Der Großteil unseres Arbeitslebens ist davon geprägt, Arbeitsabläufe und Ressourcen zu optimieren um Produkte effizient herzustellen bzw. Dienstleistungen zu erbringen. Dies funktioniert sehr gut, so lange das Angebot die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden trifft. Ändert sich die Marktsituation durch neue Technologien oder Angebote von Wettbewerbern, die die Bedürfnisse der Kunden besser bedienen, birgt die klassische Arbeitsform die Gefahr, notwendige Anpassungen des Angebots zu versäumen. Aussagen wie "Wir müssen kreativer werden!" oder "Wir müssen uns besser vom Wettbewerb abgrenzen!" sind typische Indikatoren, dass ein neuer Ansatz benötigt wird. I.d.R. ist nicht offensichtlich, wie die geänderten Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden gelagert sind. Daher wird eine explorative Arbeitsweise benötigt, die es erlaubt, die Bedürfnisse zu erfassen, Ideen zu entwickeln und anhand von Prototypen neue Angebote kostengünstig und schnell zu testen. Design Thinking ist eine solche Arbeitsform.

1. design thinking
Arbeitsform für den Wandel
Inga Wiele

2. gezeitenraum
gezeitenraum wurde 2012 von Dr. Christian Wiele und Inga Wiele gegründet.
Wir sind stolz darauf, dass gezeitenraum in der brand eins studie „Die besten
Beratungen Deutschlands“ unter den 21 besten Unternehmensberatungen für
„Innovation, Wachstum und neue Geschäftsmodelle“ genannt wird - ausgewählt aus
mehr als 15.000 deutschen Beratungsunternehmen.
Wir geben unseren Kunden Selbstsicherheit in ambivalenten Situationen. Wir wecken die
Neugier in ihren Mitarbeitern, führen Offenheit für überraschende Problemlösungen
herbei und evaluieren mit Hilfe von Prototypen deren Machbarkeit.
Kreatives Arbeiten ergänzt durch klare Analyse sind unsere Leidenschaft. Dieser
Erfahrungshintergrund versetzt uns in die Lage, unsere Kunden erfolgreich bei der
Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Strategien zu unterstützen.

3. ©2013 gezeitenraum
lücken sehen und nutzen
…the iTunes Store launched in early 2003
…by then Apple was a very different company than they are today.
…the iPod only worked with a Mac (5% of the market share)
…at this time the music labels were very concerned about suing Napster
…when Apple showed up with an offering to build a music store for their small audience,
the music labels thought:
well, why not?
….just a few months later Apple expanded iTunes Store to Windows….
Quelle: http://stratechery.com/2014/apple-creates-leverage-future-apple-pay/
3

4. ©2012 gezeitenraum
risiken und nebenwirkungen
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5. ©2012 gezeitenraum
zwei grundlegende arbeitsweisen
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Kosten/Effizienz-Optimierung
Erfahrungswissen
Arbeitsteilung
Exploratives Arbeiten / Lernen
Einheitliches Problemverständnis
Offenheit
Marktdynamik

6. ©2012 gezeitenraum
unsicherheit
6

7. Nobody wants to run an organization
on feeling, intuition and inspiration.
But an over-reliance on the rational
and analytical can be just as risky.
Design Thinking provides an
integrated third way.
www.ideo.com/about

8. ©2012 gezeitenraum
design thinking gibt sicherheit
8
Kosten/Effizienz-Optimierung
Erfahrungswissen
Arbeitsteilung
Exploratives Arbeiten / Lernen
Einheitliches Problemverständnis
Offenheit

9. ©2012 gezeitenraum
kunde im fokus
9

10. ©2013 gezeitenraum
innovation
Quelle: http://www.skygod.com/quotes/airline.html 10

11. ©2012 gezeitenraum
empathie entwickeln
11

12. ©2012 gezeitenraum
elemente von design thinking
12

13. ©2012 gezeitenraum
design thinking - spielregeln
13

14. ©2013 gezeitenraum
design thinking vorgehensmodell
14
verstehen
beobachten
Sichtweise
definieren
Ideen finden
Prototypen
entwickeln
testen
implementieren

15. ©2013 gezeitenraum
design thinking vorgehensmodell
15
verstehen
beobachten
Sichtweise
definieren
Ideen finden
Prototypen
entwickeln
testen
implementieren
Erst das
Problem
verstehen ...

17. Alle
möglichen
Informationen
sammeln!

18. ©2013 gezeitenraum
design thinking vorgehensmodell
18
verstehen
beobachten
Sichtweise
definieren
Ideen finden
Prototypen
entwickeln
testen
implementieren
Erst das
Problem
verstehen ...
... dann lösen.

19. ©2013 gezeitenraum
beispiel - prototyp bildergeschichte
19

20. ©2013 gezeitenraum
prototyping - ideen begreifbar machen
20

21. ©2013 gezeitenraum
prototype erste (erfolgreiche) maus
Hovey, the mouse project’s informal head, says he “hacked together” the first conceptual prototype in a
weekend—using the ball from a bottle of Ban Roll-On deodorant and a butter dish purchased at
the Palo Alto Walgreens (“the mouse parts store”, he calls it).
That wasn’t the only unusual source of components: one morning, his wife discovered that their refrigerator no
longer worked because portions of the motor had gone into a mouse prototype.
Not to be outdone, Kelley took the stick shift off his BMW when he was experimenting with mouse shapes. “We
all did the same thing,” explains Sachs, who with Rickson Sun focused on the electrical and optical
components.
“We sacrificed circuitry, we sacrificed anything. The idea of [formally] designing something and having
everything fabricated to your specifications was simply too long, slow and expensive.” Better to “take apart
something else, or find something similar, and glue it together or cut it in half.”
http://alumni.stanford.edu/get/page/magazine/article/?article_id=37694
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22. ©2013 gezeitenraum
rahmenbedingungen für kreativität
1. RAUM
2. ZEIT
3. ZEIT
4. SELBSTVERTRAUEN
5. HUMOR
22
lt. John Cleese

23. ©2013 gezeitenraum
rahmenbedingungen für kreativität
1. RAUM ausserhalb des „geschlossenen“ Raums, ungestört
2. ZEIT begrenzt mit Beginn und Ende
3. ZEIT Geduld
4. SELBSTVERTRAUEN Fähigkeit, mit Unsicherheit umgehen zu können
5. HUMOR erleichtert es, in den „offenen“ Modus zu wechseln
23
lt. John Cleese

24. ©2013 gezeitenraum
positive effekte von design thinking
erfolgreiche Produkte/Dienstleistungen 24
weniger Silodenken
Teamentwicklung Mitarbeiterentwicklung
besseres
Kundenverständnis

25. ©2013 gezeitenraum
positive effekte von design thinking
erfolgreiche Produkte/Dienstleistungen 25
weniger Silodenken
Teamentwicklung Mitarbeiterentwicklung
besseres
Kundenverständnis
Design

26. Thinking

27.
hat

28. viele

29. positive

30.
Effekte,

31. nicht

32. nur

33.
das

34. fertige

35.
Produkt.

41. ©2012 gezeitenraum
wert des spielerischen
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Kreativität =
Intelligenz + Spaß
Albert Einstein