UNIVERSITAT DE BARCELONA. MÁSTER OFICIAL EN GESTIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL.       Un museo sin paredes   La dinamización ...
Este resumen ejecutivo está basado en el proyecto de fin de máster que tiene como objetivoanalizar la evolución de las red...
El aumento de la proyección exterior de la instituciónLa dinamización también debe tener como objetivo aumentar la proyecc...
Como primera etapa, el Museo integró las redes sociales: Blog, Facebook, YouTube, Flickr,Delicious y Slideshare. En noviem...
Van Gogh Museum Ámsterdam http://www.vangoghmuseum.nl/El museo se ha iniciado en el mundo de las redes sociales, aunque de...
También observamos que algunas redes invitan mucho más al debate que otros. La que másreacciones y de tipo más espontáneo ...
La tendencia de aumento de admiradores es satisfactoria. Se observa un cierto efecto "bolade nieve": más admiradores que t...
también destacable que la siguiente entrada es una búsqueda directa en YouTube. Para ganarvisitantes a las redes sociales ...
lenguajes utilizados sean adecuados para cada herramienta, que fotos, vídeos y otrosmateriales estén bien subidos en funci...
utilizar o bien para talleres o visitas acompañadas por el personal del MPB o por unas visitasindividuales. Proponemos amp...
exposiciones. La presencia más importante, sin embargo, es a Wikipedia, donde se ha decomprobar la corrección de los conte...
6. Herramientas de evaluaciónComo con cualquier proyecto, debemos saber si la implicación del museo en la web 2.0 "tieneéx...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

La dinamización del Museo Picasso Barcleona a través de la web 2.0

2.350 visualizaciones

Publicado el

Resumen ejecutivo.

0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
2.350
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
486
Acciones
Compartido
0
Descargas
50
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

La dinamización del Museo Picasso Barcleona a través de la web 2.0

  1. 1. UNIVERSITAT DE BARCELONA. MÁSTER OFICIAL EN GESTIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL. Un museo sin paredes La dinamización del Museo Picasso Barcelona a través de la web 2.0 Jacqueline Glarner RESUMEN EJECUTIVO Junio 2010TUTORES:NÚRIA SERRAT, UNIVERSITAT DE BARCELONA RAFAEL PEDRAZA, UNIVERSITAT POMPEU FABRA
  2. 2. Este resumen ejecutivo está basado en el proyecto de fin de máster que tiene como objetivoanalizar la evolución de las redes sociales del Museo Picasso Barcelona (MPB) entre mayo ydiciembre de 2009 y proponer actividades de dinamización a través de la web 2.0.El trabajo se ha podido llevar a cabo gracias a las prácticas de Máster que hice en MPB entreoctubre de 2009 y marzo de 2010. Estuve implicada en las actividades del equipo Internet bajola dirección de Conxa Rodà, coordinadora de proyectos, e impulsora de la renovación web y dela entrada en la web 2.0 del museo. Esta implicación me ha permitido tener acceso directo yprivilegiado a información respecto a la organización y la gestión de la web y de las redessociales. Agradezco el museo esta generosidad y confianza.1. El concepto de la web 2.0Podemos distinguir tres etapas (o generaciones) en la comunicación vía Internet: Una primeraque consiste en poner información a disposición del visitante. En el caso del museo esta etapacorrespondería a ofrecer una web con información básica sobre la ubicación, los horarios y lascolecciones y exposiciones. Una segunda etapa que ofrece una web permitiendo al visitanteinteractuar con la institución. Una web de tercera generación que va más allá aún y queconsiste en poner contenidos en redes, es decir fuera del ámbito de la página web de lainstitución.Entendemos por "web 2.0" una web de la tercera etapa con aplicaciones que facilitan elintercambio interactivo de contenido disponible en la web, caracterizado por la comunicaciónabierta, la descentralización de la autoridad, la libertad de compartir y la reutilización.2. Objetivos de la dinamizaciónLa generación, recepción y transmisión de contenidos más diversificadosLa clave de la web 2.0 es el contenido. No podemos dinamizar el MPB si no somos conscientesde la importancia que tiene la generación de nuevos contenidos que se adapten a nuestrosvisitantes. Dos puntos importantes:1. El MPB debe generar muchos contenidos nuevos, adaptados a los intereses de sus visitantes y tiene que estar dispuesto a hacer la difusión máxima de estos contenidos.2. El MPB debe estar abierto a recibir no sólo comentarios sobre estos contenidos, sino también a recibir contenidos nuevos por parte de sus visitantes.La interacción con el visitanteUno de los objetivos de la dinamización de un museo a través de la web 2.0 es establecer unainteracción con el visitante. No se trata únicamente de crear una masa grande de visitantes. Elmuseo ha de debatir, comentar y crear relaciones. Al hacer esto, el museo construye ydifunde su "marca". Y con ello también puede fidelizar a los visitantes y ganarlos para todaslas actividades y servicios que ofrece el museo. Un visitante en la web del MPB puedeconvertirse en un visitante de una exposición, un usuario de la biblioteca, un participante deuna actividad o bien un cliente de la tienda. 2
  3. 3. El aumento de la proyección exterior de la instituciónLa dinamización también debe tener como objetivo aumentar la proyección exterior de lainstitución. Internet representa una herramienta fantástica para llegar a un público másdiversificado y más lejos. El MPB ya tiene una proyección exterior bastante buena, ya quePicasso es un artista mundialmente conocido. Se trata, sin embargo, de llevar una nuevaimagen del MPB hacia el exterior, una nueva imagen creada a través de los nuevoscontenidos y de la interacción que tiene el MPB con sus visitantes. Lo importante es primerodefinir esta imagen y actuar en función de la estrategia de la institución.3. Análisis de la situaciónLos canales de comunicación del museoEste proyecto no pretende hacer un análisis exhaustivo de la comunicación del museo, pero síque intenta demostrar la comunicación vía web 2.0 en su conjunto, es decir, no comoelemento independiente, sino como formando parte de una comunicación integral de lainstitución.Los más tradicionales son las herramientas offline. El MPB tiene un departamento de prensa ycomunicación con una plantilla de dos personas. El trabajo principal que desarrollacorresponde a las tareas tradicionales de comunicación de un museo. No dejan de serherramientas más bien tradicionales, ya que son todas offline, es decir, que tienen lugar fueradel ámbito web. La comunicación con el visitante no se efectúa a través de la web y de hechono hay mucha interacción. Es un canal unidireccional a través del cual el MPB comunicainformación, pero no permite la interacción con el visitante.Los canales digitales son la web y el boletín electrónico.http://www.museupicasso.bcn.cat/http://www.museupicasso.bcn.cat/es/http://www.museupicasso.bcn.cat/en/La primera web del MPB se publicó en el año 2000. Correspondía a una web típica de primerageneración, donde figuraba información básica sobre el MPB y sus exposiciones. En abril de2008, el MPB inauguró una web completamente reformada, con un diseño moderno, unaampliación importante de la información con nuevos contenidos y nuevas funcionalidades. Esuna web bien navegable, dotada de mucha información y con una estructura de contenidosbien visible. Además, todos los contenidos están disponibles en tres idiomas (catalán,castellano e inglés) y esto de manera muy coherente. La web, siempre salvo de las redessociales y las obras destacadas, es poco interactiva.El boletín electrónico se edita en los mismos tres idiomas de la web. La mensualidad nosparece una buena frecuencia y la disposición de los contenidos es muy clara. En un vistazo sepueden ver todas las noticias del mes.Más recientemente, se han añadido los canales multidireccionales: la web 2.0. El museo pasade ser exclusivamente emisor de contenidos a un sitio de intercambio de contenidosadaptados a los intereses de sus visitantes y un espacio de debate abierto. Es en mayo de2009 que el MPB entró en el ámbito del 2.0. Lo que destaca es que el MPB decidió llevaradelante una estrategia de implementar medios de comunicaciones sociales de maneraamplia e integral (una verdadera social media strategy). 3
  4. 4. Como primera etapa, el Museo integró las redes sociales: Blog, Facebook, YouTube, Flickr,Delicious y Slideshare. En noviembre de 2009 se añadió Twitter y en diciembre se publicó lacolección online, que no es ninguna red social, pero que sí es una aportación importante encontenidos y que llevará muchas posibilidades de dinamizar las redes.Análisis del contextoLa presencia del MPB en la web 2.0 es más extensa y consolidada que en otros museos delmismo tipo. Es un hecho que le permite posicionarse como líder.Museos de referencia que utilizan las herramientas de la web 2.0Los tres museos analizados, el Brooklyn Museum of Art, el Powerhouse Australia y el Victoria& Albert Museum, tienen una presencia web 2.0 muy importante y, tal vez sobre todo, tienenuna capacidad de generar nuevos contenidos a diario, con los canales de difusión adecuados.Los tres son unos muy buenos ejemplos de la inmersión de los museos en la web 2.0.Estos ejemplos nos servirán de inspiración para la dinamización del MPB. No se trata, pero,de copiar una idea y aplicarla de la misma manera que lo hace el museo en cuestión. Siempredebemos ser conscientes del contexto en que el MPB desarrolla sus actividades. Además,hemos visto que no hay una sola manera de aplicar y fomentar el uso de las herramientas 2.0.Cada museo debe encontrar su propia dinamización, en función de las necesidades de susvisitantes. El Brooklyn Museum of Art, Estados Unidos http://www.brooklynmuseum.org/Este museo de arte es uno de los más pioneros e innovadores en la aplicación de herramientas2.0. Ya hace unos cuantos años que apuesta por la web 2.0 como herramienta de estrategia decomunicación e interacción con los visitantes. Parece que este museo utilice el máximo deherramientas 2.0 para fomentar la comunidad. La coherencia de su aplicación y uso integradoen la web son de primer orden y constituye uno de los ejemplos de museos a seguir. Powerhouse Museum, Australia http://www.powerhousemuseum.com/Es un museo que apuesta por un centro de recursos muy extenso y muy bien elaborado, conherramientas didácticas diversas para los visitantes diversos. Está presente, pero, en sólo 2redes sociales. Victoria & Albert Museum, Reino Unido http://www.vam.ac.uk/Este museo tiene una presencia web 2.0 modélica y con muchos recursos y herramientasinteractivas a disposición del visitante. Del mismo modo que el Powerhouse Museum, elVictoria & Albert Museum apuesta por la generación de nuevos contenidos adaptados a losintereses de sus visitantes.Museos monográficos de otros artistasLos cuatro museos monográfico analizados no utilizan nada las herramientas 2.0 o bientienen alguna presencia, pero sin tener una estrategia web 2.0 clara y bien definida. Losmuseos monográficos son en la mayoría de los casos de tamaño pequeño o mediano. Nopodemos compararlos con las instituciones que hemos analizado en el punto anterior. Eltamaño, sin embargo, no es ningún criterio principal en iniciarse en las redes sociales. Es claroque la generación de contenidos y el mantenimiento regular y de calidad en las redes socialesrequiere sobre todo más personal, pero una presencia selecta, pero buena, también ayuda alas instituciones a no pasar desapercibidas en el mundo 2.0. El Munch Museum Oslo es unejemplo. 4
  5. 5. Van Gogh Museum Ámsterdam http://www.vangoghmuseum.nl/El museo se ha iniciado en el mundo de las redes sociales, aunque de manera másbien tímida. Consideramos que podría generar más contenidos nuevos que se puedandar a conocer al visitante permitiendo nuevas visiones del museo y de su colección yde Van Gogh mismo. Magritte Museum Bruselas http://www.musee-magritte-museum.beAbierto en junio de 2009, es un museo exclusivamente dedicado al artista RenéMagritte. La web no contiene ninguna información sobre recursos en línea y no tieneninguna referencia a las redes sociales. Hemos observado con bastante frecuenciaeste fenómeno de las webs nuevas sin inclusión de las redes sociales. Munch Museum Oslo http://www.munch.museum.noEl museo está presente en pocas redes sociales, pero las que tiene las mantiene muybien. Nos parece una buena opción para un museo que quizás no tiene los recursospara mantener más redes sociales. En la web tal vez le falta más interactividad. Musée Rodin Paris http://www.musee-rodin.frNo hay ninguna referencia a las redes sociales en la web de este museo. Hay algunosrecursos disponibles en línea, sobre todo material educativo.Las webs de los otros museos monográficos sobre PicassoNinguno de los museos monográficos sobre Picasso tiene una presencia en las redes socialestan extensa como el Museo Picasso de Barcelona. Si añadimos el hecho de que la mayoría delos museos monográficos tampoco tiene presencia, o muy escasa, en la web 2.0, el MuseoPicasso Barcelona destaca por sus actividades en las redes sociales. Los museos analizadosson los siguientes: Museo Picasso Málaga http://www2.museopicassomalaga.org Fundación Picasso – Museo Casa Natal Málaga http://fundacionpicasso.malaga.eu Musée National Picasso Paris http://www.musee-picasso.fr/ Musée Picasso d’Antibes http://www.antibes- juanlespins.com/fr/culture/musees/picasso/ Graphikmuseum Pablo Picasso Münster http://www.graphikmuseum-picasso- muenster.de Museo Picasso - Colección Eugenio Arias, Buitrago del Lozoya (Madrid) http://www.madrid.org/museo_picasso Musée national Picasso La Guerre et la paix, Vallauris http://www.musees-nationaux-alpesmaritimes.fr/homes/home_id20672_u1l2.htmAnálisis de las redes sociales del Museo Picasso BarcelonaPodemos distinguir las redes que sirven más bien de centro de recursos generadosdirectamente por el museo, tales como el blog, Flickr, YouTube, Delicious y Slideshare, yredes que sirven sobre todo como canales de difusión de estos contenidos, como Facebook yTwitter. 5
  6. 6. También observamos que algunas redes invitan mucho más al debate que otros. La que másreacciones y de tipo más espontáneo genera es Facebook. Permite una difusión inmediata delos contenidos. En el blog hay un cierto debate que se debería fomentar más. A la excepcióndel blog, las otras redes de "repositorio de contenidos" no generan mucho debate. El blog es,pues, la única red que combina introducción de contenidos y espacio de debate de maneradinámica.Las interacciones han ido aumentando, pero no del mismo modo que el aumento de losadmiradores.A pesar de la importancia de las redes, no olvidemos que la web misma que es el principaldepositante de contenidos generados por el museo y la importancia de crear enlaces ysinergias constantes entre todas las herramientas de comunicación.En todo el análisis de situación, lo que destaca es la voluntad del MPB de tener una buenapresencia en varias redes sociales, bien escogidas. El planteamiento del museo es muycoherente y la presencia es buena. Desde el inicio se ha mantenido un alto nivel decontribuciones e interacciones que no ha hecho más que crecer, en todo caso en las redesmás visitadas como el blog y Facebook.Hay pocos museos de arte en Cataluña y en Europa que tienen una estrategia decomunicación a través de la web 2.0 y que, si la tienen, la están implementando conorganización y rigor.El MPB está en el buen camino, pero queda mucho por hacer. En este sentido destacamos,por ejemplo, en el marco del blog el debate más bien modesto y las pocas suscripciones; elaumento de los admiradores y sobre todo sus interacciones en Facebook, la necesidad desubir más fotos y vídeos y de buena calidad a Flickr y YouTube y el poco dinamismo de redestal como Slideshare y Delicious.Bloghttp://www.blogmuseupicassobcn.org/ para a la versión en catalánhttp://www.blogmuseupicassobcn.org/es para el castellanohttp://www.blogmuseupicassobcn.org/en para el inglésDesde sus inicios, el blog ya ha dado los primeros pasos firmes para ser el espacio decomunicación principal de nuevos contenidos del museo y convertirse en el punto de uniónde las redes sociales del museo. El blog del MPB constituye la principal herramienta dedifusión de nuevos contenidos. No sólo es la herramienta, sino también el motor. Es decir, sepublica un blog para que se quieran comunicar más contenidos, lo que hace que se generenmás contenidos. Como hay blog, la plantilla del museo tiene una plataforma para comunicaraspectos de su trabajo. El MPB, en los pocos meses de vida de su blog, ha generado unaprimera dinámica dentro del museo para animar a la gente a escribir y describir aspectos desus actividades. Hay una intención firme de implicar a toda la plantilla del museo y losprimeros resultados de esta voluntad son positivos. Artículos más antiguos siguen recibiendovisitas. Nos parece un dato muy interesante que habla muy a favor del blog. El blog no es sólouna herramienta de comunicación efímera para anunciar alguna actividad del museo, sinoque se convierte en un verdadero centro de recursos sobre el museo y el usuario lo utilizacomo tal. La mejora del blog del MPB tiene varias vertientes: mejorar el contenido, ladiversidad de los autores, el tamaño y el estilo de escritura de los artículos, la interacción, laperiodicidad de las publicaciones y la mejora de su difusión.Facebook http://www.facebook.com/MuseuPicassoBarcelona 6
  7. 7. La tendencia de aumento de admiradores es satisfactoria. Se observa un cierto efecto "bolade nieve": más admiradores que tiene el museo más fácil será ganar más. El MPB tomó desdeel inicio un buen ritmo de publicaciones y no ha bajado ese ritmo. Con ello evita la sensacióndel "fuego de artificio", que tiene un inicio fulminante pero que baja su presencia en seguida.En cuanto a los contenidos de estos posts se detecta una variedad bastante buena, aunque elmuseo también tiene tendencia a caer en la trampa de utilizar Facebook como tablón deanuncios de actividades únicamente. El museo intenta gestionar el tema de los tres idiomasde la mejor manera posible. Una guía podría ser el idioma del contenido al que el museo serefiere, es decir el blog que está en tres idiomas debe tener un referente en Facebook en tresidiomas, etc. Las interacciones son más importantes en Facebook que en muchas otras redessociales. El carácter efímero de las noticias y la reacción rápida de los admiradores hacen queeste dato tome más importancia. Algunas propuestas para dinamizar esta red son: publicar "Lafoto del mes" o "La obra de la semana" o bien hacer un quizz sobre Picasso o hacer unllamamiento a enviar enlaces interesantes y compartirlos con los enlaces publicados en lapágina MPB de Delicious.Twitter http://twitter.com/museupicassoEl Museo inició su participación en Twitter en noviembre de 2009. Tenemos, pues, pocos datospara analizar la participación del MPB y para detectar algunas primeras tendencias. Losmensajes publicados, los tweets, incluyen noticias del MPB otros museos, iniciativasrelacionadas con la web 2.0 y algunas citas de Picasso. En dos ocasiones se hizo unseguimiento directo (o live tweeting) de una actividad del museo vía Twitter. Algunaspropuestas para mejorar Twitter son: invitar visitantes a hacer unos tweets, a través de sumóvil, durante o después de la visita al museo y publicarlos en directo en la web del museo yen una pantalla colocada en el museo o bien hacer una serie de tweets en nombre de uno delos personajes representados en una obra expuesta en el museo, por ejemplo Sabartés.Flickr. El museo tiene tres espacios:1. Una página de fotos propias http://www.flickr.com/photos/museupicassobarcelona/Se trata de otra reposición de contenidos, un centro de recursos, en este caso fotográfico, queno pierde actualidad o al menos no tan rápidamente como los otros contenidos.2. Un grupo Museu Picasso Barcelona: http://www.flickr.com/groups/museupicassobarcelona/A través de este grupo, el MPB da la oportunidad a sus visitantes de subir directamente susfotos y compartirlas con la comunidad. Consideremos un problema el hecho de que estáprohibido hacer fotos dentro de las salas del MPB. No se trata de una política de museo, perode unos requisitos de la Picasso Administration en París que es propietaria de los derechos deautores de la obra de Picasso y que los gestiona. Esto limita mucho las posibles aportacionesque puedan hacer los visitantes.3. Un grupo creado para el concurso Fes-te Fauvista: http://www.flickr.com/groups/fes- te_fauvista/Este grupo fue expresamente creado para el concurso "Fes-te Fauvista" organizado por el MPBverano / otoño de 2009. Si consideramos que entre abril de 2009 e inicios de febrero de 2010se han colgado un total de 98 fotos al grupo del museo, el hecho de recibir 300 fotos en pocomás de 3 meses en el marco del concurso, es un gran éxito.YouTube http://www.youtube.com/user/museupicassobcnDistinguimos entre las reproducciones del canal mismo y las reproducciones de los vídeos enparticular. Hay una evolución positiva de las visitas en los primeros meses de existencia delcanal. La página Facebook es la vía de entrada más importante por el canal MPB, pero es 7
  8. 8. también destacable que la siguiente entrada es una búsqueda directa en YouTube. Para ganarvisitantes a las redes sociales del MPB desde el canal YouTube, debería vigilar bien que hayainformación sobre el museo y enlaces hacia la web y las redes sociales y que sean correctos ybien legibles. Los vídeos del canal MPB no son de muy buena calidad tecnológica, lo que nocorresponde a la imagen de calidad que quiere dar el MPB y que está dando con el resto deherramientas de comunicación. La situación en YouTube es similar a la de Flickr: el museodebe primero producir y después publicar más vídeos y de mejor calidad.Slideshare http://www.slideshare.net/museupicassobarcelonaSlideshare es más bien una reposición de contenidos y no constituye un espacio de debatemuy frecuentado. Contribuye, si se trata de un tema interno del museo, a la voluntad dehacer el museo más transparente. La mejora de Slideshare pasa por aumentar el número depresentaciones realizadas por el equipo del museo. En algunos casos se debería plantear decrear PowerPoints expresamente para Slideshare, por ejemplo, sobre una rueda de prensa, lapresentación de la memoria anual, etc.Delicious http://delicious.com/museupicassobarcelonaEntre que se suben pocos contenidos nuevos y que hay muy pocos seguidores, es la red menosdinámica del MPB. Deberían publicar y compartir de manera más coherente los enlaces.LinkedInAunque no está publicado en la web del MPB, el museo tiene un perfil institucionalhttp://www.linkedin.com/companies/museu-picasso-de-barcelona Parece ser la red menostrabajada y actualizada por el MPB. Se trata de una red profesional y se diferencia, pues, delas otras redes que tienen un público objetivo mucho más amplio y general. El MPB podríainvitar a los miembros de su equipo de formar parte de LinkedIn y explorar la posibilidad decrear un grupo de profesionales vinculados o Picasso o la museología y museografía.Una herramienta de difusión: el RSSEl MPB ofrece la suscripción vía RSS en el blog del museo, lo que nos parece una buenaopción, ya que el blog sirve también como unificador de todas las redes sociales. El MPBpodría crear y publicar un "Universo Netvibes" (http://www.netvibes.com) que consistiría enuna selección de suscripciones RSS de páginas de museos y blogs interesantes. Se puedencrear categorías diferentes, tal como "web 2.0", "exposiciones", "museos", etc. Netvibespermite una visión general sobre las actualizaciones de las suscripciones.La interacción y coherencia entre todos los canales de comunicaciónLa dinamización va más allá del 2.0: Debe haber una coherencia entre canales decomunicación. En el caso del MPB los canales de difusión digitales estando bienreferenciados y enlazados entre ellos. La mayoría de las redes sociales del MPB incluyen lasdirecciones web, la principal y la del blog, en sus páginas. Hay una buena coherencia encuanto a la comunicación de la dirección del blog por delante de la de la web. Las redessociales han de hacer referencia entre ellas. De momento es sólo en Facebook queencontramos un listado de los enlaces hacia las otras redes sociales del MPB. El blog del MPBsirve como referente a las otras redes. Lo que falla principalmente es la conexión entre eloffline y el online.La comunicación es la suma de muchos canales y herramientas individuales. Un museo corre elpeligro de tratar cada canal como un mundo aparte y olvida que forma parte de un conjuntomayor. Con la proliferación de herramientas a través de la web 2.0, este peligro no ha hechomás que aumentar. La imagen que transmite el museo, pero, debe ser la misma. El museodebe velar para que las informaciones estén actualizadas en cada canal de difusión, que los 8
  9. 9. lenguajes utilizados sean adecuados para cada herramienta, que fotos, vídeos y otrosmateriales estén bien subidos en función de cada red o herramienta. Siempre se ha devalorar la herramienta de difusión ideal para un contenido en concreto.4. Propuestas de dinamización, con especial énfasis en la web 2.0La consolidación de las redes y herramientas existentesComo primer paso proponemos la consolidación de las acciones que ya están en marcha.Esta consolidación pasa por tener en cuenta elementos diversos, como la elaboración decontenidos, el ritmo de publicaciones, la captación de nuevos suscriptores o admiradores, lainteracción con los visitantes, la difusión de la red, la organización de acciones concretas ,entre otros. Ya hemos visto algunas propuestas en el punto anterior.Para poder proponer acciones de consolidación, es importante conocer la dinámica de cadared social. La manera como nos relacionamos dentro de cada red puede suponer una grandiferencia en el éxito de todo el proyecto 2.0. Cada tipo de red social es diferente, lacomprensión de la cultura de una red particular y el funcionamiento puede hacer unadiferencia en la eficacia de su enfoque.Lo que podemos decir en general es que lo que más importa es el contenido que genera elmuseo. El MPB debe seguir generando contenidos nuevos. Un solo contenido se puedepublicar en redes sociales diferentes, aunque el museo ha de adaptar la manera decomunicar a cada red social y se ha de vigilar a no ser demasiado repetitivo.La incorporación de nuevas redes y herramientasEn un mundo de evolución constante, y además muy rápido, tal como es la web 2.0, no nospodemos quedar con el buen funcionamiento de las redes sociales ni de otras herramientasque ofrece la web 2.0. El MPB debe adaptar su oferta a las necesidades - siempre cambiantes- de sus visitantes. A continuación un breve repaso de las propuestas:Social tagging Se trata de dar la posibilidad a los visitantes de poner una o varias etiquetas auna obra de arte de la colección de un museo. El visitante utiliza su lenguaje y su propia visiónde una obra de arte para describirlo.Podcasting Básicamente se trata de crear ficheros de audio que están disponibles en la web,que la gente puede descargar y escuchar en el iPod o reproductores de MP3. Los visitantespueden suscribirse a los Podcasts a través del RSS.Dispositivos móviles Internet ha pasado a ser disponible únicamente a través de un ordenadory su pantalla. Hoy en día, las pantallas son ubicuas y pueden recibir cualquier contenido enformato digital. Es muy importante seguir la evolución tecnológica de los dispositivos móvilesy aprender de las experiencias de otros museos. Lo que hoy día puede parecer muy innovador,quizás ya no lo será una vez implementado el servicio. La ventaja es que son cambios en lamanera de transmitir contenidos. Los contenidos mismos siguen vigentes durante más tiempouna vez elaborados.Aula virtual El MPB pone a disposición del público, en este caso un público específico que sonlos profesores, unos guiones previos a la visita con los alumnos. Estos guiones se pueden 9
  10. 10. utilizar o bien para talleres o visitas acompañadas por el personal del MPB o por unas visitasindividuales. Proponemos ampliar la oferta de formación vía web y crear un aula virtual paratodos los públicos.Contenidos abiertos: del Copyright al Creative Commons El uso de Internet con las facilidadesque ofrece para publicar y compartir contenidos ha generado una tendencia hacia renunciar alos derechos de autores de una obra. Dentro de esta tendencia, recomendamos, siempre en loposible, que el MPB ponga a disposición del público muchos de los textos que produce. Visto ladificultad de publicar imágenes de la colección o exposición en concreto, la publicación detextos puede ser una buena manera de difundir contenido interesante.Espacio "Mi Picasso" Hemos visto en varias ocasiones que la web 2.0 fomenta la participacióndel visitante y su gestión personal de los contenidos del museo. La web del MPB no ofrece laposibilidad de que el visitante guarde los elementos que más le gusten dentro de la web delmuseo. Proponemos, pues, crear una página, "Mi Picasso" donde el visitante pueda abrir superfil y guardar las obras, los juegos y otros elementos que más le gusten.Página "PicassoKids" Con el hecho de tener web no es suficiente. Hay que hacer una selecciónde los contenidos y comunicarlos de tal manera que interesen y capten el público más joven.Visitas 3D Las visitas en tres dimensiones ya no son tan innovadoras, pero siguen siendoatractivas para el visitante. En el caso del MPB se trataría convertir la visita virtual que yaexiste y que incluye una selección de obras destacadas en una visita 3D. Se podría añadir unavisita de los espacios exteriores con explicaciones sobre los cinco edificios que constituyen elmuseo.Recursos multimedia adicionales Además de los recursos multimedia que ofrece el museo,tales como vídeos, fotos, y audios que se podrían añadir, proponemos que el MPB ofrezca unaselección de recursos multimedia más lúdicos como envío de postales virtuales, salvapantallaso bien fondos de escritorio.Comentarios electrónicos en directo El museo debe procurar fomentar el vínculo entre lovirtual y lo presencial. Se puede invitar al visitante a enviar comentarios a través de la web, desus dispositivos móviles o a través de un ordenador instalado en el museo. Los comentariosse publicarían en directo en la web y una o más pantallas en el museo.Las actividades específicasUna idea es la creación de una exposición a través de un proceso participativo. Este tipo deexposición, en inglés llamado people curated o crowd curated, constituye un giro importanteen la percepción de la creación y la autoría de una exposición. Si hasta ahora el conocimiento yla experiencia eran exclusivamente en manos de conservadores y comisarios especializados, elhecho de abrir la selección de obras al público general es admitir que este público tienesuficiente criterio para elegir obras y ponerlas en su contextoLa presencia en otros blogs, webs y portales de museosEs importante hacer una difusión de los contenidos que genera el MPB en todos los canalesdigitales disponibles. Por ejemplo, el MPB debería participar y dejar comentarios en otrosblogs relevantes por el museo. Añadiríamos la presencia en otras webs de referencia comoEuromuse, un portal europeo de museos y exposiciones, donde sí figura el MPB, pero no sus 10
  11. 11. exposiciones. La presencia más importante, sin embargo, es a Wikipedia, donde se ha decomprobar la corrección de los contenidos y actualizarlos si es necesario.Las acciones utilizando las herramientas de comunicación offlineEn el marco de fomentar la interacción entre las herramientas de comunicación, podemosutilizar las herramientas offline de todo tipo para promocionar y dinamizar las redes sociales yotras herramientas de la web 2.0.Las herramientas de comunicaciones tradicionales El museo debe velar para que la direcciónweb sea muy presente en todos los soportes de comunicación impresos: carteles, invitaciones,dípticos de actividades, bolsas, puntos de libros, carpetas, etc. Se podría incluso añadir unafrase que anima la visita a la web y las redes, como "Conecta con el museo awww.blogmuseupicasso.bcn.org".La participación en seminarios, jornadas y congresos Es una actividad muy puntual, pero quenormalmente genera un buen número de nuevos contactos y de proyección exterior de lainstitución a través de la transmisión de contenidos. El MPB participa en los hitos másimportantes del ámbito museos y web 2.0. La coordinadora de proyectos, Conxa Rodà, formaparte del comité de programa de la conferencia Museums & the Web que tiene lugar cada añoen Estados Unidos y que es la conferencia de referencia mundial en temas museos y web. Suimplicación permite no sólo la proyección del MPB como museo puntero en temas de web 2.0,sino la creación de relaciones con otros expertos clave del sector.La colaboración con universidades La formación es una pieza clave en la actividad de losmuseos, ya sea a través de las exposiciones, las publicaciones, las actividades, los tallereseducativos o bien a través de la participación directa en la formación universitaria. En cuantoal ámbito de la web 2.0, es importante generar un cambio de cultura de comunicación de losprofesionales y enseñar la nueva manera de comunicación a los futuros profesionales de losmuseos. La mejor manera es la implicación directa en la formación de estas personas. Loimportante es la transmisión de la filosofía de comunicación 2.0.5. Organización de la dinamizaciónEn la gran mayoría de los museos, la creación de la web y aún más la participación en las redessociales, crece de manera más o menos espontánea y sin planificación estratégica cualquiera.Esto tiene por consecuencia que no se prevé ninguna organización de la dinamizaciónadecuada y que los museos se ven en poco tiempo desbordados por el trabajo que conlleva elmantenimiento de una web 2.0. Proponemos la organización de un equipo 2.0 con lossiguientes perfiles: un webmaster para el mantenimiento de la web principal del museo y porel apoyo técnico a la web 2.0, un community manager que gestiona todas las redes sociales,elabora el calendario editorial, garantiza la producción regular de nuevos contenidos y lasevaluaciones regulares del impacto de las redes y un técnico de elaboración de contenidosaudiovisuales: fotos, vídeos, audios. En paralelo se realizará una dinamización interna parafomentar la participación de todo el equipo. Es un proceso lento, ya que se trata de uncambio de cultura importante dentro de la institución. Cada profesional debe incluir en sustareas la comunicación de noticias, información exclusiva o anécdotas vinculadas a su trabajo. 11
  12. 12. 6. Herramientas de evaluaciónComo con cualquier proyecto, debemos saber si la implicación del museo en la web 2.0 "tieneéxito", "vale la pena", "sirve para algo" o si hace perder tiempo y dinero a la institución. En elcaso de los museos la finalidad no es económica. Se puede considerar que un museo cumplesus objetivos si conserva el patrimonio cultural que está en sus manos, si la expone, la enseñaal visitante y en su investigación sobre las piezas de su colección. El valor es sobre todo unvalor incuantificable y más difícilmente medible. Para evaluar su 2.0, el museo tiene que saberqué quiere valorar y cómo lo hace, es decir hacer una lista de los indicadores y luego buscarlas herramientas de evaluación que pueden ser diferentes para cada red. Muchas redes, talcomo Facebook y Twitter por ejemplo, ofrecen estadísticas muy detalladas. Lo importante es laregularidad de las evaluaciones para poder detectar tendencias. El proyecto propone unaplantilla con indicadores y herramientas de evaluación.7. Recursos económicosPara poder hacer una estimación económica del coste de la dinamización del MPB a través dela web 2.0, tenemos que hacer tres categorías: los gastos de personal, el coste de la tecnologíay los gastos de producción de contenidos. La dinamización de las actividades de un museo esun proceso continuo y no un proyecto con fecha de inicio y de final. Es por esta razón que lamayoría de los recursos económicos utilizados en este contexto se calcularán como un gastocontinúa del museo, un gasto de funcionamiento y no de proyecto. Actividades o proyectosmás concretos, como la creación de una visita en 3D o aula virtual por ejemplo, son gastospuntuales únicos. El coste de estas actividades siempre depende de los detalles del proyecto ydel proveedor seleccionado.ConclusionesEl Museo Picasso Barcelona ya ha hecho unos primeros pasos bien reflexionados y firmes en elmundo de la web 2.0. Destacan la elaboración de una verdadera social media strategy, laregularidad de generación de nuevos contenidos en tres idiomas, el aumento de admiradoresy de visitas en todas las redes. El blog es, sin duda, la herramienta más importante, ya que esmotor de creación y, a la vez, herramienta de difusión de contenidos nuevos. El reto esconsolidar las redes existentes, mejorar la presentación de los contenidos (vídeos, fotos,presentaciones) y seguir innovando con nuevas acciones que permitan la interacción crecientecon el público del museo, presencial o virtual. No dudamos que el proyecto 2.0 del MPB seconsolidara y que el museo sea uno de los referentes en la Europa continental con respecto aluso de la web 2.0 en el museo. 12

×