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Giovanni Bassi,[object Object],giovanni@lambda3.com.br,[object Object],@giovannibassi,[object Object],Indicadores são malígnos. Verdade ou mentira?,[object Object]
@GiovanniBassi,[object Object],2,[object Object]
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Indicadores são malígnos,[object Object]
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
O que é medido é entregue,[object Object]
Isso é bom, certo?,[object Object]
Produtividade aumenta,[object Object],Desempenho,[object Object],Produtividade,[object Object],Tempo,[object Object]
Produtividade parece aumentar,[object Object],Desempenho segundo indicadores,[object Object],Produtividade,[object Object],Desempenho real,[object Object],Tempo,[object Object]
2 tipos de indicadores,[object Object]
Informativos,[object Object]
Motivacionais,[object Object]
“Professores de ensino fundamental sendo avaliados de acordo com o desempenho dos alunos em provas padronizadas customizam o ensino para bater com o que é cobrado nas provas. O resultado educacional dos alunos é geralmente mais estreito do que é desejável pela comunidade e líderes de educação”,[object Object],Fonte: “Higherorderthinking, job design and incentives: ananalysisandproposal” – Jane Hannaway, 1991; e “TestingHazards in Performance Contracting” – Robert Stake, 1971,[object Object]
Fábrica de pregos soviética,[object Object]
Custo aumenta conforme a produtividade aumenta ,[object Object],Produtividade,[object Object],Nãopreciso de maisdinheiro!,[object Object],Custo,[object Object]
Um modelo simples,[object Object],Chefe,[object Object],Trabalhador,[object Object],Cliente,[object Object],Quersatisfazer o clientepelomenorcustopossível,[object Object],Quer o valor queresulta do trabalho,[object Object],Precisa de incentivoparatrabalhar,[object Object]
Cenário: desenvolvimento com testes, 2 dimensões:,[object Object],Funcionalidade,[object Object],?,[object Object],?,[object Object],?,[object Object],?,[object Object],?,[object Object],Testes,[object Object]
O mix de esforço,[object Object],Testes,[object Object],Funcionalidades,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 9,[object Object],.,[object Object],5,[object Object],(7,5),[object Object],5x7=35,[object Object],7,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 9,[object Object],.,[object Object],(6,6),[object Object],6,[object Object],6x6=36,[object Object],6,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 9,[object Object],.,[object Object],4,[object Object],(9,4),[object Object],9x4=36,[object Object],9,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 9,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],(6,6),[object Object],6,[object Object],.,[object Object],5,[object Object],(7,5),[object Object],4,[object Object],(9,4),[object Object],9,[object Object],6,[object Object],7,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 3,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 5,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 7,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 11,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Valor: 13,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],11,[object Object],13,[object Object],9,[object Object],7,[object Object],5,[object Object],3,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],11,[object Object],13,[object Object],Capacidade do trabalhador,[object Object],9,[object Object],7,[object Object],5,[object Object],Esforço ótimo,[object Object],.,[object Object],3,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],11,[object Object],13,[object Object],9,[object Object],7,[object Object],5,[object Object],Variações de esforço,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],3,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],O mix de esforço,[object Object],11,[object Object],13,[object Object],9,[object Object],7,[object Object],5,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],Valor da melhor entrega,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],3,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],.,[object Object],Esforço sub-ótimo (distorção),[object Object],.,[object Object],.,[object Object],Valor: 11,[object Object],Esforço ótimo,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
O que é medido é entregue,[object Object]
Não medido,[object Object],Medido,[object Object],Não entregue?,[object Object]
É impossível medir,[object Object]
Muito ocupado,[object Object],(menos prioritário),[object Object]
Muito caro,[object Object]
Modelos de supervisão,[object Object]
Sem supervisão,[object Object]
Supervisão total,[object Object]
Cenáriomaiscomum,[object Object],Supervisão,[object Object],parcial,[object Object]
O estilo de supervisão escolhido deve depender do cenário,[object Object]
Conseguimosmediremtodas as dimensões?,[object Object]
Escolhendo o estilo,[object Object]
Testes,[object Object],Sem supervisão,[object Object],.,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],Supervisão total,[object Object],.,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
Testes,[object Object],O mix de esforço,[object Object],Supervisão parcial,[object Object],11,[object Object],13,[object Object],Distorção,[object Object],9,[object Object],7,[object Object],5,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],.,[object Object],Disfunção,[object Object],perigosa,[object Object],3,[object Object],A,[object Object],Curva de escolha do trabalhador,[object Object],.,[object Object],B,[object Object],C,[object Object],.,[object Object],E,[object Object],D,[object Object],Funcionalidade,[object Object]
A escolha do estilo de supervisãoinadequadapara o cenariopodeserdesastrosa. Se o gerenteachaqueestáemsupervisao total eleaumentaosincentivosparadirigircomportamento, mas se o cenário é naverdade de supervisãoparcialelecausadisfunção.,[object Object]
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Mindset mais comum,[object Object],“Pense no [sistema de medição] como os mostradores e indicadores na cabine do piloto de um avião. Para a complexa tarefa de navegar e pilotar um avião, os pilotos precisam de informações detalhadas sobre muitos aspectos do vôo. Eles precisam de informações sobre combustível, velocidade do ar, altitude, ângulo, destino, e outros indicadores que resumem o ambiente atual e o previsto.”,[object Object],Fonte: Kaplan and Norton,1992,[object Object]
Distorção é esperada em cenários de supervisão parcial,[object Object]
Disfunção é resultado de mal uso dos indicadores e de falta de compreensão sobre como eles funcionam,[object Object]
Seráquetodamedição é ruim? ,[object Object]
E quando a melhoria do processodepende da medição?,[object Object]
Caso 1,[object Object],400 a 500 pessoas estavam no negócio de manutenção de um SO. Após muita insistência da gerência eles começaram a medir os erros que encontravam. Eles colocaram as informações na parede, as pessoas olhavam e passaram a tomar decisões com base no que estavam vendo.,[object Object],Um dia o presidente desta grande empresa estava passando pelo corredor e viu as informações, e perguntou o que eram. Alguém explicou, e ele achou ótimo. Ele puxou uma caneta vermelha, circulou um número, e escreveu: “Ótimo trabalho!”.,[object Object]
O projetoiabem, um time autoorganizado, autogerenciado. A gerênciadavatoda a autonomiapara o time. Um dia um stakeholder do projetodisseao time que a gerência da empresaprecisavadetalharmaissuacontabilidade de custos, e pediuqueelespassassem a contabilizar o esforçoinvestidoemcadatarefa .,[object Object],Caso 2,[object Object]
Agregueos dados,[object Object],Despersonalize-os,[object Object]
Self Assessment,[object Object]
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Tentativasquando o cenárionãoencaixa,[object Object],Facilitarmedição:,[object Object],[object Object]
Especificar o processo
Subdividir, decomporfuncionalmente e reagruparFacilitardelegação:,[object Object],[object Object]
Promoverconfiança
Melhorar a liderança,[object Object]
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Indicadores são malignos - verdade ou mentira?
Motivação externa,[object Object]
Objetivos claros,[object Object]
Medições,[object Object]
Motivação interna,[object Object]
Mais subjetiva,[object Object]
Critérios pessoais,[object Object]
Premissa padrão: Motivação externa produz mais resultados que motivação interna,[object Object]
Racionalidade: todos só trabalham quando há retorno financeiro,[object Object]
“Na Semco, do ramo industrial, a maioria dos funcionários escolhe o próprio salário e os bônus são distribuídos pelos próprios funcionários. Todos, inclusive o chão de fábrica, escolhem o próprio horário de trabalho e grupos de funcionários determinam suas metas de vendas e de produtidade. Não há controle sobre reembolsos de despesas.  Não há manuais ou procedimentos escritos. Os funcionários escolhem seus líderes. Todos tem acesso aos números da empresa, e todos sabem quanto todos ganham, alguns funcionários inclusive ganhando mais que seus líderes.”,[object Object],Fonte: The Economist, 1993,[object Object]
Dois estilos,[object Object]
Medição,[object Object]
Delegação,[object Object]
?,[object Object],Medição,[object Object],Delegação,[object Object]
Medição,[object Object],Delegação,[object Object]
Comparando cenários,[object Object]
Fábrica de Software??,[object Object]
A ideia de umafábrica de software é umapiada – queconseguimosfazer software porrepetição– é ridículo. Se o trabalho é determinístico, nósvamoscolocá-lo no computador e deixá-lo fazer a parte determinística, deixando a pessoaqueinterage com o computadorfazer a parte  emque a repetiçãodiminuiu, não a queaumentou. Toda vezquevocêautomatizaalgo, o quesobra do trabalho é menosdeterminístico, atéquequandovocêtiverautomatizado o suficientenãohaverátrabalhodeterminístico a fazer, trabalhonãorepetitivo. Removemos a repetição do sistemapouco a pouco… Nossotrabalhonão é repetitivo. Ele é muitoinventivo. Nóssomostrabalhadores do conhecimento, nãotrabalhadoresfabris.,[object Object],Tom DeMarco,[object Object]

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Notas del editor

  1. Ao longo do tempo as pessoas aprendem a manipular o sistema
  2. Do time, para o time
  3. Para fora
  4. Conforme o trabalhador ganha mais, menos dinheiro ele precisa, e mais ele vai cobrar pelo esforço extra necessário para aumentar a produtividade
  5. 15 minutos
  6. Quemdetermina o estilo de gerência é o cenário, não a gerência
  7. 20 minutos
  8. 27 minutos
  9. Oquadrofoiretirado e nuncamaisfoiusado.
  10. Self Assessment contra númerosagregados
  11. Gerência não precisa mais medir e sugerir melhorias, mas inspirar e dar direção
  12. `
  13. Quemconfirmouisso?
  14. O cenáriodetermina o estilo40 minutos
  15. 45 minutos