mardi 26 mars 2013 de 11h30 à 12h45 : Bien gérer sa commercialisation et sa politique de prix (public hôtels, gîtes, chambres d'hôtes)

1. Guilain Denisselle – TendanceHotellerie.fr
Jérôme Forget - Guest & Strategy

2. Sommaire
1. Introduction au E-tourisme : les fondamentaux
2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
3. Gérer ses prix
4. Conclusion

3. 1. Introduction au E-tourisme : les fondamentaux
Afficher le bon produit

4. 1. Introduction au E-tourisme : les fondamentaux
Afficher le bon contenu
Equilibre Photo – Texte voire Vidéo
Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels

5. 1. Introduction au E-tourisme : les fondamentaux
Annuaires
spécialisés
Blog Label
Version mobile
Newsletter Sites d’avis
Réservations Référencement
Site
en ligne naturel
Internet
Référencem Réseaux
ent payant sociaux
Liens réseaux
sociaux, sites
Multilingue
d’avis et
annuaires
Online
M-tourisme Travel
Agencies
Plateformes
multimédias
Source et copyright : Guest & Strategy 2012

6. 1. Introduction au E-tourisme : les fondamentaux
Les motifs de séjour :
Loisirs Professionnels
Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels

7. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les OTAs :

8. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les sites marchand non OTAs :

9. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les TOs et grossistes :

10. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
La clientèle d’affaires :
Managed Unmanaged
 Plateformes d’achat
 TMC : Carlson, BCD, Amex, HRG
 OTAs généralistes & hybrides :
Egencia
 OTAs spécialisés : HRS, Hotel.de
 Pure player : CDS, Hcorpo, Btravel
 Paiements organisés
Google, Trivago, Booking
…

11. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les comparateurs:

12. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les moteurs de recherche :
Source : Comscore

13. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les moteurs de recherche :

14. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les sites d’avis :
Le jeu en vaut la chandelle
53% des voyageurs ne réserveront pas un hôtel qui ne possède
aucun commentaire à son actif
71% des intern’hôtes consultent des avis en ligne avant l’achat
93% des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs
encourage l’achat en ligne
(Source : TripBarometer – Tripadvisor – Strategy One 2013 - 2102)

15. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les sites d’avis :

16. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les guides :

17. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Les institutions :

18. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Votre site web : Les tops
Vidéo
Moteur de réservation - Paiement en ligne
Microblogging, réseaux sociaux intégrés
Livre d’or
Les plus
Nom de domaine professionnel
Calendrier
Formulaire réservation
Activités
Actualité
Géolocalisation
Les incontournables
Photos
Descriptifs
Tarifs
Coordonnées

19. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Votre site web :

20. 2. Canaux d’acquisition du client pour l’hébergeur
Votre site web :

21. 3. Gérer ses prix
Avant de mettre le nez dehors
 Connaître son prix de revient
 Connaître son prix plancher
 Savoir évaluer son remplissage
 Segmentation
 Prix fixe ou prix variable ?

22. 3. Gérer ses prix
Les autres…
 Vérifier la concurrence
 S’adapter à la concurrence ?
 Propager ses prix
 Parité ou non ?

23. Conclusion
Merci
Des questions ?

24. Guilain Denisselle – TendanceHotellerie.fr
Jérôme Forget - Guest & Strategy