Comment avoir une démarche de relation et fidélisation client via le média Facebook via la production de contenu de qualité sur une cible française et internationale de plus de 25 ans

1. Catch the Wave
Visibilité et fidélisation sur les
réseaux sociaux via le contenu:
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2. Catch the Wave
Visibilité et fidélisation sur les
réseaux sociaux via le contenu:
La Page Facebook @LaBelleAix
• Développement éditorial et commercial
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3. Catch the Wave
Visibilité et fidélisation sur les
réseaux sociaux via le contenu:
La Page Facebook @LaBelleAix
• Développement éditorial et commercial
• Audience qualitative et statistique
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4. Catch the Wave
Visibilité et fidélisation sur les
réseaux sociaux via le contenu:
La Page Facebook @LaBelleAix
• Développement éditorial et commercial
• Audience qualitative et statistique
• Un média dynamique: Interactions
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5. Catch the Wave
Visibilité et fidélisation sur les
réseaux sociaux via le contenu:
La Page Facebook @LaBelleAix
• Développement éditorial et commercial
• Audience qualitative et statistique
• Un média dynamique: Interactions
• Un média dynamique: Demandes entrantes
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6. Catch the Wave
Visibilité et fidélisation sur les
réseaux sociaux via le contenu:
La Page Facebook @LaBelleAix
• Développement éditorial et commercial
• Audience qualitative et statistique
• Un média dynamique: Interactions
• Un média dynamique: Demandes entrantes
• Mises en avant d’institutionnels, commerces, services
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7. Catch the Wave
Visibilité et fidélisation sur les
réseaux sociaux via le contenu:
La Page Facebook @LaBelleAix
• Développement éditorial et commercial
• Audience qualitative et statistique
• Un média dynamique: Interactions
• Un média dynamique: Demandes entrantes
• Mises en avant d’institutionnels, commerces, services
• Présentation de SFC et Caroline Isautier
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8. Le Média “SoLoMo’:
Catch the Wave
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Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013

9. Le Média “SoLoMo’:
Catch the Wave
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page thématique sur la vie et le tourisme à Aix-en-
Provence (13, PACA)
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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10. Le Média “SoLoMo’:
Catch the Wave
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page thématique sur la vie et le tourisme à Aix-en-
Provence (13, PACA)
• Production quotidienne de contenu depuis Octobre
2012:
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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11. Le Média “SoLoMo’:
Catch the Wave
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page thématique sur la vie et le tourisme à Aix-en-
Provence (13, PACA)
• Production quotidienne de contenu depuis Octobre
2012:
• Photos et textes de qualité, en français et en anglais
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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12. Le Média “SoLoMo’:
Catch the Wave
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page thématique sur la vie et le tourisme à Aix-en-
Provence (13, PACA)
• Production quotidienne de contenu depuis Octobre
2012:
• Photos et textes de qualité, en français et en anglais
• Recrutement actif d’abonnés ( ‘fans’) au début à travers des
campagnes de publicité Facebook s’adressant aux: Plus de
30 ans
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013

13. Le Média “SoLoMo’:
Catch the Wave
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page thématique sur la vie et le tourisme à Aix-en-
Provence (13, PACA)
• Production quotidienne de contenu depuis Octobre
2012:
• Photos et textes de qualité, en français et en anglais
• Recrutement actif d’abonnés ( ‘fans’) au début à travers des
campagnes de publicité Facebook s’adressant aux: Plus de
30 ans
• Développement viral depuis: de 0 à 4 800 en 5 mois
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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14. Développement de l’audience:
Catch the Wave
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Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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15. Développement de l’audience:
Catch the Wave
Facebook.com/LaBelleAix
15 novembre 2012
750 abonnés
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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16. Développement de l’audience:
Catch the Wave
Facebook.com/LaBelleAix
15 novembre 2012 15 décembre 2012
750 abonnés 3 200 abonnés
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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17. Développement de l’audience:
Catch the Wave
Facebook.com/LaBelleAix
15 novembre 2012 15 décembre 2012 15 février 2013
750 abonnés 3 200 abonnés 4 600 abonnés
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18. Développement de l’audience:
Catch the Wave
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Des “vraies” personnes, dont les 10 plus actives
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19. Audience:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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20. Audience:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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Catch the Wave

21. Audience:
Facebook.com/LaBelleAix
60% a entre
35 et 64
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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Catch the Wave

22. Audience:
Facebook.com/LaBelleAix
60% a entre
35 et 64
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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23. Audience:
Facebook.com/LaBelleAix
67% de
femmes
60% a entre
35 et 64
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24. Audience:
Facebook.com/LaBelleAix
67% de
femmes
60% a entre
35 et 64
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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25. Audience:
Facebook.com/LaBelleAix
67% de
femmes
75% de
60% a entre
France
35 et 64
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26. Visibilité et fidélisation sur les réseaux
sociaux via le contenu:
La Page Facebook @LaBelleAix
Développement éditorial et commercial
Audience qualitative et statistique
Un média dynamique: Interactions
Un média dynamique: Demandes entrantes
Mises en avant d’institutionnels, commerces, services
Présentation de SFC et Caroline Isautier
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence -
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27. Un média dynamique:
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28. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page dont plus de 1 900 personnes “parlent” sur 4 800
abonnés: symbole d’activité
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29. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page dont plus de 1 900 personnes “parlent” sur 4 800
abonnés: symbole d’activité
• Des échanges quotidiens avec ses membres via des
commentaires et réponses
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30. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page dont plus de 1 900 personnes “parlent” sur 4 800
abonnés: symbole d’activité
• Des échanges quotidiens avec ses membres via des
commentaires et réponses
• Des demandes entrantes qui sont des prospects:
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31. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page dont plus de 1 900 personnes “parlent” sur 4 800
abonnés: symbole d’activité
• Des échanges quotidiens avec ses membres via des
commentaires et réponses
• Des demandes entrantes qui sont des prospects:
• Immobilier: recherche de logement sur Aix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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32. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page dont plus de 1 900 personnes “parlent” sur 4 800
abonnés: symbole d’activité
• Des échanges quotidiens avec ses membres via des
commentaires et réponses
• Des demandes entrantes qui sont des prospects:
• Immobilier: recherche de logement sur Aix
• Relocation: installation de l’étranger sur Aix
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33. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
• Une page dont plus de 1 900 personnes “parlent” sur 4 800
abonnés: symbole d’activité
• Des échanges quotidiens avec ses membres via des
commentaires et réponses
• Des demandes entrantes qui sont des prospects:
• Immobilier: recherche de logement sur Aix
• Relocation: installation de l’étranger sur Aix
• Tourisme: informations diverses
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34. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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35. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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36. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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37. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
42 commentaires à ce statut en décembre
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38. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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39. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
Catch the Wave

40. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
Catch the Wave

41. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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42. Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
Une vraie
relation
instaurée
avec les
abonnés,
le “
community
management
”
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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43. Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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44. Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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45. Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
Catch the Wave

46. Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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47. Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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48. Une vraie
relation
instaurée
avec les
abonnés,
le “
community
management
”
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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49. Les demandes entrantes:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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50. Les demandes entrantes:
Facebook.com/LaBelleAix
Immobilier
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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51. Les demandes entrantes:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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52. Les demandes entrantes:
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Immobilier et Relocation internationale
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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53. Les demandes entrantes:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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54. Les demandes entrantes:
Facebook.com/LaBelleAix
Immobilier
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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55. Les demandes entrantes:
Facebook.com/LaBelleAix
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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56. Les demandes entrantes:
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Immobilier
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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57. Les demandes entrantes:
Facebook.com/VivreProvence
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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58. Les demandes entrantes:
Facebook.com/VivreProvence
Tourisme Provence
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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59. Visibilité et fidélisation sur les réseaux
sociaux via le contenu:
La Page Facebook @LaBelleAix
Développement éditorial et commercial
Audience qualitative et statistique
Un média dynamique: Interactions
Un média dynamique: Demandes entrantes
Mises en avant institutionnelles, commerces, services
Présentation de SFC et Caroline Isautier
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence -
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60. Mises en avant Institutionnelles
Catch the Wave
Sur le Média Facebook
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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61. Mises en avant Institutionnelles
Catch the Wave
Sur le Média Facebook
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62. Mises en avant Institutionnelles
Catch the Wave
Sur le Média Facebook
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63. Mises en avant Institutionnelles
Catch the Wave
Sur le Média Facebook
Des diffusions adaptées au
“Web 2.0” qui font réagir:
J’aime, Partages, Commentaires
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64. Mise en avant Services et PMEs
Catch the Wave
Média Facebook @LaBelleAix
Caroline Isautier 2013

65. Mise en avant Services et PMEs
Catch the Wave
Média Facebook @LaBelleAix
Caroline Isautier 2013

66. Mise en avant Services et PMEs
Catch the Wave
Média Facebook @LaBelleAix
Caroline Isautier 2013

67. Mise en avant Services et PMEs
Catch the Wave
Média Facebook @LaBelleAix
Des diffusions
adaptées au
“Web 2.0” qui
font réagir:
J’aime, Partages,
Commentaires
Caroline Isautier 2013

68. Présentation de SFC
et Caroline Isautier
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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69. Présentation de SFC
et Caroline Isautier
★ Marketing et Développement Web
★ France - USA
★ Why SFC ?
★ Offre de Service
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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70. Caroline Isautier - Directrice Conseil
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
Catch the Wave

71. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux Axes professionnels:
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
Catch the Wave

72. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux Axes professionnels:
Le Marketing
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
Catch the Wave

73. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux Axes professionnels:
Le Marketing
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
Catch the Wave

74. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux Axes professionnels:
Le Marketing
L'Edition logicielle web
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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75. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux Axes professionnels:
Le Marketing
L'Edition logicielle web
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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76. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux Axes professionnels:
Le Marketing
L'Edition logicielle web
Deux disciplines enfin réunies
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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77. Caroline Isautier - Formation
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2011
Catch the Wave

78. Caroline Isautier - Formation
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2011
Catch the Wave

79. Caroline Isautier - Formation
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2011
Catch the Wave

80. Caroline Isautier - Formation
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2011
Catch the Wave

81. Caroline Isautier - Formation
• Des Formations complémentaires
L’IEP, L’université de Toronto
• La Vie dans la Cité ‫‏‬
• La Gouvernance Politique
L’ESSEC
• L’Entreprise
• La Communication Marketing
Master en informatique
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2011
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82. Caroline Isautier - Formation
• Des Formations complémentaires
L’IEP, L’université de Toronto
• La Vie dans la Cité ‫‏‬
• La Gouvernance Politique
L’ESSEC
• L’Entreprise
• La Communication Marketing
Master en informatique
Une entrepreneure “geek” avec une
conscience citoyenne
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2011
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83. Caroline Isautier - Directrice Conseil
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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84. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux expériences personnelles
La France
• Le poids de l'histoire
• L'artisanat, le luxe
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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85. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux expériences personnelles
La France
• Le poids de l'histoire
• L'artisanat, le luxe
L’Amérique du Nord
• Créativité ‫‏‬
• Technophilie, Entreprenariat
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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86. Caroline Isautier - Directrice Conseil
• Deux expériences personnelles
La France
• Le poids de l'histoire
• L'artisanat, le luxe
L’Amérique du Nord
• Créativité ‫‏‬
• Technophilie, Entreprenariat
Une vision biculturelle
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Caroline Isautier 2013
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87. Why San Francisco Consult ?
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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88. Why San Francisco Consult ?
San Francisco :
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89. Why San Francisco Consult ?
San Francisco :
• Le berceau d’Internet
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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90. Why San Francisco Consult ?
San Francisco :
• Le berceau d’Internet
• Un lieu d’innovation sociale et technologique
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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91. Why San Francisco Consult ?
San Francisco :
• Le berceau d’Internet
• Un lieu d’innovation sociale et technologique
• Une approche écologique
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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92. Why San Francisco Consult ?
San Francisco :
• Le berceau d’Internet
• Un lieu d’innovation sociale et technologique
• Une approche écologique
Inspirée par cet état d’esprit, accompagner les entreprises
dans leur adaptation au Web 2.0
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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93. Actions San Francisco Consult
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94. Actions San Francisco Consult
• Enseignement du “ Marketing 2.0” à l’IEP d’Aix et en Formation
continue
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95. Actions San Francisco Consult
• Enseignement du “ Marketing 2.0” à l’IEP d’Aix et en Formation
continue
• Site, référencement et présences Facebook pour des PMEs locales.
Projet en cours avec l’Office du Tourisme d’Aix.
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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96. Actions San Francisco Consult
• Enseignement du “ Marketing 2.0” à l’IEP d’Aix et en Formation
continue
• Site, référencement et présences Facebook pour des PMEs locales.
Projet en cours avec l’Office du Tourisme d’Aix.
• Animation de la page Facebook et Twitter d’Aix en Bus cet été
Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence
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97. Actions San Francisco Consult
• Enseignement du “ Marketing 2.0” à l’IEP d’Aix et en Formation
continue
• Site, référencement et présences Facebook pour des PMEs locales.
Projet en cours avec l’Office du Tourisme d’Aix.
• Animation de la page Facebook et Twitter d’Aix en Bus cet été
• Lancement d’un nouveau média “ SoLoMo”: la Page Facebook
@LaBelleAix
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98. Actions San Francisco Consult
• Enseignement du “ Marketing 2.0” à l’IEP d’Aix et en Formation
continue
• Site, référencement et présences Facebook pour des PMEs locales.
Projet en cours avec l’Office du Tourisme d’Aix.
• Animation de la page Facebook et Twitter d’Aix en Bus cet été
• Lancement d’un nouveau média “ SoLoMo”: la Page Facebook
@LaBelleAix
Capacité de réflexion, d’action
“terrain” (sur le web) et d’initiative
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99. Offre de Service
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100. Offre de Service
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101. Offre de Service
Mission d’accompagnement dans
une stratégie de visibilité Internet
•x jours/semaine pendant n mois
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102. Offre de Service
Mission d’accompagnement dans
une stratégie de visibilité Internet
•x jours/semaine pendant n mois
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103. Offre de Service
Mission d’accompagnement dans
une stratégie de visibilité Internet
•x jours/semaine pendant n mois
Formation de collaborateurs/trices
Communication ou Service Client à
la Relation Client 2.0
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104. Offre de Service
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105. Offre de Service
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106. Offre de Service
Opérations ponctuelles:
•Emailing, Référencement, Site
•Tirage au Sort sur ma page
•Community Management
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107. Offre de Service
Opérations ponctuelles:
•Emailing, Référencement, Site
•Tirage au Sort sur ma page
•Community Management
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108. Offre de Service
Opérations ponctuelles:
•Emailing, Référencement, Site
•Tirage au Sort sur ma page
•Community Management
Visibilité sur des médias ciblés “
Provence ”
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109. Offre de Service
Opérations ponctuelles:
•Emailing, Référencement, Site
•Tirage au Sort sur ma page
•Community Management
Visibilité sur des médias ciblés “
Provence ”
•Facebook.com/LaBelleAix
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110. Offre de Service
Opérations ponctuelles:
•Emailing, Référencement, Site
•Tirage au Sort sur ma page
•Community Management
Visibilité sur des médias ciblés “
Provence ”
•Facebook.com/LaBelleAix
•Facebook.com/VisitProvence
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111. Offre de Service
Opérations ponctuelles:
•Emailing, Référencement, Site
•Tirage au Sort sur ma page
•Community Management
Visibilité sur des médias ciblés “
Provence ”
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112. Offre de Service
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•Tirage au Sort sur ma page
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