Petit-Déjeuner sur l' animation réseaux sociaux: Cas de Facebook

Catch the Wave
Caroline Isautier 2013-2014
Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult
Facebook a t-il un intérêt pour
faire connaître mon activité?
• Présentation de San Francisco Consult
• Du web 1.0 au Web 2.0
• Comment y rendre visible son activité?
• Exemples de la Foire de Marseille et de La Belle Aix
• Formation Facebook pour les pros
• Visibilité La Belle Aix

Caroline Isautier 2014
Catch the Wave
Vos Questions
• Combien sont membres à titre individuel ?
• Combien s’en servent à titre professionnel?
• Combien ont une page ( différente de leur profil) ?
• Combien connaissent @LaBelleAix ?

Notre métier: Toucher votre Public via le Web
Le Web 2.0 est devenu un nouveau média et
outil de relation client
Web 1.0 Web 2.0
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsultCatch the Wave
© San Francisco Consult 2014

Catch the Wave
• Visibilité sur le Web 1.0
Sites avec CMS Wordpress
Référencement naturel sur Google
Emailing professionnel
•Visibilité et Edition sur le Web 2.0

Veille de eréputation ( Web, Réseaux
sociaux et blogs)
Création et Animation de supports “sociaux” (Community
Management ): Pages, Jeux, Tirages au sort, Vidéos
Formation continue
San Francisco Consult - Prestations

Catch the Wave
Conseil, Formation et Edition Web
• Communication
• Innovation sociale et technologique
• La technologie au service des individus
Présentation de San Francisco Consult
Accompagner les organisations
dans leur adaptation au Web

Caroline Isautier 2013-2014Catch the Wave
Une Communicante Technophile
• Deux Axes professionnels:
Le Marketing
Caroline Isautier - Fondatrice
L'Edition logicielle web

Catch the Wave
Ce que vous n’allez pas entendre
La technologie est un outil de développement,
pas une ﬁn en soi
• Flash Code
• 100 000 fans
• Application iPhone
• Responsive design
• La Vidéo

Catch the Wave
Du Web 1.0 ...
FORUM
FORUM
SITE
SITE
SITE
BLOG
BLOG
Algorithme
Mots-clés

Catch the Wave
au Web 2.0
Page Fan/
Entreprise
Proﬁl
individuel
Groupe
Lieu
Algorithme
Recommandation

Catch the Wave
Réseaux Sociaux Web vs
Réseaux Physiques

© Caroline Isautier 2014Catch the Wave
Un réseau social, c’est quoi ?
o Ca a toujours existé : ex : l’amicale des
joueurs de boule.
o Culture commune ou un cadre de références.
o Cooptation
Mise en relation de personnes au travers
d’intérêts communs

Le réseau réinventé sur le web !
oFacilité et gratuité d’y entrer
oRapidité des contacts
oUbiquité des participants
oPartage instantané de contenus auprès d’ un grand
nombre
oHorizon Mondial
oObjectif commercial
Les organisations (vous!) sources de
revenus

Facebook, c’est gratuit !
oGratuit d’y avoir une page ( perso/pro) ou un groupe
o80% des 25 M des pages entreprise sans audience
oFacebook a fait 2,5 Mards de $ de CA au 4T 2013
oEt un bénéﬁce de 523 millions de $
Ce n’est pas gratuit d’y toucher son
audience!

Les Différents Réseaux Sociaux
oUsage Réseaux Grand Public par 48 M d’Internautes :
50 % 5 % 12 %
9 % 8 % 2 %
o Usage des Réseaux Professionnels par 48 M d’Internautes:

Idée reçue: C’est pour les
ados
•Monde: 1,2 Milliard de membres
• Plus de 60% se connecte tous les jours
• En France:
•26 M de membres
•39% de la population
•52 % de femmes
•35% des inscrits a
plus de 35 ans
35-54: 7 M

Catch the Wave
Comment exploiter le Web
pour se faire connaître?
• Les règles de visibilité sur le Web 1 et le Web 2
• Le Community Management de page Fan/
entreprise
• La Publicité ciblée
• Professionnaliser son approche sur Facebook

Sans Générer du Trafic, un Site ne sert qu’à
Ceux qui le Connaissent Déjà
Site avec Com = +Visites
Site seul = Peu de visites
La création d’un site n’est qu’ 1/3 à 1/10 è
du coût de prospection: sans visites il ne sert pas
votre développement commercial

Catch the Wave
Prospection Web 1.0: Etre vu sur Google
Référencement
payant
( Adwords)
Référencement naturel -
Répondre à la demande
Mots-clés: “ Immobilier Aix”

Catch the Wave
Etre vu dans Facebook
Page Fan/
Entreprise
Proﬁl
individuel
Groupe
Lieu
Algorithme
Recommandation
Publicité ciblée
Veille
Community
Management
Entretenir la demande

Catch the Wave
Visibilité Facebook: La Publicité ciblée
Publicité
ciblée
Mur
d’actualités
Rolland
Garros
La
Redoute

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La Publicité ciblée
Une Publicité “ sociale “

Catch the Wave
© Caroline Isautier 2014
Community Management de Page “ fan ”
dans Facebook
Des espaces interactifs de relation
avec son public

Catch the Wave
Avoir ses statuts vus sur Le “Mur”
FacebookMur
d’actualités “Statut “
de Page
Réactions
possibles
Un ‘ Mur ‘ à qui l’on peut répondre

Catch the Wave
Exemples de Statuts: Ouverture jour férié
Réaction
Un Statut “utile”, qui a une réaction

Catch the Wave © Caroline Isautier 2014
Erreurs en Communication Facebook
➡ Pour “ converser” avec ses publics, ne pas
parler comme un robot!
Pas ça !

Catch the Wave © Caroline Isautier 2014
Erreurs en Communication Facebook
Pas ça !
➡Pour “ converser ” avec ses publics, ne pas
parler que de soi!

Le “Community Management” de Page Fan:
Apprenez à parler le Web 2.0
Entrez en conversation en ligne avec vos publics

Catch the Wave
L’algorithme de Visibilité Facebook

Catch the Wave
Nouveaux Mots d’Ordre: La Création
de Contenu et l’Engagement
Apprendre à créer du contenu impactant
pour que vos messages soient vus

Pourquoi la Visibilité sur Facebook ?
Pour diriger vers votre site, vos agents,
votre commerce
Page Fan/
Entreprise
Proﬁl
individuel
Publicité ciblée
Veille
Community
Management

Catch the Wave
Ma TPE dans Facebook
à un usage proPasser de l’usage perso

Catch the Wave
vers mes clients
Ma TPE dans Facebook
Aller au-delà de
mes amis

Catch the Wave
34
Ma TPE: Prenons un(e) stagiaire ou un
informaticien pour Facebook
Différencier
usage perso
et pro
Différencier la
technique des
messages

Catch the Wave
35
Des Nouveaux Métiers
Community
Manager(s)
Social Media
Manager
Responsable
Commercial(e)
Responsable
Marketing

Catch the Wave
36
J’ai créé une page Facebook mais
ça ne sert à rien
La page Facebook est un showroom
à animer !
o Vos brochures, vous les distribuez, non?
oUn espace de conversation avec vos
prospects et partenaires doit être accessible,
rappelé à l’esprit et animé

Catch the Wave
Exploiter le Web pour Prospecter et
Fidéliser: La preuve par l’exemple
La Foire de Marseille: Ete 2013

Catch the Wave
Progression des fans : 25 juillet- 22
septembre
9 aout 2013:
4 135 fans 22 sept 2013:
10 658 fans
25 juillet 2013:
1 986 fans
1 986

Catch the Wave
Foire de Marseille
• Séminaire de réflexion
• Publicités Facebook
• Jeu Facebook
• Création de contenu
original
Objectif: Etoffer les fans
avant l’évènement

Catch the Wave
Progression des fans : 25 Juillet- 22
Septembre
8 700 nouveaux fans en
deux mois d’animation 2.0

Catch the Wave
Age et Sexe des Fans
51% a entre 25 et 44 ans.
72% sont des Femmes

Catch the Wave
Retours Campagne Foire de Marseille
Un cout d’acquisition de “fan”
maitrisé - 6 campagnes
différentes
CPC CPM
( Cout/
1000)
Dépense Audience
sociale
Actions J’aime pour la
Page
Taux de
J’aime
Cout par
J’aime
Sous Total Par
Thème
0,12 0,58 325,76 25775 2410 1084 44,98 % 0,30 €
0,11 0,56 81,18 42734 379 253 66,75 % 0,32 €
0,09 0,32 36,46 10351 441 126 28,57 % 0,29 € Cout par
J’aime Cuisine
0,30 €
0,09 0,23 7,59 10788 39 29 74,36 % 0,26 € J’aime
Campagnes
Cuisine
1 492

Catch the Wave
Pays des Fans
Une très grande majorité sur Marseille

Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence -
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 - Twitter: @sanfranconsult
Catch the Wave
Portée des Posts
Une portée virale allant jusqu’à 22 000

Catch the Wave
Stratégie Web 2.0 sur Facebook:
Savoir Comment leur Parler
Tiens, on ne reprend pas nos afﬁches
et nos communiqués de presse?

Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence -
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 - Twitter: @sanfranconsult
Catch the Wave
CM : Création de Statuts Impactants

Catch the Wave
Animation Foire de Marseille
Des espaces de relation
client

Catch the Wave
Exploiter le Web pour Prospecter et
Fidéliser: La preuve par l’exemple
La Page @LaBelleAix

Catch the Wave
Développement de l’audience:
15 février 2013
4 600 abonnés
15 décembre 2012
3 200 abonnés
15 novembre 2012
750 abonnés
Facebook.com/
LaBelleAix

La Page Facebook @LaBelleAix
➡ Une audience
qualiﬁée
Mars 2014: Plus de
11 000 “ fans” ou
personnes qui se sont
abonné à ce que publie
la page @LaBelleAix
dans Facebook

Catch the Wave
L’audience de la page:
Facebook.com/LaBelleAix
Des “vraies” personnes, dont les 10 plus actives

Catch the Wave
60% a entre
35 et 64
Audience:
67% de
femmes
80% de
France

Catch the Wave
Une vraie
relation
instaurée
avec les
abonnés,
le “
community
management
”
Un média dynamique:

Catch the Wave
Des
échanges
d’un haut
niveau
culturel dans
Facebook!

Un Outil Créateur de Trafﬁc
➡Facebook, c’est sérieux!

Catch the Wave
Le Community Management
pratiqué par SFC
Reﬂexion
Marketing et
Créative
Compétence
Technique

Catch the Wave
Comment faire pour ma PME sur
Facebook pour Prospecter et Fidéliser
Se Former
Animer une page et des Publicités
Proﬁter de visibilité sur LaBelleAix

Catch the Wave
S’initier à la Communication Facebook
avec SFC
Deux demi-journées (total 550€ )
En Petit groupe
Avec un PC portable en wiﬁ et un compte perso
• Les aspects techniques d’une page fan et du web
• Créer, cibler et suivre ses campagnes de publicité
Facebook
• Comment créer du contenu impactant
• Comprendre les statistiques de sa page
• Accès préférentiel aux mises en avant sur @LaBelleAix

Gérer sa communication sur
FacebookCatch the Wave
Lancement
Développement de
pubs, page et fans
Formation avec Prise
en Main
en Petits Groupes
Sans Jargon technique
mais ...
En expliquant la
technique
Suivi au quotidien
Publication,
conversation, mise
en avant de votre
page

Catch the Wave
Comment faire pour ma PME sur
Facebook pour Prospecter et Fidéliser
Se Former
Animer une Page et lancer des Publicités
Proﬁter de visibilité sur LaBelleAix

Catch the Wave
Phase de Lancement
• Rendre sa page attrayante
• Développer un minimum de fans
Animer une Page Facebook: Les Etapes
Une Action de Communication Qui exige du Suivi
Phase de Croisière
• L’animer avec des publications: produits, services,
offres spéciales
• Avec une approche efficace commercialement

Catch the Wave
Une page efficace: Bannière vendeuse

Catch the Wave
Une page efficace: Des statuts vendeurs
Donner une bonne raison d’aimer sa page!
Conseil en réalisation de statuts
• Proposition d’approche en terme de contenu
• Création de textes
• Recherche de visuels
• Lien vers un site le cas échéant

Catch the Wave
Phase de Lancement
• Avec SFC: Page travaillée visuellement, avec 3 statuts:
Nous consulter.
Avoir une Page Efficace: Combien ça
coûte ?
Se former puis investir du temps en animation,
tout en se faisant accompagner
Phase de Croisière
• Après formation (550€) : Votre temps, des photos, du
graphisme: A partir de 4h/semaine

Catch the Wave
Développer son audience via le Média 2.0
LaBelleAix
Statuts sponsorisés
Habillage de la page
Jeu Concours

Catch the Wave
Avoir son Showroom et Etre présent(e) sur
un Salon
Le salon Facebook “La Belle Aix”, approche
complémentaire pour toucher des prospects qualiﬁés

Catch the Wave
Statut Sponsorisé
sur mesure sur
@LaBelleAix
53 J’Aime, 13
partages, des J’aime
de sa Page et une
cliente suite à cette
diffusion

Catch the Wave
Témoignage Visibilité Services
et PMEs Média @LaBelleAix
Témoignage sur
l’impact pour la
société “Ecoute
Ta Voix” des
statuts sur La
Belle Aix © San Francisco Consult 2014

Catch the Wave
Diffusions sponsorisées
sur @LaBelleAix
Plus de 20
Diffusions pour
l’Office du
Tourisme d’Aix
sur “ Aix en
Soldes”

Catch the Wave Caroline Isautier 2014
Application Tirage au Sort sur LaBelleAix

Clicks générés depuis @LaBelleAix
Près de 200 clicks générés vers l’offre, 13% de ceux
générés depuis le site de l’OT

Clicks générés depuis @LaBelleAix
Près de 35 clicks générés vers l’offre en anglais, 14 % de ceux
générés depuis le site de l’OT

Catch the Wave
Visibilité Services et PMEs Média
@LaBelleAix
Pourquoi ne pas
diffuser ma photo
ou mon logo?
Pas d’impact !
Laissez nous
vous
accompagner

Catch the Wave
Offre de visibilité sur @LaBelleAix
• Vos statuts
• Ou notre réalisation de statuts impactants
• 3 diffusions recommandées
• Packs de 5 et 10
A partir de 160€ ht la diffusion réalisée
par nous
A partir de 60€ ht la diffusion envoyée
par vous

Catch the Wave
Quizzzzz
• Peut-on faire de la pub dans Facebook?
• Peut-on développer les fans de sa page autrement qu’en
demandant à ses amis ou en les achetant par 1 000?
• Peut-on être l’ami d’une page fan/ Entreprise?
• Si l’on est fan d’une page, reçoit-on toutes ses publications?
• Combien de français sur Facebook aujourd’hui?
• Quelle barre vient de passer la page @LaBelleAix?
• D’ou est partie la page de la Foire en Juillet en terme de fans?
• Faut-il être jeune ou informaticien pour animer une page
Facebook?
• Que prend en compte l’algorithme de Facebook pour montrer les
statuts d’une page?
• Combien coûte la formation spéciale PME sur Facebook de San
Francisco Consult?

Vous souhaitez gagner une réduction?
Gagnez une fois/mois un bon de 50 € a faire valoir sur une
diffusion sur LaBelleAix ou une formation! (Hors agences ou
autres intermédiaires)
‣Aller à : Facebook.com/LeMarketing2.0
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exemple le ‘statut’ sur
le petit déjeuner

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sur une diffusion sur LaBelleAix
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