Tips para Facilitadores

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“TIPS” PARA FACILITADORES DE
CURSOS DE CAPACITACIÓN Y TRABAJO
DE GRUPOS
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Susana Kissman, UQROO_MIRC
2003
Cita:
Quintana Roo, México: Universidad de Quintana Roo
Para más información se ponen en contacto con: Pamela Rubinoff, Coastal Resources Center, Graduate
School of Oceanography, University of Rhode Island. 220 South Ferry Road, Narragansett, RI 02882.
Teléfono: 401.874.6224 Fax: 401.789.4670 Email: rubi@gso.uri.edu
Este proyecto (1998-2003) pretende la conservacion de los recursos costeros críticos en México
construyendo capacidad para las ONGs, Universidades, comunidades y otros usuarios claves públicos y
privados, con ello promover un manejo integrado costero participativo y realizar la toma de decisiones.
Esta publicación fue hecha posible a traves del apoyo proporcionado por la Agencia estadounidense para
la Oficina del Desarrollo Internacional de Ambiente y Oficina de Recursos Natural para Crecimiento
Económico, Agricultura y Comercio bajo los términos del Acuerdo Cooperativo #PCE-A-00-95-0030-05.

1
UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO
PROGRAMA DE MANEJO INTEGRADO DE RECURSOS COSTEROS
(MIRC)
“TIPS”
PARA FACILITADORES DE CURSOS DE CAPACITACION
Y TRABAJO DE GRUPOS
SELECCIÓN ORIGINAL DE
MC SUSANNE KISSMANN
Este documento se tradujo con la colaboración de:
M.C. Karen D. Eaton y Luis González Dodd.
Chetumal, Quintana Roo, México
Septiembre de 2003.
Chetumal, Quintana Roo.
Septiembre de 2003.

2
PARA TI.
Cumpliendo con lo prometido durante el desarrollo del Taller “Conceptos generales del MIRC y
revisión de las intervenciones en el Sur de Quintana Roo” ponemos en tus manos el Manual de
Tips, que se comprometiera la MC Susanne Kissmann, Coordinadora del Programa de Manejo
Integrado de Recursos Costeros, de la Universidad de Quintana Roo, de entregar traducido al
español.
Este manual es una recopilación de información específica del tema, seleccionada de varios
Cursos de capacitación de diversas fuentes, pero que Susanne --pensando en los roles que nos
toca representar durante el proceso de información y trabajo-- con dedicación y visión eligió para
los miembros de la Red MIRC.
Te corresponde llevarlo a la práctica, ya que es una fuente de herramientas que fortalece la
experiencia conque ya cuentas.
Josefa Ma. Del Carmen Gómez Lara.
Encargada de vinculación.
Programa MIRC

3
Ingredientes para un Grupo Exitoso
No existe un grupo sin problemas. Tal vez te sorprenderás al aprender que los problemas existen
hasta en algunos de los ambientes más armónicos. Algunos equipos (especialmente aquellos que
han aprendido a ir en contra de las dinámicas de equipo negativas) parecen ser particularmente
buenos para prevenir muchos problemas típicos de grupo. ¿Qué tanto se acerca un grupo a este
ideal? Esto depende de:
1. Claridad en las metas
Cada uno necesita entender el propósito y las metas. Si existen confusiones o desacuerdos,
necesitan trabajar para resolver los problemas.
2. Roles claramente definidos
Los grupos funcionan con más eficiencia si se explotan los talentos de todos y si cada uno
comprende sus tareas y conoce quien es responsable de qué problemas y tareas.
3. Comunicación clara
Las buenas discusiones también dependen de que se comparta la información entre todos los
miembros del grupo.
4. Comportamientos benéficos
Los grupos deberán promover la participación y aplicación de prácticas y el uso de habilidades de
cada miembro, para que las discusiones sean lo más eficaces posible.
5. Procedimientos bien definidos
Un equipo siempre debería ser conciente de sus procesos para llegar a sus acuerdos. Es posible
entender mucho acerca de un grupo y como funciona éste, con la comprensión de su proceso para
la toma de decisiones.
6. Participación balanceada
Ya que cada miembro comparte los éxitos del grupo, cada uno, debería participar en las
discusiones y la toma de decisiones. También deberían compartir el compromiso del éxito de su
propio proyecto y contribuir aportando sus talentos. Esto no implica que cada miembro tenga que
participar en la misma forma. Su forma de ser determinará el rol que juega como participante, ya
sea activo o pasivo. Los dos tipos de participación son importantes.
7. Normas establecidas para el grupo
Es necesario tenerlas para mantener un ambiente de trabajo abierto y participativo.
8. Debate sano/ conflicto
Para evitar desarrollar una actitud grupal que disminuya las discusiones e ideas individuales, es
esencial que el grupo entienda cómo participar en debates abiertos, y como dar retroalimentación
a los demás con honestidad.

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Consejos para presentaciones en Power Point a Audiencias de Alto Nivel
No debes de:
Usar una proyección con excesivos colores brillantes o imágenes ajenas al tema.
Usar una proyección así, crea disonancia entre tu proyecto, el dinero que esperas conseguir y
los diseños y colores.
Usar una proyección así puede ser permitida para una presentación divertida para algunos de
sus compañeros o para un tema más ligero. Es mejor no usarlas en otras situaciones.
Usar demasiados gráficos o efectos especiales que se pierden en el mensaje.
Acuérdate, el proveedor de fondos o la audiencia quieren conocer el proyecto y apoyarlo. No
tienen interés en ver qué tanto sabes utilizar la tecnología. Los gráficos y efectos especiales
deberán complementar el mensaje, en vez de opacarlo.
Y, asegúrate que éstos enfaticen los puntos clave del mensaje que quieres compartir. Los
novatos con frecuencia utilizan gráficos bonitos que esconden el mensaje o distraen la
atención de la audiencia en vez de aumentar la comprensión.
Usar los efectos especiales de la paquetería a menos que sepas usarlos de memoria sin
problema alguno. Deberían complementar tu mensaje.
Distrae mucho a la audiencia cuando la persona que expone está enfocada mucho más a la
tecnología que al proceso de comunicación con ella.
Finalmente, si no sabes usar la tecnología tan bien como conoces los contenidos de tu
presentación, NO LA USES.

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Selección de colores
Color Asociaciones
emocionales
Mejor uso
Azul Paz, tranquilidad, frescura,
confianza,
Es usado como fondo
(normalmente azul oscuro)
en más del 90% de las
presentaciones de negocios,
es seguro y conservador
Blanco Neutral, inocencia, pureza,
sabiduría
Usado para el texto con
fondo oscuro
preferentemente en la
mayoría de las
presentaciones de negocios
Amarillo Tibio, brillante, alegre,
entusiasta
Usado en viñetas con texto o
en subtítulos con un fondo
oscuro
Rojo Perdidas en negocios, pasión,
peligro, acción, dolor
Usado para promover acción
o estimular a la audiencia; se
usa poco como fondo; no lo
uses en presentaciones
financieras a menos que la
situación representada sea de
perdidas
Verde Dinero, crecimiento,
asertivo,
prospero, envidia,
relajamiento
De vez en cuando usado de
fondo, pero más que nada
como un resaltador
(nota: Los verdes no siempre
se proyectan con éxito como
fondo)

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Tabla 3.2 Consideraciones en el Proceso de Transición
para las Diferentes Audiencias
Estilo y tipo de audiencia Sugerencia para
hacer una
transición
(máximo 2 o 3
diferentes en una
sola presentación)
Cambios de
pantallas
(máximo 2 o 3
diferentes en una
sola presentación)
Comentarios
1.Conservador
• Clientes
• Clientes potenciales
• Altos Ejecutivos
• Financieros
• Accionistas
• Asistentes a la
conferencia
• La pantalla
se disuelve
hacia la
derecha,
• Hacia el
centro
• Desde el
centro
• Cortar
• Entra
volando
desde la
izquierda,
• Se disuelve
• Se sale de la
pantalla
• Se disuelve hacia la
derecha para una
transición segura
• Usar cortes para resaltar
• Disolver siempre entre
los mensajes principales
es una transición segura
2. Informal
• Capacitación de
empleados
• un grupo de
empleados del mismo
rango
• comunicación entre
departamentos
• actualización del
proyecto
Igual que arriba,
más un efecto de
persianas,
cuadrículas
Igual que arriba,
más un efecto de
persianas,
cuadrículas
• Igual que arriba,más
descubrir, cubrir puede
usarse para enfatizar una
transparencia
• Dividir verticalmente
desde el centro hacia
afuera (cortinas
abriendo), es un inicio
interesante con otras
cerrando al final
3. Eventos especiales
• Conferencias de
ventas
• Ponencias en
congresos
• Banquetes de
premiación
Desvanecer hacia el
negro es una pausa
útil entre secciones
importantes y antes
de una conclusión
Entrar volando
desde arriba crea un
efecto potente y útil
al enfatizar un punto
Cambia los efectos especiales
en diferentes puntos durante la
presentación

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¿Qué significa consenso?
Los participantes están suficientemente de
acuerdo como para tomar una decisión e
implementarla.
Nadie que pueda bloquear una decisión o
acuerdo ejercitará su autoridad
Todos aquellos requeridos para apoyar un
acuerdo o decisión estarán dispuestos a hacerlo.
¿Cuándo es apropiado el proceso de
consenso?
Los temas son negociables, de alta prioridad y no
involucran derechos o valores percibidos.
Los intereses están abiertos y la gente puede ser
identificada para representarlos.
Existe un balance relativo de poder.
Hay suficiente tiempo y otros recursos para apoyar el
proceso
Cuándo es menos apropiado el
proceso de consenso?
Los intereses son demasiados difusos para
identificarlos. El rango de soluciones potenciales es
muy limitado.
Los participantes perciben el proceso como una
estrategia de profundos dilación.
Existen conflictos personales entre las participantes.
Ninguna agencia u organización se comprometerá a
implementarlos.

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Cuándo está en peligro de fracasar
el proceso de consenso
Los participantes o grupos tienen buenas
Distracciones.
Hay asuntos legales destacados.
Algunos de los grupos plantean los asuntos en
términos de “derechos”.
Algunos de los asuntos claves no son vistos
como importantes por algunos de los
participantes claves.
Elementos claves en el proceso de
consenso
Evaluación de conflictos.
Actividades para convocación de reuniones.
Actividades para deliberación.
Selección y asignación de prioridades a los
temas.
Toma de decisiones .
Evaluación de conflictos
Frecuentemente se llevan a cabo evaluaciones
antes del proceso para diagnosticar la situación.
Estas evaluaciones son esenciales para
determinar si existen motivaciones y
compromisos suficientemente fuertes para la
continuación del proceso.
Estas evaluaciones pueden ser por medios de
encuestas, entrevistas, grupos de enfoque, etc.

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Preguntas de evaluación I
¿Cuáles son los principales grupos de interés?
¿Por qué están involucrados?
¿Cómo define cada participante los temas?
¿Cómo han cambiado los temas con el tiempo?
¿Cuáles son los intereses principales que
parecen guiar a los diferentes grupos?
¿Cómo diferencian los intereses de cada grupo?
¿Cuál es la historia y carácter emocional de las
relaciones anteriores entre los grupos?
Preguntas de evaluación II
¿Cuál es el patrón de comunicación entre los grupos?
¿Cuáles son las fuentes de información a las que les
tiene confianza cada grupo?
¿Cuáles son los temas científicos o técnicos?
¿Qué base de poder tiene cada grupo?
¿Qué tan motivado está cada grupo en alcanzar un
consenso?
Actividades claves para convocar
Reuniones
Asegurar representación.
Seleccionar a un facilitador.
Establecer un diseño de proceso o agenda.
Desarrollar reglamentos básicos o protocolos para
las reuniones.

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Citar: Cinco principios para asegurar
participación eficaz.
Todos los interesados o participantes tienen
representación y o aprueban el proceso.
Los participantes representan los grupos y no sus
intereses propios.
La participación es voluntaria.
Los participantes comparten la responsabilidad para el
proceso y los resultados.
Los participantes puedan participar con eficacia.
Citar: Actividades de un facilitador
El facilitador hace las evaluaciones, trabaja con los
grupos en el diseño del proceso, conduce las juntas,
asegura la participación de todos, evita pleitos,
mantiene un proceso civil sin emociones, etc.
El secretario es responsable del mantenimiento de las
minutas del grupo.
Citar: Características claves de un
facilitador
Dispuesto a asegurar un proceso justo para todos.
Sensible a las diversas perspectivas y formas de
pensar.
Creativo y hábil para improvisar.
Habilidad para tratar situaciones no previstas.
No tiene que ser un experto sobre los aspectos
técnicos, pero ágil para aprender rápido.
Escucha con paciencia y activamente.

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Citar: Identificación del propósito de
la
reunión
Compartir la información.
Identificar problemas y temas importantes.
Establecer metas y prioridades.
Identificar estrategias.
Aclarar perspectivas distintas.
Decidir un curso de acción.
Solucionar un problema.
Citar: Agendas de reuniones u
órdenes
del día eficaces, cada uno:
Provee una serie de pasos claros o actividades de
grupo para lograr el objetivo de la reunión.
Ayuda en la identificación de los participantes
apropiados.
Es percibido como correcto por todos.
Es el hilo conductor de la reunión.
Agenda de las islas Hawaianas del
Noroeste
Bienvenida e introducción (6:30 p.m.)
Informe sobre las islas Hawaianas del Noroeste (6:35)
Preguntas de los diferentes asistentes (6:50)
Lluvia de ideas en pequeños equipos (7:10)
Los próximos pasos (8:50)

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Las islas Hawaianas del Noroeste:
Preguntas para un proceso de lluvia de
ideas
¿Cuáles son las cualidades del ecosistema del
arrecife de coral en las islas Hawaianas del Noroeste
que son importantes de conservar?
¿Cuáles son las amenazas actuales para las islas?
¿Cuáles son las amenazas futuras para las islas?
¿Cuáles actividades y usos (incluyendo las que son
significativas desde el punto de vista cultural) son
apropiados para las islas?
Las islas Hawaianas del Noroeste:
Preguntas para un proceso de lluvia
de
ideas II
¿Cuáles actividades y usos son inapropiados?
¿Cuáles acciones gubernamentales deberían ser
utilizadas para asegurar una fuerte y duradera
protección para las islas?
¿Si pudieras describir tu visión del ecosistema del
arrecife coralino de las islas, en unas cuantas
palabras, como sería?
(Todos los comentarios fueron anotados y
puestos en una página Web)
Citar: Reglamentos básicos
Los reglamentos crean expectativas en el
comportamiento de los participantes.
Su intención es proteger a los participantes y propiciar
en las reuniones un proceso sin contratiempos .
Frecuentemente son escritos conjuntamente con los
participantes, pero el facilitador puede sugerir un
borrador de los reglamentos sujeto a aprobación por
todo el grupo.

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Reglamentos básicos de las islas
Hawaianas del Noroeste
Participar. Aunque hay varios niveles de
especialización, traes tu perspectiva y ponla frente el
grupo.
Cortesía. Las diferencias de opiniones son
inevitables, pero te sugerimos que:
o Escuches con atención.
o Expliques tu punto con brevedad.
o Mantén la paciencia con el grupo,
visto como un todo.
Actividades de deliberación
• Lluvia de ideas (como en el proceso de las
islas Hawaianas)
• Escritura mental
• Ejercicio de datos y opiniones
• Ejercicio de posturas iniciales
Reduciendo/ Evaluando actividades
Análisis FODA: aplicado a una lista de estrategias o
propuesta de actividades surgido de la lluvia de ideas,
para identificar Fuerzas, Oportunidades, Debilidades,
y Amenazas.
Fuerzas / Debilidades. Para cada actividad propuesta,
identificar las fuerzas y debilidades.
Evaluación del impacto: Identificar tanto los impactos
negativos como los positivos relacionados con
sugerencias de iniciativas y actividades.
Criterio de evaluación: Evaluar las opciones partiendo
de los términos identificados por el grupo.

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La toma de decisiones en el proceso
de
consenso
Los grupos deberían saber, desde el inicio del
proceso, cual rol tienen en él
¿Tomarán la decisión? ¿Darán recomendaciones a
los demás? ¿Qué tanta autoridad tendrán?
Consenso no implica un acuerdo unánime, pero la
decisión sobre el nivel de consenso recae sobre el
grupo mismo.
La toma de decisiones en el proceso
de
consenso
Una escala de consenso [donde los involucrados]:
• Están de acuerdo por completo
• Apoyan
• Pueden aceptar
• Dudan, están a favor de discutir el tema
• No van mucho de acuerdo, deben dialogar
• Rechazan, intentan bloquear el proceso
Después del proceso de consenso
• ¿Envían el documento oficial a todos las
participantes?
• ¿Preparan un borrador del acuerdo general?
• ¿Preparan una lista de acciones futuras y la
hacen circular entre todos los participantes?

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Una crítica del proceso de colaboración
• Hace menos legítimo el conflicto
• Produce resultados con un mínimo de común
denominadores
• A menudo, las participantes tienen desigualdad
de poder, tiempo y competencia técnica
• Los roles de las participantes podrían no estar
bien definidos
• Produce transigencias cuando no son
apropiados

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Manejo costero
descentralizado
Kern Lowry
University of Hawaii
¿Qué significa descentralización?
Menos concentración, es decir, se transfieren las
responsabilidades de una administración central hacia
las oficinas locales o regionales del sistema sectorial
nacional
Delegación. Se transfiere la responsabilidad hacia las
agencias subsidiarias que no son controladas por
completo por el gobierno central
Devolución – transferencia de autoridad hacia las
unidades locales del gobierno
Argumentos a favor de una
descentralización
• Aprovechamiento de los conocimientos
locales
• La necesidad de incorporar asuntos locales
• Mejorar la eficiencia administrativa
• Aumentar la percepción de la legitimidad de
las actividades administrativas

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Tipos de autoridad administrativa
Descentralizada
• Descentralización clásica
• Descentralización coercitiva
• Descentralización cooperativa
• Descentralización experimentada
• Empresariado local
Descentralización clásica
• La autoridad de implementación está
conferida a las oficinas locales o
regionales del gobierno central
Descentralización coercitiva
• Las agencias locales o regionales son
tratadas como si fueran agentes del
gobierno central
• Los gobiernos centrales imponen
reglamentos o procedimientos
considerables a las autoridades locales

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Descentralización cooperativa
• Los estados, regiones u otras unidades
locales son tratados como asociados de
menor categoría
• Asume que existen acuerdos positivos
entre los varios niveles del gobierno con
respecto a las necesidades
administrativas, prioridades y estrategias
Descentralización experimentada
• El gobierno nacional identifica las metas
generales
• Las responsabilidades administrativas
son conferidas a las unidades locales
• Las unidades locales desarrollan
procedimientos detallados
Empresariado local
• Las regiones o comunidades toman la
iniciativa en el diseño de las estrategias
administrativas
• Los proyectos locales pueden mantener
sus aspectos locales o llegar a ser parte
de la estrategia nacional

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Cuestiones sobre el diseño de
sistemas descentralizados
• Capacidad local
• Estructuración de la responsabilidad
• Movilización del compromiso
Implicaciones para un manejo o
administración descentralizados
Determinar si es en realidad necesario un enfoque
descentralizado para la administración costera.
Delegación de autoridad, de tareas administrativas y
de recursos entre los varios niveles de gobierno, de
manera que respondan a los retos del manejo costero
que el país afronta.
Implicaciones para un manejo
descentralizado
• Moldear la capacidad del gobierno local
encaminándola hacia las tareas gerenciales o
administrativas
• Desarrollar incentivos para impulsar el
manejo eficaz de las unidades subordinadas
• Desarrollar mecanismos prácticos para
asegurar responsabilidad

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Acciones Administrativas: Reglamentos
Reglamentos y procedimientos legales que restringen
las acciones o desarrollo de proyectos de los sectores
público y privado. Las multas asociadas a su no-
conformidad
Condiciones previas y esenciales para ser eficaz
Mandatos legales. Procedimientos de conformidad
claros y uniformemente aplicados. Castigos creíbles
Suficiente personal. Técnico y de Vigilancia. Alto
porcentaje de conformidad voluntaria. Proceso claro
de apelación.
Acciones administrativas: Los planes y Las
políticas
Una herramienta pro-activa para tratar situaciones,
conflictos potenciales y lugares que se presentan con
la gente con interés; la definición del problema y
solución requieren la cooperación y acción coordinada
del grupo.
Un proceso participativo. Conformidad entre la
definición del problema y las metas de los planes o
políticas. Capacidad suficiente ( recursos humanos,
institucionales y financieros) para su implementación
• Una base fuerte de gente electoral
Acciones administrativas: La coordinación
Indicar jurisdicciones superpuestas y procesos vagos
con reglamentos inconsistentes para situaciones
específicas
Las agencias, en su propio provecho, tienen que ver el
valor de contar con esta coordinación
La coordinación no debe requerir muchos recursos
Contar con procedimientos específicos. Relaciones de
contacto informal entre los participantes claves

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Acciones Administrativas: La búsqueda de
información Propósito: Mejorar la definición del
problema, descubrir soluciones adicionales y
retroalimentar sobre eficacia administrativa.
Condiciones previas para ser eficaz
Identificar el conocimiento oportuno para la acción
(comunicación con científicos). Identificar aspectos
que pueden tener respuesta con el tiempo, fondos u
otros apoyos. Tener mecanismos para la
incorporación de nuevos conocimientos.
Acciones Administrativas: Educación Pública,
Mercadotecnia Social, Extensión y
Capacitación
Propósito: Promover cambios positivos en el
comportamiento. Aumentar la conciencia. Mejorar
resultados en el trabajo. Impulsar la participación y
aumentar la conformidad voluntaria
Condiciones previas esenciales para ser eficaz
• Una clara audiencia, un propósito claro y
mensajes claros
• Hay condiciones que permiten a las personas
moverse del saber al hacer.
Acciones Administrativas: Desarrollo Directo
Propósito: Solucionar problemas físicos específicos
Acciones tempranas. Ventilar problemas de los
interesados, y desarrollar la organización y el apoyo
para los otros aspectos de la estrategia
• Fondos, Mano de obra y Organización
• Discurrir sobre los asuntos operativos, de
mantenimiento, y sustentabilidad
• Parte integral de una estrategia más amplia

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Acciones Administrativas: Sector privado, Acción
Voluntaria. Propósito: Promover la adopción de las
prácticas benéficas. Atraer al sector privado con
acciones pro-activas y positivas. Fomentar un proceso
de auto-regulación.
Buenas practicas rinden significativos beneficios
sociales y ambientales. El sector privado tiene sus
propios intereses en la adopción de las prácticas
(control de costos, regulaciones gubernamentales
reducidas, relaciones públicas positivas, etcétera)

23
ROLES DE GRUPO
Categorías de Roles de Grupo
I. Los Roles en el Manejo de Tareas
II. Desarrollo de Grupo, Roles en el Mantenimiento de grupos
III. Roles Disfuncionales
I. Los Roles en el Manejo de Tareas
A. El Cronometrista
Es responsable de supervisar la forma de usar el tiempo y la de distribuirlo para cubrir todas
las tareas y sub-tareas. El Cronometrista avisará al grupo por intervalos qué tanto tiempo les
queda para terminar su tarea. No es responsable de evaluar si están trabajando muy lento o si
están enfocados. Este rol le corresponde al facilitador o al grupo mismo.
B. El apuntador
Toma notas de las ideas que surgen durante el trabajo que realiza el equipo que sentará las
bases para su reporte. Esto puede ser en forma escrita o en rotafolio. Los beneficios de éste
último es que el grupo puede darse cuenta si se ha cometido un error. Frecuentemente se
combinan los roles del apuntador y de quien hace el reporte oral.
El apuntador debe tomar en cuenta:
• Que no debe escribir cada una de las palabras sino sólo los puntos clave, números y
datos.
• Que no debe “interpretar” en propias palabras lo que se dijo.
• Que debe detener la discusión, si el grupo necesita clarificar lo que se dijo.
C. El exponente
Presenta los hallazgos del trabajo del equipo a los demás grupos. Frecuentemente se
combinan los roles del apuntador y de quien hace el reporte oral.
El exponente debe tomar en cuenta:
o Expresar el tema central de donde surgieron las ideas para el reporte.
o El reconocer las contribuciones de todos los miembros del equipo.
o Que al final del reporte debe de preguntar a los miembros del equipo si tienen algo
que agregar.
o Evitar la jerga, acrónimos y coloquialismos que no le sean familiares a la mayoría.
D. El facilitador
• Mantiene al grupo enfocado y le informa al momento de desviarse en la discusión.
• Resume lo que los miembros han dicho.
• Relaciona las ideas con otras.
• Pide clarificación.

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• Ofrece preguntas y problemas al grupo en vez de respuestas.
• Sugiere formas de resolver los problemas (Ejemplo: Separa el problema en
componentes manejables)
Los facilitadores necesitan recordar:
• No criticar las ideas.
• No imponer sus propias ideas al grupo.
• No resumir o decidir por los miembros sin obtener su consentimiento.
• No hablar mucho o no involucrarse mucho.
E. El moderador
Un moderador efectivo debe ser capaz de:
• Contribuir cuando se le pregunte o cuando alguno del grupo omita información
clave, para corregir errores de información, o para incitar otros puntos de vista
• Cristalizar, al expresar concisamente la esencia de otros comentarios (tono y
contenido)
• Enfocar la discusión y mantenerla en el mismo tema o re-dirigirla cuando sea
apropiado
• Introducir con una breve presentación el tema a discutir. Y llevar la discusión a tratar
con preguntas o asuntos específicos
• Cerrar, (aunque este aspecto es el más omitido y devaluado en las discusiones y por
los moderadores), el lazo en la discusión y hacerlo relevante para cada participante.
• Realizar preguntas de manera que emerjan datos y perspectivas diferentes.
• Sondear: Claridad, consecuencias, relaciones paralelas, explicaciones más específicas
o profundas.
• Apoyar: tanto de manera verbal como no verbal, con la intención de motivar. O
escuchar activamente.

25
II. Desarrollo de Grupo, Roles en el Mantenimiento de grupos
A. Mantener la comunicación
Normalmente es un aspecto importante de este rol. Facilitar la comunicación abierta y
fomentar la participación de todos los integrantes.
B. Armonizar
Reconciliar desacuerdos, reducir las tensiones, hacer que los miembros del grupo exploren
sus diferencias en forma positiva.
C. Alentar
Responder a los miembros del grupo de manera cálida y amigable por medio de
comunicación no verbal, la aceptación positiva de la contribución de los demás.
D. Transigir
Sugerir una transigencia cuando tus ideas propias estén en conflicto con las otras; modificar
tu posición a favor del interés del grupo o coherencia del mismo.
E. Encaminar
Definir la postura del grupo con respecto a sus metas a partir del punto de partida acordado.
F. Reducir tensión
Ayudar a reducir sentimientos negativos introduciendo el humor, ofreciendo una nueva
perspectiva o incluso sugiriendo un receso.
G. Diagnosticar
Identificar el origen de los puntos difíciles o las dificultades e identificar los impedimentos o
los elementos que facilitan la tarea del grupo.
H. Establecer estándares
Probar si el grupo está satisfecho con sus procedimientos o sugerir otros.
III Roles Disfuncionales
A. Obstruir
Interferir con los logros del grupo al: discutir, resistirse o inconformarse más allá de la razón;
regresar repetidamente a un tema ya resuelto.
B. Abstraerse
Abstenerse de participar estando en un mundo propio o hacer comentarios largos e
irrelevantes.
C. Buscar reconocimiento
Llamar la atención para alardear, buscar simpatía o hablar excesivamente.
D. Competir
Señalar diferencias de modo que aumenten los conflictos y se disminuya la cohesión. Estar en
competencia con otros para ver quien tiene la mejor idea, el papel con más prestigio, o realiza
las tareas más “importantes”

26
Escritura de Propuestas para Obtención de Fondos
Por Julie Bornhoeft
Con demasiada frecuencia, las personas abordan la escritura de propuestas para obtención de
fondos como si fuera un talento misterioso o algo que se puede hacer como pasatiempo.
Aunque aprender a escribir estas propuestas no es un secreto inaccesible, es una habilidad que
no se puede desarrollar en una sola tarde. Después de ocho años de experiencia escribiendo
propuestas para el sector público y el privado, he identificado una serie de “secretos” del
oficio que me hubiera gustado saber desde mi inicio.
Sigue las reglas
El formato de presentación tiene requisitos técnicos imprescindibles. Si la organización
requiere la letra de tamaño 12 con márgenes de una pulgada, hay que hacerlo así. Este
requisito sirve como la primera herramienta para eliminación de propuestas. Los
administradores de la organización eliminan propuestas que no siguen las reglas al pie de la
letra. Se preocupan por el hecho de que si no puedes llenar la propuesta adecuadamente, tal
vez tampoco cumplirás con la implementación del proyecto. No se leen las propuestas que
están mal escritas.
Conoce las necesidades
Con demasiada frecuencia, las organizaciones crean programas porque se adecuan a los
financiamientos, incluso aunque el programa no tenga prioridad. Aquellos quienes tienen
éxito en obtener los fondos, también tienen éxito al crear hueco por la falta de ciertos
servicios en sus organizaciones. Sólo porque el proveedor de fondos acepta propuestas y
existen fondos accesibles, no significa que sean apropiadas a tus necesidades. Tómate el
tiempo para descubrir dónde está la necesidad. Habla acerca de las soluciones con el personal
y los voluntarios. Hablando de necesidades con regularidad te hace más objetivo y te prepara
para responder cuando se presenta la oportunidad apropiada para conseguir fondos.
Documentar las necesidades es una tarea cotidiana
La identificación de las necesidades no empieza cuando llegan los lineamientos de cómo
conseguir fondos. Como escritor de propuestas, puedes ayudar a tu agencia a buscar las
necesidades y asegurar que no se pierdan. Esta información sentará las bases para una
propuesta futura. He visto que existe en las agencias una tendencia de no fijarse en las
necesidades por falta de tiempo y escasez de personal. Documentar y resumir la
información es un excelente proyecto para un voluntario dedicado.
Nunca escribas sin contar con otras opiniones
La persona que escribe la propuesta generalmente no es la que implementa el programa. Es
crítico formar un equipo para desarrollar la propuesta. Un encuentro de “cerebros” es de gran
ayuda para el redactor de la subvención para comprender la necesidad, el diseño del programa
y las implicaciones financieras. Tanto el director del programa como el director financiero y
el director ejecutivo deben de formar parte del equipo aunados a los socios participativos. Por
supuesto, las demandas de la subvención decidirán el nivel de formalidad y forma de
involucrarse del equipo. Una propuesta de dos páginas al Club Rotario no requiere de un
equipo, pero una solicitud federal de 30 páginas sí.

27
Conoce al proveedor de fondos
El primer paso para conocer al proveedor del financiamiento es asegurarse que pueden ser
compatibles con tus metas. Existen cuatro criterios que se recomiendan para identificar a la
fuente de financiamiento adecuada: geografía, misión, proyecto y presupuesto. ¿El proveedor
de fondos hace donativos en tu región? ¿Proveen fondos a organizaciones como la tuya?
¿Han financiado proyectos similares al tuyo? ¿Pueden dar el monto requerido para tu
proyecto? Si puedes contestar afirmativamente a las cuatro preguntas, entonces sí existe
compatibilidad.
Ponte a leer acerca del proveedor de fondos y materiales editados por ellos. Adquirirás una
visión valiosa de los tipos de programas que apoyan y aprenderás el lenguaje que ellos usan.
Por ejemplo, cuando ellos hablan de colaboración lo expresan como “socios comunitarios” y
como “un cuidado continuo a la comunidad”. Utiliza las mismas frases en la descripción de
tus socios y programas.
Escribe siempre con la audiencia en mente
Además de usar el lenguaje que ellos quieren escuchar, entrégales una propuesta agradable de
leer. Es decir, incluye gráficas, tablas y fotografías para resaltar los puntos clave. Explica
siempre las gráficas en forma narrativa. La inclusión de visuales ayuda a romper la monotonía
de tener que leer 20 páginas de texto.

28
Lenguaje
Al escoger el lenguaje para tu presentación, recuerda componer el texto para ser escuchado y
no para ser visto.
I. M.M.S. “Manéjalo de Manera Sencilla”
Las mejores presentaciones utilizan:
palabras sencillas
oraciones simples
repetición
lenguaje amistoso yo - tu
presentación en pizarrón o rotafolio; técnica de acrónimos
II. Distractores
Evita a toda costa los “ah”, “este”, “eee”, “ajá”, “okei” pues al escucharlos durante la
presentación, hacen que los que escuchan se fijen más en el ponente que en el mensaje.
III. Transiciones
Realizar transiciones claras y lógicas entre las ideas. Así como lo haces de forma natural en tu
escritura, haz lo mismo en tus presentaciones verbales.
IV. Variedad
Acomoda tu lenguaje de diferentes formas. Utiliza:
preguntas y respuestas retóricas
progresión lógica: paso A, a paso B, a paso C
series de tiempo: de principio a fin, de lo temprano a lo tardío
comparación y contraste en diferentes cuestiones y puntos
problemas y afirmaciones de soluciones
de lo sencillo a lo complejo (construido en bloques progresivos)
razonamiento deductivo (partiendo de principios generales a ejemplos y aplicaciones
específicas)
razonamiento inductivo (partiendo de ejemplos o aplicaciones específicas a principios y
conclusiones generales)

29
Voz
Usa tu voz (tono, energía y modulación) para complementar tu mensaje en vez de alejarte de él.
Algunos consejos incluyen:
I. Estar consciente de los acentos y coloquialismos locales y regionales
A menos que seas un vocero de medios masivos, es posible que recurras a acentos locales y
regionales que harán difícil la comprensión para aquellos escuchas de otras regiones del país o
del mundo. Todo lo que puedes hacer es estar consciente de esto, mostrarte sensible y repetir de
nuevo para hacerte entender.
Como por ejemplo: Cuando alguien originario de la costa del Golfo de México dice ‘Veracruz’ a
otros les puede sonar como “Veracru”.
II. Sonar espontáneo y entusiasta
III. Igualar el tono a las circunstancias: feliz, serio, pensativo, perplejo
IV. Observar la proyección de tu voz cuando:
te cansas
te sientes muy cómodo
cambia el tamaño del grupo, de grande a pequeño o viceversa
hablas al estar proyectando algo
hablas en un salón de clase o auditorio oscuro
V. Estar atento a la velocidad de las palabras con audiencias que hablan el español como segundo
idioma.
VI. Cuidar la velocidad del discurso en momentos de entusiasmo

30
Ademanes
I. Asemejar las expresiones faciales, postura y gestos a las palabras.
Por ejemplo, si usas las siguientes palabras, podrías acompañarlas de las siguientes expresiones
faciales y posturas:
Un “No lo se” podría ir acompañado de una postura de “no lo sé” como alzar los hombros al
mismo tiempo que se voltean las palmas de las manos hacia arriba en postura inquisitiva.
O decir “¿Qué piensan?” recorriendo con la mano a la audiencia para indicarles que todos están
incluidos y poniendo expresión indagatoria en la cara.
Y “Ésta es la clave del asunto a recordar”, viendo hacia abajo y apuntando el dedo índice en el
aire enfáticamente arriba de la cabeza.
Palabras como: “Era lo último que yo esperaba” con una cara de incredulidad y movimiento de
la cabeza como no creyendo lo que se ha escuchado.
II. Evita repeticiones
Son una distracción los ademanes y movimientos robóticos.
¡Si tienes oportunidad de grabarte en video al momento de realizar tu presentación, hazlo!
Después, pásalo rápido hacia delante o en reversa. Son increíbles las fallas en el estilo de
presentación que éste revela.
III. Evita caminar muy de prisa para aparentar que llevas un ritmo interior.
IV. Camina hacia los participantes cuando intervengan, esto los motivará a continuar.
V. Al responder los participantes, asiente con la cabeza para mostrarles que los estás escuchando.

31
Niveles de participación del público
Nivel Descripción Implicaciones
1) Informativo
(pasivo)
Las personas son informadas
de la situación o proceso
Situaciones donde no existe campo para
maniobrar (restricciones legales o de otras)
2) Buscar
información
(extracción)
Las personas son encuestadas y
los resultados son analizados
externamente
Algún deseo de obtener información local pero
las personas de hecho todavía no influencian
ningún evento
3) Consulta A las personas se les otorga un
papel y una opción restringida en
las soluciones
Agentes externos aún toman decisiones y sin la
obligación de tomar en cuenta la opinión de los
panelistas
4) Decisión
conjunta
Las personas son facultadas y
apoyadas de manera que
determinen opciones y tomen
decisiones
Las personas “son propietarias” de la solución
aunque pueden no estar envueltas en
implementarla
5) Acción conjunta Las personas toman decisiones en
sociedad y también están
comprometidas a actuar en
conjunto
Requiere un compromiso completo a la sociedad
y a compartir objetivos amplios y poder
Adaptado del Arnstein 1971, Wilcox 1994, Inglis 1994, Pretty 1994, SPI 1997, Govan y otros 1998.
Nivel Ejemplo de objetivos Descripción
1) Paternalista o
informativo
Educación o relaciones públicas No va más allá de una apariencia al
participar. Nimio
Consulta Hace preguntas pero no valora los
puntos de vista locales
2) Incluyente Participación Acepta otros puntos de vista pero
aún sin flujo contrario
Interacción Interacción genuina, nuevas
asociaciones pueden emerger
3) Facultativo Toma de decisiones y
responsabilidad compartida
Las personas son “dueñas” de la
solución, están facultadas, se dirigen
a un compromiso positivo y
sostenido, construyen capacidad
local, y control sobre las actividades
que afectan sus vidas.
Adaptado del Arnstein 1971, Wilcox 1994, Inglis 1994, Pretty 1994, SPI 1997, Govan y otros 1998.

32
Técnicas para dar formato.
Ayudan también para hacer la propuesta más agradable de leer.
Permite que se escuche la voz de tu cliente
Para dar voz a quien representas incorpora sus citas en el texto de la propuesta o anexa sus
testimonios. Para vender un programa, un cliente satisfecho puede lograr más en un párrafo que
un redactor de propuestas en 20 páginas. Cuando sea posible, escribe desde la perspectiva del
cliente, explicando al donador lo que este cliente quiere y necesita. Un donador desea saber que
este proyecto hará la diferencia y la única manera de lograrlo es hacer que “conozca” a estos
clientes (o recipientes de fondos, N. T.).
Siéntete orgulloso de tu propuesta
Si te importa el programa, la propuesta debe reflejarlo. Es imprescindible contar con un personaje
objetivo, con excelentes conocimientos de gramática, que haga la última revisión de la propuesta.
Sabemos que a nuestro ego no le gustan las correcciones con “en rojo” o “realce amarillo” pero
por el otro lado, el producto final se verá realzado. Un lector tal vez no podrá identificar algún
participio de más por ahí, pero sí una propuesta que es profesional en su contenido, formato y
disposición. La diferencia tal vez no sea obvia pero ahí está. Yo tengo el propósito de identificar
maestros retirados en los voluntariados de las organizaciones donde trabajo. Su manera
categórica de abordar la gramática mejorará tu propuesta y te hará, con el tiempo, un mejor
escritor.

33
Principios de un (comunicado o declaración) caso bien expuesto y un plan
de desarrollo
Componentes en la exposición de un caso
I. Misión y visión
II. Necesidad que plantea la organización
III. Metas organizativas a cinco años
IV. Programas clave
V. Ventajas comparativas de la organización
VI. Presupuesto
VII. Apoyos actuales
VIII. Necesidades de financiamiento y opciones para proveedores de fondos
Componentes de un Plan de Desarrollo Organizacional
I. Objetivos organizacionales a tres años
II. Metas de desarrollo (cantidad en dinero en un lapso de tres años)
III. Estrategias de desarrollo claves. Ejemplo: Constituyentes previstos, metodologías para
fomento, mejoras a infraestructura, etcétera.
IV. Matriz de desarrollo (para 1-3 años)
A quién se contactará
Cantidades previstas
Propósito específico
Fecha límite
Estrategia de fomento
V. Patrones de reclutamiento y sistemas administrativos
VI. Estrategia para evaluar resultados de desarrollo

34
Ejemplos de componentes para programas de MIRC (programas de manejo
integrado de recursos costeros) estatales y nacionales
Locales
Iniciativas de administración continua
o Administración de sitios (CB-MPAs, SAMPs, programas ICM, otros)
o ¿Cuántos? ¿Dónde? ¿Qué temas se plantean?
o ¿Existen planes? ¿Implementación continua?
o ¿Consideración de los beneficios del ICM tangibles?
Capacidad
o Universidades locales o ONGs trabajando con ICM
o Dependencias del gobierno local
¿Otras?
Nacional (o estatal)
Contexto del apoyo
o Apoyo político (¿retórico? ¿actual?)
o Conciencia elevada sobre temas
o Leyes ambientales
Programas costeros
o ¿Temas identificados? Consenso de los temas que debe de abordar el programa?
o ¿Agencia o dependencia que dirija hacia la dirección designada?
o ¿Mandato legal?
o ¿Existe un plan?
o ¿Implementación continua?
¿Otros?

35
Carga de grupo
1) Organización del proceso:
Si hay personas de diferentes países en el grupo, escoge un país (elige un país donde
haya algún interés de lanzar un programa regional o nacional)
Identifica tres temas clave que debe de contener el programa
Identifica componentes tanto locales como nacionales que puedan ser usados por un
programa nacional (o estatal) de nueva creación
2) Preparación de rota-folios
Prepara tres cartelones: uno para temas, uno para el nivel local, uno para el nivel
estatal o nacional
No realizaremos presentaciones en cada mesa de trabajo pero extraeremos puntos de
los rotafolios
Utilizaremos nuevamente estos rotafolios mañana

36
(Acciones de Administración para Asuntos Costeros)
Acciones de Administración
1. Reglamentos (legalmente adoptados con multas asociadas a su incumplimiento)
- Áreas protegidas
- Zonificación
- Permisos de uso
- Regulación de uso de suelo y exclusión de uso de líneas costeras
- Estándares de construcción (incluyendo estándares de diseño, construcción y
rendimiento)
- Reglamentos locales
- Aplicación de procedimientos para la determinación del impacto ambiental
- Requerimientos para contratiempos de playas
- Reglamentos para control de contaminación y estándares de emisiones
- Límites de explotación (tamaño, restricciones en áreas cerradas, cuotas, estacionales)
- Límites de equipo. Ejemplos: Tentativas de pesca y requerimientos de uso de equipo
- Vedas (pesca, tala, coral, etcétera)
- Contratos y concesiones. Ejemplos: Licencias de pesca
- Acceso y/o restricciones de uso
- Restricciones de comercio. Ejemplo: intercambio de especies protegidas.
2. Formulación de planes y políticas
- Planes de administración para áreas especiales
- Revisiones a planes de administración existentes y leyes nacionales/ regionales
- Planes de protección para áreas/parques/reservas/santuarios protegidos
- Participación comunitaria del mismo sitio, auto administración y planeación de
administración de recursos.
- Planes regionales.
- Planes nacionales o locales para uso de suelo.
- Planes para respuesta a emergencias y contingencias.
- Revisión de políticas, reformas y trabajos de defensores.
3. Procedimientos gubernamentales y coordinación
- Coordinación/ clarificación de jurisdicciones institucionales, papeles y
responsabilidades.
- Métodos de resolución de conflictos.
- Acuerdos inter-institucionales para procedimientos de coordinación.
- Grupos de trabajo para temas específicos.
- Grupos de asesores.
- Minutas de entendidos.
- Formulación o refinamiento de bases para la administración en la actividad costera y
recomendaciones.
- Decretos presidenciales o sectoriales.

37
- Clarificación y/o reforma de medios y procedimientos de revisión y aprobación de
permisos institucionales.
- Clarificación y/o revisión de procedimientos .
4. Información modernizada para administración
- Reconocimientos y evaluaciones de recursos y medio ambiente.
- Monitoreo del medio ambiente inicial y a largo plazo, de investigación científica, de
estudios, de modelos.
- Almacenamiento e intercambio de datos e información.
5. Educación pública, de extensión y entrenamiento
- Educación pública informal y campaña de medios masivos; extensión y comunicación
(folletos, cartelones, historietas, rótulos, anuncio de nuevas publicaciones,
presentaciones de diapositivas y videos, programas de radio y televisión, concursos,
eventos comunitarios, talleres, seminarios, etcétera).
- Educación formal (escuelas primarias, secundarias y preparatorias; universidades;
institutos técnicos).
- Entrenamientos de campo y adicionales.
6. Desarrollo directo
- Trabajos de protección de líneas costeras (construcción con bóvedas de crucería,
crucería, revestimientos, rompeolas, alimentación de playas).
- Reparaciones, mejoras, mantenimiento, reposición, remoción, construcciones nuevas
de infraestructura (sistemas de drenaje y plantas de tratamiento; cuencas o depresiones
para retención de aguas pluviales, puertos, caminos, abastecimiento de agua, letrinas,
instalación de amarras con boyas, construcción de arrecifes artificiales).
- Instalaciones turísticas (andadores, baños públicos y señalamientos interpretativos).
- Adquisición de tierras costeras (para parques y áreas protegidas).
- Restauración de hábitat: replantado, reposición y rehabilitación.
- Servicios públicos tales como recolección de basura, tratamiento y eliminación.
7. Acción cooperativa del sector privado y voluntarios
- Acuerdos voluntarios del sector privado y códigos de mejores prácticas.
8. Instrumentos financieros, opciones de financiamiento y esquemas de incentivos
- Certificaciones ICM o medio ambientales (ejemplo: certificación para ecoturismo).
- Esquemas de adjudicaciones ambientales.
- Deuda.
- Programas de pequeñas subvenciones.
- Costos compartidos/ equiparables directos.
- Créditos blandos.
- Tarifas de entrada y cargos a turistas.
- Intercambio de tierras.
- Permisos de pesca o cuotas intercambiables.
- Cargos por tala de árboles, usos de productos forestales y otros usos.

38
- Cargos por emanaciones.
- Reducciones de impuestos o tazas mayores en días feriados.
- Reformas a subsidios y a incentivos de inversiones o de exportación (ejemplos:
subsidios para fertilizantes y pesticidas, subsidios de exportación para cultivos
marítimos, crédito subsidiado para la industria turística, subsidios parra apoyar la
pesca comercial, y precios de agua subsidiados).

39
CONSEJOS RELACIONADOS CON VISUALES
Escoge las palabras cuidadosamente.
Elige lo más llamativo visualmente.
Usa colores pero sin exagerar.
Presenta una idea a la vez.
Utiliza revelación o marcador.
Pon un visual nuevo cada seis minutos.
Evita escribir verticalmente.
Dos tipos de letra como máximo.
Utiliza los números solamente para indicar frecuencia o prioridad. Para todo lo demás usa
otros símbolos: asteriscos, puntos, guiones, palomitas, etcétera.
Aplica la regla de los “seis pies”: por cada seis pies de distancia del mensaje a leer, el tamaño
de las letras aumenta una pulgada más.
Utiliza ejemplos del tipo: “llenar la parte en blanco”.
Aprende a sobreponer materiales.
Utiliza mayúsculas y minúsculas.
Evita leer palabra por palabra, textualmente los visuales.
Tampoco plasmes toda la presentación en puros visuales.
Primero bosqueja en orden tus ideas, antes de pasarlas al visual.

40
CONSEJOS PARA CUANDO SE USA EL ROTAFOLIO
Escribe con lápiz ahí mismo, de forma casi invisible, notas y datos relacionados con la sesión/
presentación.
Resalta los puntos clave al tiempo que los explicas.
Siempre ten listos para usarse dos o más trípodes, ya con papel y marcadores.
Para conservar dibujos muy elaborados tienes que marcar con notas y otras cosas, puedes
sobreponer una mica.
Puedes proyectar dibujos y diagramas complicados sobre el rotafolio y calcar las imágenes en
el papel.
Marca las páginas donde está la información que consultas frecuentemente con clips, papeles
adherentes, etcétera.
Ponle título a cada página.
Asegúrate que haz revisado tus herramientas antes de la presentación. ¿tienen tinta los
marcadores? ¿está el caballete a la altura necesaria para ti y para tu audiencia?
Al guardar tus cartelones en un cilindro, pon el lado impreso hacia fuera.
No escribas al final de la hoja del rotafolio.

41
CONSEJOS PARA HACER PREGUNTAS
Que sean cortas, claras e imparciales.
Utiliza los embudos (en cualquier dirección).
De lo general a lo particular
De lo específico hacia lo general
TIPOS DE PREGUNTAS
Para romper el hielo:
Se utiliza para calmar al informante y establecer una relación armoniosa entre el informante y
el entrevistador. Debes incluir estas preguntas a menos que estés en una entrevista o en medio
de una crisis.
Filtros:
Este tipo de preguntas se utiliza cuando no se conoce al informante. Los “filtros” te ayudan a
establecer por qué esta persona es un experto o un informante confiable.
Preguntas de facto:
Se usan en entrevistas para obtener información específica. Las más comunes son: Qué,
quién, cómo, cuándo, dónde, y porqué.
De reflexión (preguntas o comentarios):
Utiliza las preguntas reflexivas para ayudarte a llevar al entrevistado hacia puntos
que el entrevistador quiere exponer.
Preguntas creativas:
Utilizadas para avanzar más allá de los conocimientos actuales. Generalmente la pregunta
creativa surge de percepciones interiores recogidas en una serie de detalles insignificantes.
Preguntas inquisitivas:
o Pasivas: “hmmm… ya veo…”
o De interés: “¿de verdad? Qué interesante”
o De espejo: Repetir palabras clave que el informante acaba de mencionar.
o Silencios: Indicar con un gesto que continúe hablando del tema.
o Para profundizar: Diferente de los silencios pero con el mismo resultado. Ejemplo:
comentarios más profundos sobre lo que se acaba de mencionar.
o Para clarificar: Repite parte de lo que el informante acaba de decir y pídele que
abunde en cierta parte.
o Para cambiar: “Ahora, si no hay inconveniente, me gustaría cambiar de tema. Me
pueden decir si…”

42
Tipos de entrevistas
Formales/ estructuradas e informales/ semi-estructuradas
Entrevistas formales o estructuradas
Se definen de manera que tus metas y principios son claros y están fundamentados por preguntas
específicas que serán hechas con el propósito de obtener información muy específica o cubrir
tópicos muy específicos.
Informales, semi-estructuradas
En este escenario existen metas y principios muy claramente definidos aunque la entrevista se
muestra como más platicada. Esta conversación sirve como guía en que los temas explorados ya
están predeterminados y provocan, como resultado de la discusión, que surjan preguntas o nuevas
ideas.
Dirigidas y no dirigidas
En las entrevistas dirigidas, el entrevistador hace muchas preguntas, esperando y generalmente
obteniendo respuestas cortas. Mayormente las preguntas son cerradas. Esta forma de preguntar se
utiliza frecuentemente para entrevistas formales/ estructuradas y es poco frecuente en entrevistas
informales/ semi-estructuradas.
“¿A qué hora sucedió?”
“¿Quién vió lo sucedido?”
“¿Cuánto pescado vendiste?”
En entrevistas no dirigidas, el entrevistador deja que el entrevistado hable cuanto quiera. Este
estilo se usa más para sondear con preguntas abiertas. Esta manera de preguntar se utiliza tanto en
entrevistas formales/ estructuradas como en las informales/ no estructuradas.
“Dime/ dígame que piensa(s) de…”
“Como te sentiste cuando…”
“Podría abundar más al respecto…”

43
ANÁLISIS DE POSICIONES DE NEGOCIACIÓN E INTERÉS
Problema Interpretación Postura Interés Asunto
El origen inmediato del
conflicto
Como la gente interpreta el comportamiento
de la contraparte
Demandas,
amenazas,
soluciones
establecidas,
propuestas
Lo que le interesa
realmente a esta
persona
El punto que los
involucrados necesitan
discutir y decidir
Perro que ladra El vecino se comporta hosco e intratable Callar al perro Necesito dormir.
Quiero que mi casa
sea un lugar callado
para descansar
Como controlar los
ladridos en la noche
Trato grosero de un
compañero de trabajo y
exclusión en reuniones
clave
Estoy siendo saboteado y tratado
injustamente por mi compañero
Merezco una
disculpa y mejor
trato
Tener la reputación
de un trabajador
valioso.
Menos tensión
relacionada con el
trabajo
Como se tratan las
personas en el lugar de
trabajo.
Quién atiende a qué
reuniones
Acceso restringido a
lugares de pesca
La falta de planeación o administración
costera está permitiendo que se construyan
hoteles frente al mar, de manera que
interfieren con los esfuerzos de los
pescadores locales para contar con acceso a
los lugares de pesca
No deben de
construirse hoteles
cerca de los lugares
de pesca
Que se afirme que
algún tipo de acceso a
los sitios de pesca
está asegurado.
Asegurar que se
respeten las
cuestiones de sustento
cotidiano de los
residentes locales.
Como mantener o crear el
acceso de modo que sea
consistente con otros usos
Los arrecifes están
muriéndose.
Actividades de construcción sin control en
áreas cercanas a la costa por personas
indiferentes al medio ambiente están
matando los corales
Se debe detener la
construcción o
controlarla
severamente
Reducir la pérdida de
coral.
Asegurar un entorno
vibrante
¿Cuáles son las causas de
la degradación del coral?
¿Cómo puede reducirse y
controlarse la
construcción, el desmonte
y otras actividades para
reducir esta carrera?
K. Lowry

44
¿QUIÉN SE TRAZA BUENAS METAS?
¿Los científicos?
o ¡No!
¿Los burócratas?
o ¡No!
¿El público?
o ¡No! -- Entonces ¿Quién?
¿Los políticos? -- ¿Por qué?
o Porque están percibiendo constantemente el pulso del público.
o Porque para el momento en que se tienen que lograr las metas ya habrán dejado
sus cargos.
ESTABLECIENDO METAS
La pregunta sencilla: ¿Qué tanto para cuándo?
Atributos de buenas metas:
o Claras
o Implican un reto
o Son lo que el público desea
o Estimulantes al contemplarlas
o Cuantificables
o Con responsabilidad (o con rendición de cuentas, N.T. )
LOS ACUERDOS:
Se desarrollan por consenso en todos los ámbitos.
Se firman por el liderazgo político.
Tienen metas claras y cuantificables: ¿qué tanto y para cuándo?
Son breves y fácilmente entendidos, de manera que se utilicen frecuentemente.
Son flexibles y sujetos a revisión al irse modificando la realidad.
Planes
Son desarrollados por funcionarios para controlar al público.
Tratan de controlar acciones futuras de terceros.
Tienen poca credibilidad; la mayoría piensa que serán ignorados.
Son complejos y extensos; ninguno los lee, especialmente los políticos.
No están actualizados el día que se promulgan.

45
PRESUPUESTO DE DESARROLLO
Objetivo:
Crear un presupuesto anual según los códigos por tareas y líneas de presupuesto estándar
del plan de trabajo, con códigos por rubro que sean entendidos por todos los usuarios
(donadores, administradores y adeptos). Que sea lo suficientemente flexible para
acomodarse a los cambios de manera sencilla y construido de manera que se pueda
mostrar detallado o resumido, dependiendo de la audiencia.
Preparación:
El presupuesto es el costo estimado para implementar las actividades en el plan de trabajo.
Antes de preparar el presupuesto, el plan de trabajo debe ser leído y las preguntas
anotadas para usarse en futuras sesiones de trabajo al elaborar el mismo.
Materiales:
Computadora con Excel cargado.
Calculadora.
Tabuladores de salarios y prestaciones para el personal.
Tarifas diarias y asignaciones de tiempo aproximadas para los asesores externos.
Tarifas de viáticos.
Idea general de los costos por viajes tanto locales como los aéreos.
Estimado de costos de operación y equipo de oficina (copiadora, teléfono, fax, Internet)
basado en costos históricos.
Tipo de cambio vigente de moneda local a dólares (si el presupuesto tiene que ser
convertido).
Consejos para emprender la tarea:
Ordena las tareas del plan de trabajo por componentes con número o letra para identificar
cada elemento; acuerda un nombre para cada elemento del presupuesto para evitar
confusiones.
Asigna el monto a cada categoría sustentado en presupuestos razonables. Frecuentemente hay
actividades que deben de pensarse más, o ser “actuadas” en el tiempo. que no son fácilmente
asignadas a las categorías de operación, viaje o personal. Incluye tiempo para sesiones de
preguntas y respuestas con el responsable del programa y el responsable del presupuesto para
elaborar los presupuestos apropiados (en algunos casos serán estimados intuitivos). Este
proceso interactivo ayuda también a la persona encargada del presupuesto a compenetrarse en
los detalles que le será indispensable conocer al momento de determinar los gastos.
A mayor detalle al principio, más fáciles serán los inevitables ajustes después (ejemplos:
Número de viajeros; número de días; monto de los viáticos por día).
Crea en Excel hojas de cálculo conectadas entre reportes y resúmenes de sueldos. Una hoja de
cálculo eslabonada a la hoja de cálculo que contiene los rubros del presupuesto permite
flexibilidad (por ejemplo: para cambios en tasas o tipos de cambio, etcétera).

46
Apunta celdas clave en la hoja de cálculo. Siempre son de ayuda más detalles. Recuerda que
al cambiar las circunstancias, para empezar, necesitarás saber por qué o cómo llegaste a
determinado rubro del presupuesto.
Al recorrer las categorías y rubros, marca con un asterisco aquellos que:
o Hayas realmente acertado sin saber.
o Sabes están inflados.
o Sospechas están bajos de monto.
Esto ayudará si es necesario ajustar el presupuesto pues sabrás rápido donde cortar o
incrementar.
Buenas costumbres generales:
Fechar cada versión de hoja de cálculo. Incluye tus iniciales en el nombre del archivo y anota
los cambios
Hacer de la versión final del presupuesto un archivo “solo de lectura” o archivo PDF, de
manera que los usuarios puedan realizar un “guardar como” para trabajar en la hoja de cálculo
sin corromper el original.

47
Comunicaciones CRC.
Módulo de entrenamiento
LIDERES COSTEROS INTERNACIONALES EN SEMINARIO
EDUCATIVO CON DURACIÓN DE UN MES en el COASTAL RESOURCE
CENTER, JUNIO 26-2001
El Coastal Resources Center (CRC) de la University of Rhode Island (URI) será el anfitrión de
26 prominentes administradores de recursos costeros de 15 países del 1º al 26 de junio que
participarán en un intensivo taller educativo de un mes de duración llamado “El Summer Institute
en Administración Costera.” El Summer Institute se llevará a cabo en el Coastal Institute del
plantel Nagarransett Bay de la URI, con actividades de campo programadas durante el seminario
y enfocadas en asuntos de administración costera en Rhode Island. (Nota para los medios: Se
anexan datos sobresalientes de las mejores coberturas y oportunidades de fotografías de campo).
Stephen Olsen, director de CRC expresó: “Creemos que el hecho de que profesionales prominentes
vengan aquí a enriquecerse de nuestras ricas experiencias significa un tributo al trabajo que muchas
personas han realizado, desde expertos hasta miembros preocupados del público, para ayudar a preservar
y administrar adecuadamente los recursos costeros de Rhode Island”. “Las lecciones aprendidas durante el
Summer Institute serán puestas en valiosa práctica por estos administradores costeros cuando regresen a
sus países de origen”.
Los participantes de este año representan a: Bardados, Fiji, Hong Kong, Indonesia, Jamaica, Kenya,
México, Nicaragua, Filipinas, Sri Lanka, Suecia, Tanzania, Trinidad y Tobago y Estados Unidos. La
administración costera ha sido reconocida globalmente como un asunto de alta prioridad creciente por
organizaciones tales como la Agencia de Desarrollo Internacional Estadounidense (USAID), las Naciones
Unidas y el Banco Mundial. Se estima que para el año 2025 el 75% de la población mundial, el
equivalente a la población actual, vivirá a menos de 80 kilómetros de la costa. La manera en que se
administren los recursos costeros impactará a todos los aspectos de la economía, la sociedad y el medio
ambiente. Los instructores en el Summer Institute de CRC, quienes ayudaron a desarrollar el programa
costero de Rhode Island, uno de los primeros de EE.UU.; estarán complementados con expertos
nacionales e internacionales que ayudarán a entrenar a los participantes realizando trabajos de campo.
Estas sesiones incluirán: a) revisión de proyectos en curso en el condado South; además de la línea
divisoria de las aguas Pawcatuck, que abarca tanto Rhode Island como Connecticut; y en la isla
Aquidneck; y b) presentaciones, durante el transcurso del Summer Institute, dirigidas a lideres
comunitarios en los lugares mencionados.
CRC ha sido creada por la URI en 1971, y ha actuado mundialmente por más de una década, como el
buque abanderado estadounidense para administración costera con USAID. Los proyectos en curso
incluyen aquellos en Indonesia, Kenya, México, Tanzania y todo Centroamérica; además del trabajo de
CRC en todo Rhode Island y Estados Unidos.
BOLETÍN DE PRENSA, CONSEJOS.

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1. Siempre pon fecha al boletín e indica el momento en que está listo para publicación, casi
siempre se acostumbra poner “Para publicación inmediata”. Si el boletín es de carácter
“embargado”, porque quieres sincronizarlo para ser publicado en una fecha o evento
específico o para “hacer olas”; debes encabezarlo con un letrero prominente que diga:
“Embargado hasta XYZ”.
2. Cuenta siempre con un contacto y dale tus teléfonos de casa y oficina. Simplifica en tu trabajo
el proceso de obtener información para los medios. Proporciónales el nombre de una persona
en el área de comunicaciones que les pueda dar información lo más rápido posible. Esta
persona indagará, con los diferentes involucrados en el proyecto, para los medios la
información o comentarios pertinentes, en vez de tener a un reportero “pescando” a la persona
adecuada. Dales el teléfono de casa pues no todo sucede de 9 a 5, especialmente con los
medios masivos. Si saben que siempre te pueden contactar y que les darás lo que ellos
necesitan, entonces te llamarán primero.
3. Escribe el encabezado que deseas ver en el periódico. Los reporteros obtienen puntos por
boletines de prensa por lo que a veces solo escanean el encabezado para ver si es de interés.
Trata de llamar su atención.
4. El primer párrafo debe de darles lo básico: quién, qué, cuándo y dónde. Dales tu mensaje y un
ángulo interesante (con ideas y fotografías al final del párrafo).
5. Juega al editor e incluye una cita de alguien. No debes de escribir que tu proyecto es el mejor
del mundo, pues no les quedará más remedio a los editores que quitar esa parte. Lo que
quieres es ser capaz de entregar a la prensa un boletín que pueda publicarse textual,
especialmente hablando de los periódicos pequeños. Citar a una persona que dice que “el
evento o el proyecto es dinamita pura” puede ser fácilmente impreso simplemente porque no
son ellos quienes lo están diciendo. (También lo hace parecer como que se tomaron el tiempo
para ir a obtener un comentario directo de alguien, y de paso la noticia produce un impacto).
De igual manera, puedes tergiversar la noticia y presentar a un personaje prominente, o
respetado por la comunidad, para que implícitamente obtengas credibilidad y apoyo para tu
proyecto.
6. Diles quien eres. La mayoría de las personas muy probablemente no tendrán idea alguna de lo
que hace tu proyecto o de lo que significa, así que ten preparada una descripción “de batalla”
para que sea la que uses siempre en tus relaciones y productos públicos.

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BOLETINES
Formulario para el Boletín de Prensa, y Claves para un Boletín de Prensa Exitoso.
Este elemento está diseñado para enseñar como escribir y diseminar un boletín a los medios de
comunicación. La mayoría de los rubros introducidos se explican por sí mismos, pero el
exponente podría incluir las siguientes sugerencias adicionales para complementar los números
clave identificados.
1. Las prohibiciones se utilizan cuando quieres asegurarte que los medios conocen y entienden
tu historia, en particular si el tema es complejo. La persona de Relaciones Públicas envía la
historia a los medios y después los contacta para ver si tienen alguna pregunta (esto si es que
antes del evento nadie de nuestro grupo se haya sentado con el reportero). Cuando mandas un
boletín con prohibiciones, podrías aprovechar para incluir los nombres relevantes de varios
sectores que aunque no están directamente involucrados con el proyecto, podrían hacer
comentarios sobre el tema como observadores. Estos personajes relevantes deben de ser
nuestros aliados, hay que proporcionarles una copia del boletín de prensa, e informarlos de
posibles preguntas que les podrían hacer los medios de comunicación (“¿No es acaso un gasto
excesivo?”) y así, estar preparados con la respuesta correcta. Y consistente (“¿Cuánto vale la
salud de los niños? Yo/nosotros creo/creemos que es poco el costo que hay que pagar si lo
comparamos con el valor que le da la comunidad a la salud infantil)”.
La prohibición es también impuesta cuando tienes un canal importante que quieres asegurarte
que tiene la historia y puede narrarla destacadamente. Por ejemplo, en Rhode Island, el
Providence Journal es el medio impreso más grande del Estado. Por el hecho de “prohibir”
cierto día el boletín hasta las 6 horas, el reportero puede escribir la historia y enviarla un día
antes. Y así, la noticia se hará pública a las 6 horas. En ese mismo momento también estará
disponible para las noticias en radio y televisión de manera que todos los involucrados tengan
la historia al mismo tiempo sin darle a nadie “el pitazo” primero. Para un bienestar perenne
es menester tratar con generosidad a todos.
2. En ciertos casos y contextos, si la persona que funge como enlace de comunicaciones es
mujer, tal vez ella no quiera dar el teléfono de su domicilio por una variedad de razones. Si es
el caso y contamos con la tecnología moderna, entonces se podrá recibir la llamada en la
oficina y hacer que automáticamente se transfiera a su casa para asegurar la accesibilidad, o
usar un teléfono celular.
3. El encabezado debe de reflejar de manera intrigante el meollo del mensaje. Los diferentes
medios de comunicación reciben cientos de boletines diariamente. Haz que el tuyo
sobresalga.
4. Ésta es la esencia de lo que hay que decir. Si tuvieras que resumir tu historia en 10 segundos,
ésta es.
5. Un personaje partidario en la línea, un poco distorsionado. La persona citada y cualquier otra
elegida para ser entrevistada deben de saber bien, de memoria, la historia. Si se trata de una
entrevista telefónica, debe de ser frente a la persona que está hablando a la prensa y quien

50
repite textualmente, porque esto es EXACTAMENTE lo que haz decidido que quieres decir.
SE CONSISTENTE.
6. No eres tan famoso como piensas.

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RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCALES
Una de las principales formas para que la gente sepa de tu proyecto son los
medios de comunicación. Los periódicos y estaciones de radio locales son una
influencia definitiva para formar una opinión en la comunidad, por lo que
quieres que la información que divulguen sea veraz.
Para lograr esto, hay que sentar las bases y reunirse con el editor (y reporteros elegidos por el
editor) del periódico local al principio de tu iniciativa para decirles lo que quieres hacer en la
comunidad y contestar cualquier pregunta que pudieran tener. No tiene necesariamente que ser
para que de una vez cubran el reportaje, lo cual debe de quedar claro. Más bien, lo que quieres es
que estén bien informados del proceso, sus objetivos y sus metas, lo que les permitirá cubrir
futuras historias noticiosas con antecedentes a la mano en vez de “agarrarlos” en frío. Debes de
aprovechar este momento para señalar puntualmente y rebatir cualquier argumento posible en
contra de tus iniciativas, de manera que cuando la prensa las escuche, ya sabrán cual es tu
respuesta. (Al editor: “Usted va a oír que esto afectará el agua potable. Eso no es cierto porque…
y, tus argumentos: A, B y C).
I. AL ENTREVISTARSE CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCALES
A. Identifica al portavoz o grupo principal de los medios
1. Presenta un grupo heterogéneo. Cuenta con miembros del público, de las entidades
privadas y municipales, y otros según se requiera (ejemplos: medio ambientalistas,
científicos, negocios específicos)
2. Resalta la participación de la comunidad y a los individuos locales involucrados.
B. Proporciona actualizaciones de los avances. Haz énfasis de la envergadura del trabajo y
de las metas.
1. ¿Qué sucederá en el evento de presentación del proyecto a los medios?
2. ¿A quién le preocupa? ¿Por qué es importante para la gente? ¿Cuál es el motivo por
el que despertará interés y será llevado a las sobremesa de todo aquel que lo
escuche? (“El agua que tomas diariamente de la llave estará más limpia y con mejor
sabor”).
3. ¿Y qué pasa después de eso? Explícales los siguientes pasos del plan de acción.
4. ¿Cuales son las principales inquietudes de aquellos que se oponen o desconfían de
tu proyecto? Se preciso y explica que argumentos pueden ser usados, por
extremistas que parezcan, y refútalos punto por punto.
5. No tengas miedo de decir que esperas que el periódico o la estación de radio te
apoyen editorialmente. Los editores y los publicistas son frecuentemente líderes
influyentes en su comunidad.
II. ARTÍCULO DE OPINIÓN EN LAS PÁGINAS EDITORIALES DE PERIÓDICOS LOCALES
Un comentario (opinion/editorial “op-ed”[en inglés, N.T.] ) en las páginas editoriales del
periódico local es una muy buena manera de hacer llegar el mensaje al público en tus propias
palabras. Éste debe de ser utilizado en momentos estratégicos, como en el inicio de un proyecto

52
donde deseas que el público se entere. Por ejemplo, que conducirás una encuesta de opinión cerca
de su casa. O puede ser utilizado inmediatamente después de un evento noticioso sobresaliente
para ofrecer una explicación profunda de lo que las personas acaban de leer en la sección de
noticias.
NOTA: Esto es especialmente necesario si la cobertura ha sido insuficiente o engañosa. La firma
en el op-ed o comentario, debe de ser de una persona o personas con una gran credibilidad y
presencia, que tiene más peso que, por decir, la de un gerente de proyecto que vive en otro lado.
A. Sincronízalo para que coincida con algún evento especial o fecha de reunión pública.
B. Usa un tono genérico. ¿Qué haz hecho hasta esta fecha? Menciona eventos concretos por
realizar (por ejemplo: capacitación de personal, reuniones de extensión con el público).
C. Recalca el número de miembros de la comunidad que son el “corazón” del grupo o grupo
central y enfatiza quienes son: padres de familia, de servicios comunitarios, vecinos y
amigos. Personajes verdaderos de la localidad, los lectores habitantes de los vecindarios.
Ten a la mano una lista de nombres de contactos y direcciones para mayor información.
III.DEFINE LOS PRÓXIMOS EVENTOS O “GANCHOS”
A. ¿Cuáles son las oportunidades locales más populares (ferias, bazares, bailes,
etcétera), para hablarles a los asistentes o para montar un módulo de información?
B. ¿Hay por ahí algún acontecimiento reciente que valga la pena convertir en noticia,
del cual te puedas enganchar teniendo en mente alguna meta o tarea a realizar en tu
proyecto? Ejemplo: Las tormentas han erosionado un área donde el trabajo está enfocado
a mitigar los riesgos).
IV.EL TOQUE PERSONAL
A. Los de medios de comunicación son gente normal. Así como tú realizas tu trabajo para
complacer a un jefe, así ellos. Desafortunadamente, son ellos los que tienen que digerir
muy rápido la información que se les pone enfrente. Entonces tienes que redactar tan
concisa y claramente como puedas.
1. Haz amigos. Tienes que vivir con ellos, te guste o no. Las relaciones personales
comprenden el 80% del juego de las relaciones públicas.
2. Cuenta con materiales “a prueba de estúpidos”. Dales la historia en bandeja de plata.
3. Entre más claro sea tu mensaje a los medios, más claro será cuando ellos lo re-
escriban para el público.
4. No reacciones en exceso si piensas que te han citado mal. Los reporteros no tiene
interés de mal interpretar tus comentarios.
5. ¡PIENSA Y PON ATENCIÓN! Si estás viendo que los reporteros están tratando de
escribir lo que estás diciendo, baja tu velocidad y deja que lo escriban correctamente,
después prosigue. ¿Sus preguntas se están alejando del tema? Asegúrate de que estén
entendiendo lo que estás diciendo. No tengas miedo de reformular lo que acabas de
decir: “Lo que estamos diciendo es que este proyecto ayudará a proporcionar en las

53
siguientes décadas agua potable limpia a la comunidad”. Escribe tu propio
encabezado: Ayúdalos a ayudarte.
B. Conviértete en un recurso para los medios de comunicación.
¿A dónde pueden ir a ver una muestra de lo que pretendes hacer? ¿Puedes hacerles llegar
algunos antecedentes sobre el tema para ayudarlos a entender? ¿Existe alguien con influencias en
la comunidad que esté familiarizado con el proyecto y lo apoye, pero no está directamente
involucrado en él? Envíale un reportero para “obtener una opinión positiva de tu trabajo dicha por
un espectador” (al cual ya le haz informado previamente del boletín y de las metas). Mantente en
contacto, y haz todo lo que esté en tus manos para apoyarlos en su labor; no te escribirán noticias
sensacionalistas por esto pero seguramente apreciarán tu ayuda.
¡DI LA VERDAD!
Siempre, siempre, siempre. Así como la virginidad, la credibilidad es prácticamente imposible
repararla una vez que las haz perdido. Engañar a un reportero o reportera significa que ellos
escribirán o dirán al aire lo que no es, y serán ellos los que saldrán raspados con sus editores y el
público, no tú.
VERIFICA CON ANTICIPACIÓN DOS VECES TODOS TUS NÚMEROS Y HECHOS.
Y luego hazlo una vez más. Si te das cuenta de un error, llama de inmediato para corregirlo. Tú,
públicamente, tomarás el toro por los cuernos, si es que hay que hacerlo y no los medios, quienes
te recordarán por mucho tiempo como alguien que sacó la cara. La honestidad paga.
C. CUANDO LOS MEDIOS MASIVOS NOS LLAMAN.
Investiga por qué están llamando. ¿Qué es lo que preguntan? ¿Bajo qué fecha de entrega de
noticias están operando? Pregúntales si puedes regresarles la llamada. Reúne tu ligereza e
imaginación, tu información y a la persona articulada, y con la información sobre el tema que ya
haz elegido previamente para responder a este tipo de preguntas, regresa la llamada pronto y está
preparado para responder. Si tienes que ponerte frente a la nariz el boletín que provocó que te
llamaran y repetirles el mensaje textual volviéndoselos a leer, hazlo. Eso es lo que quieres que se
sepa.
ENTRENAMIENTO PARA MEDIOS DE COMUNICACIÓN
El Poder de la Prensa
Boletín de prensa:
Artículos sobre cangrejos herradura en el Providence Journal del 9 de junio y 14 de junio del
2000. Por Peter Lord.
Resumen:

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El propósito de este ejercicio es de demostrar cómo un reportero ambientalista puede
utilizar sus conocimientos sobre temas del medio ambiente, una red de contactos sólida de
fuentes ambientalistas, y su perspicacia por lo que acontece, para forzar al gobierno estatal
a tomar medidas. Éste lo hizo asegurándose de que cada quien supiera la respuesta a la
pregunta “¿A quién le importa?” Se refería al molusco que se pensaba era solo un latoso
cangrejo utilizado solo para carnada.
Escenario:
Peter Lord, ganador del premio Providence Journal, advirtió una carta al editor de su periódico
que atacaba a la gente que recolectaba el cangrejo herradura cada año reduciéndolos, tal vez, al
grado de ponerlos en peligro. Esta carta era de la esposa del ex-presidente de Save the Bay, grupo
local de defensa del medio ambiente, y Lord lo sabía. Ésta era seguida por otra carta de un autor
conocido por Lord que había sido presidente de la sociedad estatal de pescadores de crustáceos y
que la acusaba de ser una defensora fanática. Entonces, el mismo ex-presidente de Save the Bay
respondió defendiendo la teoría de su esposa.
Lord decidió indagar y se enteró por boca de unos científicos que el conocía en la URI
(University of Rhode Island) que el cangrejo herradura había sido exterminado. Se enteró también
por los mismos científicos que no nada más habían sido usados para carnada de anguila, como
todo mundo lo presentaba, sino que eran muy valiosos para la industria farmacéutica. Y entonces,
cuando contactó a un representante de la industria farmacéutica cercano, se enteró de dos cosas
increíbles: primera, casi todos se habían beneficiado en el pasado por usar la sangre del cangrejo
herradura pues es utilizada en infinidad de drogas comunes que todo el mundo ingiere; segunda,
las personas que los recolectan para los fabricantes de medicinas regresan vivos al agua el 90%
de los cangrejos herradura. Así que de ser solo una carnada apestosa que a nadie le importaba si
se extinguía, ahora para el público en general se convertía en un asunto de salud, mismo público
que se había mostrado indiferente por la excesiva recolecta que pensaban era sólo para los
pescadores de anguilas.
[Continúa en página 64, N.T.]

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LOS ¿CÓMO? Y EL POR QUÉ DE LAS PUBLICACIONES
Propósito de las publicaciones
1. Para diseminar información ampliamente
a. Para establecer redes de contactos
b. Para difundir materiales de referencia perdurables
c. Para establecer una legitimación de la organización
Tipos de publicaciones y sus usos
1. Volantes: para anunciar eventos, son de una sola página y contienen un diseño dinámico
2. Reportes: para establecer autoridad sobre la materia. Varias páginas.
3. Folletos: para información básica, con contenido modesto, y vida útil larga
4. Boletines: publicados cuando menos dos veces al año, con mínimo de dos páginas y con
información sobresaliente y actualizada
5. Papelería: Connota legitimidad
6. Reportes anuales: herramienta de “desarrollo”, la organización es vista realizando un
cometido responsable.
7. Otras
Boletines
1. Fechas de publicación periódicas
2. Elementos de diseño (debe parecer como una organización profesional)
a. Forma y tamaño
b. Papel
c. Uso del color
d. Diseño de formulario
e. Diseñar para la audiencia apropiada
f. ¿Presupuesto?
3. Editorial
a. Definir el propósito de la publicación
b. Utilizar columnas regulares
c. Contar con invitados en las columnas
d. Establecer una amplia colección de editoriales con objetivos específicos
4. Presupuesto
a. Tratar de conseguir la impresión gratis
b. Checar asuntos relativos a computadoras
c. Contratar diseñador para un producto específico de alta calidad
II. Listas de direcciones para envío de correspondencia para publicaciones
A. ¡Todos incluidos!

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B. Selecciona funcionarios locales y estatales
C. Padres de familia y familias
D. Agencias de servicios o personal de escuelas
E. Comercios locales
F. Niños
G. Otros

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UNA ESTRATEGIA EN COMUNICACIONES,
COMO CREARLA E IMPLEMENTARLA
Presentación
Necesidades de equipo:
Proyector de acetatos
Cuatro acetatos de Elementos para la Estrategia en Comunicaciones 1-4
Material para participantes:
Fotocopias de los cuatro acetatos
Formulario de boletín de prensa y paquete de información clave
“LOS ¿CÓMO? Y EL POR QUÉ DE LAS PUBLICACIONES” (opcional)
“Relaciones con los medios de comunicación locales” (opcional)
Meta:
La meta del ejercicio es mostrar cómo armar una estrategia de comunicaciones para un
nuevo programa, o para un proyecto dentro de un programa, empezando desde cero hasta
convertirla en un evento público, para terminar con el seguimiento posterior del mismo.
Debe de mostrar una continuidad lógica de los elementos interactivos de comunicaciones,
extensión, y medios de comunicación para el proyecto.
Notas para el ponente:
El ponente debe de proceder secuencialmente al pasar cada uno de los cuatro
acetatos, recorriéndolos de arriba abajo. Es recomendable utilizar un pizarrón o
gráfica de pared para mostrar la línea de tiempo de manera horizontal con los
elementos dispuestos a lo largo de ésta.
(NOTA: Si el ejercicio que sigue a la presentación anotada es usado en su lugar, no pongas la gráfica primero,
ya que el objetivo del ejercicio es crearla. Sin embargo, tenla a la mano para que cuando los grupos acaben se
pueda comparar con las que acaban de hacer).

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ELEMENTOS PARA LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES – 1
IDENTIFICA EL PERSONAL DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO Y EL PORTAVOZ
- ¿Quién es el responsable?
- Siempre disponible
- Recurso de información para medios de comunicación
IDENTIFICA LOS RECURSOS, HUMANOS Y FINANCIEROS
- ¿Cuál es el presupuesto?
- ¿Quién hará el trabajo?
REALIZA UN MENSAJE
- Las 3 Cs: Claro, Conciso, Consistente
- Las 3 respuestas automáticas
DESARROLLA UN GRUPO CENTRAL
- Lideres de la comunidad
- Lideres del sector comercial
- Representantes de gobierno
- Comunidad medio ambientalista
- Representante de medios de comunicación (?)
- Representante de inversionista(s)
INVESTIGA E IDENTIFICA ARGUMENTOS EN CONTRA
- ¿Por qué crees que tú estás en lo correcto y ellos no?
- Golpe preventivo
IDENTIFICA LAS AUDIENCIAS A CUBRIR Y ADAPTA EL MENSAJE
- Publico/ Medios de comunicación
- Sector comercial
- Sector comunitario/ de servicios sociales/ educativo
- Gobierno (Nacional/ Municipal y Estatal/ Local)
IDENTIFICA VOCERO EXTERNO

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- Líder de la comunidad y vecino
- Visibilidad y credibilidad alta
- Conoce fríamente los temas y el articulado
- Que no sea conflictivo
CREA UNA LINEA DE ACCIÓN DE TIEMPO DEFINIDO
- ¿Qué vas a hacer? ¿Por qué?
- Acciones a corto plazo/ Estrategia a largo plazo
IDENTIFICA LOS VEHICULOS/ CANALES DE INFORMACION AL PÚBLICO
- Resumen de una página
- Volante
- Folleto
- Cartel
- vides
- WWW
- Otros (espectaculares, camisetas, etcétera)
IDENTIFICA OPORTUNIDADES LOCALES CLAVE PARA LA DISEMINACIÓN DE
INFORMACIÓN PARA EL PÚBLICO
- Conocimiento local
- Vecinos y amigos
IMPLEMENTAR UNA BASE DE DATOS DE PERSONAS Y ORGANIZACIONES
- Establecer los canales para el flujo de comunicación
EXPLICALES ALGUNOS ANTECEDENTES A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
LOCALES
- ¿Cuál es tu papel aquí?
- Responde a las preguntas y refuta anticipadamente los argumentos
- Obtén apoyo e input (aportaciones)

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ELEMENTOS PARA LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES - 4
DETERMINA EL EVENTO INAUGURAL Y LA FECHA DE ANUNCIO
- Momento de enterar al público
- ¿Conferencia de prensa?
- Fecha, lugar y eslogan
- Boletín de prensa
- Pre-reunión con participantes e invitados. Ensayo
ANUNCIA LOS SIGUIENTES PASOS
- ¿Qué vas a hacer? Que las cosas se hagan
- ¿Qué es lo que quieres que realice el público?
MENSAJE DE OPINION O EDITORIAL PARA EL PERIÓDICO LOCAL
- Tu mensaje en tus propias palabras
- Avalado por respetables y prominentes miembros esenciales del grupo para que se
identifiquen con el público y obtener credibilidad
DISEMINA LOS REPORTAJES REALIZADOS POR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
- ¡Mira lo que estamos haciendo! Confirmación exterior sobre el trabajo
- Base de datos
- Proveedores de fondos
- Servidores públicos, tomadores de decisiones
Elementos 1, anotaciones
1. Ninguna estrategia de comunicación funcionará, a menos que sea la responsabilidad directa
de algún miembro del personal. Aunque por el tamaño de algunos proyectos y programas a
veces no es posible tener una persona de tiempo completo como responsable de
comunicaciones, deberá siempre haber un responsable que supervise y desarrolle la estrategia
de comunicación. Este responsable debe siempre estar accesible al público y a los medios de
comunicación, y debe conocer el programa a la letra para responder a entrevistas imprevistas.
Así el o ellos será(n) el enlace a quien(es) los medios masivos contactarán para obtener
información respecto al proyecto, Y VERÁN LA MANERA DE CÓMO SE ESLABONA (o
porque no) a otras iniciativas locales, no necesariamente costeras o medio ambientales.
2. La estrategia de comunicación no funcionará sin una revisión concienzuda del presupuesto
necesario y de las personas disponibles para la realización del trabajo. El entusiasmo inicial
hace que todo mundo grite “Sí, ¡Haremos un video!” y “¡Pongamos nuestra página en la red!”
Pero los videos pueden costar más de mil dólares el minuto lo que significa mucho dinero y
requiere una persona de tiempo completo para dar seguimiento a toda la producción. Una

61
página en Internet vale la pena, pero ¿Quién tiene los conocimientos técnicos para armarla?
¿Cuánto costaría? ¿Quién produciría y editaría el contenido? ¿Y quién mantendría actualizado
el sitio? Una página Web no actualizada y mal creada puede destruir la credibilidad de
cualquier proyecto.
3. Modelar cuidadosamente el mensaje es esencial. Debe ser: positivo, entendible para el
público, y que tenga un significado tangible cotidiano para la gente. Responde a las
preguntas: “¿Y qué?”, “¿Por qué me había de importar?” Contesta por qué afecta a la gente,
ahí sentada en tu cocina (“Nuestro proyecto se asegurará de que el agua que beben tus niños
es segura y está limpia.”) En este mundo donde los momentos de atención [hacia tu mensaje]
son reducidos, sólo tienes tres oportunidades o el equivalente a tres “ladridos” para transmitir
tu mensaje. Si no puedes, vuelve a revisarlo.
4. Desarrollar un grupo central es un factor crítico al crear una campaña de comunicaciones
exitosa. El personal del programa debe buscar reunirse con líderes de la comunidad y de
gobierno, empresarios, y medio ambientalistas, para explicarles los objetivos de nuestra
iniciativa y solicitar su apoyo.
Este grupo central da estructura al proyecto y puede estar formado por el presidente de la cámara
de comercio local, algún representante electo respetable, publicista o ejecutivo de algún medio,
un representante de los proveedores de fondos (si se considera relevante). Como estas personas
serán voluntarios no los saturaremos de trabajo pero los mantendremos informados
periódicamente. Si están alineados contigo o con tu organización, no quieren verse con los ojos
vendados, así que si algo importante sucede, notifícales, al igual que de las posibles
ramificaciones.
Como ellos serán la voz del proyecto en la comunidad sus esfuerzos deben de ser utilizados
solamente para eventos muy importantes como exponentes o para reunirse en los consejos
editoriales con los diferentes medios de difusión. Que sean personajes considerados como
lugareños es muy importante, si no podrían ser vistos como de fuera (ejemplo: “Ah, Roberto
Chan apoya esta causa. Su hija y mi hijo están juntos en deportes.”) Pueden ser también fuente de
información valiosa al conocer antecedentes de la historia local y acontecimientos, así como de la
preocupación general imperante por maniobras políticas subrepticias.

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