Administration de demain. Innovation et changement des usages dans les méthodes de communication.

1. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Bienvenue
Social Media Convergence
Quality and Strategy Management26 août 2011

2. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Les usages changent …
Nouvel eldorado ou changement de philosophie ?
Indépendance médias (web social)
Nouvelle façon de communiquer
Nouvelle génération hyperactive
Aujourd’hui, l’individu fait plus confiance à son environnement social sur le web
qu’aux médias traditionnels
Quality and Strategy Management -2-26 août 2011

3. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Optimiser les échanges
Les limites des dispositifs traditionnels
Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en
préparation, en procédures et en technologie).
Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des
prestations en ligne.
Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et
du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des
frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne
voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.
-3-26 août 2011

4. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Reconversion
Entrer dans le XXIème siècle
Longue mutation et démarche itérative
Avancer par petites touches en cycles courts
Apprendre des erreurs et valoriser
l’apprentissage
Que devons nous faire ?
Quality and Strategy Management -4-26 août 2011

5. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Créer un nouveau modèle ?
Ouvrir le dialogue, favoriser les échanges
-5-26 août 2011

6. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Compléter les dispositifs existants
Le dialogue citoyen sur Internet est un moyen complémentaire
permettant de :
Acquérir de l’expérience par la construction des prestations de services
Toucher un public absent des dispositifs traditionnels (actifs, jeunes,
personnes malades ou ne pouvant se déplacer)
Libérer la parole des contraintes de temps ou de défaut d'expression
(chacun peut s’exprimer, à son rythme, revenir sur une question)
Une logique de réseau qui doit être intégrée dans les méthodes de travail
-6-26 août 2011

7. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Trouver le bon chemin
Quality and Strategy Management -7-26 août 2011

8. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Organiser le long terme
Ouverture
Politique : comment rendre le gouvernement plus transparent, plus responsable, et
dans lequel les citoyens se sentent engagés.
Prestation
Structurelle : créer une interaction fiable, transparente peu coûteuse entre le
gouvernement, les citoyens et les autres partenaires.
Communication
Technologique : comment tirer parti de la technologie pour améliorer la démocratie
moderne ainsi que les services offerts aux citoyens.
-8-26 août 2011

9. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Elaborer la stratégie communautaire
Niveaux d’implémentation
Permettre aux employés de communiquer différemment par le truchement d’un
blog ou de réseaux sociaux et de s’en servir stratégiquement pour informer
adéquatement les citoyens.
Développer une plateforme pour faciliter le débat avec la population et se servir de
cette participation pour en changer les processus en interne.
Communiquer toute l’information sur des données non sensibles produites par le
gouvernement.
-9-26 août 2011

10. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Elaborer la stratégie communautaire
Lever les freins
Comprendre les environnements et les mécanismes
- Collaboration, ouverture
- Authenticité
Anticiper les attentes
- Surveillance et écoute
- Relayer les infos auprès des agents publics
- Comprendre les usages
-10-26 août 2011

11. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Créer de la valeur
Les piliers :
Ouverture : ouverture des données pour informer au mieux les citoyens et assurer
la transparence
Dialogue: présence sur les réseaux sociaux, chat, blogs, relations directes avec les
citoyens/usagers , participation et collaboration
Optimisation: meilleurs rendements, gain de temps et d’argent, services optimisés
-11-26 août 2011

12. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Perspectives 2017
« Nous travaillerons ensemble (…) pour établir un système de
transparence, de participation publique, et de collaboration. »
Barack Obama, Transparence et Gouvernement Ouvert http://ur1.ca/2i3la
-12-26 août 2011

13. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Fin :-)
Merci pour votre attention
Quality and Strategy Management -13-26 août 2011