2. Agenda
Modelos de negócios
Estratégias off-line e on-line
E-commerce e a cauda longa
Barreiras e Oportunidades
Carac. Positivas X Carac. Negativas
Definindo seu plano de e-commerce
Mobile Commerce
Estatísticas e Métricas
E-commerce no mercado brasileiro
10. O que é e-commerce?
Segundo Cameron (1997)
Define que CE inclui qualquer negócio
transacionado eletronicamente, em que essas
transações ocorrem entre dois parceiros de
negócio ou entre um negócio e seus clientes.
11. O que é e-commerce?
Segundo Kalakota e Whinston (1997)
de uma perspectiva de comunicações, o
CE é a entrega de informações,
produtos/serviços, ou pagamentos por meio
de linhas de telefone, redes de computadores
ou qualquer meio eletrônico.
Ex.: Venda de Música
12. O que é e-commerce?
de uma perspectiva de processo de
negócio, o CE é a aplicação de
tecnologia para a automação de
transações de negócio e fluxo de dados;
Ex.: EDI
13. O que é e-commerce?
de uma perspectiva de serviço, o CE é uma
ferramenta que endereça o desejo das empresas,
consumidores e gerência para cortar custos de
serviços, enquanto melhora a qualidade das
mercadorias e aumenta a velocidade da entrega
do serviço.
Ex.: Escolas – EAD, SaaS
14. O que é e-commerce?
de uma perspectiva on-line, o CE provê
a capacidade de comprar e vender
produtos e informações na Internet e em
outros serviços on-line.
Ex.: Lojas Virtuais
17. Modelos de Negócio
Loja Virtual
Modelo mais conhecido
Estrutura mais elaborada
Meios Eletrônicos de pagamento
Alta Personalização
Interface Amigável (3 cliques)
Padronização
Receita de Venda
18. Modelos de Negócio
Caso Submarino
Route 66, geração beatnik
Plano de negócios com várias decisões
existentes até hoje.
1º aporte US$ 2,5 milhões mai/1999
2º aporte US$ 14,3 milhões set/1999
3º aporte US$ 71,3 milhões jan/2000
20. Modelos de Negócio
Leilão
Comunidade
Responsabilidade das transações
Credibilidade (fraudes)
Receita em comissões e anúncios
Leilão Reverso
21. Modelos de Negócio
Caso Ebay
Em 1995, o programador de
computador Pierre Omidyar configurou
um website chamado AuctionWeb como
um lugar para as pessoas leiloarem
seus colecionáveis.
Em 2004, o eBay hospedava 1,4 bilhões de anúncios com um total
de US$ 34,2 bilhões trocando de mãos. Em setembro de 2005, o
eBay comprou o Skype, um serviço de VoIP global com 54 milhões
de clientes, por US$ 2,6 bilhões. Também possui o PayPal.com,
Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com e Rent.com, e
tem uma participação de 25% na CraigsList.com. Em todas as
medidas financeiras, o negócio no mundo do eBay é bom.
22. Caso Ebay
Crescimento do eBay
Nov. - Dez. de 2004 Jan. - Mar. de 2005
Receita líquida consolidada US$ 935,8 milhões US$ 1032 bilhões
Lucro bruto US$ 759,4 milhões US$ 845,4 milhões
Número de listagens 404,6 milhões 431,8 milhões
Volume bruto de mercadorias US$ 9,8 bilhões US$ 10,6 bilhões
Usuários registrados confirmados 135,5 milhões 147,10 milhões
Fonte: relatórios de receita do eBay, 4º trimestre de 2004 e 1º trimestre de 2005
37. Estratégias OnLine e OffLine
Estratégia
Segundo Albertin (2004) é uma visão de
objetivos a alcançar, uma clara e racional
visão do valor do negócio e uma imagem do
processo a atingir como objetivo, enquanto se
evitam os perigos mais comuns.
38. Estratégias OnLine e Offline
Toda estratégia adotada em seus sites
deve estar interligada com sua estratégia
on-line.
Modelo de Receitas
Modelo de Operação
Entrega e Armazenamento
Modelo de Divulgação
41. Estratégias OnLine e OffLine
Porter (1980) definiu 5 forças
competitivas:
Ameaças de novos entrantes
Ameaças de produtos ou serviços substitutos
Poder de negociação dos fornecedores
Poder de negociação com compradores
Rivalidade entre empresas
42. Estratégias OnLine e OffLine
Bloch, Pigneur e Segev (1996)
Três estratégias competitivas genéricas
Liderança em custo
Diferenciação
Segmentação
Análise de sistemas de valores, com as
pressões de fornecedores e clientes
44. Cauda Longa
O que é a Cauda Longa?
A Cauda Longa é um fenômeno observado em
empresas de internet que conseguem faturar com
produtos de nicho tanto quanto, ou até mais que os
tradicionais arrasa-quarteirão. Isso se tornou viável
com o advento da internet já que a inexistência de
limitação do espaço físico para exibição de produtos
faz com que os mercados de nicho sejam explorados
da mesma forma que o mercado de massas.
Do mercado de massas para o mercado de nichos
45. Cauda Longa
Premissas básicas da cauda longa
Disponibilizar o máximo possível
Ajudar as pessoas a encontrar
46. Cauda Longa
Características Principais
A prateleira infinita
A regra 80% - 20%
O fim da era dos arrasa-quarteirão
47. Cauda Longa
A Netflix, uma espécie de site de locação
de DVDs, oferece 60.000 títulos, contra
3.000 títulos em média de uma loja física.
O faturamento com o total de títulos de
baixa procura era de 21% do total da
Netflix
48. Cauda Longa
A Amazon tem em média 5,0 milhões de
títulos de livros sendo oferecidos em seu
site. Uma livraria física de grande porte
tinha em média 100.000 títulos sendo
oferecidos em suas lojas, possivelmente
os mais vendidos.
Os livros “não-disponíveis” representam
25% do faturamento.
49. Cauda Longa
A Rhapsody, de venda de músicas online,
oferecia 2,5 milhões de faixas, enquanto a
maior vendedora de CDs dos EUA, a
cadeia Wal-Mart, oferecia 55.000.
Neste caso o faturamento com as faixas
que individualmente tem menor vendagem
chegou a 40% do total da loja virtual.
61. Logística
Como vou entregar meus produtos
individualmente?
Como ter um prazo competitivo?
Como competir com quem possui
grandes centros de distribuição?
O que eu posso fazer que meu
concorrente não pode?
79. Mercado
O que fazer pra competir com grandes lojas?
Especialize
Crie uma Comunidade de Valor
Transmita Credibilidade e Confiança
Promova uma navegação Intuitiva e Rápida
Escute o cliente
Regionalize
Delegue
86. Carac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas Importantes
Foque no ativo
Estude a cadeia de distribuição
Pergunte ao cliente final o que ele quer num site
Identifique o consumidor
Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos
Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurança
Possua um serviço de atendimento que funcione
Use sua base histórica para aumentar suas vendas
COMECE
87.
88. Carac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas Importantes
Foque no ativo
Estude a cadeia de distribuição
Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.
Identifique o consumidor
Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos
Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurança
Possua um serviço de atendimento que funcione
Use sua base histórica para aumentar suas vendas
COMECE
89.
90. Carac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas Importantes
Foque no ativo
Estude a cadeia de distribuição
Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.
Identifique o consumidor
Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos
Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurança
Possua um serviço de atendimento que funcione
Use sua base histórica para aumentar suas vendas
COMECE
91.
92.
93. Carac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas Importantes
Foque no ativo
Estude a cadeia de distribuição
Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.
Identifique o consumidor
Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos
Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurança
Possua um serviço de atendimento que funcione
Use sua base histórica para aumentar suas vendas
COMECE
94.
95.
96. Carac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas Importantes
Foque no ativo
Estude a cadeia de distribuição
Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.
Identifique o consumidor
Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos
Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurança
Possua um serviço de atendimento que funcione
Use sua base histórica para aumentar suas vendas
COMECE
97.
98.
99.
100. Carac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas Importantes
Foque no ativo
Estude a cadeia de distribuição
Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.
Identifique o consumidor
Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos
Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurança
Possua um serviço de atendimento que funcione
Use sua base histórica para aumentar suas vendas
COMECE
104. Carac. Positivas X Carac. Negativas
Dicas Importantes
Foque no ativo
Estude a cadeia de distribuição
Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.
Identifique o consumidor
Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços
oferecidos
Explicite as condições de pagamento, prazos e a
segurança
Possua um serviço de atendimento que funcione
Use sua base histórica para aumentar suas vendas
COMECE
105.
106. Carac. Positivas X Carac. Negativas
Características Negativas
Não terceirizar serviços para o cliente.
Não tratar seus clientes de forma
individualizada.
Não criar uma comunidade de valor
Esquecer de outros canais de venda
Não criar e divulgar uma política de
privacidade dos dados (email, telefone,
endereço)
108. Definindo seu plano de e-commerce
Ponto Principais
Montagem do modelo (Plano de Negócios)
Design
Desenvolvimento
Gerenciamento
109. Definindo seu plano de e-commerce
Propósito Principal
Defina os objetivos do negócio, o que vender
e quais serviços.
Estratégias
Descreva como o prod/serv está no mercado.
Relate sua diferenciação, porque o cliente vai
comprar com você ao invés do concorrente.
Porque sua idéia é rentável?
110. Definindo seu plano de e-commerce
Suporte
Embase sua idéia
Qual a justificativa?
Tem pesquisa de mercado?
Quem são os clientes?
Quem são os fornecedores?
Quem são os concorrentes?
Quem é sua equipe?
Quais seus custos?
111. Definindo seu plano de e-commerce
Modelo de Negócios
Qual modelo será usado?
Como será conduzida a operação?
Processo
Monte todo seu fluxograma
Entenda e pesquise como tudo vai funcionar
Compartilhe as informações
123. Estatísticas e Métricas
“As últimas pesquisas apontam que
73% dos varejistas e parceiros de negócios
de empresas atacadistas acreditam que a informação
que recebem através do web site de seus fornecedores é
extremamente útil.
55% usam o web site de comércio eletrônico para
pesquisar e tomar decisões de compras.
45% já compraram produtos on-line 43% usam o web
site do atacadista por mais de 5 horas durante uma única
semana.”
Fonte: CRN, Ingram Micro e Tech Data
124. Porque investir em e-commerce?
Figura2 - EVOLUÇÃO VAREJO ON-LINE - Pesquisa e-Bit
126. Porque investir em e-commerce?
SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?
Todo mundo gosta de novidade
Tecnologia sempre é interessante
A internet é o Apocalipse
127. Porque investir em e-commerce?
Cresciment
Internauta
Compradore o
Data População s % da Pop.
s Acumulado
Pesquisa total IBGE (milhões Brasileira
(milhões) (base=jul/97
)
)
2006/dez 188,6 30,01 16% 5.544 2.508%
2005
185,6 25,90 13,9% 4.771 2.152%
/jan
2004 178,4 20,05 11,5% 3.284 1.686%
/jan
2003 176,0 14,32 8,1% 2.510 1.143%
/jan
2002/ag 175,0 13,98 7.9% - 1.115%
o
2001/set 172,3 12,04 7.0% - 947%
2000/no 169,7 9,84 5.8% - 756%
v
1999/dez 166,4 6,79 7.1% - 490%
1998/dez 163,2 2,35 1.4% - 104%
1997/dez 160,1 1,30 0.8% - 13%
1997/jul 160,1 1,15 0.7% - -
Série Histórica 1997 -2006 compilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / população:
128.
129. Figura 1 – E-consumidores no Brasil - Ebitempresa
130.
131. Estatísticas e Métricas
GOOGLE ANALYTICS
Acesse a sua conta.
Clique em Editar ao lado do perfil que você
deseja ativar.
Na página de Configurações de Perfil, clique
em editar ao lado de Informações de Perfil
do Site Principal.
Altere o botão de opção Site de comércio
eletrônico de Não para Sim.
132. Estatísticas e Métricas
GOOGLE ANALYTICS
<script src=quot;http://www.google-analytics.com/urchin.jsquot;
type=quot;text/javascriptquot;>
</script>
<script type=quot;text/javascriptquot;>
_uacct=quot;UA-xxxx-xquot;;
urchinTracker();
</script>
134. Estatísticas e Métricas
Exemplo
UTM:T|34535|Loja principal|111108.06|8467.06|10.00|San Diego|CA|EUA
UTM:I|34535|XF-1024|Camisetas do Urchin|Camisas|11399.00|9
UTM:I|34535|CU-3424|Porta-copos do Urchin|Acessórios|20.00|2
135. Estatísticas e Métricas
Referência de parâmetro
Variáveis da linha da transação
[id do pedido] Número interno e único do pedido
[filial] Parceiro opcional
[total] Valor total em dólares da transação
[imposto] Impostos sobre a transação
[entrega] O custo do frete/envio da compra
[cidade] Cidade para relacionar a transação
[região/estado] Estado
[país] País
136. Estatísticas e Métricas
Referência de parâmetro
Variáveis da linha de item
[id do pedido] Seu número interno e único do pedido
(deve ser igual à linha da transação)
[código] Código do produto
[nome do produto] Nome ou descrição do produto
[categoria] Categoria do produto ou variação
[preço] Preço unitário do produto
[quantidade] Quantidade pedida
141. E-commerce no mercado brasileiro
Cenários de crescimento da internet no Brasil
(em milhões) Pessimista Otimista
Cresc. anual 12% Intermediário Cresc. Anual 20%
Cresc. anual 16%
Total % % %
Ano População Internautas Pop Internautas Pop Internautas Pop
2001 172,3 12.0 6,9% 12.0 6,9% 12.0 7,0%
2011 199,9 37.2 18,7% 52.9 26,5% 74.3 37,2%
143. Conclusão
Capital Intelectual é privilegiado
Todos os processos serão afetados
Novos mercados estão sendo criados
Seleção (Recrutamento e HomeWork)
Banco (Internet Banking)
Transações (Centrais de pagamento,Celular)
Novos Negócios (Agências Web)
Novos Produtos (Informação)
144. Conclusão
Como funciona sem e-commerce?
Catálogo online
Vende sem ter o produto
Personalização
Chat online
Acompanhamento de Pedido
Pós-Venda
E-learning de produtos