Gabinete comunicación definición

Gabinete de comunicación
Gloria Navas. Curso 2012/2013
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TEMA 2. DEFINICIÓN DE GABINETE DE COMUNICACIÓN

2.1 Introducción: Hacia un nuevo paradigma de medios.

2.2 Definición de gabinetes de comunicación.

2.3 Historia de los gabinetes de comunicación.

2.4 Evolución histórica del management

2.5 Cultura empresarial

2.6 Funciones de los gabinetes de comunicación.

2.7 Tipos de gabinetes de comunicación.

2.8 Organigrama y estructura de la Dirección de Comunicación

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La sociedad red es la estructura social de nuestro tiempo.
No es una sociedad del futuro compuesta por internautas solitarios y robots
telecomunicados. Tampoco es la tierra prometida de las nuevas
tecnologías que resuelven los problemas del mundo con su magia. Es,
simplemente, la sociedad en la que hemos ido entrando desde hace algún tiempo,
en un proceso de transición a partir de la sociedad industrial en la que vivimos
durante más de un siglo.

Manuel Castells

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“Es comunicación de masas porque potencialmente puede llegar a una
audiencia global, como cuando se cuelga un vídeo en Youtube(…).
Al mismo tiempo es autocomunicación porque uno mismo genera el mensaje,
define los posibles receptores y selecciona los mensajes concretos o los
contenidos de la web y de las redes de comunicación
electrónica que quiere recuperar.
Las tres formas de comunicación (interpersonal, comunicación de masas y
autocomunicación de masas) coexisten, interactúan y,
más que sustituirse, se complementan entre sí.
Lo que es históricamente novedoso (…) es la articulación de todas las formas de
comunicación en un hipertexto digital, interactivo y complejo que integra, mezcla
y recombina en su diversidad el amplio abanico de expresiones culturales
producidas por la interacción humana, en realidad la dimensión más importante
de la convergencia de la comunicación (…)

Manuel Castells, 2009: 88

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Por primera vez en la historia podemos conectar directamente con nuestros
públicos de interés de un modo masivo y personalizado, y esta nueva
comunicación es de doble vía: también ellos tienen mas poder para expandir sus
opiniones sobre nuestra empresa/institución.

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La convergencia de
la comunicación y la
integración de
medios plantea un
nuevo escenario de
luchas por
La influencia, la
notoriedad y la
gestión de la
reputación.
Google es hoy por
hoy la puerta de
entrada al mundo
virtual.

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La convergencia de la comunicación unida a la aparición de nuevos dispositivos
electrónicos está logrando integrar lo digital y lo analógico en tiempo real. Las
fronteras entre lo virtual y el real son cada vez más difusas.
Ahora soy yo y mis redes que se mueven conmigo a modo de realidad
aumentada (capa de información digital sobre la realidad).

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Asistimos una
crecimiento
exponencial de la
información,
incontrolable en el
entorno digital.

Las empresas y
organizaciones deben
estar preparadas para
contraatacar esas
informaciones o
aportar nueva

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2.2. El Gabinete de Comunicación

Toda empresa o institución debe informar
y comunicarse con sus diferentes públicos,
convirtiéndose en un instrumento de
diálogo social( y/o comercial).

De ahí la creciente necesidad de
incorporar una dirección, gabinete o
departamento de comunicación en las
organizaciones, encargado de establecer la
concepción, planificación y gestión de
cualquier tipo de actividad que afecte a la
imagen que los diferentes públicos tienen
de la organización o que permita una
comunicación directa de la organización
con estos públicos.

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Para desarrollar óptimamente su función, el responsable del área o dpto. de
comunicación (Dircom), ha de tener habilidad y experiencia en el manejo y
gestión de todos los recursos disponibles al servicio de la comunicación integral,
una comunicación de 360º.

Una buena gestión de la comunicación organizacional pasa por coordinar, integrar,
dar coherencia, diseñar estrategias y ejecutarlas a través de planes de acción
específicos.

Para Txema Ramírez, los Gabinetes de Comunicación son las fuentes activas,
informativas, organizadas y habitualmente estables de información que cubren
las necesidades comunicativas tanto internas como externas de aquellas
organizaciones y/o personas de relieve que desean transmitir de sí mismas una
imagen positiva a la sociedad influyendo de esta forma en la opinión pública

Supone una función esencial y cada vez más importante para la organización, que
precisa de planificación e implementación con los recursos necesarios.

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El gabinete de comunicación puede ser:

-Interno: forma parte de la estructura de la propia empresa. Función continua de
gestión de la comunicación.

-Asesoría externa: la entidad contrata a una consultora de RRPP que planifica y
ejecuta un plan de comunicación o un plan específico de comunicación (gestión de
crisis, asesoría para un evento determinado, etc.). La comunicación aquí puede
cumplir una función continua o puntual.

En Sevilla tenemos las consultoras externas Ibersponsor, Euromedia, Sebastián
García Consultores, Talento Consultores.

http://www.ibersponsor.com/
http://www.euromediagrupo.es/Servicios_r10.html
http://www.sebastiangarciaconsultores.com/pag/servicios.html
http://www.talento.es/seccion/ofrecemos/

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El Gabinete de Comunicación integra:

-Comunicación con públicos externos.

-Comunicación con públicos internos.

-Identidad corporativa.

-Publicidad.

-RRPP.

-Etc.

Integración y coherencia deben ser premisas esenciales de todos y cada uno
de los mensajes y acciones desarrollados por la organización.

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Caso BMW.

- Objetivo de comunicación corporativa: posicionamiento de
marca más elevado que su competencia: la apuesta por una
experiencia incomparable y sostenible-Responsabilidad
Social Corporativa.

-Línea de investigación que genera una ventaja competitiva
sólida: mejoras tecnológicas (línea Efficient Dynamics).

-Eslogan:¿Te gusta conducir?

-Comunicación de marca más respetuosa con el usuario:
apuesta por el advertisement.

-Patrocinio de eventos de prestigio en torno a la creatividad y
el conocimiento

-Apariciones en prensa que enfatizan sus avances en
tecnologías más eficientes y sostenibles.

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¿Qué es eso del advertisement?

Muchas grandes agencias están viendo la importancia de llegar a un nuevo público a
través de estrategias de comunicación diferentes y atractivas.

El advertisement es incluir una marca o un producto dentro del contenido propio del
entretenimiento como la televisión. Inclusiones famosas de este tipo de comunicación
son Fedex en Naúfrago, la serie de películas de BMW, Prozac en los Soprano y otras
más que cumplieron su cometido a la perfección.

http://www.youtube.com/v/47WnrJKDSho&fs=1&source=uds&autoplay=1

http://www.youtube.com/v/wDc-MeMY-cs&fs=1&source=uds&autoplay=1

http://www.youtube.com/watch?v=bsT4Avws_vU

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2.3 Historia de los gabinetes de comunicación

-Contexto democrático: Derecho a la información del ciudadano en democracia
y libertad de expresión.

-Economía de libre mercado: las empresas necesitan posicionarse en la mente
de sus consumidores, proveedores, ante los legisladores, etc.

-Doble función: limpiar la imagen de las empresas ,comunicarse con sus
públicos de interés.

-El fenómeno se desarrolla primero en EEUU a ppios. S. XX

-En España, la actividad de RRPP se inicia en la década de los 50, si bien no
será hasta los 60 y 70 cuando algunas empresas comiencen a abrirse a los
m.d.c. y a la sociedad en general.

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Hasta la llegada de la Transición (1975) las únicas fuentes informativas
válidas son las de los organismos del Régimen.

-A partir de 1975 las fuentes informativas alternativas se multiplican: partidos
políticos, sindicatos, nuevas organizaciones sociales, etc.

-Los ayuntamientos democráticos serán una de las instituciones que incorporará
en mayor grado la figura del gabinete de prensa para la elaboración de
boletines municipales y otros medios públicos como la radio.

En los 80 asistimos a la profesionalización de los gabinetes de comunicación. A
medida que crece la competitividad en el mercado y que los ciudadanos –
consumidores alcanzan un mayor conocimiento sobre marketing y comunicación,
comienzan a exigir nuevos comportamientos y actitudes por parte de las empresas
y marcas.

-En Andalucía, la Exposición Universal de Sevilla de 1992 supuso un verdadero
revulsivo para la profesión.

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2.4 Evolución del management

¿Qué es el management?

Es el acto de unir a las
personas para lograr las
metas y objetivos deseados
dentro de la organización.
Comprende planificar,
organizar, asesorar , liderar
o dirigir, y controlar una
organización (un grupo de una
o más personas) con el
propósito de lograr una meta.

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Teoría Clásica: principios del siglo XX. En ella se consideraba a la
organización como una máquina y a los trabajadores como meras partes del
engranaje, movidos únicamente por los incentivos económicos.
http://www.youtube.com/v/7RHtkFhfJqI&fs=1&source=uds&autoplay=1

Teoría de las Relaciones Humanas: importancia del componente humano en
las organizaciones. Junto al entramado de relaciones planificadas que
constituyen el núcleo de la organización, se observa que existen unas
relaciones sociales más complejas, formadas por relaciones afectivas,
personales y de intereses comunes que son los que dan consistencia a la
organización.

Teoría sistémica: desarrollada en los años 50. Se considera a la organización
como un sistema abierto formado por un conjunto de partes interrelacionadas
entre sí y en constante interacción con el entorno: inputs, outputs.

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Management actual: desarrollada en los años 70. Los flujos y los procesos de
comunicación son los pilares que mantiene viva a la empresa y tiene su origen
en la interacción entre los hombres y en las distintas actividades que se generan
en la organización

Situación actual del mundo empresarial:

Abundante información y poca reflexión, por el ritmo desorbitado de datos.

Avances tecnológicos que hacen que la información se transmita de forma
simultánea.

Fragilidad del ecosistema.

Ante esta situación  La comunicación y la cultura empresarial juegan un
papel fundamental a la hora de adelantarse a estas situaciones

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2.5 La Cultura Empresarial
La Cultura Empresarial es “un modelo de presunciones básicas, inventadas,
desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas
de adaptación externa e integración interna, que hayan ejercido la suficiente
influencia como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a
los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos
problemas”.

Existen una serie de elementos e indicadores culturales tales como, la historia de la
organización, la estructura y organización interna, las relaciones jerárquicas y
gestoras, la imagen externa y proyección social, el tipo de vínculo que mantiene
con todos sus stakeholders, el clima laboral, los valores dominantes aceptados por
la organización, los sistemas y procesos formales e informales, las políticas de la
empresa, entre otros.

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IKEA

Cultura empresarial: “Ofrecer un mejor día a día para la mayoría de las personas”.
Entendemos por personas tanto los clientes como los empleados y proveedores.

http://www.youtube.com/watch?v=-
qu45fHCAsk&list=SPC15B5618BF8CECBA&index=1&feature=plpp_video

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2.6 Funciones de los gabinetes de comunicación

-Planificación y gestión de la comunicación corporativa (toda actividad encaminada a
la proyección de una imagen de la organización).
-Relaciones informativas (flujos internos y externos).
-Relaciones institucionales.
-Comunicación interna.
-Formación en comunicación a directivos.
-Gestión, planificación y desarrollo de contenidos de canales informativos propios.
-Eventos e iniciativas de repercusión pública.

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--Acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
-Patrocinio y mecenazgo.
-Estudios de notoriedad y presencia pública.
-Comunicación de crisis.
Cumplen un papel fundamental en la generación, ampliación y mantenimiento del
prestigio y credibilidad de la organización y en la sociedad en general y con sus
públicos específicos. Participa (o no) de la generación de confianza (CAPITAL
SOCIAL).

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Las actividades de comunicación más demandadas a las consultoras:

Fuente: Estudio ADECEC 2008, realizado por SygmaDos.

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2.7 Tipos de gabinetes

-Gabinetes de la administración o institucionales (gobiernos, instituciones oficiales,
ayuntamientos, diputaciones, entes autónomos, etc.).
- Gabinetes de partidos políticos y sindicatos
- Gabinetes vinculados al mundo de la empresa.
- Gabinetes de movimientos sociales y Organizaciones No Gubernamentales.
- Gabinetes externos (asesoría y consultorías de comunicación).

En total, 6.000 Direcciones Comunicación (Pymes y Administración).
+ 600 en Andalucía (Estudio UMA)
260 Consultoras –Agencias de Comunicación y Relaciones Públicas.
6.000 Revistas y portales informativos.
49 Asociaciones de periodistas (FAPE),
+ 13.000 periodistas federados.

La Comunicación Empresarial (Corporativa) e Institucional agrupa al 35% de los
comunicadores.

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Gabinete de Administraciones (ayuntamientos, diputaciones...)
La administración es para
la mayoría de la
La comunicación en una ciudadanía un gigantesco
administración local es un factor rompecabezas dividido
estratégico clave en la en compartimentos
formación de la imagen que estanco faltos de
coordinación entre sí.
sobre el ayuntamiento tiene la
ciudadanía, de ahí que deba
entenderse desde un sentido
global

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OBJETIVOS PRIORITARIOS TAREAS GENERALES
Atender mejor al administrado permitiendo  Buscar la información y
la participación de los ciudadanos en la convencer al político de su interés
gestión. mediático.
Generar ilusión colectiva  Gestionar la información como
Acercar a la Administración pública a sus agencias informativas de los
administrados o ciudadanos conociendo más acontecimientos municipales o
de cerca sus demandas y problemas concretos. locales,
Suministrarle más información, evitando Emitir notas de prensa sobre
transmitir única y exclusivamente elementos actividades del gobierno municipal,
positivos y ocultando los negativos. Convocar ruedas de prensa para
Centralizar los mensajes en un único que las autoridades políticas
organismo, evitando la dispersión y las comparezcan para comentar asuntos
contradicciones. puntuales de su gestión.
Dar una imagen homogénea, sin fisura. Estar en contacto directo y mediar
Coordinación efectiva de la acción con los medios de comunicación.
comunicativa de los diferentes departamentos Crear sus propios medios
informativos: portales informativos,
diarios y revistas municipales,

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Gabinete de partidos políticos y sindicatos
Todos los partidos políticos y sindicatos tienen responsables de comunicación en
sus respectivas delegaciones provinciales, personas que se encargan, en mayor o
menor medida, de todo lo relativo a la comunicación interna y externa de dicha
organización.

Funciones:
interna de asesoramiento permanente a los miembros del partido/sindicato.
externa o de proyección a la sociedad del mismo.

Acciones:
No persuasivas: intervenciones en ruedas de prensa y entrevistas en los
medios informativos; crónicas, artículos y reportajes para periodistas; noticias y
editoriales en los medios impresos; mensajes de políticos en conferencias…

Persuasivas: mensajes pagados en los medios; mensajes concedidos por el
Gobierno en dichos medios o Propaganda/Publicidad política; mensajes
impresos enviados directamente al electorado/afiliados o folletos; mensajes
audiovisuales hacia el electorado/afiliados;

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Gabinete de partidos políticos y sindicatos
http://www.rtve.es/alacarta/videos/television/informe-semanal-estrategas-
del-poder/812350/

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Gabinetes vinculados a empresas
Funciones:

-Destacar la verdadera identidad de la empresa.

-Transmitir notoriedad y prestigio.

-Reflejar la auténtica importancia y dimensión de la empresa.

-Reducir el número de mensajes involuntarios.

-Atraer la predisposición del mercado de capitales.

-Mejorar la actitud y el rendimiento de los cuadros.

-Reforzar el rendimiento de la publicidad.

-Conseguir una opinión pública favorable.

-Reflejar la evolución de la empresa.

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Las grandes empresas

La necesidad de comunicar y la actitud frente a esa necesidad en la gran empresa está
condicionada por características de este tipo de organización. Las que a continuación
se exponen determinan, ayudan u obstaculizan la existencia de una política integral de
comunicación en una organización de grandes dimensiones. La gran empresa se
caracteriza por:

-Propietarios numerosos y en buena parte anónimos.
-Utiliza un importante equipo profesional para la planificación estratégica y la gestión
de las políticas.
-Tiene numerosos empleados.
-Da mucha importancia a la formación de sus mandos intermedios y equipos
directivos.
-Está compuesta por más de una unidad estratégica de negocio. (Divisiones, filiales,
subsidiarias).
-Sus productos en el mercado están sometidos a un proceso de innovación permanente
planificado a muy largo plazo.

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Las grandes empresas

- Su ámbito de mercado puede ser mundial.
-Ostentan posiciones de liderazgo en el mercado y, en general, comercializan grandes
marcas.
-Dedican sumas importantes de dinero en el marketing y dentro de él en estudios de
mercado y campañas de publicidad.
-Normalmente, poseen varios centros de trabajo y los ubican allá donde pueden
obtener mayores ventajas.
-Las normas de compra y venta se establecen con rigidez centralizada frente a clientes
y proveedores.
-La atención al desarrollo de tecnologías propias conforma una estrategia permanente
utilizando para ellos unidades potentes de I+D perfectamente estructuradas, integrales
y con altos presupuestos.

Grandes empresas: Más de 100 trabajadores, normalmente bastantes más.

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"El hecho de que los propietarios de la gran empresa sean numerosos y anónimos
tiene indudables implicaciones en su política comunicativa porque el
distanciamiento que se genera ha de ser necesariamente cubierto con un mayor
volumen de información. Los socios de la gran empresa tienen derecho a conocer
todos sus movimientos y ésta la obligación de comunicárselos.
“(…) Por esta misma complejidad, la empresa grande es necesariamente lenta en
sus reacciones ante la modificación de las circunstancias y es preciso estar
empujando continuamente la organización, los medios de información y
comunicación y las iniciativas (…)El departamento de comunicación se convierte,
de este modo, en un instrumento vital para que fluya la información”

CASTILLO HERMOSA, Jaime del, BAYÓN ESTEBAN, Mª Mercedes y ARTETA
ARRÚE, Rosa. 1992.

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Los públicos prioritarios de las grandes empresas:

-Consumidores, clientes, usuarios de sus productos o servicios, actuales o
futuros.
-Trabajadores.
-Proveedores.
-Accionistas, actuales o futuros.
-Las administraciones públicas.
-Los medios de información.
-Los responsables de políticas financieras.
-Los intermediarios oficiales en su red de distribución.
-Distribuidores independientes.
-El entorno social.

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Públicos ‘indirectos’

-Grupos de presión y opinión.

-Asociaciones de Usuarios y Consumidores.

-Sindicatos.

-Partidos políticos.

-ONGs ecologistas, igualitaristas, pacifistas, antirracistas, etc.

Como organizaciones de gran peso social, se les exige responsabilidad no sólo
en el ejercicio de su actividad, sino como agente que debe contribuir
responsablemente al bienestar general de la ciudadanía.

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Las pequeñas y medianas empresas

A su favor cuentan con que su estructura organizativa, gestión y organigrama
son más flexibles y adaptables a los cambios del entorno y la competencia.

Generalmente existe una unidad y concentración de mando, por lo que las
decisiones estratégicas se toman de una manera mucho más ágil.
En su contra: tienen más dificultades para llegar a los mdc y menos recursos
para la organización de pseudoacontecimientos para alcanzar esos
espacios.

Una de las estrategias clave para salvar este problema es a través de
instrumentos asociativos que les permitan compartir esfuerzos y recursos
destinados a la comunicación.

Pequeñas empresas: no más de 20 empleados
Medianas: alrededor de 100 empleados

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Generalmente no disponen de una estructura interna propia y si cuentan con
ella, lo más probable es que está integrada por una única persona. Ésta deberá
tener una visión estratégica de la comunicación y un conocimiento intensivo y
extensivo de las objetivos estratégicos de la empresa, las relaciones que debe
mantener con sus públicos, el control y conocimiento de los flujos de
comunicación interna, etc.

A menudo estas personas deberán desarrollar unos conocimientos operativos
básicos de gestión de software y competencias tecnológicas para la
actualización de herramientas de comunicación.

Si bien el diseño, implementación y puesta en marcha de estas herramientas
debe ser desarrollados por especialistas en cada ámbito que serán contratados
puntualmente con tales fines. Cuando la herramienta o proyecto o permita, se
recurrirá a el asociacionismo para asumir costes menores y reforzar la imagen
y reputación del conjunto.

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Problemática a la que se enfrentan las pymes en el terreno de la
comunicación:

-Competencia, que exige un drástico incremento de la actividad comunicativa
o promocional.

-Saturación de los canales de promoción convencionales (publicidad en todas
sus formas) que ha derivado en agotamiento o reducción de su eficacia.

-Baja sensibilidad a los medios de comunicación de masas por parte de las
empresas más pequeñas e incluso medianas.

-Se hace más necesario apoyarse en la imagen genérica de la empresa porque
la dificultad de apoyarse en las cualidades diferenciales de cada uno de sus
productos concretos es creciente: cada día los productos o servicios están más
sometidos a homologación o a la competencia de otros productos fácilmente
equiparables.

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Los públicos de la pyme no son muy distintos de los de las grandes
empresas:

•Consumidores, clientes, usuarios de sus productos o servicios, actuales o
futuros.
•Trabajadores.
•Proveedores.
•Socios futuros (ampliaciones de capital, Sociedades de Capital Riesgo).
•Administraciones públicas.
•Medios de información.
•Responsables de políticas financieras.
•Entorno social.

La diferencia esencial es la importancia crucial de la segmentación (criterio
geográfico, perfiles, etc.). Dado que contamos con menos recursos para
invertir en comunicación, debemos afinar más nuestros esfuerzos.

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Otros tipos de organizaciones empresariales:

-Agrupaciones de Interés Económico: son un recurso de fortalecimiento delas
pymes para hacer frente a dificultades para sostenerse y crecer en segmentos
de mercado dominados por grandes empresas

-UTE: Unión Temporal de Empresas

- Concesionarios: empresas independientes, comerciales o de servicios, a las
que se le concede la condición de distribuidor u operador exclusivo de una
marca

- Franquicias

- Consorcios: agrupaciones de empresas que se asocian, por una necesidad que
nace de su escasa capacidad de maniobra. Son entidades comerciales que
actúan como instrumento de penetración en mercados determinados

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Gabinete de movimientos sociales y ONGs
Son asociaciones cuyo principal objetivo consiste en sensibilizar a la opinión
pública en torno a cuestiones bien concretas: comisiones anti- SIDA,
asociaciones contra las drogas, movimientos ecologistas, de solidaridad con
el tercer mundo, grupos feministas, de ayuda a colectivos marginados…

Para ello:

- Deben cultivar la imaginación como arma imprescindible en su batalla diaria.

- Deben procurar alejarse de la cotidianeidad, de la normalidad, dado que ése es
uno de los componentes de la noticiabilidad.

-Deben designar a un portavoz cualificado que conozca el funcionamiento de
los medios y sepa adaptarse al ritmo que impone el proceso productivo de la
noticia: como figura legitimada por el propio movimiento social; como persona
capaz de responder en cada momento a cualquier cuestión suscitada desde los
mass-media o planteada a iniciativa propia; como conocedor de la dinámica de
los medios.

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Consultoras externas o asesorías de comunicación
Las asesorías o gabinetes externos de comunicación son empresas
independientes especializadas en la creación y ejecución de campañas de
imagen, comunicación, promoción y relaciones públicas que prestan sus
servicios a todo tipo de entidades públicas o privadas que así se lo demanden.

SERVICIOS
SECTORES
- Organización y puesta en marcha de planes de
comunicación corporativa.
Telecomunicaciones
- Organización de ruedas de prensa o encuentros
Internet
informales con periodistas
Informática
-Gestión de las Relaciones públicas.
Alimentación
- Organización de reuniones y congresos
Finanzas
- Diseño de campañas publicitarias
Transporte, turismo y
- Realización de estudios de mercado,
viajes
- Edición de pressbooky houseorgans(revistas de prensa,
Administración
boletines internos, memorias anuales,…),
Otros
- Cursos de formación de portavoces,
- Seguimiento detallado de los medios audiovisuales…

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AEDEC/Asociación Española de Empresas Consultoras de Comunicación y Relaciones Públicas.

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2.7 Organigrama y estructura del Área de Comunicación
Estructura por posición

Que nunca se diga: no le conozco, no conozco nada de su
organización, no sé de sus resultados… Que se diga siempre:
quién hace, qué hace, cómo lo hace, por qué lo hace…

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2.7 Organigrama y estructura del Área de Comunicación
Comunicación Interna: Actividades de la
organización para crear y mantener buenas
relaciones con sus miembros, a través de
diferentes medios de comunicación, que los
mantengan informados, integrados y
motivados, para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales.

Comunicación Externa: conjunto de
mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos
externos, encaminados a mantener o mejorar
sus relaciones con ellos, a proyectar una
Imagen favorable o a promover sus
actividades, productos o servicios.

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