1. Índex de Satisfacció Municipal
Informe de resultats
GESOP, Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública, S.L. C/ Llull 102, 4t. 3a. 08005 Barcelona Tel 93 300 07 42 Fax 93 300 55 22 www.gesop.net twitter.com/_GESOP

2. Índex de
satisfacció
municipal
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública Índex de Satisfacció Municipal.
Í n d e x
Presentació i fitxa tècnica 3
Índex de Satisfacció Municipal 4
Satisfacció de viure al seu municipi 5
Satisfacció amb la gestió municipal 6
Posicionament respecte altres municipis 7
Satisfacció per aspectes 8
On es posiciona el seu municipi 9
2

3. Índex de
satisfacció
municipal
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública Índex de Satisfacció Municipal.
PRESENTACIÓ: FITXA TÈCNICA:
En el següent document us presentem els resultats de l’Índex de Tècnica d’ investigació: Entrevista telefònica assistida per ordinador.
Satisfacció Municipal per a Catalunya a partir de les dades
Àmbit geogràfic: Catalunya.
obtingudes a L’Òmnibus de GESOP.
Univers: Població de 16 i més anys residents a llars amb telèfon i que
Concretament, s’inclouen les següents variables d’estudi per al conjunt porten més d’un any vivint a Catalunya.
de municipis de Catalunya: Dimensió de la mostra: 1.600 entrevistes.
• Grau de satisfacció de viure al municipi.
Tipus de mostreig: Afixació no proporcional segons els següents
• Grau de satisfacció amb la gestió municipal. àmbits geogràfics: Barcelona ciutat, resta de l’Àrea Metropolitana, resta
• Valoració del posicionament respecte la majoria de municipis de de la Regió Metropolitana i resta de Catalunya. Mostra estratificada per
Catalunya. dimensió de municipi dins de cada àmbit, amb selecció aleatòria de les
llars i per quotes creuades de sexe i edat per la selecció final de la
• La satisfacció vers una sèrie d’aspectes concrets rellevants en
persona a entrevistar. Per l’obtenció dels resultats, les dades s’han
la vida municipal.
ponderat d’acord al pes real de cadascun dels àmbits territorials.
Aquestes variables ens han permès sintetitzar la informació recollida en Error de la mostra: L’error mostral és de ± 2,49% per al total
quatre índex de satisfacció amb la localitat, que us presentem al final d’entrevistes, calculat amb un nivell de confiança del 95,5% si p=q=0,5.
del document com a resum. Per a cada un dels àmbits territorials l’error mostral és de ± 4,9% per un
nivell de confiança del 95,5% i màxima indeterminació (p=q=0,5).
Treball de camp: S’ha realitzat entre el 24 i el 28 d’octubre de 2011.
3

4. Índex de
satisfacció
municipal
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública Índex de Satisfacció Municipal.
ÍNDEX DE SATISFACCIÓ MUNICIPAL
CATALUNYA
Satisfacció 7,8
de viure al
municipi
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0
Satisfacció 6,4
amb la gestió
municipal
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0
+23,8
Posicionament
respecte altres
municipis
-100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
5,9
Índex de
Satisfacció
Municipal
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0
4

5. Índex de
satisfacció
municipal
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública Índex de Satisfacció Municipal.
SATISFACCIÓ DE VIURE AL MUNICIPI
Quin és el seu grau de satisfacció de viure al seu municipi?
TOTAL
7,8
CATALUNYA
CATALUNYA Segons dimensió
de municipi
Mitjana: 7,8 Fins a 5.000 8,2
30 27,7
25 De 5.001 a 10.000 8,1
20,0
18,8
20
14,9
15 De 10.001 a 20.000 7,9
8,8
10 6,3
De 20.001 a 50.000 7,8
5 1,6
0,3 0,3 0,2 0,7 0,3
0
De 50.001 a 100.000 7,8
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ns/Nc
De 100.001 a 200.000 8,0
Més de 200.000 7,6
0 2 4 6 8 10
5

6. Índex de
satisfacció
municipal
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública Índex de Satisfacció Municipal.
SATISFACCIÓ AMB LA GESTIÓ MUNICIPAL
Quin és el seu grau de satisfacció amb la gestió municipal del seu municipi?
TOTAL
6,4
CATALUNYA
CATALUNYA Segons dimensió
de municipi
Mitjana: 6,4
Fins a 5.000 6,9
25
20,1
19,1 18,8
20 De 5.001 a 10.000 6,8
14,7
15
De 10.001 a 20.000 6,5
10 7,1
5,9
5 3,4 3,7 3,0 De 20.001 a 50.000 6,4
1,7 2,1
0,4
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ns/Nc De 50.001 a 100.000 6,4
De 100.001 a 200.000 6,4
Més de 200.000 6,1
0 2 4 6 8 10
6

7. Índex de
satisfacció
municipal
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública Índex de Satisfacció Municipal.
POSICIONAMENT RESPECTE ALTRES MUNICIPIS
Vostè creu que al seu municipi es viu millor, igual o pitjor que a la majoria de municipis de Catalunya?
Millor igual Saldo
Pitjor
TOTAL CATALUNYA 9,8 33,6 42,8 +23,8
3,4 41,9 44,2 +38,5
Fins a 5 mil
De 5 a 10 mil 2,8 48,0 39,8 +45,2
De 10 a 20 mil 5,0 41,3 40,2 +36,3
De 20 a 50 mil 7,3 26,7 53,8 +19,4
De 50 a 100 mil 4,4 33,2 52,1 +28,8
De 100 a 200 mil 8,6 29,2 47,4 +20,6
Més de 200 mil 18,4 29,1 34,8 +10,7
60 40 20 0 20 40 60
7

8. Índex de
satisfacció
municipal
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública Índex de Satisfacció Municipal.
SATISFACCIÓ PER ASPECTES
En una escala de 0 a 10, valori el seu grau de satisfacció amb els següents aspectes:
TOTAL CATALUNYA Fins a 5.000 De 5.001 a 10.000 De 10.001 a 20.000
habitants habitants habitants
Convivència entre la gent del municipi 7,2 7,8 7,7 7,6
Serveis educatius 6,9 7,4 7,3 7,3
Activitats culturals i d'oci 6,8 6,4 6,9 6,6
Oferta comercial 6,7 5,6 6,0 6,3
Transport públic 6,6 5,0 5,4 6,0
Estat de l'espai públic 6,6 6,9 7,1 6,6
Serveis sanitaris 6,5 6,7 7,0 6,3
Seguretat ciutadana 6,5 7,0 7,0 7,1
Medi ambient 6,4 7,5 7,5 6,8
Neteja de la ciutat 6,4 7,1 7,0 6,8
Serveis a les persones amb dificultats 6,1 5,9 6,4 6,0
Trànsit 5,9 7,2 6,7 6,6
Aparcament 4,8 7,6 6,2 5,7
Oportunitats de feina 4,0 3,8 4,0 4,0
0 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10
De 20.001 a 50.000 De 50.001 a 100.000 De 100.001 a 200.000 Més de 200.000
habitants habitants habitants habitants
Convivència entre la gent del municipi 7,4 7,2 7,2 6,8
Serveis educatius 6,9 6,9 7,0 6,5
Activitats culturals i d'oci 6,6 6,8 6,6 7,1
Oferta comercial 6,4 7,1 7,0 7,3
Transport públic 6,6 6,9 7,3 7,3
Estat de l'espai públic 6,7 6,7 6,6 6,2
Serveis sanitaris 6,4 6,5 6,8 6,3
Seguretat ciutadana 6,7 6,6 6,4 5,8
Medi ambient 6,5 6,6 6,1 5,7
Neteja de la ciutat 6,6 6,3 6,4 5,9
Serveis a les persones amb dificultats 6,1 6,3 6,3 5,9
Trànsit 6,2 5,7 5,5 5,2
Aparcament 4,4 4,1 3,6 3,8
Oportunitats de feina 4,0 4,2 3,8 4,0
0 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10
8

9. Índex de
satisfacció
municipal
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública Índex de Satisfacció Municipal.
On es posiciona el seu municipi?
Satisfacció de viure al Satisfacció amb la gestió Posicionament respecte
municipi: municipal: altres municipis
Dimensió de Dimensió de Dimensió de
Municipi municipi* Catalunya Municipi municipi* Catalunya Municipi municipi* Catalunya
? 8,2 7,8 ? 6,9 6,4 ? +38,5 +23,8
Índex de satisfacció municipal
Dimensió de
Municipi municipi* Catalunya
? 6,1 5,9
* Les dades incloses de la dimensió de municipi fan referència als municipis de menys de 5.000 habitants. Cada client disposarà de les dades de la dimensió a la que correspongui el
seu municipi (menys de 5.000; de 5.000 a 10.000; de 10.000 a 20.000; de 20.000 a 50.000; de 50.000 a 100.000; de 100.000 a 200.000 o més de 200.000 habitants).
9

10. Índex de
satisfacció
municipal
CONEGUI L’ÍNDEX DE SATISFACCIÓ AL SEU MUNICIPI
GESOP posa a la seva disposició l’ÍNDEX DE SATISFACCIÓ MUNICIPAL, un instrument que li permet avaluar la
satisfacció dels ciutadans respecte la seva localitat.
Podrà conèixer: Amb la següent metodologia:
A) Grau de satisfacció de viure a la ciutat Tècnica d'investigació: Entrevistes telefòniques
B) Satisfacció vers els següents aspectes*: assistides per ordinador
1. Seguretat ciutadana 8. Serveis sanitaris
Àmbit geogràfic: el municipi.
2. Neteja de la ciutat 9. Serveis educatius
3. Medi ambient 10. Transport públic
Univers: ciutadans empadronats al municipi de 16 i més
4. Estat de l’espai públic 11. Trànsit anys que hi resideixin com a mínim des de fa un any.
5. Oportunitats de feina 12. Aparcament
6. Activitats culturals i d’oci 13. Convivència entre la gent del municipi Número d’entrevistes: 400
7. Serveis a les persones amb dificultats 14. Oferta comercial
* Cada client podrà afegir fins a dos ítems més, que no es tindran en compte a l’hora d’establir les Marge d’error: 5%
comparacions amb la resta d’àmbits
Disseny de la mostra: quotes creuades de sexe i edat,
C) Valoració del posicionament respecte a la majoria de municipis de Catalunya d’acord a la distribució real de la població.
D) Valoració de la gestió municipal
Compari els resultats del seu municipi amb:
el conjunt de Catalunya els municipis del vostre àmbit territorial els municipis de la mateixa grandària.
Pot posar-se en contacte amb el nostre departament tècnic
Direcció: Àngels Pont, apont@gesop.net.
Tel. 93 300 07 42

11. Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública, S.L.
C/ Llull 102, 4t. 3a. 08005 Barcelona
Tel. 93 300 07 42 Fax 93 300 55 22
www.gesop.net
twitter.com/_GESOP
L’Òmnibus de GESOP Impacte dels Cursos de Formació Treball de Camp Mobilitat
Avaluació de la Qualitat d’un Servei Ciutadà Anònim Índex de Satisfacció Municipal Estudi Express