Dossier de prensa. Hoteles Ibis pertenecientes a la cadena Accor. http://www.ibis.com/

1. Dossier de prensa

2. ibishotel.com & accorhotels.com
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Índice
02
03-04
05
Índice
Ibis en breve
Ibis, máximo confort y servicio al mejor precio
06-07
Ibis, un actor mundial, líder en Europa
08-09
Sweet bed by ibis™: una cama única, innovadora y de diseño
10
La habitación: acogedora, ecofriendly y perfectamente equipada
11
Los espacios de acogida: un nuevo diseño contemporáneo
12
Ibis Kitchen : la nueva oferta de restauración
13-14
Espíritu y calidad de servicio: los equipos en el centro de la estrategia
15-16
Una estrategia digital adaptada a los nuevos hábitos de consumo
17-18
Pionero en eco-responsabilidad
19
20-21
40 años de éxito e innovación
Ibis en imágenes

3. ibishotel.com & accorhotels.com
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Ibis en breve
Líder en Europa, ibis es la referencia mundial en hotelería
económica. Ibis se ha modernizado profundamente desde hace un par
de años. Entre las principales innovaciones : la creación de un concepto
revolucionario de cama, la Sweet Bed™ by ibis con 100 000 camas ya
instaladas (un 80% de la red Europa / Oriente-Medio / Africa) y nuevas
zonas comunes de diseño en 300 hoteles. Una nueva oferta de
restauración,ibis kitchen, se desplegará próximamente en todos los
hoteles de la marca.
Un actor mundial
Con 1 000 hoteles repartidos en 59 países, ibis es la marca económica líder de Accor.
N°1 en Europa en su segmento con 76 000 habitaciones, la red se desarrolla a un ritmo
sostenido con la inauguración de un hotel por semana. En 2013, ibis abrió 70 hoteles. La
marca continúa igualmente su estrategia de desarrollo con un objetivo de 300 aperturas,
40 000 habitaciones de aquí a 2017.
Un concepto de cama revolucionario
Por primera vez en el sector de la hotelería económica, un grupo hotelero concibe una
cama en su integralidad, ofreciendo un alto nivel de confort. En este sentido, la marca ha
obtenido unos excelentes resultados: un despliegue rápido de la cama, con un 80% de
la red equipada con su Sweet Bed en menos de un año y un 30% de clientes más que se
sienten « muy satisfechos » en sólo unos meses. El éxito ha sido tal que para satisfacer
la demanda de sus clientes, ibis ha empezado a vender su cama en internet en Europa.

4. ibishotel.com & accorhotels.com
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o
El diseño en el centro de la promesa
Las nuevas zonas comunes ilustran junto a la Sweet Bed™, la revolución de la marca.
Democratizan el diseño contemporáneo gracias a la utilización de materiales nobles,
colores cálidos y un mobiliario nunca visto en hotelería económica. Traducen un nuevo
estado de espíritu, relajado y acogedor, con espacios abiertos y conectados entre ellos,
donde se redefine la relación entre el cliente y el empleado.
Ibis kitchen : la nueva etapa de modernización de la marca
Proyecto faro de la marca en 2014, ibis moderniza su oferta de restauración existente y
crea ibis kitchen, en línea con la evolución de la marca, los modos de vida y la utilización
de productos de la hotelería. El primer piloto en Francia ha sido un éxito con un
incremento del 18% del número de cubiertos en sólo 5 meses. La marca prevé el
despliegue de más de 400 restaurantes de aquí a 2015 en el mundo.
El mejor nivel de servicio en su segmento
Ibis siempre ha destacado por su capacidad de ofrecer un alto nivel de servicio al mejor
precio. La marca garantiza esta calidad gracias al compromiso, la actitud y la
profesionalidad de sus equipos. Con un 86% de su red certificada ISO 9001, ibis es la
única marca que propone acogida, bar y restauración 24horas al día. Los equipos ibis
definen hoy un nuevo espíritu de servicio. Bautizado Extra-mile, el despliegue de este
programa en 2014 permitirá reforzar su liderazgo en su mercado.
Una marca digital
Ibis acelera su digitalización con una fuerte presencia en los nuevos medios
(aplicaciones Smartphone y redes sociales) para conectar con sus clientes cada día más
conectados y móviles. Su ambición es imponerse como la marca digital de referencia en
su categoría de aquí a 2015. La aplicación ibis representa ya un 5 % de las reservas
realizadas a través de la web directa.
Una marca responsable
Desde 2004, ibis ha sido la primera cadena mundial en comprometerse con la
certification medioambiental ISO 14001. Hoy cuenta con 560 hoteles certificados en 30
países.

5. ibishotel.com & accorhotels.com
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Ibis, el máximo confort
& servicio al mejor precio
En el seno de la familia ibis, ibis comparte valore comunes con las otras
dos marcas ibis Styles e ibis budget : la sencillez, la modernidad y el
bienestar. Las tres marcas proponen ofertas hoteleras complementarias y
reagrupan 1700 hoteles en 59 países.
Así, Ibis Styles, la marca no estandarizada de la familia, propone una
oferta « todo incluido » y un diseño único en cada hotel, ibis budget se
caracteriza por ofrecer lo esencial del confort a un precio muy económico.
Ibis, ibis Styles e ibis budget... cada uno encuentra una respuesta
adaptada a sus necesidades con la familia ibis!
Ibis propone ibis BUSINESS,
un programa de suscripción
para viajeros de negocio
Para responder a las expectativas específicas de sus viajeros de negocios
habituales, ibis BUSINESS desarrolla una oferta única en el segmento
económico, permitiendo a las empresas y a sus clientes business
optimizar sus gastos de desplazamiento y beneficiarse de ventajas
especiales. Ibis BUSINESS, complementa el programa de fidelidad Le
Club Accorhotels, ofreciendo 4 ventajas inmediatas:
10 % de descuento en la tarifa de la habitación y desayuno
10 % de descuento en los restaurantes y bares de los hoteles
5 % de descuento suplementario en ciertas promociones (early booking, summer y
winter deals)
Una habitación siempre disponible garantizada hasta dos días antes de la llegada

6. ibishotel.com & accorhotels.com
300 hoteles y 40 000 habitaciones abiertas de aquí a 2017
Europa
76 443 habitaciones
714 hoteles
Target 2017
88 448 habitaciones
América Latina
16 350 habitaciones
111 hoteles
Asia-Pacifico
23 013 habitaciones
125 hoteles
Target 2017
34 820 habitaciones
Target 2017
24 879 habitaciones
Africa y Oriente Medio
8 216 habitaciones
50 hoteles
Target 2017
11 558 habitaciones
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1 000 hoteles
124 022 hab
59 países
Un actor mundial
El n°1 en Europa
era
Ibis, referencia mundial y 1 cadena de Accor, asegura una densa red a través de su
ubicación en el corazón de las ciudades y cerca de infraestructuras de transporte.
Apoyándose en la creación de la familia ibis, la notoriedad y satisfacción de sus clientes,
ibis se despliega a un ritmo intenso privilegiando la franquicia y aperturas en países
emergentes.
Un desarrollo a gran velocidad
La marca prosigue un desarrollo intenso y en 6 años, la marca se ha implantado en 23
nuevos países en los 5 continentes. Ibis abre más de un hotel cada semana. En Europa,
ibis es el líder incontestable de su mercado con 76 443 habitaciones.
Una presencia reforzada en los países emergentes
La cifra :
90 %
de clientes
satisfechos
Entre 2012 y 2013, ibis ha estrenado presencia en Japón, Laos, Vietnam, Senegal, en
Lituania y Túnez. De aquí a 2017, la marca tiene la ambición de abrir cerca de 300
hoteles y 40 0000 habitaciones. ¿El objetivo? Reforzar su liderazgo en Europa y ampliar
su red en los países emergentes. En los próximos cuatro años, estos últimos
concentrarán un 85 % de las aperturas. Asia y especialmente China, India e Indonesia y
América Latina son zonas prioritarias en términos de desarrollo.
90% de clientes satisfechos
El reposicionamiento de la marca y todos los proyectos de modernización llevados a
cabo desde hace dos años han reforzado su imagen y notoriedad y un 90% de los
clientes ibis en el mundo dicen estar satisfechos*. Ibis es hoy la marca hotelera con
mayor notoriedad espontánea en 10 países europeos sobre 11.
*studio GSS 2013. /

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1 • ibis Lisboa Parque das Naçoes - Portugal
Algunas aperturas
en 2013 en el mundo
2 • ibis Hong Kong Central and Sheung Wan - China
3 • ibis Rio de Janeiro Botafogo - Brasil
4 • ibis Ambassador Insadong – Corea del Sur
ibis abrió 70 nuevos hoteles en
todos los continentes
con bellas direcciones como:
5 • ibis Genève Centre Nations – Suiza
6 • ibis Berlin Kurfuerstendamm - Alemania
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8. ibishotel.com & accorhotels.com
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Sweet bedTM by ibis
Una cama única, innovadora y de diseño
La cifra :
más de una
decena de
tests
realizados y
3000 horas de
trabajo
La cifra:
+80 % de las
camas
instaladas ya
en Europa
Sweet Bed™ by ibis es una cama innovadora fruto de investigaciones de
los equipos ibis. Su éxito está a la altura de su promesa y de la calidad del
sueño que ofrece.
Por primera vez en el segmento económico, un grupo hotelero
concibe una cama en su integralidad
Porque cerca de un 70 % de los clientes consideran el confort de la cama como su
primer criterio a la hora de elegir un hotel económico*, el equipo de investigación ibis,
formado por expertos del sueño y consultores externos, ha desarrollado un nuevo
concepto de cama, de “nueva generación” que ha sido pensada en función de las
costumbres culturales de los clientes. La cama está adaptada a la utilización y hábitos
locales de los clientes a través del mundo con el objetivo de garantizarles el mayor
confort de su categoría.
Un despliegue efectuado en un tiempo record pues en Septiembre de 2013, más de un
TM
80% de los hoteles ibis estaban ya equipados con la Sweet Bed by ibis, lo que
representa 100 000 camas.

9. ibishotel.com & accorhotels.com
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Sweet Bed™ by ibis : un diseño elegante
La cama ofrece un diseño inspirado en los códigos escandinavos. Su nivel
de confort inigualable es el fruto de varios factores:
un sommier de lates flexibles que se adapta a los movimientos del cuerpo,
un colchón multi-zonas y multi-densidad que se adapta a cada morfología para un
sueño profundo y reparador,
un topper de 7cm de confort además de una colcha blanca (220x240) y grandes
almohadas (80x50) en microfibras .
una cama talla Queen Size de 1,60 por 2 metros
Un 30 %** más de clientes « Muy satisfechos » por el confort de la
cama
Los primeros análisis llevados a cabo en Francia, Alemania y UK hablan por sí solos.
En unos meses, el porcentaje de clientes muy satisfechos ha aumentado un 30%.
¡La Sweet Bed™ a la venta !
Dadas las numerosas demandas de sus clientes, ibis lanza su boutique online
www.ibisstore.com donde sus clientes europeos pueden comprar la Sweet
Bed™. Una première pues ibis es la única marca económica en poner a la venta
su cama.
*Estudio Accor Business Traveller Julio 2010
**Fuente : GSS –nota de satisfacción ligada al confort de la cama
% de clientes muy satisfechos = % de notas entre 9-10.
Comparativa de resultados entre Noviembre 2012 - Abril 2013 Vs Noviembre 2011 - Abril 2012
Países: Francia, España, Suiza, Alemania, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Bélgica, Luxemburgo,
Austria, Italia, Irlanda, Polonia

10. ibishotel.com & accorhotels.com
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La habitación
Acogedora, eco-friendly
& perfectamente equipada
Espaciosa, acogedora, confortable, conectada…
ibis propone habitaciones donde uno se siente naturalmente bien.
La habitación ibis respeta además el medioambiente.
Una habitación y baño acogedores …
La cifra :
Un nivel
sonoro
limitado a
43db
… con colores cálidos que recuerdan el universo de la marca, un mobiliario de diseño.
Un baño independiente y compuesto por una bañera o una cabina de ducha y servicios.
… totalmente equipada
Los clientes tienen hoy la necesidad imperiosa de estar conectados para comunicarse,
trabajar o distraerse. Wifi gratis, pantalla LCD con acceso a cadenas internacionales y
locales, cine, deporte e información.
… y eco-friendly
La habitación ibis contribuye directamente a la reputación ecofriendly de la marca.
Dotada de una iluminación fluo-compacta, que ahorra energía, con materiales
certificados « Forest Stewardship Council », reguladores de consumo de agua para los
grifos y ducha y distribuidores de jabón Ecolabel concebidos para ibis, la habitación se
compromete plenamente con el medioambiente.

11. ibishotel.com & accorhotels.com
Pág N°11
Las zonas comunes
Un nuevo
Diseño muy
Contemporáneo
Las nuevas zonas comunes son la segunda revolución de la marca.
Concebidos por Ateliers Archange, democratizan el diseño
contemporáneo con materiales nobles, colores cálidos y un mobiliario
inédito en la hotelería económica. También expresan un nuevo estado de
espíritu, relajado y acogedor, con espacios abiertos e interconectados.
La cifra:
300 hoteles
con las nuevas
zonas comunes
Un nuevo diseño y una redifinición de los espacios
Una nueva estética que sorprende
Espacios donde cada uno puede crear el suyo
Un espíritu lúdico que favorece la interacción entre los clientes y el personal del hotel
Una atmósfera acogedora : los banquetes, los cojines, la madera, las lámparas...

12. ibishotel.com & accorhotels.com
Pág N°12
Ibis kitchen
La nueva oferta
de restauración ibis
ibis ha creado la marca ibis Kitchen para modernizar la oferta de
restauración existente, en línea con el espíritu informal, acogedor y
contemporáneo de las nuevas zonas comunes.
Ibis Kitchen : una marca moderna
Con ibis Kitchen, ibis dota su oferta F&B de una identidad singular y fuerte. A la vez
simple y en línea con los nuevos tiempos, ibis Kitchen pone a disposición de los
hoteleros soluciones de diseño, una identidad visual profundamente contemporánea
capitalizando en la riqueza de la oferta existente.
La marca reivindica su flexibilidad a integrar fácilmente las ofertas locales oportunas.
Ibis kitchen viene a completar el dispositivo de espacios comunes renovados
proponiendo un lugar de diseño con identidades múltiples que responde a las
expectativas de los clientes. Un espacio donde compartir, trabajar, reunirse, relajarse o
desayunar y cenar.
Ibis prevé el despliegue de más de 400 restaurantes de aquí a 2015 en el mundo.

13. ibishotel.com & accorhotels.com
Pág N°13
Espíritu & calidad de servicio
Equipos comprometidos
Ibis se distingue por su nivel de servicio, el más elevado de su categoría.
El compromiso, la actitud y profesionalidad de sus equipos son la garantía
de esta calidad de servicio, parte integrante de su ADN. Recompensada
por la certificación ISO 9001, la calidad se traduce en ibis a través de una
gama de servicios propuestos al cliente 24horas al día.
Los empleados, la clave de la calidad del servicio
En ibis, los equipos encarnan diariamente el espíritu de servicio, a través de sus
actitudes, su espíritu de equipo, su amabilidad. Con independencia de su oficio, todos
comparten esta visión y exigencia que marcan la diferencia en la experiencia del cliente.
La calidad pasa por el desarrollo profesional de los empleados. La marca considera la
formación una herramienta imprescindible y los equipos, en contacto directo o indirecto
con los clientes se benefician de ella cada año. Además ibis propone un programa de
carrera y evolución, que se llama « Actores » y que es una de las prioridades del Director
del hotel.

14. ibishotel.com & accorhotels.com
La cifra:
86% de la
red ibis
certificada
ISO 9001
Pág N°14
Espíritu & calidad de servicio
La calidad del servicio en el corazón de la gestión ibis
Recepción, bar, web corner, conexión wifi… ibis es la única cadena económica en
Europa que ofrece estos servicios 24h al día.
Una calidad certificada. ISO 9001 es una certificaión internacional concedida por un
organismo independiente. Su perímetro : el servicio de acogida, el alojamiento, el
servicio de bar, el desayuno de 4h a 12h. 833 hoteles en 35 países están hoy
certificados, lo que representa un 86% de la red. La marca tiene la ambición de obtener
toda su red certificada en 2015.
¡15 minutos y si no invitado !
Con su “Contrato Satisfacción 15 minutos”, ibis asume un compromiso de calidad fuerte
con sus clientes. ¿En qué consiste? Los equipos del hotel tienen 15 minutos para
aportar una solución a un problema señalado por el cliente y responsabilidad del hotel. Si
no, el cliente es invitado.

15. ibishotel.com & accorhotels.com
La cifra:
170.000
descargas
de la
aplicación
smartphone
ibis
Pág N°15
Digital
Una estrategia digital
adaptada a los nuevos modelos de
consumo
Encontrar un hotel, reservar, darle a « Me gusta », escuchar música… ibis
acelera su digitalización con una fuerte presencia en los nuevos medios
(applicaciones Smartphone y redes sociales) para estar en contacto con sus
clientes cada día más móviles e hiper conectados. Su ambición es
imponerse como la marca digital de referencia en su categoría en 2015.
Una aplicación smartphone para simplicar la vida de sus clientes
La aplicación ibis permite localizar un hotel y reservar una habitación. Disponible en
Android, iPhone y BlackBerry, propone funcionalidades prácticas como la geolocalización
en un mapa interactivo y la visita virtual de los hoteles. El lanzamiento de esta aplicación
se inscribe en la estrategia de digitalización de la marca. El objetivo es responder a las
nuevas necesidades de los clientes y acompañarles en todo momento, antes, durante y
después de la estancia para prolongar su experiencia con ibis. La aplicación ibis
representa ya un 5% de las reservas realizadas a través de la web directa.

16. ibishotel.com & accorhotels.com
Page N°16
Digital
Cerca de 200 000 fans en la página de Facebook ibis
Con menos de dos años de vida, la página facebook.com/ibis forma y auna comunidad
activa de cerca de 200 000 fans. Muy complementaria a la web ibis.com, refleja los
tiempos fuertes de la marca y de la familia ibis y también sus novedades, como
aperturas, promociones, nuevos destinos y últimos eventos.
Ibis music : una app disponible de momento en Francia
Para escuchar las canciones favoritas en el hotel
La marca propone a sus clientes en sus hoteles de Francia una app Smartphone, ibis
Music, disponible en IPhone y Android. Gracias a un partnership con Universal, esta
aplicación ofrece a los clientes la posibilidad de acceder gratuitamente e ilimitadamente a
todo el catálogo de artistas de Universal Music.

17. ibishotel.com & accorhotels.com
La cifra:
560 hoteles
tienen
la certificación
medioambiental
ISO 14001
Pág N°17
La eco-responsabilidad
Ibis, pionero en materia de desarrollo sostenible
PLANET 21, son los 21 compromisos asumidos por Accor y articulados
alrededor de 7 grandes temáticas : “Salud”, “Naturaleza”, “Carbono”,
“Innovación”, “Desarrollo local“, “Empleo y Diálogo”. Ibis inscribe su
compromiso en el marco de PLANET 21. En todos los hoteles, con los
empleados, los clientes y los proveedores, ibis reacciona para reinventar
la hotelería sostenible.

18. ibishotel.com & accorhotels.com
Pág N°18
55%
54%
71%
De los hoteles organizan formaciones de prevención para el personal
De los hoteles equipan sus duchas y grifos con reguladores de consumo
78%
De los hoteles reciclan los residuos
468
hoteles participan en el proyecto de reforestación Plant for the Planet
89%
De los hoteles utilizan bombillas de bajo consumo 24h/24
95%
Naturaleza
De los hoteles privilegian platos equilibrados y sanos en los restaurantes
90%
Salud
De los hoteles proponen productos con etiqueta ecológica
(productos de limpieza, pintura mural o revestimiento del suelo)
De los hoteles siguen y analizan su consumo de energía cada mes
Innovación
63
hoteles utilizan energías renovables, de los cuales 34 están equipados con paneles solares térmicos
13%
Carbono
De los hoteles integran al menos 3 elementos ecológicos en las habitacione (como la ropa de cama,
las toallas o el papel)
11%
De los hoteles utilizan productos de acogida ecológicos, concebidos para ibis
☺
4 000
En Europa, ibis propone bebidas (té, café y chocolate) procedentes de comercio justo y con label
Fairtrade/Max Havelaar
Empleados formados en la lucha contra el turismo sexual que implica a menores
35%
60%
De los hoteles preservan los ecosistemas locales prohibiendo los productos del mar en
riesgo dede extinción
115
hoteles organizan formaciones en idiomas para los empleados
101
hoteles organizan formaciones contra los riesgos psico-sociales
414
hoteles han recibido la certificación medioambiental (ISO 14001)
227
Local
De los hoteles compran privilegiando los productos alimenticios locales
Hoteles franquiciados responden al nivel estándar de la Carta 21 Accor
Empleo
Diálogo

19. ibishotel.com & accorhotels.com
Pág N°19
40 años de éxito & innovación
2007
1974
Apertura del primer ibis
en Bordeaux Le Lac
Despliegue de la nueva
habitación ibis
Primera implantación
en Turquía
2008
2011
Apertura del hotel en Tánger,
Marruecos
Nueva dinámica para las
marcas económicas
de Accor
2012
1997
Primera implantación
en India (Gurgaon), Rusia,
Kuwait y Benin
Aperturas de los primeros ibis
con la nueva marca
Ibis se compromete con la
certificación IS0 9001
14 hoteles en China
Creación y despliegue de la
Sweet Bed™ by ibis
Apertura del hotel 800
en Shanghai
Nuevas zonas comunes
2009
Despliegue de los nuevos
espacios generales
2013
1999
Primera implantación en
Argentina y Brasil
2004
Ibis se compromete con la
certificación medioambiental
ISO 14001
Primera implantación en
China (Tianjin)
Primeros hoteles en Singapur,
Argelia, Jordania,
Oman y Madagascar
Apertura de la habitación
100 000
en Munich, Alemania
2010
Apertura del hotel número 50
en Brasil
Primeros hoteles en Colombia,
Chile y Paraguay
Concepción de la nueva oferta
de restauración :
Ibis kitchen
Lanzamiento del programa de
suscripción IBIS BUSINESS

20. Ibis en imágenes
ibishotel.com & accorhotels.com
Pág N°20

21. Contacto prensa: Rebeca Avila / 91 382 80 00 /
rebeca.avila@accor.com