dM
Los resultados fueron inminentes: más de 100.000 personas estuvieron en la tienda durante las cinco horas que permaneció abierta y la página de Facebook cuenta con más de 42.000 fans.

http://youtu.be/lqT_dPApj9U
La maquina sólo regala cosas gratis? Lo que realmente regala es sonrisas y felicidad, creando conexiones emocionales con la marca. Consiguieron 1 M de visitas en 1 semana

IKEA busca presentar su nuevo catálogo inspirando a las personas para que vean su hogar con nuevos ojos, especialmente el dormitorio y cuarto de baño, que son los lugares donde empiezan y acaban los días.
http://youtu.be/PXSuj4CIAOs

http://youtu.be/jPXF9HEXLaQ
Sólo está vendiendo un viaje a Perú? nos trae a la mente los viajes, las experiencias, los recuerdos, la historia de nuestra vida formada por "pequeños momentos", una serie de valores de vida

http://youtu.be/eusWe-iBMUo

http://youtu.be/DsNOPCK3bkI
No es necesario hablar explícitamente de una producto o marca para q este presente (esta campaña fue hecha para promocionar el Ultrabook Toshiba.). Las marcas cuentan historias, emocionan, se humanizan.

Creativiad: cómo surge una idea creativa?
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La creatividad es la capacidad de producir respuestas originales a un problema. Es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.

Creación de algo nuevo

Creación por asociación

Creatividad es el proceso de generar ideas originales que tengan un valor
Ken Robinson

http://youtu.be/5sexV5b3Fko

Ser creativo implica hacer algo, hacer implica expresarlo a través un medio

La creatividad (genialidad) es un 99% transpiración y un 1% inspiración.
Thomas Edinson

Proceso Creativo Momentos básicos del proceso: 1.- Encuentro y definición del problema. 2.- Generación de ideas y soluciones. 3.- Evaluación crítico de las soluciones.

Dewey 1910
Wallas 1926
Rossman 1931
1
Encontrar el problema
Observar una dificultad
2
Definir el problema
Formular el problema
3
Preparación
Revisar la información
4
Incubación
5
Posibles soluciones
Iluminación
Formular las soluciones
6
Analizar las consecuencias
Verificación
Examinar las soluciones
7
Formular nuevas ideas
8
Aceptar la solución
Examen nuevas ideas

Pensamiento convergente
Consiste en volver a centrarse en el problema creativo para evaluar las ideas que se han generado a través del pensamiento divergente.
Pensamiento divergente
Para encontrar ideas originales hay que darle un enfoque distinto al problema. Búsqueda de ideas alternativas, esquivar los protocolos de pensamiento habitual.
Problema
Solución
Pensamiento Lineal
Proceso metodológico

Técnicas
. Mapas mentales- técnica gráfica que permite la exploración del problema y la generación de ideas. Dan lugar al pensamiento irradiante. . Arte de preguntar- conjunto de preguntas que se usan para formular en el problema todos los enfoques que sean posibles. . Brainstorming- Tormenta o lluvia de ideas, técnica grupal para la generación de ideas. Las cuatro reglas fundamentales son: toda crítica está prohibida, toda idea es bienvenida, tantas ideas como sea posible, el desarrollo y asociación de ideas es deseable. . 6 Sombreros- Los sombreros representan seis maneras de pensar y deben ser considerados como direcciones de pensamiento

Invertir Suposiciones Hay que identificar tantas suposiciones como sea posible Podemos usar “insights” o recurrir a los “tipicos tópicos”, y darles la vuelta. Aunque en un principio parezcan un sin sentido, podremos utilizarlas como ideas trampolín o soluciones laterales.

Suposición: A las mujeres les gusta ir de compras con amigas A las mujeres les gustan las flores A los hombres les gusta el fútbol Inversión: A las mujeres no les gusta comprar Las mujeres odian las flores Los hombres no les interesa el fútbol Solución (frase provocadora como estímulo): Si no te gusta comprar, hazlo por Internet Si tiras sus flores, es porque no te han regalado “producto X”. Si no te gusta el fútbol, tienes que ser un apasionado de “X canal de cine.”

Libre asociación
Hacer una lista de conceptos, imágenes, objetos o cualquier cosa seleccionada al azar para establecer una conexión con el problema.
Esto nos ayudará a abordar el problema desde otra perspectiva poco convencional y a analizarlo desde otro punto de vista.
Ejemplo: Escribir palabras aleatorias en papeles individuales, meterlos en una urna y sacar uno al azar. Trabajar con la palabra que haya salido en referencia al problema (sea cual sea, no vale cambiar porque sea muy difícil).

Inspiración en la naturaleza ¿A qué se asemeja el problema en el mundo natural? ¿Cómo se soluciona? Ejemplo: el velcro nació de la observación del abrojo

Libre asociación
• 6 personas, se reúnen para generar ideas sobre un tema.
• Primero se les da una hoja en blanco.
• 3 ideas tendrá que escribir cada participante en su hoja.
• 5 minutos es el tiempo que tiene para hacerlo. Al finalizar el tiempo, cada uno pasará su hoja al compañero de al lado y se repetirá el proceso, después de haber leído las ideas de los participantes anteriores, las cuales les servirán como una nueva fuente de inspiración Al completar el ciclo de 6 intervenciones de 5 minutos, tendremos 18 ideas en cada hoja, es decir 108 ideas en solo 30 minutos.

1. Utilizar ideas locas como trampolín. 2. La cantidad como vía para llegar a la calidad. Método: 20 idea en 20 minutos 3. No dejar de hacerse preguntas. 4. Probar combinaciones nuevas

Hay millones de técnicas para estimular la creatividad y millones de metodologías individuales y grupales

La forma en que se siente una persona
vivenciando un producto, sistema o servicio.
• Incluye las percepciones de utilidad, facilidad de uso, eficiencia del sistema y lo emocional

“La mente es como un paracaídas solo sirve si se abre.” Albert Einstain

El futuro es incierto pero esta incertidumbre está en el corazón mismo de la creatividad humana. Ilya Prigogine

Si hubiera preguntado a los clientes qué querían, hubieran respondido que un caballo más rápido.
Henry Ford.

"Todo acto de creación es en primer lugar un acto de destrucción".
Pablo Picasso.

Vivienne Westwood.

Crear un territorio nuevo, ir más allá de la demanda y mercados existentes . Océano Azul

"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo."
Albert Einstein

“La creatividad nunca ha sido sensata.
¿Por qué habría de serlo? ¿Por qué tú deberías ser sensato? A lo largo del tiempo, lo que un artista necesita es entusiasmo, no disciplina.”
Julia Cameron

La creatividad no consiste en una nueva manera, sino en una nueva visión. Edith Wharton

"Si no estás fracasando una y otra vez, es que no estás haciendo algo muy innovador". Woody Allen

La pregunta es la más creativa de las conductas humanas.
Alex Osborn

La creatividad es el resultado de un duro y sistemático trabajo.
Peter Drucker

No habría creatividad sin la curiosidad que nos mueve y que nos pone pacientemente impacientes ante el mundo que no hicimos. Paulo Freire

http://youtu.be/xAXquvomhCA

http://youtu.be/vZurcZh4h_Q

http://youtu.be/AxPZj9x_Dsk

http://youtu.be/3Sb-C9YrvFQ

http://youtu.be/N1hSNg37K38

http://youtu.be/T7XzyZB6WEM
Colaboracion Yuki Agena

http://youtu.be/1C_40B9m4tI

http://tedxrosario.com.ar/charlas/inner/?charlaID=42

. La creatividad está en el ser humano en forma de aptitudes o facultades . La creatividad no parte de la nada. . No es mágica es consecuencia del procesamiento de la información del sujeto. . Actividad intencional y dirigida a la solución de problemas. . Las soluciones creativas tienen que ser eficaces, adecuadas a las necesidades planteadas y requeridas.

El desafío es: Ver lo que nadie ha visto

Unir 5 puntos con 8 líneas rectas sin levantar el lápiz.

Esta es una operación matemática, agregando un trazo se logra la igualdad
5 + 5 + 5 = 550

Tienen 2 minutos para buscarle funcionalidades al martillo.

Pablo estaba muy concentrado en la pelea. Eso fue a lo largo del primero, segundo y tercer round. Pero sobre el final del cuarto round cayó dormido y no despertó. Pero no perdió la pelea. ¿Cómo se explica?

Conclusión:

Ejecutar Design Thinking Lean Startup-Canvas Customer Development -PMV
+

Que el éxito o el fracaso sea rápido y barato.

Realiza tu idea o pronto la estarás desarrollando para otro

+Design Thinking

“Design Thinking es un conjunto de técnicas que se usan para crear soluciones basadas en el diseño y centradas en el usuario. Estas soluciones pueden ser productos, servicios, espacios, sistemas y modos de interacción. “

“design thinking es un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.“

+ Definir

+ Investigar

+ Idear

+ Prototipar

+ Medir

á

+Lean Startup

“Forma de management empresarial que se basan en el ciclo construir, medir y aprender para conceptualizar las acciones que se llevan a cabo para comprobar de forma rápida si un producto es adecuado o no en un mercado. “

PMV
Pivot

+Lean Canvas

+Customer development

En las dos primeras fases comprobar que existe un mercado que pagará por nuestro producto, y en las otras dos el objetivo ya es crecer sabiendo que el mercado existe.

“Lo que tenemos que aprender, lo aprendemos haciendo”.
Aristóteles

+PMV Producto mínimo viable

“Es la versión de un nuevo producto que permite a un equipo recolectar la máxima cantidad de aprendizaje validado sobre clientes al menor costo.” Eric Ries
“Un producto con el mínimo de
características necesarias para lograr un
objetivo específico y que los clientes estén
dispuestos a pagar de alguna forma con un
recurso escaso.” Brant Cooper

Enfocarse en el 20% de la funcionalidad que será utilizada el 80% del tiempo

El producto más rápido y barato que puedas construir

Se utiliza para recopilar datos reales sobre el punto exacto en el que se encuentra tu producto

Llevarlo al cliente rápidamente

Sirve para observar y medir resultados

Prototipar múltiples PMV

Diseño de PMV

Diseño de prototipos

+ Características del PMV
-Mínimas funcionalidades. Recuerda que la finalidad de un PMV es aprender de los usuarios y, en base a su respuesta, continuar evolucionándolo y mejorándolo. Recuerda que partes de hipótesis, no de verdades absolutas. Hasta que no las hayas validado, carece de sentido invertir muchos recursos económicos y temporales para hacerlo perfecto y completo. Si dudas sobre las características que debe tener tu producto mínimo viable, lo mejor es que simplifiques.
-Alcance limitado. Inicialmente, tu PMV debe ser presentado a los early adopters que van a saber perdonar los errores detectados, además de ser más comprensivos con malos diseños y funcionalidades no completas. Una vez recogido su feedback y, especialmente, validada la hipótesis que recoge si están dispuestos a pagar por él, dirigiremos nuestros esfuerzos al mercado masivo. Como siempre, la última palabra la tiene el cliente. Si no encontramos público dispuesto a pagar por nuestro producto, nuestro negocio estará destinado al fracaso.

+ Características del PMV
-Rápido lanzamiento. No inviertas mucho tiempo y dinero en algo que no sabes si funcionará. Por eso, es conveniente lanzar tu producto mínimo viable lo antes posible. Las metodologías ágiles te ayudarán a ello. -Beta continua. Esta filosofía supone que el producto estará evolucionando y mejorándose constantemente, en base al aprendizaje validado extraído de los resultados obtenidos. No tengas miedo a las críticas. Todas las opiniones, positivas y negativas son útiles porque te dan información acerca de lo que quiere o espera tu cliente.

Tipos de PMV
• Prueba de Humo
• PMV Conserje
• PMV Mago de Oz
• Crowdfunding test

+Prueba de Humo
Publicar o lanzar sitio web de un producto inexistente Cuando entran al sitio se les ofrece ser los primero en probar el beta a cambio de que el usuario se registre.

Drew Houson, su fundador, intentó por todos los medios convencer a los inversores de riego que apostasen por dropbox, pero ellos no visualizaban el modelo ya que en ese momento existían soluciones parecidas pero difícilmente monetizables. Llegó a la conclusión de que debía mostrar el funcionamiento del software del prototipo. Y así, sin ninguna formación en marketing, lanzó un video mostrando como arrastraba archivos a la carpeta de dropbox y se sincronizaban. Con este vídeo pasó de tener 5000 visitas en la web de dropbox a 75000 al día siguiente. Hoy en día es una de las empresas más populares de Silicon Valley y se dice que esta valorada en mil millones de dólares.

+ Conclusiones
- Darle a los early adopters una pista sobre el producto - Obtener un feedback sin tener el producto

Shot&Shop es un motor de búsqueda visual para la compra de ropa y complementos, que reconoce los productos en imágenes y ofrece al consumidor una selección de artículos similares. Esta app, ganadora de la Academia Wayra, ha sido creada bajo el modelo PMV, limitando la inversión y desarrollo a la espera de testarla más en profundidad con consumidores y para tener un modelo de presentación para inversores que apuesten por ella. http://www.shotnshop.com Ver el video

Joel Gascoigne, fundador de Buffer, antes de ponerse a programar se hizo la siguiente pregunta: ¿realmente los usuarios de twitter utilizarían esta herramienta? Para validarla lanzó una landing describiendo la herramienta y lo que podía hacer para el usuario. Clickeando en el botón de precios y planes te llevaba a otra página donde únicamente insertabas tu correo para recibir más información. Pidieron a algunos amigos cercanos al target que twitearan la página para darle visibilidad. Y después de una semana, cerca de 100 personas ingresaron su email y con ello obtuvieron feedback de ellos.

https://bufferapp.com
«LAS PERSONAS QUIEREN COMPRAR ZAPATOS ONLINE = BENEFICIOS
Hipótesis

-Ofrecer tu solución con claridad
-Canalizar tráfico a tu página
-Utilizar herramientas de medición para cuantificar la converción, viralidad, etc
+Conclusiones

+PMV Conserje
Elije una base de clientes iniciales, aprende de ellos y construye una solución. Gmail fue creado inicialmente para satisfacer 100 empleados de google.

Plataforma web que ayuda a las familias a realizar su compra semanal. Ayuda a diseñar un plan semanal de comidas, te hace la lista de la compra basándose en los gustos de la familia, y compara ofertas de las tiendas y supermercados cercanos. Empezaron únicamente con un cliente, que les pagaba 10$ semanales, y sin tener ningún software. Realizaban las tareas manualmente y en solitario, con el objeto de obtener feedback. http://www.foodonthetable.com/

-Ofrecer tus servicios en la vida real
-Conseguir clientes que paguen
-Empezar a desarrollar cuando necesites satisfacer la demanda
+Conclusiones

+Mago de Oz
Se utiliza para validar un mercado potencial sin tener el producto final o las condiciones totales del servicio.

Nick Swinmurn, su idea era vender zapatos online. Quería probar si su hipótesis de partida: “hay personas que quieren pagar por comprar zapatos online” era cierta. Habló con el propietario de una zapatería de su localidad, fotografió unos zapatos de su tienda y las subió a su web para venderlos. Cuando le realizaban un pedido, Nick iba a la zapatería donde realizaba las fotos, compraba los zapatos, los empaquetaba como si fueran suyos y los enviaba al cliente. Zappos fue comprada por Amazon en 2009 por 1,2 billones de dólares.

+Conclusiones
- No se necesita stock, ni logística - Pensar de forma local, actuar de forma global - Con un pequeño experimento con clientes reales validamos nuestra principal hipótesis

+Crowdfunding
Productos financiados a través de Kickstarter. El financiamiento de la gente es prueba de que existen potenciales clientes.

PMV: Hipótesis Experimento Mercado
+

La ruta del PMV
1
2
3

Definir un objetivo
Definir una métrica
Ejecutar
Analizar la métrica
Corrige y lanza otra vez

1.Hipótesis Mediciones & Datos

oHipótesis cliente sus características y las motivaciones que lo mueven
oHipótesis problema características tipo, motivación, frecuencia, contexto, frustración, impacto
oHipótesis producto relacionadas con las características del producto o servicio, sus beneficios para el cliente

Hacemos una pregunta –> Desarrollamos una hipótesis –> Validamos con un experimento –> Sacamos una conclusión

-Priorizar nuestras incertidumbres/hipótesis a validar
-Definir qué información deseamos adquirir
-Diseñar una manera creativa y barata de conseguirla.
-Hacer es la mejor forma de pensar.
Tener en cuenta

-Es una forma de comunicación muy efectiva y rápida. Con poco esfuerzo es posible concretar una primera versión básica del producto
Tener en cuenta

Resolver lo complejo

El diseñador como proveedor de soluciones

+ Fuentes de tráfico
+ Mediciones
+ Datos
+ Herramientas de prototipado

+Fuentes de tráfico
-SMM
-SEO SEM
-PR
-E-mail mkt
-Offline

+Qué medir?
Métricas Piratas de Dave McClure:
-Adquisición:
-cómo llegamos a los usuarios
-Activación:
-Qué hacen los usuarios en su primer visita
-Retención:
-Cómo vuelven y cada cuánto
-Referencia
-Recomendación a otros
-Monetización
-Cómo se gana dinero
Ver PDF de Dave McClue

+Cómo obtener data?
-Google Analytics
-User Voice
-Todo tipo de herramienta free

+Qué herramientas?
-Wordpress
-Landingpages
-Videos
-E-mails
-Fan pages
-Etc, etc
Ver herramientas

Cómo tiene que ser mi PMV?
”Probablemente más mínimo de lo que tú piensas” Eric Ries

Cuál es el motivo del fracaso?
”El principal motivo del fracaso es que acabamos construyendo algo que nadie quiere.” Ash Maurya

Nuestro trabajo está terminado cuando el usuario hace o no lo que esperamos

Usuarios
-Su fin es realizar una tarea -No quiere perder tiempo Nuestra interfaz es un medio

+ Dimensiones de los usuarios
1.Placer físico: Obtenido a través de la gratificación de los sentidos.
2.Placer psicológico: Cuando las metas u objetivos son alcanzadas
3.Placer ideológico: Cuando se logra satisfacer el deseo de “cómo sería sí…”
4.Placer social: Identificarse con algún producto por sus valores o imagen que exterioriza Patric k Jordan – Diseñador de Philips

Requerimientos de una interfaz

+ Tener en cuenta
1.desarrollo de productos dirigido por hipótesis
2.el único experimento que fracasa es el que no nos permite aprender nada.
3.documentar todo

Canvas para validar hipótesis
Descargar canvas

Diseño de experiencia Definición de estrategia de alcance + desarrollo de PMV Herramienta: E-mail+Landingpage

Diseño de Landing Page

+La audiencia Early Adopters Fuentes de tráfico

Early Adopters Claves para detectarlos Son esas primeras personas que comprarán el producto de tu start-up, incluso aunque no esté del todo completo, y normalmente cumplen con las siguientes 5 condiciones:

1- Tienen el problema que queres solucionar con tu Producto / Servicio. 2- Entienden el problema que tienen. 3- Han buscado activamente una solución al problema. 4- EL problema es lo suficientemente doloroso como para que hayan encontrado una manera de minimizarlo o solucionarlo. 5- Tienen presupuesto para pagar por una solución al problema.

Convergencia de medios

Convergencia de medios POE

+ Un Ejemplo Early Adopters Fuentes de tráfico

Estrategia creativa multiplataforma
+

Estrategia
Estrategia
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. wikipedia
Estrategia de marketing
Todas aquellas acciones que una empresa prevé llevar a cabo en materia de comercialización y comunicación para lograr los objetivos. Traza los objetivos y los caminos que luego deberán seguir las tácticas.

Quizás nuestro producto no sea el mejor en un rubro, pero si debe demostrarse que es el mejor que se puede elegir.

Estrategia
Objetivos de marketing
-Captar un mayor número de clientes -Incentivar las ventas -Dar a conocer nuevos productos -Lograr una mayor cobertura o exposición de los productos -etc
Tácticas
Es el conjunto de medidas, acciones y métodos que llevan a la práctica el desarrollo de la estrategia.

El objetivo define que queremos ganar la guerra. La táctica sirve para ganar cada batalla y la estrategia para lograr el gran objetivo.

Tarea 2
MKT online
Es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa. Se trata de la aplicación de las estrategias de comercialización al ámbito de los medios digitales.

Tarea 2
Estrategia
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. wikipedia
tácticas
cronograma
objetivo

Dónde queremos llegar?
Dónde estamos ahora?
Qué tenemos que hacer para llegar?
Cómo hacemos para llegar? Pasos cronograma
Costos – inversión - recursos
Desarrollo - evaluaciones

Objetivo
Estrategia
Target
. Conocimiento . Registros . Pruebas . Recordación . Uso . Refuerzo . etc
. Difusión . Motivación . Nuevas Noticias . Repetición . Modificar Actitud . Reforzar Actitud . etc
. Desconocedores . No usuarios . Desconocedores . Poco frecuente . Poco frecuentes . Leales . etc
Táctica
. ? . ? . ? . ? . ? . ? . ?

Tarea 2
Con qué contamos?

Tarea 2
Una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe. La clave es pensar de manera integral

sitios
banners
e-mail
redes sociales
apps mobiles
seo-sem
streaming
video mkt
juegos
adwords
displays
Mkt 360
Mk directo
Mkt de participación
Guerrilla
Proximidad
Relacional
GeoMkt
Mkt viral
Contenido
ZMOT

Tarea 2
-Es la integración de varias estrategias simultáneas.
-Es un proceso coordinado y complejo.
- Necesita una metodología específica.
MKT online

Tarea 2
Aumentar el tráfico
SMM Redes sociales
Online Advertising Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads
SEO Posicionamiento web orgánico
Mkt de Resultado Afiliados – Leads - Referidos
E-mail Mkt
Nws-e-mails
Landing Call to action - form
Sitio web E-commerce
Conversión – transacción ROI

Tarea 2
Hay que definir para qué sirve cada punto de contacto y cómo se integra para formar el ecosistema estratégico.
Integración

Display
YTB
FB
TWT
Print
TV
Site
Audiencia
Engagement
Big idea
E-mail MK
SEO
Display
Landing

lanzamiento
 Lanzamiento Programa 2009(online /offline)
 Acción Mkt Directo
Vendedores se registran para participar
 Comunicación e inicio de la Primera Acción
 Uso de Herramientas de la comunidad
Día 0
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
…
Mes 5
Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Mes 10
Mes 11
Mes 12
Planning
Ongoing (acciones push / ongoing campaign)
 1eros Ganador
 Lanzamiento de acciones
 Actualización Contenidos
 2dos Ganador
 Nueva Acción
 Actualización Contenidos/Herramientas
 3ers Ganador
 Nueva Acción
 Actualización Contenidos/Herramientas
Acción 1
Acción 2
Acción 3
Acciones 4 / 5 / 6
Ganador 1er Trimestre
Ganador 2do Trimestre
Ganador 3er Trimestre
Ganador 4to Trimestre
Acciones 7 / 8 / 9
Acciones 10 / 11 / 12
Ganador Anual
Idem 1er Trimestre
Idem 1er Trimestre
Idem 1er Trimestre

Personas

El equilibrio del usuario
Premio
Esfuerzo
Comunicación
Escasa Comunicación
• Si tiene poca presencia en medios de comunicación genera desconocimiento
Esfuerzo desmedido
• Si exige mucha dedicación, es abandonado rápidamente.
Premios poco atractivos
• Si tiene premios poco atractivos, genera bajo interés.

Audiencia
Es imprescindible comprender realmente al cliente-persona
Comprender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones

Buscamos
Transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión de:

Mapa de empatía de audiencia

Funnel Una empresa puede tener como objetivo vender, pero para que eso suceda, debe pasar por unas fases previas: dar a conocer el producto (awareness), conseguir que su audiencia lo considere como opción de compra (consideration), que lo compre (action) y finalmente reforzar esas ventas dando servicio al cliente y fidelizando (advocacy).

Construir un vínculo sostenido en el tiempo

Estrategia creativa en Social Media
+

Tarea 2
Objetivo Gral
SMM Redes sociales
Online Advertising
Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads
SEO Posicionamiento web orgánico
Mkt de Resultado
Afiliados – Leads - Referidos
E-mail Mkt
Nws-e-mails
Landing Call to action - form
Sitio web E-commerce
Conversión – transacción ROI

Ganados
Propios
Pagados
•Páginas web (internas y externas), blogs, microsites...
•Plataformas sociales (Twitter, Youtube, Facebook...)
Espacios publicitarios
en medios offline + online
•Menciones en Facebook, Twitter, etc. •Menciones en medios online y offline
Zona de engagement con el consumidor
Zona de impacto comercial tradicional al consumidor

Construcción de una comunidad
Lo que aglutina:
Afinidad - Interés – Identidad – Sentido de pertenencia – Reconocimiento y Status
Ingreso
. Reclutamiento
. Usuarios activos
Participación
. Frecuencia
. Duración de sesión
Pertenencia . Tasa ref/recomend . Creacion de cont
Separación . Tasa abandono
Ejemplo hoja de ruta

Sociedad Industrial
Productos
Los mercados son clientes
TIC
Social Media
Los mercados son conversaciones
Los mercados son relaciones
Social Consumer
Comunidad
Media
Sociedad ………….

“Los negocios son conversaciones” Manifiesto Cluetrain

“Los mercados son relaciones”

El futuro de los negocios es Social
Barry Libert

•El soporte se volvió móvil
•Se fragmentaron los consumos
•La brevedad se convirtió en valor

“La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos.” Nikesh Arora

62% de los latinoamericanos.
Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
Mercado
Los medios sociales influyen directamente en las decisiones de compra del

De conquistar a los clientes al marketing de fidelización
Del producto y el mkt funcional al “brand engagement” o experiencia de marca
Del marketing masivo al marketing de clientes (clienting) y al marketing de valor

Tarea 2
Social Media Capacidad y habilidad para compartir, crear, generar, opinar, interaccionar, colaborar, comunicar, aprender, descubrir, enseñar, mostrar, intercambiar, participar, en definitiva escuchar y tener voz… Es decir, todos los medios a través de los cuales nos expresamos en el “ciber- espacio”.

Tarea 2
Redes Sociales
“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.”
Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella

Tarea 2
-El contenido en una red social es diverso, cuanto más, mejor. -Una red social aumenta su valor en la medida que aumentan sus usuarios, cuantos más mejor.

Tarea 2
Redes Sociales online Sitios web que permiten a los usuarios crear espacios con información, ya sea datos laborales, fotos o videos y compartirlos con otros usuarios. De esta manera, los usuarios crean espacios personales con contenidos propios y los comparten con amigos “reales” o “virtuales”.

Tarea 2
Comunidad
Es un conjunto de individuos, seres humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, estatus social y roles. Unidos bajo la necesidad o meta de un objetivo en común.

- El contenido en una comunidad gira en torno a un tema concreto - El valor lo determinan la “calidad” de los miembros, el grado de afinidad al tema, propósito de la misma y al grado de contribución de cada usuario.

individuo
equipo
grupo
comunidad
red social
Del individuo a la red
Internet : nueva esfera de relación social

Tarea 2
La esencia es que los individuos se agrupan en torno a un tópico Funcionamiento: la cohesión grupal, la interacción entre los miembros, el liderazgo, la afectividad, etc Son un conjunto de personas reunidas por un interés común que siguen ciertas reglas que mantienen su relación en el tiempo. Ese conjunto de personas mantiene exclusivamente una comunicación mediatizada por computadoras (CMC), resultando este el rasgo característico y definitorio de las comunidades virtuales
Comunidad

Lo que nos une:
. Afinidad, interés
. Sentido de pertenencia
. Reconocimiento y Status
. Sentido de identidad y lealtad
Características:
. Intercambio colectivo de Info
. Punto de encuentro
. Valor a la recomendación
. La popularidad del uso dicta el ranking
. Favorece la ubicuidad (la info no va con uno)
. Aplicaciones destinadas a usuarios
. Trabajos/ info/contenidos colaborativos,
seguir los cambios via RSS

Construcción de una comunidad
1
Ingreso: reclutar
2
Participaciòn: permanencia y frecuencia
3
Pertenencia: creaciòn de contenido
4
Separaciòn: abandono

Enfoque de la construcción
•Identificar conversaciones
•Monitoreo de marca
•Detectar influenciadores
•Acciones para conectar con la gente
•Espacios para mostrar tu contenido
•Detectar usuarios entusiastas
•Generar acciones para que ellos impulsen la marca
•Generar vínculos
•La comunidad como retroalimenatación
•Sumarlos al diseño de productos
Enganchar
Activar
Conversar
Escuchar

+ Diseño de comunidad

Tarea 2
Hay que empezar por el público en vez de la marca. Al final de cuentas el contenido es para ellos aunque el objetivo sea de la marca.
De la física a la química

Tarea 2
La reputación online está vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline.

Entender qué canales usar según los objetivos y audiencia que queremos alcanzar.

Aprovechar la integración entre redes sociales y dispositivos móviles.

Integrar las redes sociales dentro de nuestro sitio, blog o aplicación.

Tener en cuenta la amplificación del mensaje

Calcular y medir todas nuestras acciones y el día a día en todas las redes sociales

Tarea 2
Tener en cuenta el camino del consumidor, el camino cero de la verdad

Del marketing a la Experiencia Social

Tarea 2
Social Media Mkt Combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales: Facebook, Twitter, Youtube, etc también incluye gestión de la reputación, acciones de influencia teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

Social Media Mkt
Conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
•Conseguir nuevos seguidores de la marca que sean potenciales clientes.
•Mantener un contacto directo con sus seguidores que pasaran a formar parte de su base de datos.
•Fidelizara los visitantes que lleguen de otras acciones online.
•Incrementar el tráfico al sitio web.
•Potenciará la presencia en Internet.
•Reputación online

Social Media Mkt
http://youtu.be/ypmfs3z8esI

¿Cuál es el ADN de la marca?

Diseño de Estrategia SM

Tarea 2
Antes de soplar fijàte para donde.
*.

Premiar a los fans de la página con productos de la app. Eventos, influenciadores
Activar los perfiles, publicar contenido de interés, interactuar con los fans y los no fans
Incentivar a las compras

Para qué, cuándo y cómo usar cada una

Branding
Dar a conocer a la marca
mendiante todas las
acciones online y la
planificación de publicidad
en redes sociales.
• Crear un evento invitando a
personas claves y fans
• Realizar acciones con bloggers e
influencers
• Planificando una campaña en
Facebook, Twitter y Google Adwords
• Creando una campaña que se
convierta en viral
Aumento del engagement en
redes sociales

Aumentar la comunidad
Ofrecer contenido de
interés y valor para
aumentar comunidad de
seguidores en redes
sociales.
• Juegos y ofrecer algo a cambio de
acciones sociales
• Inbound Marketing, crea un blog
con contenido de calidad y original
exclusivo para fans
• Crea una campaña en Twitter y
Facebook para aumento de
comunidades
• Crear un concurso o sorteo en redes
sociales.
Entre 100 y 300 nuevos seguidores
en redes sociales

Promocionar los productos
o servicios de la marca
para convertir fans en
clientes
• Ofrecer descuentos exclusivos para
fans de la marca
• Instalación de una tienda online en
una pestaña en Facebook
• Publicar ofertas y promociones
Vender
Entre un 1 y 5 % de aumento de
ventas a través de RRSS

+Diseño de contenido

El contenido es el Rey
la difusión es la Reina

Estrategia de contenido
Lo primero a tener en cuenta es que diseñes una estrategia basada en los siguientes pirales:

Estrategia de contenido

Tarea 2
Vertebrar es el trabajo del día a día, tiene que ver con la comunicación, la conversación. Dinamizar acciones con entidad, planificación y objetivos propios.

Lo que ellos hacen
90 - 9 - 1
% son los “creadores”, los que verdaderamente crean el contenido de la comunidad.
% son “editores”, es decir, modifican o comentan los aportes de otros miembros, pero rara vez escriben algo “desde cero”
% de los usuarios se limitan a leer las colaboraciones del resto, pero no participan.

70 - 20 - 10
% de contenidos que hablan directamente del producto o la marca, vendedores, que presentan una oferta..
% de contenidos relacionados a la marca desde el uso y valor que le dan las personas.
% de contenidos que hablen del mundo que rodea la marca en la vida (o la mente) de las personas.
Lo que tenemos que hacer

Buscando el tono
1. El Propósito: engagement, educar, entretener/divertir, vender, comunicar
2. Tipos: corporativo, informal, cercano, humorístico, testimonial, sarcástico, educativo
3. Caracter: emocional, personal, honesto, directo, explicativo

+Ejemplos de creatividad

Incluir el logo de marca en tus publicaciones para que tus fans se vayan familiarizando con tu marca.
Logo

Charlotte Russe creó una serie de frases adaptadas a su público y las compartió bajo el hashtag #CRgirlTalk en sus redes sociales
Frases

Frases

Para conocer más a los usuarios se les puede preguntar directamente que prefieren. Esto funciona aún mejor si se trata de preguntarle sobre los productos de una marca. Se obtiene una encuesta rápida y GRATIS
Mini encuesta

Mini encuesta

Las marcas vinculan su contenido con la cultura
Cultura

Las marcas vinculan su contenido con datos curiosos
Datos

Las marcas vinculan su contenido con noticias, repercusiones o hechos de actualidad
Actualidad

Las marcas vinculan su contenido con las emociones
Emocional

Las marcas aprovechan los días D o épocas del año
Situación

Las marcas aprovechan los eventos deportivos
Deporte

Empujar desde RS hacia el sitio
Tracción

Tutoriales

Recetas

Cover
Promoción en el cover

Atención
Mediante una pestaña de Facebook se puede tener un espacio para ofrecer atención al cliente. En el caso de Best Buy además dejan públicas las preguntas de otros usuarios

Back
Mostrar el atrás de tu empresa, humanizar con tus empleados

Mini infos
No van más las info extensas e incomprensibles, sé concreto y divertido

Del fan
Utiliza el contenido generado por tu fans, usà sus fotos

Del fan

Generación de contenido
Lanzar un reto a tus fans y pídeles que suban fotos con tus productos

Acción-promo

Conversación + entretenimiento

Uso del producto creativo

Mezcla de productos

Memes

Entretenimiento
Tu logo
O
K
A
C
T
R
M
S
L
F
O
W
U
I
T
E
Tu logo

Entretenimiento
ADIVINANZA
G
L

Identidad digital y reputación online

+Promoción del contenido

Tarea 2
Medios propios
•Escribir un post
•Hacer una landing page
•Subir una foto con texto en Facebook
•Subir fotos en Instagram
•Subir un vídeo explicativo en Youtube
•Crear un e-book y lanzarlo en blog
Medios pagos
•Campaña de Facebook para promocionar producto
•Campaña de Twitter Ads para promocionar producto
•Campaña de Adwords para posicionar palabras relacionadas al producto
•Campaña de Youtube Adwords para vídeo explicativo
•Banner en medios especializados para promoción producto
Medios ganados
•WOM por buen servicio/producto
•Publicaciones en medios especializados (Notas de Prensa)
•Marketing de afiliación

+Promoción Orgánica
•Un posteo normal alcanza entre el 10% y el 30%
•uno muy bueno puede alcanzar entre el 30% y el 60%
web
logo
CTA
Txt txt txt txt txt txt txt txt txt txt
OFERTA: Descripción del producto por xxx$ Ultimas unidades COMPRALO AHORA! www.bitly
Llamar la atención
Presión
CTA
Destino acortado

Tarea 2
Ejemplo para una promo
Objetivo – aumentar fans
Resultados estimados – 300 nuevos fans
Presupuesto – 500u$
Canales – Facebook, Twitter, Google + y Blog
•20%– Herramientas y/o plataforma para lanzar promoción
•20% - acciones PR – envío estándar de nota de prensa, el pago es por si tienes que incurrir en email-marketing o en tiempo para contactar con los medios
•60% - acciones publicitarias – anuncios publicitarias en FB y TW Ads
División del presupuesto

Tarea 2
•50% – publicaciones varias en Facebook
•20% – publicaciones en Twitter para llevar tráfico a Facebook
•20% – posts y banners en blog
•10% – publicaciones en Google Plus
Planificación x canales
•Twitter – 1 o 2 publicaciones al día con diferentes mensajes
•Facebook – 5 publicaciones a la semana con diferentes mensajes
•Google Plus – 2 publicaciones a la semana con diferentes mensajes
•Blog
•1 post al inicio del concurso y otro post al casi finalizar el concurso
•Banner durante los días que esté activo el concurso
Frecuencia x 15 días
Ejemplo para una promo

Tarea 2
Ejemplo

+Gestión de social media

Gestión de la marca mensual
Estrategias
Implementación y desarrollo de estrategias en redes sociales
Contenido
Planificación, diseño y publicación de contenidos en redes sociales
Dinamización
Dinamización de comunidades para aumentar el engagement. Atención al cliente
Monitorización
Monitorización de todas las acciones para medir la efectividad de cada una de ellas
Blog
Redacción y publicación de posts relacionados a la marca
Publicidad
Planificación y ejecución de campañas de publicidad
Concursos
Organización y gestión de concursos y sorteos en redes sociales
Informes
Preparación de informes de resultados cada mes

Un día tipo

Facebook

Contenidos diarios
•Compartir una noticias relacionada a la marca
•Publicar ofertas
•Compartir consejos
•Publicar recomendaciones
•Compartir un contenido divertido en imagen o vídeo
•Publicar un post del blog
•Realizar una encuesta
•Hacer una adivinanza
•Compartir consejos
•Compartir vídeos, álbum de fotos, infografías
•Dirigir tráfico a la web
•Publicar ¿Sabías qué?
•Realizar preguntas a los fans
•Promocionar otros perfiles en redes sociales
Contenidos esporádicos
•Agradecimientos cuando se alcancen una X cantidad de fans
•Agradecimientos a fans por apoyo
•Contenido brandeado
•Mini juegos (Juego de diferencias, sopas de letras, rompe cabezas, etc…)
•Eventos de Facebook
•Concursos o sorteos
•Contenido de última moda (MEME)
•Celebración de festivos
•Imágenes interactivas (Thinglink)

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