En esta ponencia estudiaremos cómo las tecnologías de Marketing Automation, Customer Intelligence y Behavioral Analytics te ayudan a conocer millones de usuarios en tiempo real, descubrir sus intereses y convertirlos en clientes de por vida.

3. whirlpool quiet partner ii panel de control

4. whirlpool quiet partner ii panel de control

6. COMPETITIVESTRATEGYINTHEAGEOFTHECUSTOMER
DavidM.CoopersteinwithJoshBernoff,ForresterConsulting2013

7. CICLO DE VIDADELPRODUCTO
Mi Universidad,tu Universidad,cualquierUniversidad
TIEMPO
VENTAS

8. CUSTOMERDECISIONJOURNEY
“Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places”
DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010

9. CUSTOMERDECISIONJOURNEY
“Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places”
DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010

10. CUSTOMERDECISIONJOURNEY
“Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places”
DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010

13. Flash Sales de productos de lujo de Amazon.
Uno o más newsletters diarios.
Descuentos de hasta 80%.

14. PRODUCTO

15. PRODUCTO
PRECIOY
ESTILO

16. PRODUCTO
PRECIOY
ESTILO
MARCAS

17. PRODUCTO
MARCAS
PRECIOYESTILO

18. AMAZON
EBAY
VENTASPROMEDIOANUALESA
CADAUSUARIOÚNICO
BusinessInsider2013

19. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS
RECOMENDACIONES

20. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS
RECOMENDACIONES
NAVEGA,PERONO COMPRA
RECOMENDACIONESSEGÚN
NAVEGACIÓNRECIENTE

21. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS
RECOMENDACIONES
NAVEGA,PERONO COMPRA
RECOMENDACIONESSEGÚN
NAVEGACIÓNRECIENTE
COMPRA
STATUSDETUORDEN

22. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS
RECOMENDACIONES
NAVEGA,PERONO COMPRA
RECOMENDACIONESSEGÚN
NAVEGACIÓNRECIENTE
COMPRA
STATUSDETUORDEN
REVIEWDELPRODUCTO

23. FROM STRETCHEDTO STRENGTHENED
IBM CMO Study2012

25. INGRESOS SUPERIORESA$2.000
USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO
SIN PRODUCTOSADICIONALES

26. INGRESOS SUPERIORESA$2.000
USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO
SIN PRODUCTOSADICIONALES
AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO”
DACLICK
ATERRIZAEN ELMICROSITIO
ACCEDEA“DIFERENCIAS ENTRETARJETADE
CRÉDITOYTARJETADE DÉBITO”
RECIBEELEMAIL“SOLICITATUTARJETA”
DACLICK
ATERRIZAEN ELMICROSITIO
COMPLETALASOLICITUD
INGRESOS SUPERIORESA$2.000
USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO
SIN PRODUCTOSADICIONALES
AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO”
LO IGNORA

27. INGRESOS SUPERIORESA$2.000
USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO
SIN PRODUCTOSADICIONALES
INGRESOS SUPERIORESA$2.000
USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO
SIN PRODUCTOSADICIONALES
AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO”
DACLICK
ATERRIZAEN ELMICROSITIO
ACCEDEA“DIFERENCIAS ENTRETARJETADE
CRÉDITOYTARJETADE DÉBITO”
RECIBEELEMAIL“SOLICITATUTARJETA”
DACLICK
ATERRIZAEN ELMICROSITIO
COMPLETALASOLICITUD
AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO”
LO IGNORA

29. INFORMACIÓNDE CRM
DEMOGRÁFICO
ID DE CLIENTE
PRODUCTOSCONTRATADOS
VENDEDORASIGNADO
PERFILSOCIAL
LIKES
FOLLOWS
APPS
EMPLEO
ESTUDIOS
DATOSDE FORMULARIOS

30. INFORMACIÓNDE CRM
DEMOGRÁFICO
ID DE CLIENTE
PRODUCTOSCONTRATADOS
VENDEDORASIGNADO
PERFILSOCIAL
LIKES
FOLLOWS
APPS
EMPLEO
ESTUDIOS
DATOSDE FORMULARIOS
DATOSTRANSACCIONALES
CONSUMO DEADS
NAVEGACIÓNWEB
COMPORTAMIENTOENAPPS
REACCIÓNAEMAILS

35. Capturar
acciones.
Aplicar reglas. Generar la mejor
interacción.

36. Capturar el
comportamiento
del usuario.
Combinarlo con
el conocimiento
existente.
Aplicar reglas. Generar la mejor
y más
personalizada
serie de
interacciones.
Medir.

37. Capturar el
comportamiento
del usuario en
cualquier canal.
Combinarlo con
el conocimiento
existente de
perfiles,
preferencias y
acciones
pasadas en
cualquier canal.
Aplicar reglas. Generar la mejor
y más
personalizada
serie de
interacciones y
la ruta más
adecuada a
través de
cualquier canal.
Medir y
aprender para
alterar las
reglas.

38. BrianSolis,What’stheFutureofBusiness