Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
1. Kundenzufriedenheit, Leads und Markt-Insights mit
Social Media Monitoring
OMNITURE Frühlingsseminar 3. Mai 2010
Mike Schwede, strategische Beratung & Social Media, GL
8. Awareness & Engagement & Transactions & Know-how &
Position Influence Satisfaction Improvement
1. Wie kann ich potenzielle Kunden finden?
2. Wie kann ich die Awareness, Web-Conversion &
Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern?
3. Wie kann ich mein Marketing verbessern?
38. Aber bitte mit System
Finale Evaluation Neuer Blogpost.
Stehenlassen oder Ja
Positiv?
verweisen.
Nein
Antworten?
Reines Monitoring
Aggressiv Ja
(flame wars)
Ja Nein Nein
Irreführend Ja Fakten richtigstellen
Nein
Ungelöstet Problem? Ja Support / Eskalation
Nein
Finale Evaluation
Keine
Nein Relevant z.B. für
Antwort
Influencer. Antworten?
Ja
Checkliste Blog Antwort
Personalisiert Positiv und
Klarer Absender Klares Ziel Kundenorientiert
nicht generisch DIalogorientiert