Vom klassischen Retail zum Multichannel Anbieter Was Kunden von Onlineshops 2014 eigentlich erwarten und was Sie machen müssen um dort hin zu kommen Günther Haslbeck 2014

1. Multichannel
Günther Haslbeck 2014

2. aber..:
Wir haben doch
einen Shop!
was nun?

3. Wieso Ecommerce ?
Umsatzfocus
Kostenfocus
Effiziente Abwicklung von
Geschäftsprozessen
über elektronische Medien
Digitales Management von
Geschäftsbeziehungen
Pre-Sales, Sales, After-Sales
Vertrieb über Internet
Web-Marketing
Web-Werbung / PR

4. Was ist WWW ?
Verkaufen
Information
Kommunikation
Waren und
Dienstleistungen
Waren und
Dienstleistungen
(Mit)teilen / Darstellen,
Beratung / Erfahrungsaustausch ,
Hilfe

5. Bisherige Strategien
Offline
- POS
- Zeitungen / Magazine
- DirectMailings
- Broschüren
- Events
- Postkarten
- Kundenkarte
- Plakatwerbung
Online
- Webshop
- Newsletter
!
evtl noch:
- Facebook Share
!
usw…

6. Schon nicht schlecht
Aber das sind eben nur die Basiscs
und mal so nebenbei..
- messen Sie das alles ?
- kümmert sich jemand darum ?
- was machen Sie damit ?

7. Was fehlt
Offline Online
sind nicht / zu wenig miteinander verbunden

8. Warenbestand
Lager POS
sind nicht / zu wenig miteinander verbunden
Webshop

9. Kundendaten / Kaufverhalten
Lager POS
sind nicht / zu wenig
miteinander verbunden
Webshop
(e -) Marketing

10. Es fehlt
die Verbindungen der Daten
Verbindung und Abgleich der Daten
Clustern der Daten
Nutzen der Daten

11. Kunde ausspionieren oder helfen?
Was anziehen?
Was passt zusammen?
Ideen liefern
Kaufberatung
Was soll ich kaufen?
Möglichkeiten der
Kommunikation schaffen
Bewerten und teilen
Möglichkeiten der
Kommunikation schaffen
Dem Kunden helfen

12. Kundenerwartung
POS
• Gleiche Produkte
• Ähnliche / dazu passende Produkte
• die selben Aktionen
• Verfügbarkeit der Produkte on- und offline (POS statt bestellen bzw Order-Split)
• Online bestellen, kostenloses Versand / Abholen, Beratung, Rückgabe via DHL und POS
• Kundenservice 24/7 egal wo gekauft
• Fehlende Grössen sollten beschaffbar sein
• Erreichbarkeit auf allen Kanälen (tel, email, homepage, facebook)
• Mobile Verfügbarkeit (Couchsurfing)
• Bestellen im POS > nach hause senden (> Online Shop)
• uvm
Webshop

13. Kunden erreichen
POS
z.B.: durch:
QR Codes, Gutscheine, Gutscheincodes, Kundenkarten,
Tracking jedes Kaufs, Tracking auf der Webseite, Plakate / Flyer / Drucksachen,
Gutschein für Newsletteranmeldung, Sales-Aktionen mit Gutschein-Newsletter,
Benefits durch QR/Gutscheincodes auf Waren (passende Artikel / Farben / Zubehör,
Beratung, Rückgabe usw), Social Media (Facebook, Twitter usw z.B. durch Wettbewerbe),
Youtube (Artikel in Videos präsentieren), Pinterest
Aber auch:
Guten 24/7 Support (Tel, Mail, Web / Facebook usw)
Professionelle Firmenpräsentation (auch XING & Co), Foursquare, Yelp (Läden finden, Aktionen)
!
+ Natürlich klassisches Marketing: Mailings usw incl SEO / SEM / SEA, Affiliate, Display,
Preissuchmaschinen
Webshop
• 9-20 Uhr, Mo-Sa • 0-24 Uhr, Mo-So

14. Wir haben 2014!
POS WebshopLager
WaWi
CRM
Business Intelligence
Target Group Clustering
Marketing
Support
2014: 100% Connected

15. Hier kann ich ihnen helfen
POS WebshopLager
WaWi
CRM
Business Intelligence
Target Group Clustering
Marketing
Support
2014: 100% Connected

16. Über mich
Stationen:
Yahoo! Deutschland
Softwareentwickler (Studium) Yahoo! Mobile
Diplomarbeit 2001/2: Mobile verteilte Anwendungen
GMX (1und1) (2002-2008)
Leitung Software Infrastruktur
Vertriebsprozesse (Login / Registrierung, Kundenverwaltung, CRM, BI, Payment)
für Hochlast-Webseiten GMX, Maxdome sowie zu Teilen für 1und1 und web_de für Mio von Kunden
Entwicklung des Video-Portals Maxdome (Kundenbereich) für ProSieben
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing
Selbstständig (2009-2010)
Gründung vondir.de
Entwicklung von iOS, Android Apps
Elsevier (2010-2013) - Wissenschaftsverlag
Reed Elsevier: 31.000 Mitarbeiter, 200 Standorte weltweit, 6.900 Mio Euro Umsatz 2011
Head of Ecommerce DACH
Kompletter Neuaufbau des Teams, der Ecommerce Systeme, CRM und ERP Infrastruktur, Apps usw…
-> Umsatzsteigerung durch neue Vertriebsmöglichkeiten: +300% (im eigenen Shop, 3PP nicht mit gemessen)
Dipl. Informatiker
Scrum Master

17. Interessen / Erfahrungen
Softwareentwicklung
PHP, JEE, iOS, Android
Dipl. Informatiker
Scrum Master
Softwarearchitektur
Geschäfts- und Vertriebsprozesse
Kundendatenmanagement
Business Intelligence
Payment / Billing Schnittstellen
Projektmanagement
Internationale Teams
Online Marketing
Online Vertrieb
Personalführung
High Performance Webseiten
Ecommerce Systeme
Unternehmertyp HandsOn
Kreativität
Das macht mir Spass:
Ecommerce + IT
Einführung, Ausbau, Umbau, Optimierung von
„funktionierende Technik ist die BASIS für soliden Umsatz“

18. Wie kann ich ihnen helfen?
!
XING: https://www.xing.com/profile/Guenther_Haslbeck
LinkedIn: http://www.linkedin.com/profile/view?id=1494092
Meine Leidenschaft:
Produktentwicklung für zufriedene Kunden