COMO CREAR UNA CULTURA ORIENTADA AL CLIENTE.

1. PASIÓN POR EL SERVICIO

3. BENEFICIOS.

4. Modelo de estrategia de servicio al cliente Modelo desarrollado por Gerardo Gonzalez Uribe. Cómo desarrollar una cultura orientada al servicio.

5. ¿Cómo concebir la naturaleza del negocio, como generador de relaciones perpetuas con los clientes, creando experiencia memorables en cada momento de la verdad? Modulo 1. Experiencias memorables

7. Definir la historia que va a contar la organización para lograr cautivar a los clientes y atraer y retener el mejor talento humano. Modulo 2. el modelo de valor de cliente

9. ¿Cómo operacionalizar el Imaginario definido mediante: Los procesos, la tecnología y la infraestructura para darle capacidad de respuesta a la organización? Modulo 3. Cómo operacionalizar la calidad del servicio .

11. Modulo 4. liderazgo de la Cultura ¿Cómo transformar los procesos del pensamiento, creencias y comportamientos que permitan construir una cultura centrada en el servicio?.