Intervention à l'Institut de Formation des Elus Territoriaux à Paris le 27 novembre 2012

1. INTEGRATION DES MEDIAS
SOCIAUX DANS LA GESTION
DE L'URGENCE
UNE VISION REALISTE
ET OPERATIONNELLE
PRSENTATION IFET - 27 novembre 2012 - Gilles MARTIN

2. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Internet est un phénomène récent, il est dorénavant
le troisième réseau le plus utilisé pour recevoir des
informations liées à l’urgence, et notamment à travers
L’URGENCE
les réseaux sociaux.
Source: HCFDC
Sondage France Info
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3. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Notoriété des réseaux sociaux
L’URGENCE
Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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4. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Appartenance aux réseaux sociaux
L’URGENCE
Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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5. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Evolution de l’appartenance aux principaux réseaux
sociaux sur les quatre dernières années
L’URGENCE
Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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6. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Evolution de l’appartenance aux réseaux sociaux
L’URGENCE
Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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7. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Evolution de l’appartenance aux réseaux sociaux
L’URGENCE
Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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8. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
En résumé
L’URGENCE
Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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9. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION
OPERATIONNELLE
Plu values communes aux réseaux sociaux:
L’URGENCE
•
Grande résilience
•
Interaction forte entre les acteurs
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10. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION
OPERATIONNELLE
Les réseaux sociaux intégrés dans toutes les phases de
l’urgence:
L’URGENCE
•
La veille
•
Pendant l’urgence
•
Le post crise
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11. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION
OPERATIONNELLE
La veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent
L’écoute des réseaux:
L’URGENCE
•
par mots
clefs
•
par
thématique
•
les tendances
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12. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION
OPERATIONNELLE
La veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent
L’exemple de la vigilance orange de Météo France du 27
octobre 2012
France INFO
L’URGENCE
•
Neige, verglas et vent : vigilance orange sur six départements
•
La neige est tombée samedi 27 octobre dans les Vosges. Plus au sud,
l'Isère est placée en vigilance orange.
•
METEO - La météo est au froid, à la neige et au vent. A tel point que
six départements sont placés en vigilance orange jusqu'à dimanche 18
heures. Les départements concernés sont l'Ardèche, les Bouches-du-
Rhône, la Drôme, l'Isère, le Var et le Vaucluse.
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13. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
La veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent
L’URGENCE
Cette période de veille ne signifie pas
« ne pas communiquer »,
bien au contraire.
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14. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Pendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
Aide à la caractérisation de l’événement : Que se passe t-il?
L’URGENCE
L’exemple de la
zone
commerciale de
Plan de
Campagne (13)
Une première
image 4 mn
après
l’évènement
sur Twitter!
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15. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Pendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
L’URGENCE
12 mn après : la
première vidéo
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16. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Pendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
Un relai des messages des services de secours
L’URGENCE
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17. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Pendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
Diffusion des consignes de sécurité et remontée d’information de la situation et
des attentes
Coupure d’eau à Briançon (05)
L’URGENCE
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18. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Pendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
La géo-localisation: matérialisation des flux de population
Sandy : évacuation du sud de Manhattan
L’URGENCE
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19. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Pendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
Des nouveaux acteurs de la communication 2.0
L’URGENCE
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20. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
L’INTEGRATION DANS LA GESTION
OPERATIONNELLE
Post crise : la phase la plus délicate
Les cartes collaboratives : un outil précieux
L’URGENCE
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21. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
LES SPECIFICITES DE CE MODE DE
COMMUNICATION
2 PRINCIPALES PARTICULARITES DE CES RESEAUX :
•
La vitesse de circulation de
L’URGENCE
l’information
•
Le volume d’information à
exploiter
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22. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
ELARGIR AU NTIC
•
Les applications Smartphones:
L’URGENCE
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23. INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE
ELARGIR AU NTIC
•
Commercial Mobile Alert System (CMAS) :
L’URGENCE
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