Cineplex SA, líder en cines en Perú con 12 años de operación

Análisis de la situación

Investigación informal o
pre sondeo

Definición del problema

CINEPLANET

CinePlanet = Entretenimiento

Compartir con sus colaboradores y
clientes una Experiencia Divertida y
Gratificante.

consiste en ser la primera cadena de cines
con una oferta de producto de buena
calidad, diversidad de espectadores, nivel
socioeconómico Y cultural.

VALORES

Personas con
sentido del
humor

Trabajamos
Leales
en equipo

Excelentes
Aprendemos
en el
cada día
servicio, y

Nos
enorgullece
ser
honestos

En la actualidad:

Actualmente, Cineplanet
En el año 2000
cuenta con más de 132
En el año 2000 fueron fueron inaugurados
pantallas en todo Perú.
inaugurados dos centro dos centro más:

más: Cineplanet Centro Cineplanet Centro
En el 98: La primera
(en base al antiguo cine (en base al antiguo
multisala es abierta
Adán y Eva y Cineplanet cine Adán y Eva y
en el centro
Alcázar (Miraflores). Cineplanet Alcázar
comercial Plaza San
(Miraflores).
Miguel, del distrito

de San Miguel
Antigüedad: La empresa

“CINEPLANET” tiene una

antigüedad de 12 años dedicándose

a la explotación, Operación y

conducción de salas de cine.

EN LA ACTUALIDAD CON 12
AÑOS DE
OPERACIÓN

Cuenta con 18 complejos en Lima, ocho
Es la cadena de multicines líder en
en provincias (Arequipa, 1 en
número de salas, espectadores y
Piura, Chiclayo, Huancayo, Juliaca, Tacna
recaudación.
y Trujillo), lo cual suman 132 pantallas.

2012 modernizará cuatro
cines más con una inversión
total de entre US$800.000
y US$1’200.000.

Abrirá nuevos locales
NUEVOS (uno en San Borja y otro en
Chiclayo.
PLANES
Otras plazas en las que se
encuentran interesados
serían Pucallpa, Chimbote
y Cusco.

Invertirá cerca de US$5
millones en la digitalización
de algunas de sus salas.

-Capacitación de todos los
empleados.
-Pioneros en dar servicios únicos - Aun hay algunas ciudades
en la industria cinematográfica pequeñas y medianas que no
en el Perú. cuentan con algún cine.
- Garantía Cineplanet - Consumidores que buscan
- En general, siempre ofrecen un nuevas experiencias en cine.
muy buen servicio. - La falta de centros recreativos
- Cuenta con cines en diferentes novedosos en algunos lugares
partes del el país. del país
- El mercado del cine no esta
muy saturado, al menos en Perú.

- La aparición de nuevas
- Debido a la relativa libertad empresas que ofrezcan el
que se le da al personal de mismo servicio que
toma de decisiones en caso cineplanet, al mismo precio, o
contingencias, algunas pocas inclusive a un precio más
veces el personal llega a actuar bajo, proveniente de empresas
de forma intransigente. trasnacionales, por el acelerado
- Se tiene una constante proceso de globalización.
rotación en el personal, - La industria clandestina de la
piratería en DVD´s que cada día
avanza y gana más terreno.

PROVEEDORES

 Braedt
 Coca cola
 Sprite
 Fanta
 Nescafe
 Gloria
 Deleit
 Costa
 Halls
 San Luis
 D'Onofrio
 …..

Competencia

Marco socio Mercado
legal VARIABLES

Marco socio
económico

Cinemark

Cine start

UVK

Cinerama El Pacífico

Cine PUCP

Cinematógrafo de Barranco

Cinestar es la
tercera cadena del
mercado
peruano, con
12.2% de la
facturación total
(18.8% de
espectadores) y
57 pantallas.

Cinemark es la
segunda cadena en
el Perú, con una
participación de
mercado de 23.3%
del total de la taquilla
recaudada (19.0%
de espectadores) y
un total de 43
pantallas.

MARCO SOCIO-ECOMICO

http://www.aai.com.pe/files/financiamientos_estructurados_/titulizaciones/cineplanet/ca/cineplanet_ca.pdf

Los ingresos se pueden dividir en tres grupos:
Otros ingresos:
Taquilla: representa los
Dulcería: representa los destacan las ventas
ingresos por las ventas
ingresos percibidos por corporativas y las
de las entradas al cine,
las concesiones de ventas de publicidad.
representa el 60.2% del
comida y dulces y Este rubro participa con
total de las ventas de la
explica el 35.1% el 4.7% de las ventas
Empresa.
totales.

Promoción:
Plaza:
Producto:

Precio: El mercado que
El precio fijado La empresa a través
de acuerdo al abarca es extenso de su página
Los productos que
mercado es una puesto su web, anuncios
ofrece la empresa publicitarios, muest
de las flexibilidad para
son de calidad el ra sus productos en
estrategias crecer en
cual tiene una su local
desarrollada por diferentes
buena aceptación organizándolos de
Cineplex S.A. formatos, adecua una manera ordenada
en el mercado
consiste en ser la ndo su inversión al donde los clientes
con lo cual el
primera cadena estrato podrán ver y
cliente pueda cerciorarse que el
de cines con una socioeconómico al
escoger el de su producto es de
oferta de cual se dirige, le
agrado, los calidad. Por otro
producto de permite alcanzar
productos que lado, la empresa
buena su punto de cuenta con un
ofrece son los
calidad, precios equilibrio en un sistema de
siguientes de
razonables y menor plazo que fidelización propio
acuerdo a las llamado “Planet
excelente la competencia.
siguientes áreas: Premium”,
servicio.

 RUC : 20429683581

 RAZÓN SOCIAL : CINEPLEX S.A

 NOMBRE COMERCIAL : CINEPLANET

 PÁGINA WEB : www.cineplanet.com.pe

 DUEÑO : Grupo Interbank

 ANTIGUEDAD : 2000 (Cineplanet)

1997 (Cineplex)

 OFRECE : Se dedica a la explotación, operación y
conducción de salas de cine.

ENTREVISTAS

Entrevista a consumidores Entrevista a trabajadores
 productos de la dulcería  ambiente de trabajo
 distribución de las áreas  Cual crees q son los
 horarios adecuados problemas en la empresa.
 precios  Acerca de la organización
 Tipo de estrategias q utiliza

PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

DIRECTORIO

DIRECTORES

GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA
GERENCIA GERENCIA GERENCIA
GERENCIA DE DE DE DE
ADMINISTRA DE DE
GENERAL TECNOLOGI DESARROLL OPERACION PROGRAMA
TIVA MARKETING FINANZAS
A O ES CION

ASISTENTE DE
GERENCIA DE
MARKETING

Esta organizado de una forma funcional

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

www.themegallery.com

DEFINICION DEL PROBLEMA

Perdida de clientes debido al alto
precio de los productos de confitería.

• Combos
• Productos por unidad

El pago solo se puede realizar en
efectivo y no cuentan con un sistema
de cobro de tarjetas de crédito.

Buscar otra manera de
generar ingresos para de Adquirir e Implementar un
esa forma disminuir los POS.
costos de venta en
dulcería. Implementar en cada
• Asociarse a los complejo cajeros
proveedores (ventas automáticos disponibles
corporativas). para toda tarjeta .
• Dar mas información
sobre el proceso de
afiliación (tarjeta planet).

A:Alta
B:Media alta
y media baja Hombres y
mujeres , a
partir de los 14
años de clase
social A y B

CUESTIONARIO:

El cuestionario a utilizar será el de la encuesta
de tipo estructurada, con preguntas cerradas y
una opción libre para que el entrevistado
mencione variables que no se hayan nombrado
en la formulación de la pregunta y sean
consideradas por el encuestado como muy
importantes. En general el formato de las dos
encuestas será el planteamiento de una
pregunta acompañada de una serie de opciones
a manera de test

Conseguir información a
través de encuestas

El método elegido de tipo
de encuesta es la de
ENCUESTA DIRECTA

Se decidió hacer la encuesta en el centro comercial “Real plaza” que se
ubica en el distrito de cercado de lima, es una zona estratégica y de
fácil acceso: Av. Inca Garcilaso de la vega cdra. 13 .

modelo
del
negocio.

gustos de
los
clientes

tomar las
decisione
s

OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

 Saber que aceptación tiene en el mercado cineplanet.
 Cual es la preferencia en cuanto a los servicios que
brinda.
 Cuanto influye en los clientes los precios del área de
dulcería cuando van al cine.
 Tener en cuenta otras opciones de pago que
sugieran los clientes.
 Cual es el medio de pago mas utilizado por los
clientes.

Se determina el tamaño Z=1
de la muestra (cuántas
encuestas se realizarán).
DISEÑO Parámetros:
MUESTRAL z = nivel de confianza
p = probabilidad de éxito
q= probabilidad de
fracaso
e = error estándar

Reemplazando los valores en
la fórmula anterior, tenemos:

Tamaño de la muestra =
n=1x50x50/25= 100 encuestas

Margen de Seguridad =
nxs/100 = 100x25/100 = 25
encuestas.

Fuentes
•Encuestas a clientes potenciales.
•Encuestas a clientes de la empresa.
•Archivos de la empresa.
•Visitas a los puntos de venta, tanto de la empresa
como de la competencia.

Información Necesaria
•Información socioeconómica de los clientes.
•Cuáles son las tendencias y gustos del cliente
•Información de la competencia y porción del
mercado que posee.
•Volumen de ventas por producto y por sucursal de
la empresa.

1. ¿USTED VA AL CINEPLANET?

( ) SI
( ) NO

ASISTENCIA AL CINE

12%

NO
SI
88%

INTERPRETACIÓN

Muestra el porcentaje
de preferencia q tiene el
cine frente a la cantidad
encuestada


2. ¿Independientemente de su preferencia, qué considera más importante
en el servicio de un cine que influye en su decisión de ir a uno?(marcar en
orden de prioridad del 1 -6)

( ) Salas amplias
( ) Calidad de la imagen de la película
( ) Calidad del audio
( ) Las ofertas de productos 16% 15%
op1
( ) Atención del personal 8%
( ) Sólo la película op2
10% 28% op3
op4
23% op5
op6

IMPORTANCIA EN EL SERVICIO QUE BRINDA EL
CINE
30
25
20
15
10
5
0
op1 op2 op3 op4 op5 op6
numero de aciertos que
13 25 20 9 7 14
obtuvo la opcion
% 14.77 28.41 22.73 10.23 7.95 15.91

INTERPRETACIÓN

Las preferencias del público escogido
se inclinan más por las características
de las infraestructuras de los
complejos. Los directivos deberían
invertir más para ofrecer la calidad en
lo que respecta a la imagen y al audio


INTERPRETACIÓN

De los resultados se desprende que los
productos de confitería son muy consumidos
por el público que asiste al cine en un total de
36,36% que siempre hace compras de estos
productos y un 43,18% que lo consume muy a
menudo. Esto demuestra que Cineplanet debe
seguir o innovar con nuevas promociones y
descuentos para llegar a porcentajes superiores


Interpretación

La siguiente gráfica muestra la
insatisfacción de los clientes con
respecto al precio de los productos
de confitería. Un total de 37,50%
opina que los precios son malos
encima de 6,82% que opinan que
son excelentes. La empresa debería
considerar diferentes opciones de
compra con diferentes precios que
satisfagan a diferentes personas

Interpretación
Los datos demuestran que la atención al
cliente por parte del personal de dulcería es
buena (31,28%) con lo que se corresponden
con las buenas capacitaciones que se les
ofrecen para atender al cliente. Aunque no es
una cifra muy satisfactoria, se debería revisar
más las prácticas de reclutamiento , selección
y capacitación del personal para alcanzar las
expectativas de un buen servicio

Interpretación

Los datos demuestran que el principal
modo de venta de los productos de
dulcería del Cineplanet está en los
combos con un 53% siendo una fuente
importante de ingresos. La empresa
debería seguir con estas promociones
para seguir satisfaciendo al público


INTERPRETACIÓN

Casi la mitad de los encuestados
(51%) manifiesta tener conocimiento
de la publicidad que hace Cineplanet
con respecto a las promociones
ofrecidas indicando la efectividad de
la publicidad que realiza cineplanet


Interpretación

Los resultados indican que el medio de
comunicación más eficaz corresponde al de la
redes sociales con un 51 % que se corresponde
con el auge de dicho medio entre la población.
Al contrario, los avisos en periódicos y revistas
son los menos utilizados para averiguar las
promociones; en consecuencia, la empresa
debería evitar gastos innecesarios en dichos
medios


Interpretación

Aunque la mayoría de los encuestados
prefiere la opción de pago con efectivo, un
53% de la muestra; aún existe un
porcentaje no menor de 47% que se
inclina por los pagos con tarjeta con lo
cual su implementación se justificará


Interpretación

Los datos hallados demuestran que las
personas no están muy acostumbradas aún
al comercio electrónico de pagos por
Internet. Por consiguiente; a pesar de que el
cineplanet ha implementado un sistema de
compras en línea, deberá incluir esta opción
de pago en cada uno de sus complejos para
satisfacer los requerimientos del público


Interpretación

Las cifras indican la importancia de
los descuentos (65,9%), cineplanet
debe reforzar sus políticas de
descuentos para incrementar los
porcentajes a niveles óptimos. Además
incluir lo necesario para juntar los
pagos con tarjeta y descuentos


Ficha Técnica
Diseño y realización

La encuesta ha sido diseñada y realizada por 5 alumnos del 8 ciclo de Ingeniería de sistemas

Universo

Las personas que acuden al centro comercial Real Plaza que se ubica en el cercado de Lima

Tamaño de la muestra
100 encuestas

Muestreo
Método probabilístico. Aleatorio simple sistemático. Los encuestados fueron elegidos al azar en el centro comercial

Nivel de confianza
El nivel de confianza es del 95% con un error del 5%

Tipo de encuesta
Entrevista Personal

Género de encuestados

Mujeres y varones

Unidades de Muestro
Personas pertenecientes al sector A y B del centro de lima. Se entiende que los del sector A perciben ingresos
superiores a 10000 y el sector B a 6000. En lima este sector representa el 24% de los habitantes según Ipsos Apoyo

Tiempo

La encuesta tuvo una duración de 7 días

La mayoría de población encuestada desea en orden de prioridad escoger en cine por: ver
películas de mejor calidad de imagen, seguido de mejor calidad de audio, solo la película, salas
amplias, las ofertas de productos y la atención al personal

la población desea que lo precios en dulcería sean más cómodos.

La población busca que existan más promociones y descuentos.

La población busca más comodidad al momento de realizar sus pagos ya que un
gran sector desea paga con tarjeta debito

Además desean que existan más productos que se les ofrezca adicionalmente

Implementar el sistema POS mediante tarjetas para ofrecer distintas
formas de pago a los clientes.

Brindar mayor facilidad a las empresas proveedoras generando así
alianzas estratégicas para disminuir costos en el área de
dulcería, entre otras aéreas.

Aumentar convenios de ventas corporativas.

Que exista una gran diversidad en cuanto a las promociones
existentes.

Facilitar la difusión de la información (promociones y descuentos)
mediantes los diversos medios de comunicación
Implementar un almacén de datos para identificar qué clases de
clientes consumen cuáles productos. Además, con los datos
históricos se podrá establecer un precio razonable según se ajuste a
la cantidad demanda.

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