Master in Comunicazione per la Pubblica Amministrazione La sapienza 26 aprile 2010
1. Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza Gianandrea Facchini monitoraggio business intelligence resources communication SMS Twitter Facebook purchase influence social networking brand reputation You Tube Web 2.0 review online codice a barre
2. Quali sono i media delle aziende? TV Stampa Radio Affissione Internet
3. Quali sono i media delle PA? Uffici Servizi Impiegati
4. Qual è la differenza? I prodotti li puoi scegliere. La PA, no. E quindi?
5. Oggi, la rete consente una nuova forma di misurazione del valore dei servizi
12. Il controllo consapevole di ciò che viene detto in rete della propria equity diventa un’attività che riveste una importanza fondamentale perché i clienti sono sempre meno raggirabili, manipolabili. La consapevolezza di ciò che viene detto può portare ad una migliore conoscenza dei reali pregi e difetti della equity.
13.
14. Se conversare è umano, anche l’ascolto deve essere umano e non delegato ad algoritmi