1. Gelsei Bernadett
Online lelki tanácsadás elmélete,
módszertana

2. Fogalma
 Alaposan kidolgozott vagy átvett
 Strukturált és rendszeres lelki problémákra, mentális
zavarokra, életviteli elakadásokra, krízishelyzetekre,
szenvedélybetegségekre fokuszált
 Kezelés és/vagy beavatkozás
 Internetes csatornán keresztül
 Speciális weboldal alapján érhető el a célcsoport számára
 Rendelkeznek speciális és koncepcionális háttérrel
 Meghatározott időkerettel
 A hagyományos terápiás lehetőségekkel összeegyeztethető

3. Magyarországi sajátosságok
1. Szervezetek honlapjai, melyek komplex
beavatkozásokat, segítséget nyújtanak
2. Különböző nagy internetes portálok szakértői
szolgáltatásaik
3. Egyéni honlapok
4. Információs lapok

4. Online lelki tanácsadás lépései
1. A célcsoport meghatározása, segítés
területének definiálása, weboldal, program
elkészítése
2. A célcsoport elérése, megszólítása
3. Első kapcsolatfelvétel
4. Tényleges tanácsadás, konzultáció, szerződés
kötés

5. Online lelki tanácsadás lépései
5. Tanácsadások közötti időszak
6. Tanácsadás lezárása, konzultációs szünet
7. Nyomon követés

6. 1.A célcsoport meghatározása, segítés
területének definiálása, weboldal,
program elkészítése
2.A célcsoport elérése, megszólítása

7. Marketing
 Online reklámok,
google adwords
 Hivatkozások lap.hu
oldalak
 Blog.hu
 Közösségi oldalak
facebook, iwiw,
linkidin, twitter
 Írott sajtó megjelenés
 Tv, rádió riportok

8. Tesztek
 Rövid tesztek max.12 kérdés
 Eldöntendő kérdések pl igen, nem
 Legördülő válaszlehetőségek
 A kiértékelés minél célzottabb legyen, hasznos
információt kapjanak stb. de nem legyen túl
rövid és hosszú sem
 Tesz programok használata pl. limeSurvey

9. Tesztek
Példa kiértékelésre:
 Az igen válaszaid szám minimum 9 volt, ami azt jelenti,
hogy itt az ideje többet megtudnod saját alkohol
fogyasztásodról. Itt az idő, hogy szembesülj azzal, hogy a
rendszeres alkoholfogyasztásod hogyan hat az életed
fontosabb területeire mint párkapcsolat, család, munka,
szexuális élet, pénz stb. A teszt kitöltéséért járó "Nálad a
kontroll" című önsegítő munkafüzetet kezd el vond be a
hozzád legközelebb álló személyt segítségnek. Ha
szükségét érzed, kérj tőlem segítséget emailben, chaten,
webtelefonon keresztül.

10. Önsegítés, e-book
 Kapcsolatfelvétel, célcsoport elérése
 Behívás, megszólítás, Célzott tesztek

Ajándék e-book  célzott hírlevél, email , video,
személyre szabott kérdések, segítő gondolatok
klienssegítő
 A konzultációs, tanácsadói időszakok közötti idő
hasznos, hatékony kitöltése

11. E-book
 Fontos az ebook szerkezete, tartalma,
összetétele, feladatsora stb. hatékony, egyszerű
átlátható hasznos elgondolkodtatónak kell
lennie nem lehet unalmas túl hosszú stb.
 Rövid ismertető, oktató rész
 Egyszerű nyelvezet
 Mindig legyenek példa mondatok, feladatok
egyértelművé teszi, így segít

12. E-book
Példa:
Mi az előnye annak, ha csökkented a mennyiséget vagy elhagyod teljesen? Mi
a hátránya, mit veszítesz a csökkentéssel, abbahagyással?
Pozitív Negatív
Egészségesebb leszek Nem fogok tudni aludni
Több energiám lesz Eltűnnek a haverjaim, akikkel csináltam

13. Oktató videók
 30-50 másodpercesek
 max. 10 percesek
 Tudatos használata a zenének, képeknek, ne
filmes legyen, ne csak a segítő beszéljen
 Hasznos legyen, egyedi és hiányt pótló

14. 3-4.Online tanácsadás,
szerződéskötés
Történhet
 aszinkron
kommunikációban
(email, üzenőfal,
fórum)
 Szinkron
kommunikációban
(chat, webtelefon)

15. Aszinkron tanácsadás
 Általában egy-két levélváltás –függ milyen
weboldalon kér segítséget a kliens Tömör,
problémára fokuszáló, kérdések-válaszok
 Hosszabb ideig, hónapokig tartó email
tanácsadás, hasonló elv mint a hagyományos
konzultációnál pl.
Házi feladatok
youtube oktató videók használata stb.
tesztek, kérdőívek

16. Szinkron tanácsadás, chat
 Időkeret tartása, vége előtt 5 perccel figyelmeztetni
 Emocionális jelek mellőzése
 Problémára fokuszált, azaz mellébeszélés ritka
 Sallang mentes
 Gyakori összegzés, átfogalmazás, visszakérdezés
 Rövid, nyitott kérdések
 Visszakereshető szövegkonfrontáció, visszajelzés

17. Webtelefon
 Szinte mint a hagyományos konzultációs ülések,
 Jelen vannak a metakommunikációk, jól
láthatóak a reakciók, mimikák stb.
 Verbálisan erős
 de a leghatékonyabb, legalkalmazkodóbb a
megoldásközpontú terápiás módszer

18. Megoldásközpontú terápiás módszer
 De Shazer modell
 Mo-on csak a családterápiás képzés keretén belül
érhető el
 Angol, német nemzetközi képzések
 Az alapmódszert sok területre ki lehet egészíteni
pl, agresszivitás, párkapcsolat,
szenvedélybetegség, idősek stb.

19. Mitől a legmegfelelőbb?
1. Mert a módszer lényege, hogy a segítő csak
katalizátor
2. A kliens maga tudja a megoldást a
problémájára
3. Heteknek kell eltelnie a konzultációs időszakok
között
4. 3-7 alkalom
5. Sok házi feladat
6. Túlélni a jelent

20. Hogyan működik?
 Megoldás-centrikus, kivételekre épít
 Belső erőforrásokat előhívja
 Problémára csak minimális figyelem
 Megoldásközpontú beszélgetés, újrafogalmazás,
újratervezés
 Itt és most-ra fokuszál, jövőre orientált
 Hisz a változásban
 Dicséretek, megerősítések
 kulcskérdések

21. Hogyan működik?
 Változás kis lépésekben
 Konkrét, egyértelmű lépések, technikát tanít
 Hangsúly a reményen van
 Pozitív megoldásokat keres
 Önbizalom építés, önértékelés növelés
 Saját felelősséget erősít
 Konfrontálódik, visszajelez
 Csak motivációval dolgozik

22. Eszköztár

23. Célok
 A kliens határozza meg a célt.
 A segítő feladata, hogy átbeszéljék a lehetséges
megoldásokat és reális célok kitűzésére ösztönözzön
 A célokkal vmi új kezdődik, nem pedig vminek a vége
van.
 Kiszedni a kliensből egy részletes leírást, hogyan fognak
a dolgok megváltozni, megoldódni. Ez magába foglalja a
Ki? Mikor? Mit? Hogyan? kérdések válaszait a cél
eléréséhez.

24. Célok
 Írd le, hogyan, miként lesz ez a cél konkrét és mérhető?
 Írd le, hogy miért reális ez a cél?
 Írd le, hogy mi a kihívás ebben a célban? Mi okozhat nehézséget a
megvalósításában?
 Mikor kezded el és mikor akarod elérni (két dátumot írj le)?
 Írd le a főbb lépéseidet (minimum 5 lépés legyen meg).
Honnan fogják tudni mások, hogy jobb a helyzet? Ki vagy kik fogják
észrevenni elsőként? Mit szeretnél másként csinálni? Mi fog
segíteni neked, hogy túltedd magad ezen a helyzeten? Lehet
rosszabb még a helyzet ennél is? Van benned remény? Hogyan
tudnád a remény erősíteni magadban?

25. „Mérlegelés” célokhoz
Mit tehetek?
„A” lehetőség „B” lehetőség
Előnyök Hátrányok
1. Hogy érzem magam
ettől?
1……………………..10
Gyenge erős
2. Mit tanultam
Előnyök Hátrányok
1. Hogy érzem magam
ettől?
1……………………..10
Gyenge erős
2. Mit tanultam

26. Skálázás
SKÁLÁZÁS
kérlek gondolj egy
skálára 0-10-ig,
ahol a 10 a legjobb.
a 0 azt az érzést
mutatja amikor a
dolgok a
legrosszabbul
mennek. 10 az
mutatja meg a
problémával
kapcsolatban ahol a
legjobban mennek
a dolgok. hol vagy
most ezen a
skálán? pl. 2-3? ha
nem tudod olyan
pontosan
meghatározni,
akkor közelebb a 2-
höz? vagy inkább a
3hoz közelebb?
 mennyi időbe telik eljutni a 10hez? mondjuk 5
év?több? kevesebb? mondjuk a 10 az túl nagy
cél?
 vmi kevesebb reálisabb szám?
 melyik szám lenne elfogadható számodra?
 hogyan miből fogod felismerni ha egy pontot
feljebb mész a skálán?
 mi lesz más, mi lesz a különbség ha egy
pontot feljebb mész?
 ki fogja észrevenni?
 mennyi időbe telik feljebb menni egy pontot?

27. Házi feladatok
 Motivációra hat
 Saját felelősség erősítése
HÁZI FELADAT PONTOZÁSA
0= egyáltalán nem gondoltam és nem is csináltam semmit a házi
feladattal kapcsolatban
1= gondolkodtam a házi feladaton
2= gondolkodtam a házi feladaton és megpróbáltam valamit
3=gondolkodtam a házi feladaton, megpróbáltam és van eredménye

28. Csoda kérdés
 Célja, hogy előrevetítse a
megoldást, a probléma
megszüntetését
 Reményt ad és erőt a
változáshoz
 Segít a célok
megfogalmazásában
 Egy nagyon furcsa kérdést
fogok most feltenni.
Tegyük fel, hogy este
mész lefeküdni és elalszol
a szokásos módon, és
amíg te alszol, egy csoda
történik és a probléma,
ami miatt elkezdet ezt a
munkafüzetet kitölteni
megszűnik. De te aludtál
és nem tudod hogyan
történt a csoda.

29. Csoda kérdés
 Mi lesz az első apró jel, amiből tudni fogod, hogy ez
mégiscsak megtörtént?
 Képzelj el egy lehetséges részletet abból a pillanatból,
amikor a csoda megtörtént. Milyen kép van a szemed
előtt? Mit látsz? Ki/kik vannak ott? Mit csinálnak? Mit
mondanak?
 Rajtad kívül ki az aki észreveszi szintén a csodát? Mit fog
mondani? Mi az a kis dolog, amit egyből meg fog jegyezni?
Mi az ami különbözik ami más most a csoda után?

30. Az előadás a TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KONV-2010-
0005 azonosító számú, „Kutatóegyetemi
Kiválósági Központ létrehozása a Szegedi
Tudományegyetemen” című projekt az Európai
Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap
társfinanszírozásával valósult meg.

31. Szeged, 2012. június 21-22.
Köszönöm a figyelmet!