1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»? 2. Программы лояльности – как получать большую эффективность? 3. Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному.

1. DIGITAL как
NON-MEDIA среда
Долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи
Андрей Ярошенко
WoW Done Awards, BEST MARKETING PRACTICES 2015
20.03.2015

2. План доклада
1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
2. Программы лояльности – как получать
большую эффективность?
3. Кейсы долгосрочных проектов и
СRM/программ лояльности. От простого к
сложному.

3. MANAGING DIGITAL
Когда «MEDIA» становится
«NON-MEDIA»?

4. Требования к DIGITAL
У маркетингового сообщества
есть 2 «требования» к DIGITAL
1. Доказательство того, что онлайн канал
«растит и укрепляет» бренды
2. Доказательство того, что онлайн среда дает
офф-лайн продажи

5. Контекст: маркетинг микс
Источник: Маркетинг менеджмент. Автор Ф. Котлер, К. Л. Келлер.
Классический подход
digital как канал

6. Контекст: digital микс
ЗАРАБОТАННЫЕ КУПЛЕННЫЕ
СОБСТВЕННЫЕ
SHARING
упоминания
лайки
репосты
обзоры
РЕКЛАМА
баннеры
контекстная реклама
ретаргетинг
реклама в соц. медиа
АКТИВЫ КОМПАНИИ / БРЕНДА
сайт / блог
мобильное приложение
группа / экаунт в соц. медиа
сервис / стартап
Источник: http://danielgoodall.com/2009/03/02/owned-bought-and-earned-media/
Современный подход
«PROMOTION» в
классическом понимании
«PRODUCT» в классическом понимании
digital как среда

7. КОГДА DIGITAL
«СТАНОВИТСЯ NON-MEDIA»?
Автоматизирует
бизнес
Создает ценность
для потребителей
Сокращает
расходы
Когда в DIGITAL «создается продукт»!

8. «Продукты»
становятся все
более сложными:
Удовлетворение потребностей в
digital, CRM
Появляются
сервисы / стартапы,
которые автоматизируют
маркетинг
Появляются
новые должности:
Директор по маркетинговым
технологиям
РАСТЕТ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ
В МАРКЕТИНГЕ

9. Потенциал
создания
ценностиlow middle high
3. Имиджевые сайты
5. Веб-платформа для долгосрочных
коммуникаций, веб-сервис, стартап
Свои медиа, сложность
цифрового продукта
1. Посадочные
страницы
2. Информационные сайты
4. Активационные
промо
Потенциал создания ценности
Создание продукта: мыслить как
предприниматель

10. Пример: NIKE
Личный коуч
и трекинг сервис Nike Plus
Brand Brand idea
Brand Consumer Experience
E-commerce
Знание
продуктов
Каждый может быть
спортсменом
SERVICE BRAND SALES Impact
Tag line
Just do it !
nikeplus.nike.com

11. Онлайн комъюнити и
социальная сеть для мам
Brand Brand idea
Brand Consumer experience
E-commerce и
лояльность
Бренд эквити и
знание продукции
Уверенность, что ты
даешь для ребенка
самое лучшее
SERVICE BRAND SALES Impact
Tag line
Все получится!
Пример: HUGGIES
http://svitmam.ua/
Made by

12. Личный помощник
по детскому питанию
Brand Brand idea
Brand Consumer experience
Лояльность и
e-commerce
Бренд эквити и
знание продукции
Эксперт, которому
вы всегда можете
доверять
SERVICE BRAND SALES Impact
Tag line
Заботится о питании, так что
вы можете позаботиться о
своем ребенке!
Пример: ТЁМА
http://tema.com.ua/recipes
Made by

13. Зачем брендам свои «продукты»?
 Виртуальный «продукт» дополняющий ценность оффлайн
продукта бренда
 Выражение миссии/роли бренда в конкретном сервисе в
digital
 Дополнительный reason to believe ключевого сообщения
бренда
 Стимулирование частоты потребления продукта (через
идею сервиса)
 Коммуникация определенного стиля жизни, близкого
бренду и ядру аудитории

14. п.1 – Посадочные
страницы
п.6 - Веб-платформа
для долгосрочных
коммуникаций
Дополнительная
ценность
ЭВОЛЮЦИЯ DIGITAL
ПРОДУКТОВ

15. ПОЛЕЗНЫЙ
КОНТЕНТ
КОНСУЛЬТАЦИИ СЕРВИСЫ
ИГРЫ
ПРОГРАММА
ЛОЯЛЬНОСТИ
ВИДЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ
ЦЕННОСТИ

16. MANAGING DIGITAL
Программы лояльности – как
получать большую
эффективность?

17. Традиционные программы лояльности
Первая
покупка
Вручение
дисконтной
картыПричины –
неизвестны
Спам по всем
контактам
1
Иногда
повторная
покупка
не так эффективны, как могли бы быть
Как получать больше? Нужен CRM !
Источник: http://www.slideshare.net/ibg-on-fins

18. CRM: автоматизация
маркетинга, которая работает*
Связь OFF-LINE
(учет покупок) и ON-LINE
(учет действий онлайн)
CRM — метод принятия решений на основе истории действий, совершенных потребителями
*С IT продуктами, с которыми работает New Strategies Group
Единая база данных
пользователей (для всех
промо), сегменты, группы
Высокая
эффективность
коммуникаций:
персональные предложения,
вместо массовой рекламы

19. Информация
о покупках
Информация
об активностях
Веб-платформа
Шлюз
IT решение*:
CRM
«ПРОДУКТ»
бренда в
DIGITAL
*IT продукт, с которым
работает New Strategies Group
Покупки
Вознаграждение
клиента
Связь OFF-LINE & ON-LINE
Поставщики услуг
Подрядчики
Клиент
Склад подарков

20. Cвои медиа бренда / компании
Свои медиа, цифровой
продукт разной сложности
от 1 до 5
CRM
OFF-LINE /
ON-LINE
ДАННЫЕ
ПРОГАММА
ЛОЯЛЬНОСТИ

21. MANAGING DIGITAL
Кейсы долгосрочных проектов
и СRM/программ лояльности.
От простого к сложному

22. Кейс: P&G
Цель акции:
• Увеличение объема продаж
Механика:
Купи подарочные наборы P&G на 200 грн.
– получи бесплатную доставку.
Купить продукцию можно во всех
магазинах партнерах торговой площадки
ZAKAZ.UA

23. Кейс: Kleenex
Цель акции:
• Увеличение объема продаж
Механика:
- OFF-LINE: Купи упаковку салфеток
Клинекс в супермаркете «Сильпо» с
использованием карточки лояльности
«Власний рахунок» и автоматически получи
скидку -50% на следующую покупку
упаковки салфеток.
- ON-LINE : Введи номер карточки «Власний
рахунок», автоматически получи скидку -
50% на следующую покупку упаковки
салфеток.
Официальные правила акции: http://kleenex.com.ua/Kleenex_official_rules_of_action_12_2014.html

29. Андрей Ярошенко
Chief Executive Officer
T. +38 (044) 425 3314
info@nsg.agency
New Strategies Group
Business Center Samson
04071, Kyiv, Konstantynivska str., 2a
Вопросы и ответы

30. Спасибо!