El documento proporciona una introducción a varios conceptos clave relacionados con la gerencia de la calidad, incluyendo definiciones de calidad, ISO 9000, mejoramiento continuo y enfoques como los de Deming y Juran. Explica herramientas como diagramas de flujo de procesos y hojas de verificación. También analiza conceptos como costos de calidad, especificaciones y compromisos de la gerencia de la calidad total.

1. Gerencia de la calidad Lic. Gabriel Leandro, MBA [email_address] www.auladeeconomia.com A ula de E conomía . com

5. Observe bien la imagen A ula de E conomía . com

10. Calidad y estrategia Mejor calidad Aumento de ventas : Mejor respuesta Precios más elevados Mejor reputación Costos más bajos Mayor productividad Menores costos de reelaboración Menores costos de garantía Aumento de los beneficios A ula de E conomía . com

16. Evolución de la calidad Reactivación Especificaciones de producto Control de calidad Estabilidad Procedimientos ISO 9000 Capacitación en con- fiabilidad de producto Aseguramien- to de calidad Mejoras incrementales Satisfacción del cliente y par- ticipación de provedores Mejoramiento continuo JIT Control de calidad total Revolucionario Actitud y comportamiento Cambio cultural Planeación basada en el cliente Despligue de función de calidad Gerencia de calidad total Supervivencia en el mercado Presencia en el mercado Liderazgo en el mercado A ula de E conomía . com

43. Calidad de diseño A ula de E conomía . com Correlaciones:  fuertemente positiva,  positiva,  negativa,  fuertemente negativa N: nuestro producto, A: competidor A, B: competidor B 2 9 6 6 10 Ponderación de importancia NA B  2 Requerimiento 5 A NB   3 Requerimiento 4 AB N   3 Requerimiento 3 N AB   5 Requerimiento 2 N A B   7 Requerimiento 1 E D C B A Evaluación competitiva 1 2 3 4 5 Características técnicas Importancia para el cliente Requerimientos del cliente

53. Ciclo PHVA 1. Planear 2. Hacer 4. Actuar 3. Verificar A ula de E conomía . com

60. Método 5W2H Seleccionar un método de mejoramiento ¿Cuánto cuesta ahora? ¿Cuánto sería el costo después de la mejora? ¿Cuánto? Costo Simplificar la tarea ¿Cómo se hace? ¿Es este el mejor método? ¿Existe otra forma de hacerlo? ¿Cómo? Método ¿Quién lo va a hacer? ¿Lo puede hacer alguien más? ¿Por qué lo estoy haciendo yo? ¿Quién? Personas ¿Cuándo es el mejor momento para hacerlo? ¿Tiene que hacerse en ese momento? ¿Cuándo? Secuencia Cambiar la secuencia o la combinación ¿Dónde se realiza? ¿Tiene que realizarse ahí? ¿Dónde? Ubicación ¿Por qué esta tarea es necesaria? Aclare el propósito ¿Por qué? Propósito Eliminar tareas innecesarias ¿Qué se está haciendo? ¿Se puede eliminar esta tarea? ¿Qué? Tema Contramedida Descripción 5W2H Clase

63. Diagrama de Pareto A ula de E conomía . com

64. Diagrama de Pareto A ula de E conomía . com

67. Diagrama causa – efecto A ula de E conomía . com

69. Diagrama causa – efecto A ula de E conomía . com

78. ISO 9000 Diseño Desarrollo Compras Producción Instalación Servicio ISO 9003 ISO 9002 ISO 9001 A ula de E conomía . com

85. Premio a la Excelencia CICR A ula de E conomía . com

99. ¡Muchas gracias! Le invitamos a visitar www.auladeeconomia.com Tenemos cursos de finanzas, recursos humanos, gestión de la calidad, economía, administración, entre otros temas Contáctenos: [email_address] Tel.: (506) 22 26 82 72 / (506) 83 64 71 65