Intervention de 45mn à la Fonderie de Mulhouse, Université de Haute Alsace. Objectif : essayer d'expliquer à des étudiants de licence et master ce qui rend le métier de chargé de communication web si attrayant et si difficile.

1. Université de Haute-Alsace
La Fonderie à Mulhouse
Journée Culture Numérique
L’influence des réseaux sociaux
dans notre quotidien.
22 janvier 2013

2. Guillaume-Nicolas Meyer
Qui suis-je ?
Veilleur et communicant sur
le web.
Délégué Régional Alsace et
vice-président du Conseil
des Régions de l’ADBS.
Auteur, chargé de cours à
l’ISC Paris et intervenant à
l’Université de Montpellier.

3. Guillaume-Nicolas Meyer
ADBS – Le réseau des
professionnels de l’information
Veilleur et communicant sur
• 4 000 adhérents le web.
• 150 bénévoles Délégué Régional Alsace et
vice-président du Conseil
• 15 secteurs métiers des Régions de l’ADBS.
• 17 délégations régionales Auteur, chargé de cours à
l’ISC Paris et intervenant à
l’Université de Montpellier.

4. Université de Haute-Alsace
La Fonderie à Mulhouse
Comment les réseaux sociaux
influencent notre quotidien ?

6. Ceci n’est pas une vidéo marrante !
Ceci un objet informationnel
visionné plus de 45 millions de fois.

7. Qui connaissait cette vidéo ?
Qui a regardé le clip car il
voulait s’acheter une voiture ?
Qui compte s’acheter une
voiture suite à ce clip ?
Qui pense que Volkswagen a
compris les réseaux sociaux ?

8. 1ère question : c’est quoi un réseau ?

9. Les routes royales des Perses
Tout un réseau de routes
royales, entretenues et gardées,
sillonnaient l’empire. La plus
célèbre d’entre elles reliait
Sardes à Suse sur une longueur
d’environ 2400 kilomètres.
http://www.cliolamuse.com/spip.php?article90

10. Les objectifs :
a) militaire : pour le déplacement rapide des troupes.
b) administratif : pour le déplacement rapide des messagers.
c) économique : pour le développement du commerce.
d) culturel : contacts et échange d’idées.
http://www.straderomane.it/im/mp/voies_romaines_autori.gif

11. Les premiers réseaux
On le voit bien, ces premiers
réseaux étaient déjà sociaux, ils
mettaient en relation des gens.

13. L’information en réseau

14. Des réseaux d’objets et de personnes

15. Ce n’est pas une
question de
technologie

16. C’est une histoire de personnes

18. Les réseaux sociaux numériques, c’est
nouveau ! Vraiment ?
D’après vous, de quand date le
premier grand réseau social
numérique ?

23. 2ème question : est-ce que c’est réel ?
Est-ce que l’influence des
réseaux sociaux dans le
quotidien d’un chargé de
communication est tangible,
quantifiable ?

27. Comment percevoir dans un contexte
en pleine mutation ?
2000 = 1 milliard de pages web
2012 = 410 milliards de pages web *
* Volume estimé

34. C’est tangible, c’est quantifiable !

35. 3ème question : qu’est-ce qui a changé ?
Est-ce que les mutations
d’usages engendrent des
mutations fonctionnelles ?

36. UCL - Louvain - 15/09/09

37. Un exemple ?

38. UCL - Louvain - 15/09/09

39. UCL - Louvain - 15/09/09

41. Le client et le prospect ont changés
En France, plus de 23 millions d’internautes
passent 2 heures et demie par mois sur les sites
communautaires ou blogs (16 mars 2009).
Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près
de 70% des internautes ont recherché au moins
une fois par mois l'avis des "consommateurs"
sur Internet.

42. Tout le monde donne son avis

43. Le branding a changé !

44. Le client est passé d’un cercle
décisionnel restreint et autonome
Source: Harvard Business Review 12/10

45. A un cycle élargi et dépendant
Source: Harvard Business Review 12/10

46. On est passé de
J’aime bien
Sympa ce ce magasin
truc !
Achètes !!
à
Oh, tu l’as trouvé où ?

47. 4ème question : comment ça a changé ?
Quelles sont ces
mutations d’usages ?

48. Des supports de
communication qui
changent…
Qui permettent
la Mobilité
et
la convergence

49. Les usages mobiles

50. Novembre 2011
Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

51. Novembre 2011
Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

52. Novembre 2011
Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

53. Novembre 2011
Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-
cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

56. 5ème question : A quelle vitesse ça va ?
Je vous invite à essayer de retenir au moins 1
information dans ce qui va suivre…

59. Février 2005 : création de YouTube
Avril 2005 : 1ère vidéo uploadée
Juin 2005 : possibilité d'intégrer le lecteur vidéo de YouTube
sur n'importe quelle page web
Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques

60. Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois
Octobre 2006 : Google rachète YouTube pour 1,65 milliard de dollars
Octobre 2006 : 0,1 milliard de vidéos vues par jour
Octobre 2009 : 1 milliard de vidéos vues par jour
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques

61. Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets
contiennent un lien vers YouTube, chaque jour, l'équivalent de
150 ans de vidéos YouTube sont regardées sur Facebook.
mai 2011 : 48h de vidéos sont mises en ligne chaque minute.
Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source)
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques

62.  3ème site le plus visité au monde
 interface déclinée en 38 langues
 Les utilisateurs de YouTube font davantage de requêtes
(dans le moteur interne de YouTube) que la somme des
utilisateurs de Bing et Yahoo (source)
 Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou
commentées par les utilisateurs
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques

64. Twitter l’enfant terrible

65. Comment Twitter est devenu
incontournable…

66. Twitter la « naissance »

67. Ce que Twitter a engendré
Un bouleversement complet de
la temporalité de l’information…

69. TWITTER LES USAGES
Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations,
communautés, webmarketer
Pourquoi ? Se créer un réseau et
diffuser de l’information
Pourquoi ? Faire de la veille
concurrentielle
Pourquoi ? Relayer
ses actualités
Pourquoi ? Améliorer son
référencement et générer du trafic
Pourquoi ? Raconter sa vie

70. Twitter, les records 2011

71. Twitter en 2013
Quand Lady Gaga tweet, elle
a plus d’audience que le
Wall Street Journal, The
New York Times et USA
Today réunis…
Qui a parlé d’un
déplacement de l’autorité ?

72. Twitter en 2013
Les algorithmes
prédisent qu’il va
dépasser Lady Gaga
dans les jours à
venir…
Oui, qui a parlé d’un
déplacement de l’autorité ?

73. 6ème question : et concrètement ?
Est-ce qu’il y a des risques
pour les entreprises ?

74. Les dangers pour une entreprise
“Votre marque n’est pas ce que vous en
dites mais ce que Google en dit !”
Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired

75. Les dangers pour une entreprise
« Si vous rendez vos clients mécontents
dans le monde réel, ils sont susceptibles
d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet,
vos clients mécontents peuvent en parler
chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d’Amazon.

76. Les dangers pour une entreprise
En 2004 le blog Engadget publie un billet
avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir
La vidéo a été téléchargée avec un simple stylo en plastique, un
250.000 fois en 72 heures... antivol en U pour vélo vendu 50 $ par
Kryptonit.
Pertes estimées pour La vidéo est téléchargée 250.000 fois en
Kryptonit 10 millions de $ soit 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres
blogs)
1 million par jour
D'immobilisme en démentis, Kryptonit
mettra 10 jours à réagir.

77. Les dangers pour une entreprise
En janvier 2008, plus de 25 000 blogs sont
Rapidement, plusieurs
résultats sur Google sont
Le 23 mai 2007, lades salariés SFR
créés par direction de SFR
visibles sur le web du 5 juillet 2007, une
A partir en relation
Service client annonce son projet
avec les problèmes dessous forme de
tribune virulente
d’externalisation
services clients de SFR, dont
plusieurs billets apparaît sur
des reportages Rue89.com
vidéos.

78. des cadres pensent que le site de la marque
99% doit être la principale source d’informations
Web : www.vanksen.com

79. des salariés pensent qu’il est facile de détruire la
74% réputation d’une marque sur les médias sociaux
Web : www.vanksen.com

80. ? Les salariés ont raison !!

81. Le buzz Domino’s Pizza
Avril 2009
Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant
Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train
d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés
par leur nez est diffusée sur Youtube.com
lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
Quelques heures après
La marque renvoie les deux personnes et entame des
poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué
de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant
que ces deux employés ne sont en aucun cas
représentatifs des 125 000 employés de la marque.

84. 24 heures après
Patrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait
publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir
alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes
et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo,
Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est
passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont
faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour http://www.youtube.c
savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans om/watch?feature=pla
d’autres endroits. yer_embedded&v=de
m6eA7- A2I

85. 48 heures après
Domino’s Pizza crée un compte Twitter
corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du
buzz)
200 updates en 6 jours d’existence pour 1300
followers

86. Quelques mois plus tard
Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009)
afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la
qualité des produits.
– Documentaire sur la transparence du processus de
fabrication des pizzas.
– Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité
d’une des nouvelles pizzas Domino’s
– Un live feed de toutes les mentions actuelles de la
nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag
#newspizza www.pizzaturnaround.com/

87. Trois ans après Novembre 2012
• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a
été vu plus de 8 millions de fois..
• 3 ans après la video est toujours dans les
mémoires des consommateurs
• Le scandale a généré plus de 8 millions de
commentaires

88. Les dangers pour une entreprise
Toute atteinte à la notoriété
est un risque de crise en
communication et de
dommage durable à
l’entreprise !

89. Pistes d’explications
Notre quotidien qui a tant
changé…

90. Avant
Nombre
de pages
limité

91. Avant
Temps
d’antenne
limité

92. Avant
Temps
d’antenne
limité

93. Sur le web
Pas de limites

95. YouTube… des vidéos de qualité…
à vraie valeur ajoutée

96. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

97. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

98. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

99. Conclusion
Nous avons produit en deux ans plus
de contenu que dans toute l’histoire
de l’humanité.
93 % de ce contenu est électronique
et 70% des données sont créées par
des utilisateurs (UGC).

100. ?? VOUS NE MAITRISEZ PAS VOTRE IMAGE !!!

101. Questions - Réponses
Questions ?

102. Université de Haute-Alsace
La Fonderie à Mulhouse
Journée Culture Numérique
Influence des réseaux sociaux
dans notre quotidien.
22 janvier 2013