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Diagrama de ishikawa Génesis caporal arriola

  1. 1. Génesis Caporal Arriola 1”B” Diagrama de IshikawaInicialmente desarrollado por el Profesor Kaoru Ishikawa, es una herramienta de ayuda a laresolución de problemas. Es conocido también con el nombre de “Diagrama de espina de pez”Este herramienta gráfico en forma de diagrama es destinado a analizar las causas principales de unproblema dado.Muy visual, muestra muy claramente la estructura de las causas del problema, generalmenteencontradas durante un brainstorming de equipo (reunión de reflexión)Este método idealmente será idealmente efectuado durante una serie de reuniones, lo quepermitirá al equipo sumirse en profundidad en el problema. Las nuevas sugerencias queconciernen a las causas pueden ser descubiertas entre estas reuniones y los miembros, olvidandoquién está al principio de tal idea, serán así más fácilmente críticos.El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos yservicios, fenómenos sociales, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuascomo las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por las personasparticipantes en el análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneasperpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una posiblecausa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas connaturaleza común.
  2. 2. Génesis Caporal Arriola 1”B”Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o grupos deanálisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, yotras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema,con lo que puede ser posible la solución del mismoPara empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar ycontinuar con los siguientes pasos:1. Dibujar un diagrama en blanco.2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.Quejas que manifiestan disconformidad con el servicio.3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema, por ejemplo:maquina, manode obra, materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en muchos procesos.4. Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría. No se atiendeal teléfono al primer sonido- No se informa de los productos disponibles en cada demanda.
  3. 3. Génesis Caporal Arriola 1”B”

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