Resumen ejecutivo.

1. UNIVERSITAT DE BARCELONA. MÁSTER OFICIAL EN GESTIÓN DEL
PATRIMONIO CULTURAL.
Un museo sin paredes
La dinamización del Museo Picasso
Barcelona a través de la web 2.0
Jacqueline Glarner
RESUMEN EJECUTIVO
Junio 2010
TUTORES:NÚRIA SERRAT, UNIVERSITAT DE BARCELONA
RAFAEL PEDRAZA, UNIVERSITAT POMPEU FABRA

2. Este resumen ejecutivo está basado en el proyecto de fin de máster que tiene como objetivo
analizar la evolución de las redes sociales del Museo Picasso Barcelona (MPB) entre mayo y
diciembre de 2009 y proponer actividades de dinamización a través de la web 2.0.
El trabajo se ha podido llevar a cabo gracias a las prácticas de Máster que hice en MPB entre
octubre de 2009 y marzo de 2010. Estuve implicada en las actividades del equipo Internet bajo
la dirección de Conxa Rodà, coordinadora de proyectos, e impulsora de la renovación web y de
la entrada en la web 2.0 del museo. Esta implicación me ha permitido tener acceso directo y
privilegiado a información respecto a la organización y la gestión de la web y de las redes
sociales. Agradezco el museo esta generosidad y confianza.
1. El concepto de la web 2.0
Podemos distinguir tres etapas (o generaciones) en la comunicación vía Internet: Una primera
que consiste en poner información a disposición del visitante. En el caso del museo esta etapa
correspondería a ofrecer una web con información básica sobre la ubicación, los horarios y las
colecciones y exposiciones. Una segunda etapa que ofrece una web permitiendo al visitante
interactuar con la institución. Una web de tercera generación que va más allá aún y que
consiste en poner contenidos en redes, es decir fuera del ámbito de la página web de la
institución.
Entendemos por "web 2.0" una web de la tercera etapa con aplicaciones que facilitan el
intercambio interactivo de contenido disponible en la web, caracterizado por la comunicación
abierta, la descentralización de la autoridad, la libertad de compartir y la reutilización.
2. Objetivos de la dinamización
La generación, recepción y transmisión de contenidos más diversificados
La clave de la web 2.0 es el contenido. No podemos dinamizar el MPB si no somos conscientes
de la importancia que tiene la generación de nuevos contenidos que se adapten a nuestros
visitantes. Dos puntos importantes:
1. El MPB debe generar muchos contenidos nuevos, adaptados a los intereses de sus
visitantes y tiene que estar dispuesto a hacer la difusión máxima de estos contenidos.
2. El MPB debe estar abierto a recibir no sólo comentarios sobre estos contenidos, sino
también a recibir contenidos nuevos por parte de sus visitantes.
La interacción con el visitante
Uno de los objetivos de la dinamización de un museo a través de la web 2.0 es establecer una
interacción con el visitante. No se trata únicamente de crear una masa grande de visitantes. El
museo ha de debatir, comentar y crear relaciones. Al hacer esto, el museo construye y
difunde su "marca". Y con ello también puede fidelizar a los visitantes y ganarlos para todas
las actividades y servicios que ofrece el museo. Un visitante en la web del MPB puede
convertirse en un visitante de una exposición, un usuario de la biblioteca, un participante de
una actividad o bien un cliente de la tienda.
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3. El aumento de la proyección exterior de la institución
La dinamización también debe tener como objetivo aumentar la proyección exterior de la
institución. Internet representa una herramienta fantástica para llegar a un público más
diversificado y más lejos. El MPB ya tiene una proyección exterior bastante buena, ya que
Picasso es un artista mundialmente conocido. Se trata, sin embargo, de llevar una nueva
imagen del MPB hacia el exterior, una nueva imagen creada a través de los nuevos
contenidos y de la interacción que tiene el MPB con sus visitantes. Lo importante es primero
definir esta imagen y actuar en función de la estrategia de la institución.
3. Análisis de la situación
Los canales de comunicación del museo
Este proyecto no pretende hacer un análisis exhaustivo de la comunicación del museo, pero sí
que intenta demostrar la comunicación vía web 2.0 en su conjunto, es decir, no como
elemento independiente, sino como formando parte de una comunicación integral de la
institución.
Los más tradicionales son las herramientas offline. El MPB tiene un departamento de prensa y
comunicación con una plantilla de dos personas. El trabajo principal que desarrolla
corresponde a las tareas tradicionales de comunicación de un museo. No dejan de ser
herramientas más bien tradicionales, ya que son todas offline, es decir, que tienen lugar fuera
del ámbito web. La comunicación con el visitante no se efectúa a través de la web y de hecho
no hay mucha interacción. Es un canal unidireccional a través del cual el MPB comunica
información, pero no permite la interacción con el visitante.
Los canales digitales son la web y el boletín electrónico.
http://www.museupicasso.bcn.cat/
http://www.museupicasso.bcn.cat/es/
http://www.museupicasso.bcn.cat/en/
La primera web del MPB se publicó en el año 2000. Correspondía a una web típica de primera
generación, donde figuraba información básica sobre el MPB y sus exposiciones. En abril de
2008, el MPB inauguró una web completamente reformada, con un diseño moderno, una
ampliación importante de la información con nuevos contenidos y nuevas funcionalidades. Es
una web bien navegable, dotada de mucha información y con una estructura de contenidos
bien visible. Además, todos los contenidos están disponibles en tres idiomas (catalán,
castellano e inglés) y esto de manera muy coherente. La web, siempre salvo de las redes
sociales y las obras destacadas, es poco interactiva.
El boletín electrónico se edita en los mismos tres idiomas de la web. La mensualidad nos
parece una buena frecuencia y la disposición de los contenidos es muy clara. En un vistazo se
pueden ver todas las noticias del mes.
Más recientemente, se han añadido los canales multidireccionales: la web 2.0. El museo pasa
de ser exclusivamente emisor de contenidos a un sitio de intercambio de contenidos
adaptados a los intereses de sus visitantes y un espacio de debate abierto. Es en mayo de
2009 que el MPB entró en el ámbito del 2.0. Lo que destaca es que el MPB decidió llevar
adelante una estrategia de implementar medios de comunicaciones sociales de manera
amplia e integral (una verdadera social media strategy).
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4. Como primera etapa, el Museo integró las redes sociales: Blog, Facebook, YouTube, Flickr,
Delicious y Slideshare. En noviembre de 2009 se añadió Twitter y en diciembre se publicó la
colección online, que no es ninguna red social, pero que sí es una aportación importante en
contenidos y que llevará muchas posibilidades de dinamizar las redes.
Análisis del contexto
La presencia del MPB en la web 2.0 es más extensa y consolidada que en otros museos del
mismo tipo. Es un hecho que le permite posicionarse como líder.
Museos de referencia que utilizan las herramientas de la web 2.0
Los tres museos analizados, el Brooklyn Museum of Art, el Powerhouse Australia y el Victoria
& Albert Museum, tienen una presencia web 2.0 muy importante y, tal vez sobre todo, tienen
una capacidad de generar nuevos contenidos a diario, con los canales de difusión adecuados.
Los tres son unos muy buenos ejemplos de la inmersión de los museos en la web 2.0.
Estos ejemplos nos servirán de inspiración para la dinamización del MPB. No se trata, pero,
de copiar una idea y aplicarla de la misma manera que lo hace el museo en cuestión. Siempre
debemos ser conscientes del contexto en que el MPB desarrolla sus actividades. Además,
hemos visto que no hay una sola manera de aplicar y fomentar el uso de las herramientas 2.0.
Cada museo debe encontrar su propia dinamización, en función de las necesidades de sus
visitantes.
El Brooklyn Museum of Art, Estados Unidos http://www.brooklynmuseum.org/
Este museo de arte es uno de los más pioneros e innovadores en la aplicación de herramientas
2.0. Ya hace unos cuantos años que apuesta por la web 2.0 como herramienta de estrategia de
comunicación e interacción con los visitantes. Parece que este museo utilice el máximo de
herramientas 2.0 para fomentar la comunidad. La coherencia de su aplicación y uso integrado
en la web son de primer orden y constituye uno de los ejemplos de museos a seguir.
Powerhouse Museum, Australia http://www.powerhousemuseum.com/
Es un museo que apuesta por un centro de recursos muy extenso y muy bien elaborado, con
herramientas didácticas diversas para los visitantes diversos. Está presente, pero, en sólo 2
redes sociales.
Victoria & Albert Museum, Reino Unido http://www.vam.ac.uk/
Este museo tiene una presencia web 2.0 modélica y con muchos recursos y herramientas
interactivas a disposición del visitante. Del mismo modo que el Powerhouse Museum, el
Victoria & Albert Museum apuesta por la generación de nuevos contenidos adaptados a los
intereses de sus visitantes.
Museos monográficos de otros artistas
Los cuatro museos monográfico analizados no utilizan nada las herramientas 2.0 o bien
tienen alguna presencia, pero sin tener una estrategia web 2.0 clara y bien definida. Los
museos monográficos son en la mayoría de los casos de tamaño pequeño o mediano. No
podemos compararlos con las instituciones que hemos analizado en el punto anterior. El
tamaño, sin embargo, no es ningún criterio principal en iniciarse en las redes sociales. Es claro
que la generación de contenidos y el mantenimiento regular y de calidad en las redes sociales
requiere sobre todo más personal, pero una presencia selecta, pero buena, también ayuda a
las instituciones a no pasar desapercibidas en el mundo 2.0. El Munch Museum Oslo es un
ejemplo.
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5. Van Gogh Museum Ámsterdam http://www.vangoghmuseum.nl/
El museo se ha iniciado en el mundo de las redes sociales, aunque de manera más
bien tímida. Consideramos que podría generar más contenidos nuevos que se puedan
dar a conocer al visitante permitiendo nuevas visiones del museo y de su colección y
de Van Gogh mismo.
Magritte Museum Bruselas http://www.musee-magritte-museum.be
Abierto en junio de 2009, es un museo exclusivamente dedicado al artista René
Magritte. La web no contiene ninguna información sobre recursos en línea y no tiene
ninguna referencia a las redes sociales. Hemos observado con bastante frecuencia
este fenómeno de las webs nuevas sin inclusión de las redes sociales.
Munch Museum Oslo http://www.munch.museum.no
El museo está presente en pocas redes sociales, pero las que tiene las mantiene muy
bien. Nos parece una buena opción para un museo que quizás no tiene los recursos
para mantener más redes sociales. En la web tal vez le falta más interactividad.
Musée Rodin Paris http://www.musee-rodin.fr
No hay ninguna referencia a las redes sociales en la web de este museo. Hay algunos
recursos disponibles en línea, sobre todo material educativo.
Las webs de los otros museos monográficos sobre Picasso
Ninguno de los museos monográficos sobre Picasso tiene una presencia en las redes sociales
tan extensa como el Museo Picasso de Barcelona. Si añadimos el hecho de que la mayoría de
los museos monográficos tampoco tiene presencia, o muy escasa, en la web 2.0, el Museo
Picasso Barcelona destaca por sus actividades en las redes sociales. Los museos analizados
son los siguientes:
Museo Picasso Málaga http://www2.museopicassomalaga.org
Fundación Picasso – Museo Casa Natal Málaga http://fundacionpicasso.malaga.eu
Musée National Picasso Paris http://www.musee-picasso.fr/
Musée Picasso d’Antibes http://www.antibes-
juanlespins.com/fr/culture/musees/picasso/
Graphikmuseum Pablo Picasso Münster http://www.graphikmuseum-picasso-
muenster.de
Museo Picasso - Colección Eugenio Arias, Buitrago del Lozoya (Madrid)
http://www.madrid.org/museo_picasso
Musée national Picasso La Guerre et la paix, Vallauris
http://www.musees-nationaux-alpesmaritimes.fr/homes/home_id20672_u1l2.htm
Análisis de las redes sociales del Museo Picasso Barcelona
Podemos distinguir las redes que sirven más bien de centro de recursos generados
directamente por el museo, tales como el blog, Flickr, YouTube, Delicious y Slideshare, y
redes que sirven sobre todo como canales de difusión de estos contenidos, como Facebook y
Twitter.
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6. También observamos que algunas redes invitan mucho más al debate que otros. La que más
reacciones y de tipo más espontáneo genera es Facebook. Permite una difusión inmediata de
los contenidos. En el blog hay un cierto debate que se debería fomentar más. A la excepción
del blog, las otras redes de "repositorio de contenidos" no generan mucho debate. El blog es,
pues, la única red que combina introducción de contenidos y espacio de debate de manera
dinámica.
Las interacciones han ido aumentando, pero no del mismo modo que el aumento de los
admiradores.
A pesar de la importancia de las redes, no olvidemos que la web misma que es el principal
depositante de contenidos generados por el museo y la importancia de crear enlaces y
sinergias constantes entre todas las herramientas de comunicación.
En todo el análisis de situación, lo que destaca es la voluntad del MPB de tener una buena
presencia en varias redes sociales, bien escogidas. El planteamiento del museo es muy
coherente y la presencia es buena. Desde el inicio se ha mantenido un alto nivel de
contribuciones e interacciones que no ha hecho más que crecer, en todo caso en las redes
más visitadas como el blog y Facebook.
Hay pocos museos de arte en Cataluña y en Europa que tienen una estrategia de
comunicación a través de la web 2.0 y que, si la tienen, la están implementando con
organización y rigor.
El MPB está en el buen camino, pero queda mucho por hacer. En este sentido destacamos,
por ejemplo, en el marco del blog el debate más bien modesto y las pocas suscripciones; el
aumento de los admiradores y sobre todo sus interacciones en Facebook, la necesidad de
subir más fotos y vídeos y de buena calidad a Flickr y YouTube y el poco dinamismo de redes
tal como Slideshare y Delicious.
Blog
http://www.blogmuseupicassobcn.org/ para a la versión en catalán
http://www.blogmuseupicassobcn.org/es para el castellano
http://www.blogmuseupicassobcn.org/en para el inglés
Desde sus inicios, el blog ya ha dado los primeros pasos firmes para ser el espacio de
comunicación principal de nuevos contenidos del museo y convertirse en el punto de unión
de las redes sociales del museo. El blog del MPB constituye la principal herramienta de
difusión de nuevos contenidos. No sólo es la herramienta, sino también el motor. Es decir, se
publica un blog para que se quieran comunicar más contenidos, lo que hace que se generen
más contenidos. Como hay blog, la plantilla del museo tiene una plataforma para comunicar
aspectos de su trabajo. El MPB, en los pocos meses de vida de su blog, ha generado una
primera dinámica dentro del museo para animar a la gente a escribir y describir aspectos de
sus actividades. Hay una intención firme de implicar a toda la plantilla del museo y los
primeros resultados de esta voluntad son positivos. Artículos más antiguos siguen recibiendo
visitas. Nos parece un dato muy interesante que habla muy a favor del blog. El blog no es sólo
una herramienta de comunicación efímera para anunciar alguna actividad del museo, sino
que se convierte en un verdadero centro de recursos sobre el museo y el usuario lo utiliza
como tal. La mejora del blog del MPB tiene varias vertientes: mejorar el contenido, la
diversidad de los autores, el tamaño y el estilo de escritura de los artículos, la interacción, la
periodicidad de las publicaciones y la mejora de su difusión.
Facebook http://www.facebook.com/MuseuPicassoBarcelona
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7. La tendencia de aumento de admiradores es satisfactoria. Se observa un cierto efecto "bola
de nieve": más admiradores que tiene el museo más fácil será ganar más. El MPB tomó desde
el inicio un buen ritmo de publicaciones y no ha bajado ese ritmo. Con ello evita la sensación
del "fuego de artificio", que tiene un inicio fulminante pero que baja su presencia en seguida.
En cuanto a los contenidos de estos posts se detecta una variedad bastante buena, aunque el
museo también tiene tendencia a caer en la trampa de utilizar Facebook como tablón de
anuncios de actividades únicamente. El museo intenta gestionar el tema de los tres idiomas
de la mejor manera posible. Una guía podría ser el idioma del contenido al que el museo se
refiere, es decir el blog que está en tres idiomas debe tener un referente en Facebook en tres
idiomas, etc. Las interacciones son más importantes en Facebook que en muchas otras redes
sociales. El carácter efímero de las noticias y la reacción rápida de los admiradores hacen que
este dato tome más importancia. Algunas propuestas para dinamizar esta red son: publicar "La
foto del mes" o "La obra de la semana" o bien hacer un quizz sobre Picasso o hacer un
llamamiento a enviar enlaces interesantes y compartirlos con los enlaces publicados en la
página MPB de Delicious.
Twitter http://twitter.com/museupicasso
El Museo inició su participación en Twitter en noviembre de 2009. Tenemos, pues, pocos datos
para analizar la participación del MPB y para detectar algunas primeras tendencias. Los
mensajes publicados, los tweets, incluyen noticias del MPB otros museos, iniciativas
relacionadas con la web 2.0 y algunas citas de Picasso. En dos ocasiones se hizo un
seguimiento directo (o live tweeting) de una actividad del museo vía Twitter. Algunas
propuestas para mejorar Twitter son: invitar visitantes a hacer unos tweets, a través de su
móvil, durante o después de la visita al museo y publicarlos en directo en la web del museo y
en una pantalla colocada en el museo o bien hacer una serie de tweets en nombre de uno de
los personajes representados en una obra expuesta en el museo, por ejemplo Sabartés.
Flickr. El museo tiene tres espacios:
1. Una página de fotos propias http://www.flickr.com/photos/museupicassobarcelona/
Se trata de otra reposición de contenidos, un centro de recursos, en este caso fotográfico, que
no pierde actualidad o al menos no tan rápidamente como los otros contenidos.
2. Un grupo Museu Picasso Barcelona:
http://www.flickr.com/groups/museupicassobarcelona/
A través de este grupo, el MPB da la oportunidad a sus visitantes de subir directamente sus
fotos y compartirlas con la comunidad. Consideremos un problema el hecho de que está
prohibido hacer fotos dentro de las salas del MPB. No se trata de una política de museo, pero
de unos requisitos de la Picasso Administration en París que es propietaria de los derechos de
autores de la obra de Picasso y que los gestiona. Esto limita mucho las posibles aportaciones
que puedan hacer los visitantes.
3. Un grupo creado para el concurso Fes-te Fauvista: http://www.flickr.com/groups/fes-
te_fauvista/
Este grupo fue expresamente creado para el concurso "Fes-te Fauvista" organizado por el MPB
verano / otoño de 2009. Si consideramos que entre abril de 2009 e inicios de febrero de 2010
se han colgado un total de 98 fotos al grupo del museo, el hecho de recibir 300 fotos en poco
más de 3 meses en el marco del concurso, es un gran éxito.
YouTube http://www.youtube.com/user/museupicassobcn
Distinguimos entre las reproducciones del canal mismo y las reproducciones de los vídeos en
particular. Hay una evolución positiva de las visitas en los primeros meses de existencia del
canal. La página Facebook es la vía de entrada más importante por el canal MPB, pero es
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8. también destacable que la siguiente entrada es una búsqueda directa en YouTube. Para ganar
visitantes a las redes sociales del MPB desde el canal YouTube, debería vigilar bien que haya
información sobre el museo y enlaces hacia la web y las redes sociales y que sean correctos y
bien legibles. Los vídeos del canal MPB no son de muy buena calidad tecnológica, lo que no
corresponde a la imagen de calidad que quiere dar el MPB y que está dando con el resto de
herramientas de comunicación. La situación en YouTube es similar a la de Flickr: el museo
debe primero producir y después publicar más vídeos y de mejor calidad.
Slideshare http://www.slideshare.net/museupicassobarcelona
Slideshare es más bien una reposición de contenidos y no constituye un espacio de debate
muy frecuentado. Contribuye, si se trata de un tema interno del museo, a la voluntad de
hacer el museo más transparente. La mejora de Slideshare pasa por aumentar el número de
presentaciones realizadas por el equipo del museo. En algunos casos se debería plantear de
crear PowerPoints expresamente para Slideshare, por ejemplo, sobre una rueda de prensa, la
presentación de la memoria anual, etc.
Delicious http://delicious.com/museupicassobarcelona
Entre que se suben pocos contenidos nuevos y que hay muy pocos seguidores, es la red menos
dinámica del MPB. Deberían publicar y compartir de manera más coherente los enlaces.
LinkedIn
Aunque no está publicado en la web del MPB, el museo tiene un perfil institucional
http://www.linkedin.com/companies/museu-picasso-de-barcelona Parece ser la red menos
trabajada y actualizada por el MPB. Se trata de una red profesional y se diferencia, pues, de
las otras redes que tienen un público objetivo mucho más amplio y general. El MPB podría
invitar a los miembros de su equipo de formar parte de LinkedIn y explorar la posibilidad de
crear un grupo de profesionales vinculados o Picasso o la museología y museografía.
Una herramienta de difusión: el RSS
El MPB ofrece la suscripción vía RSS en el blog del museo, lo que nos parece una buena
opción, ya que el blog sirve también como unificador de todas las redes sociales. El MPB
podría crear y publicar un "Universo Netvibes" (http://www.netvibes.com) que consistiría en
una selección de suscripciones RSS de páginas de museos y blogs interesantes. Se pueden
crear categorías diferentes, tal como "web 2.0", "exposiciones", "museos", etc. Netvibes
permite una visión general sobre las actualizaciones de las suscripciones.
La interacción y coherencia entre todos los canales de comunicación
La dinamización va más allá del 2.0: Debe haber una coherencia entre canales de
comunicación. En el caso del MPB los canales de difusión digitales estando bien
referenciados y enlazados entre ellos. La mayoría de las redes sociales del MPB incluyen las
direcciones web, la principal y la del blog, en sus páginas. Hay una buena coherencia en
cuanto a la comunicación de la dirección del blog por delante de la de la web. Las redes
sociales han de hacer referencia entre ellas. De momento es sólo en Facebook que
encontramos un listado de los enlaces hacia las otras redes sociales del MPB. El blog del MPB
sirve como referente a las otras redes. Lo que falla principalmente es la conexión entre el
offline y el online.
La comunicación es la suma de muchos canales y herramientas individuales. Un museo corre el
peligro de tratar cada canal como un mundo aparte y olvida que forma parte de un conjunto
mayor. Con la proliferación de herramientas a través de la web 2.0, este peligro no ha hecho
más que aumentar. La imagen que transmite el museo, pero, debe ser la misma. El museo
debe velar para que las informaciones estén actualizadas en cada canal de difusión, que los
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9. lenguajes utilizados sean adecuados para cada herramienta, que fotos, vídeos y otros
materiales estén bien subidos en función de cada red o herramienta. Siempre se ha de
valorar la herramienta de difusión ideal para un contenido en concreto.
4. Propuestas de dinamización, con especial énfasis en la web 2.0
La consolidación de las redes y herramientas existentes
Como primer paso proponemos la consolidación de las acciones que ya están en marcha.
Esta consolidación pasa por tener en cuenta elementos diversos, como la elaboración de
contenidos, el ritmo de publicaciones, la captación de nuevos suscriptores o admiradores, la
interacción con los visitantes, la difusión de la red, la organización de acciones concretas ,
entre otros. Ya hemos visto algunas propuestas en el punto anterior.
Para poder proponer acciones de consolidación, es importante conocer la dinámica de cada
red social. La manera como nos relacionamos dentro de cada red puede suponer una gran
diferencia en el éxito de todo el proyecto 2.0. Cada tipo de red social es diferente, la
comprensión de la cultura de una red particular y el funcionamiento puede hacer una
diferencia en la eficacia de su enfoque.
Lo que podemos decir en general es que lo que más importa es el contenido que genera el
museo. El MPB debe seguir generando contenidos nuevos. Un solo contenido se puede
publicar en redes sociales diferentes, aunque el museo ha de adaptar la manera de
comunicar a cada red social y se ha de vigilar a no ser demasiado repetitivo.
La incorporación de nuevas redes y herramientas
En un mundo de evolución constante, y además muy rápido, tal como es la web 2.0, no nos
podemos quedar con el buen funcionamiento de las redes sociales ni de otras herramientas
que ofrece la web 2.0. El MPB debe adaptar su oferta a las necesidades - siempre cambiantes
- de sus visitantes. A continuación un breve repaso de las propuestas:
Social tagging Se trata de dar la posibilidad a los visitantes de poner una o varias etiquetas a
una obra de arte de la colección de un museo. El visitante utiliza su lenguaje y su propia visión
de una obra de arte para describirlo.
Podcasting Básicamente se trata de crear ficheros de audio que están disponibles en la web,
que la gente puede descargar y escuchar en el iPod o reproductores de MP3. Los visitantes
pueden suscribirse a los Podcasts a través del RSS.
Dispositivos móviles Internet ha pasado a ser disponible únicamente a través de un ordenador
y su pantalla. Hoy en día, las pantallas son ubicuas y pueden recibir cualquier contenido en
formato digital. Es muy importante seguir la evolución tecnológica de los dispositivos móviles
y aprender de las experiencias de otros museos. Lo que hoy día puede parecer muy innovador,
quizás ya no lo será una vez implementado el servicio. La ventaja es que son cambios en la
manera de transmitir contenidos. Los contenidos mismos siguen vigentes durante más tiempo
una vez elaborados.
Aula virtual El MPB pone a disposición del público, en este caso un público específico que son
los profesores, unos guiones previos a la visita con los alumnos. Estos guiones se pueden
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10. utilizar o bien para talleres o visitas acompañadas por el personal del MPB o por unas visitas
individuales. Proponemos ampliar la oferta de formación vía web y crear un aula virtual para
todos los públicos.
Contenidos abiertos: del Copyright al Creative Commons El uso de Internet con las facilidades
que ofrece para publicar y compartir contenidos ha generado una tendencia hacia renunciar a
los derechos de autores de una obra. Dentro de esta tendencia, recomendamos, siempre en lo
posible, que el MPB ponga a disposición del público muchos de los textos que produce. Visto la
dificultad de publicar imágenes de la colección o exposición en concreto, la publicación de
textos puede ser una buena manera de difundir contenido interesante.
Espacio "Mi Picasso" Hemos visto en varias ocasiones que la web 2.0 fomenta la participación
del visitante y su gestión personal de los contenidos del museo. La web del MPB no ofrece la
posibilidad de que el visitante guarde los elementos que más le gusten dentro de la web del
museo. Proponemos, pues, crear una página, "Mi Picasso" donde el visitante pueda abrir su
perfil y guardar las obras, los juegos y otros elementos que más le gusten.
Página "PicassoKids" Con el hecho de tener web no es suficiente. Hay que hacer una selección
de los contenidos y comunicarlos de tal manera que interesen y capten el público más joven.
Visitas 3D Las visitas en tres dimensiones ya no son tan innovadoras, pero siguen siendo
atractivas para el visitante. En el caso del MPB se trataría convertir la visita virtual que ya
existe y que incluye una selección de obras destacadas en una visita 3D. Se podría añadir una
visita de los espacios exteriores con explicaciones sobre los cinco edificios que constituyen el
museo.
Recursos multimedia adicionales Además de los recursos multimedia que ofrece el museo,
tales como vídeos, fotos, y audios que se podrían añadir, proponemos que el MPB ofrezca una
selección de recursos multimedia más lúdicos como envío de postales virtuales, salvapantallas
o bien fondos de escritorio.
Comentarios electrónicos en directo El museo debe procurar fomentar el vínculo entre lo
virtual y lo presencial. Se puede invitar al visitante a enviar comentarios a través de la web, de
sus dispositivos móviles o a través de un ordenador instalado en el museo. Los comentarios
se publicarían en directo en la web y una o más pantallas en el museo.
Las actividades específicas
Una idea es la creación de una exposición a través de un proceso participativo. Este tipo de
exposición, en inglés llamado people curated o crowd curated, constituye un giro importante
en la percepción de la creación y la autoría de una exposición. Si hasta ahora el conocimiento y
la experiencia eran exclusivamente en manos de conservadores y comisarios especializados, el
hecho de abrir la selección de obras al público general es admitir que este público tiene
suficiente criterio para elegir obras y ponerlas en su contexto
La presencia en otros blogs, webs y portales de museos
Es importante hacer una difusión de los contenidos que genera el MPB en todos los canales
digitales disponibles. Por ejemplo, el MPB debería participar y dejar comentarios en otros
blogs relevantes por el museo. Añadiríamos la presencia en otras webs de referencia como
Euromuse, un portal europeo de museos y exposiciones, donde sí figura el MPB, pero no sus
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11. exposiciones. La presencia más importante, sin embargo, es a Wikipedia, donde se ha de
comprobar la corrección de los contenidos y actualizarlos si es necesario.
Las acciones utilizando las herramientas de comunicación offline
En el marco de fomentar la interacción entre las herramientas de comunicación, podemos
utilizar las herramientas offline de todo tipo para promocionar y dinamizar las redes sociales y
otras herramientas de la web 2.0.
Las herramientas de comunicaciones tradicionales El museo debe velar para que la dirección
web sea muy presente en todos los soportes de comunicación impresos: carteles, invitaciones,
dípticos de actividades, bolsas, puntos de libros, carpetas, etc. Se podría incluso añadir una
frase que anima la visita a la web y las redes, como "Conecta con el museo a
www.blogmuseupicasso.bcn.org".
La participación en seminarios, jornadas y congresos Es una actividad muy puntual, pero que
normalmente genera un buen número de nuevos contactos y de proyección exterior de la
institución a través de la transmisión de contenidos. El MPB participa en los hitos más
importantes del ámbito museos y web 2.0. La coordinadora de proyectos, Conxa Rodà, forma
parte del comité de programa de la conferencia Museums & the Web que tiene lugar cada año
en Estados Unidos y que es la conferencia de referencia mundial en temas museos y web. Su
implicación permite no sólo la proyección del MPB como museo puntero en temas de web 2.0,
sino la creación de relaciones con otros expertos clave del sector.
La colaboración con universidades La formación es una pieza clave en la actividad de los
museos, ya sea a través de las exposiciones, las publicaciones, las actividades, los talleres
educativos o bien a través de la participación directa en la formación universitaria. En cuanto
al ámbito de la web 2.0, es importante generar un cambio de cultura de comunicación de los
profesionales y enseñar la nueva manera de comunicación a los futuros profesionales de los
museos. La mejor manera es la implicación directa en la formación de estas personas. Lo
importante es la transmisión de la filosofía de comunicación 2.0.
5. Organización de la dinamización
En la gran mayoría de los museos, la creación de la web y aún más la participación en las redes
sociales, crece de manera más o menos espontánea y sin planificación estratégica cualquiera.
Esto tiene por consecuencia que no se prevé ninguna organización de la dinamización
adecuada y que los museos se ven en poco tiempo desbordados por el trabajo que conlleva el
mantenimiento de una web 2.0. Proponemos la organización de un equipo 2.0 con los
siguientes perfiles: un webmaster para el mantenimiento de la web principal del museo y por
el apoyo técnico a la web 2.0, un community manager que gestiona todas las redes sociales,
elabora el calendario editorial, garantiza la producción regular de nuevos contenidos y las
evaluaciones regulares del impacto de las redes y un técnico de elaboración de contenidos
audiovisuales: fotos, vídeos, audios. En paralelo se realizará una dinamización interna para
fomentar la participación de todo el equipo. Es un proceso lento, ya que se trata de un
cambio de cultura importante dentro de la institución. Cada profesional debe incluir en sus
tareas la comunicación de noticias, información exclusiva o anécdotas vinculadas a su trabajo.
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12. 6. Herramientas de evaluación
Como con cualquier proyecto, debemos saber si la implicación del museo en la web 2.0 "tiene
éxito", "vale la pena", "sirve para algo" o si hace perder tiempo y dinero a la institución. En el
caso de los museos la finalidad no es económica. Se puede considerar que un museo cumple
sus objetivos si conserva el patrimonio cultural que está en sus manos, si la expone, la enseña
al visitante y en su investigación sobre las piezas de su colección. El valor es sobre todo un
valor incuantificable y más difícilmente medible. Para evaluar su 2.0, el museo tiene que saber
qué quiere valorar y cómo lo hace, es decir hacer una lista de los indicadores y luego buscar
las herramientas de evaluación que pueden ser diferentes para cada red. Muchas redes, tal
como Facebook y Twitter por ejemplo, ofrecen estadísticas muy detalladas. Lo importante es la
regularidad de las evaluaciones para poder detectar tendencias. El proyecto propone una
plantilla con indicadores y herramientas de evaluación.
7. Recursos económicos
Para poder hacer una estimación económica del coste de la dinamización del MPB a través de
la web 2.0, tenemos que hacer tres categorías: los gastos de personal, el coste de la tecnología
y los gastos de producción de contenidos. La dinamización de las actividades de un museo es
un proceso continuo y no un proyecto con fecha de inicio y de final. Es por esta razón que la
mayoría de los recursos económicos utilizados en este contexto se calcularán como un gasto
continúa del museo, un gasto de funcionamiento y no de proyecto. Actividades o proyectos
más concretos, como la creación de una visita en 3D o aula virtual por ejemplo, son gastos
puntuales únicos. El coste de estas actividades siempre depende de los detalles del proyecto y
del proveedor seleccionado.
Conclusiones
El Museo Picasso Barcelona ya ha hecho unos primeros pasos bien reflexionados y firmes en el
mundo de la web 2.0. Destacan la elaboración de una verdadera social media strategy, la
regularidad de generación de nuevos contenidos en tres idiomas, el aumento de admiradores
y de visitas en todas las redes. El blog es, sin duda, la herramienta más importante, ya que es
motor de creación y, a la vez, herramienta de difusión de contenidos nuevos. El reto es
consolidar las redes existentes, mejorar la presentación de los contenidos (vídeos, fotos,
presentaciones) y seguir innovando con nuevas acciones que permitan la interacción creciente
con el público del museo, presencial o virtual. No dudamos que el proyecto 2.0 del MPB se
consolidara y que el museo sea uno de los referentes en la Europa continental con respecto al
uso de la web 2.0 en el museo.
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