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Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라
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Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라 by 김창준 9/12 워크샵 참여록
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Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라
1.
Interview Skill 공감하고 이해하고
발견하라 13년 9월 13일 금요일
2.
연결하고
3.
이해하고
4.
발견하라 by
5.
김창준 9/12
6.
(목) ** 간단한 메모와
기억으로 만든 자료이며 김창준 님의 블로그를 인용하고 그 외 몇가지 필요한 부분 추가한 자료임 comment : 예시 질문들을 많이 기억하고 많이 기록해 놨으면 더 많은 도움이 됐을텐데 아쉬움이 많음 13년 9월 13일 금요일
7.
인터뷰의
8.
핵심
9.
(1) 1)
10.
connect
11.
-
12.
interviewer(*향후
13.
r)와
14.
interviewee(*향후
15.
e)의
16.
공감대
17.
형성 -
18.
라뽀(rapport)가
19.
형성됨
20.
(rapport
21.
:
22.
두
23.
사람
24.
사이의
25.
상호
26.
심리적
27.
신뢰관계) -
28.
e는
29.
r에게
30.
공감
31.
받고
32.
있다는
33.
느낌을
34.
받고
35.
적극적으로
36.
인터뷰에게
37.
응하게
38.
됨 -
39.
인터뷰의
40.
성공확률이
41.
높아짐 2)
42.
understand -
43.
r이
44.
e에
45.
대해서
46.
이해를
47.
시작하게
48.
됨
49.
(단순
50.
정보
51.
습득이
52.
아님) -
53.
인터뷰
54.
목적
55.
달성의
56.
첫단계 -
57.
e가
58.
순발력있게
59.
대답한
60.
거짓을
61.
다시
62.
진실의
63.
체로
64.
거름 -
65.
e는
66.
r에게
67.
‘이
68.
사람이
69.
날
70.
이해하고
71.
있구나’를
72.
느낄
73.
수
74.
있음 -
75.
‘내
76.
속마음을
77.
뚫고
78.
있네’
79.
라는
80.
e의
81.
반응 -
82.
질문과
83.
답이
84.
쌍을
85.
이루는
86.
경우여야
87.
함
88.
:
89.
의도,목적을
90.
가진
91.
질문과
92.
그에
93.
부응하는
94.
답변 13년 9월 13일
금요일
95.
인터뷰의
96.
핵심
97.
(2) 3)
98.
discover
99.
-
100.
r이
101.
e에게
102.
insight를
103.
갖게
104.
됨 -
105.
인터뷰
106.
목적의
107.
완성
108.
단계 -
109.
‘d’점수가
110.
많을
111.
수록
112.
성공한
113.
인터뷰라고
114.
할
115.
수
116.
있음 -
117.
질문의
118.
의도/목적과는
119.
별개로
120.
답변에서
121.
catch할
122.
수
123.
있는
124.
경우도
125.
있음 -
126.
예시
127.
13page 13년 9월 13일
금요일
128.
인터뷰
129.
스킬
130.
향상
131.
방안 4명이
132.
한
133.
팀을
134.
이뤄
135.
role
136.
play r과
137.
e는
138.
서로
139.
질문/답,
140.
나머지
141.
2명은
142.
녹취 인터뷰
143.
script에
144.
대해
145.
“C”,
146.
“U”,
147.
“D”
148.
코딩
149.
(4명
150.
모두) 코딩
151.
결과가
152.
2명이상
153.
중첩되는
154.
경우
155.
의미있는
156.
결과(점수)로
157.
확정 “C”,
158.
“U”,
159.
“D”
160.
결과(점수)를
161.
팀원끼리
162.
리뷰 13년 9월 13일
금요일
163.
인터뷰
164.
스킬
165.
향상
166.
방안
167.
(예시) 1.
168.
어쩌구
169.
저쩌구 2.
170.
어쩌구
171.
저쩌구
172.
얼씨구 3.
173.
오호라
174.
어쩌구
175.
맞아요.
176.
그렇네
177.
할까요?
178.
어쩌구 4.
179.
어쩌구
180.
저쩌구 5.
181.
어쩌구
182.
저쩌구
183.
얼씨구 6.
184.
오호라
185.
어쩌구
186.
맞아요.
187.
그렇네
188.
할까요?
189.
어쩌구 7.
190.
어쩌구
191.
저쩌구 8.
192.
어쩌구
193.
저쩌구
194.
얼씨구 9.
195.
오호라
196.
어쩌구
197.
맞아요.
198.
그렇네
199.
할까요?
200.
어쩌구 ... .. 영희 1.
201.
C 2.
202.
3.
203.
C 4.
204.
U 5.
205.
6.
206.
U 7.
207.
D 8.
208.
U,
209.
D 9.
210.
... .. 철수 1.
211.
C 2.
212.
3. 4. 5.
213.
6.
214.
U 7. 8.D 9.
215.
... .. 명수 1.
216.
C 2.
217.
3. 4. 5.
218.
6.
219.
U 7.
220.
D 8. 9.
221.
... .. 개똥이 1. 2.
222.
3.
223.
C 4. 5.
224.
6.
225.
U 7.
226.
D 8.D 9.
227.
U ... .. 결과 1.
228.
C 2.
229.
3.
230.
C 4. 5.
231.
6.
232.
U 7.
233.
D 8.
234.
D 9.
235.
... .. 13년 9월 13일
금요일
236.
효과적인
237.
인터뷰
238.
기법 1)
239.
MI
240.
:
241.
Motivational
242.
Interview
243.
(동기면담) 2)
244.
TM
245.
:
246.
Theory
247.
of
248.
Mind 3)
249.
CI
250.
:
251.
Cognitive
252.
Interview 4)
253.
CTA
254.
:
255.
Cognitive
256.
Task
257.
Analysis 5)
258.
CL
259.
:
260.
Clean
261.
Language 13년 9월 13일
금요일
262.
효과적인
263.
인터뷰
264.
기법
265.
-
266.
1)
267.
MI MI
268.
:
269.
Motivational
270.
Interview
271.
(동기면담) 상담,
272.
Therapy,
273.
약물치료에
274.
주요
275.
사용됨 interaction이
276.
중요함 Reflection
277.
과
278.
Complex
279.
Reflection이
280.
필요 a)
281.
Reflection -
282.
화자의
283.
말을
284.
반복
285.
(서술어
286.
반복) -
287.
공감과
288.
경청
289.
그리고
290.
화자의
291.
분위기를
292.
그대로
293.
반응 e
294.
:
295.
“컨퍼런스에
296.
오면
297.
Refresh
298.
되는
299.
것
300.
같기도
301.
하고
302.
새로운
303.
사람도
304.
만나고...
305.
음...글 쎄요
306.
잘
307.
모르겠어요” r
308.
:
309.
“아..
310.
Refresh
311.
되는
312.
것
313.
같기도
314.
하고
315.
새로운
316.
사람도
317.
만날
318.
수
319.
있어서
320.
오시는
321.
군요..”
322.
13년 9월 13일
금요일
323.
효과적인
324.
인터뷰
325.
기법
326.
-
327.
1)
328.
MI
329.
(계속) a)
330.
Reflection
331.
(계속) 강의
332.
외)) “진짜?
333.
정말이야.
334.
웬일이야.
335.
헐..”
336.
로
337.
대꾸하기 화자의
338.
서술어
339.
반복해서
340.
말해주기 http://www.youtube.com/watch?v=yHfJXxfK5ko
341.
(김지윤
342.
소장) http://www.youtube.com/watch?v=Fc5MBVRj1q0C
343.
(김창옥
344.
교수) 13년 9월 13일
금요일
345.
효과적인
346.
인터뷰
347.
기법
348.
-
349.
1)
350.
MI
351.
(계속) b)
352.
complex
353.
Reflection
354.
e,
355.
화자의
356.
말을
357.
다른
358.
문구
359.
단어로
360.
transformation e
361.
:
362.
“컨퍼런스에
363.
오면
364.
Refresh
365.
되는
366.
것
367.
같기도
368.
하고
369.
새로운
370.
사람도
371.
만나고...
372.
음...글쎄요
373.
잘
374.
모르겠어요” r
375.
:
376.
“아..
377.
새로운
378.
기술도
379.
접하고
380.
업계내
381.
인적
382.
네트워킹도
383.
할
384.
겸
385.
오시긴
386.
하는데
387.
어 떤
388.
명확한
389.
목적을
390.
가지고
391.
오시는
392.
건
393.
아니군요? ▶참조
394.
Motivational
395.
Interviewing
396.
(
397.
http://www.motivationalinterview.net/clinical/interaction.html
398.
) 1)
399.
Open-ended
400.
questions 2)
401.
Affirmations 3)
402.
Reflective
403.
listening 4)
404.
Summaries 13년 9월 13일
금요일
405.
효과적인
406.
인터뷰
407.
기법
408.
-
409.
2)
410.
TM TM:
411.
Theory
412.
of
413.
Mind
414.
(독심술) 오랜
415.
훈련을
416.
통해
417.
얻을
418.
수
419.
있음 효과적인
420.
훈련을
421.
통해
422.
단련
423.
가능
424.
-
425.
Complex
426.
Reflection
427.
이
428.
좋은
429.
방법 상황을
430.
보고
431.
계속
432.
진행하지
433.
말아야
434.
하는
435.
경우에는
436.
빠르게
437.
한
438.
걸음
439.
빠지는
440.
게
441.
필요 ex)
442.
상대의
443.
얘기를
444.
듣고
445.
예상되는
446.
상대의
447.
기분이나
448.
진행상황을
449.
예상하고
450.
먼저
451.
물어본다거나
452.
하는
453.
방법. 콜센터
454.
상담
455.
중 e
456.
:
457.
“이것을
458.
하려고
459.
했는데
460.
A를
461.
눌러도
462.
안
463.
되고
464.
그래서
465.
B를
466.
하려고
467.
했더니
468.
또
469.
안
470.
되 고
471.
그래서
472.
전화했어요...” r
473.
:
474.
“아고..
475.
고객님
476.
많이
477.
답답하셨겠네요..
478.
제가
479.
도와
480.
드릴게요...
481.
“ 13년 9월 13일
금요일
482.
효과적인
483.
인터뷰
484.
기법
485.
-
486.
3)
487.
CI CI
488.
:
489.
Cognitive
490.
Interview
491.
여러
492.
나라에서
493.
사용되는
494.
범죄
495.
수사
496.
탐문
497.
기법
498.
중
499.
하나
500.
(피의자
501.
인터뷰) 과거
502.
특정
503.
시점으로
504.
돌아가
505.
기억을
506.
되돌리고
507.
당시
508.
상황을
509.
올바르게
510.
기억할
511.
수
512.
있게
513.
하는
514.
방법 가짜,
515.
왜곡된
516.
기억을
517.
없애는
518.
게
519.
목표 (계속) 13년 9월 13일
금요일
520.
효과적인
521.
인터뷰
522.
기법
523.
-
524.
3)
525.
CI
526.
(계속) r:
527.
메모를
528.
얼마나
529.
자주
530.
하세요? e:
531.
안해요. r:
532.
(당황하기
533.
시작한다)
534.
정말요? e:
535.
네. r:
536.
다이어리
537.
같은
538.
것도
539.
안
540.
쓰세요? e:
541.
안쓰는데요... r:
542.
(전략을
543.
바꾼다)
544.
오늘
545.
아침에
546.
직장에
547.
출근했을
548.
때로
549.
돌아가
550.
봅시다.
551.
출근해서
552.
책상에
553.
앉았습니다.
554.
뭘
555.
하셨나요? e:
556.
우선은
557.
오늘
558.
만날
559.
사람을
560.
포스트잇에
561.
적어서
562.
모니터
563.
옆에
564.
붙여
565.
놓았죠. r:
566.
책상
567.
위에
568.
무엇들이
569.
붙어있나요?
570.
그
571.
모습을
572.
그려주실
573.
수
574.
있을까요? e:
575.
(종이
576.
위에
577.
자신의
578.
책상
579.
위
580.
물건
581.
배치를
582.
그리면서)
583.
이건
584.
뭐구요,
585.
저건
586.
뭐할
587.
때
588.
쓰는
589.
거지요.
590.
아,
591.
그러고
592.
보니
593.
이것도
594.
있었군요.
595.
(쓱쓱) r:
596.
그
597.
다음엔요? e:
598.
A4
599.
이면지를
600.
한
601.
장
602.
꺼내어서는......
603.
전화받으면서
604.
뭐
605.
적기도
606.
하고..
607.
전화
608.
받으면서
609.
번호도
610.
기록하고... r:
611.
점심
612.
시간에
613.
청소하시는
614.
분이
615.
뭐...
616.
그
617.
이면지를
618.
혹시
619.
쓰레기라
620.
생각하고
621.
버려도
622.
되는
623.
거죠? e:
624.
아니요~!
625.
그럼
626.
큰일
627.
나죠
628.
...(얼마
629.
후) r:
630.
실제로는
631.
메모를
632.
많이
633.
하시네요.. e:
634.
그러고
635.
보니
636.
정말
637.
그렇군요. 13년 9월 13일
금요일
638.
효과적인
639.
인터뷰
640.
기법
641.
-
642.
3)
643.
CI
644.
(계속) 강의
645.
외)) 특정
646.
회사에서
647.
채용
648.
면접
649.
인터뷰어
650.
교육을
651.
CI와
652.
비슷한
653.
방법을
654.
교육
655.
중 (실제로는
656.
좋지
657.
못한
658.
편협된
659.
인터뷰
660.
방법이라
661.
생각함)
662.
특정인재가
663.
정말
664.
해당
665.
경험이
666.
있는지
667.
확인하는
668.
방법 r
669.
:
670.
“어제
671.
저녁은
672.
뭐
673.
드셨어요?” e
674.
:
675.
“아
676.
중국집
677.
갔었습니다.” r
678.
:
679.
”아..
680.
메뉴는
681.
뭘
682.
드셨어요?” e
683.
:
684.
“맛있으셨어요?
685.
혼자
686.
가셨었어요...?” r
687.
:
688.
“아
689.
네
690.
괜찮았었어요..
691.
옆에
692.
부장
693.
님이랑
694.
같이
695.
갔었어요...” e
696.
:
697.
“그래요?
698.
부장님은
699.
어떤
700.
메뉴를
701.
시키셨었죠...?” 13년 9월 13일
금요일
702.
효과적인
703.
인터뷰
704.
기법
705.
-
706.
4)
707.
CTA CTA:
708.
Cognitive
709.
Task
710.
Analysis
711.
직관은
712.
본질을
713.
꿰뚫어
714.
큰
715.
그림을
716.
보게
717.
하는
718.
힘의
719.
원천 Data
720.
Question
721.
방법을
722.
통해
723.
연습
724.
-
725.
Fact와
726.
지금
727.
현상을
728.
확인할
729.
수
730.
있는
731.
질문을
732.
하라 고객이
733.
“안
734.
된다”,
735.
“뭐가
736.
동작
737.
안
738.
한다”라고
739.
하면
740.
왜
741.
“안
742.
된다”라고
743.
생각하거나
744.
왜
745.
“동작
746.
안
747.
한다”라는
748.
결론에
749.
이르렀는지
750.
꼭
751.
확인 예시)
752.
초능력을
753.
가진
754.
간호사 어떤
755.
영유아가
756.
몸이
757.
아프기
758.
24시간
759.
전에
760.
간호사는
761.
알아차리고
762.
얘기를
763.
함 그
764.
간호사는
765.
오랜
766.
기간의
767.
경험으로
768.
자연스럽고
769.
빠르게
770.
(무의식적으로)
771.
매뉴얼에
772.
나오는
773.
아이의
774.
상태를
775.
체크가능케
776.
하는
777.
Data 를
778.
수집하고
779.
오랜
780.
경험에
781.
근거하여
782.
올바르게
783.
판단
784.
하였음
785.
==
786.
무의식적으로
787.
능력을
788.
발휘할
789.
수
790.
있는
791.
단계 13년 9월 13일
금요일
792.
효과적인
793.
인터뷰
794.
기법
795.
-
796.
4)
797.
CTA
798.
(계속) 이과장은
799.
소프트웨어
800.
전시장에
801.
데모환경
802.
세팅하고
803.
본사로
804.
들어간
805.
상황 S/W
806.
데모가
807.
동작하지
808.
않는다고
809.
김대리에게
810.
전화
811.
옴 잘못된
812.
예) 김대리
813.
:
814.
“과장님!
815.
데모가
816.
안
817.
되요..
818.
동작을
819.
안
820.
합니다.” 이과장
821.
:
822.
“응?
823.
뭔소리야!?
824.
내가
825.
아까
826.
다
827.
동작
828.
확인하고
829.
왔는데...” 김대리
830.
:
831.
”모르겠어요
832.
그냥
833.
다음
834.
화면으로
835.
안
836.
넘어가요..” 잘된
837.
예) 김대리
838.
:
839.
“과장님!
840.
데모가
841.
안
842.
되요..
843.
동작을
844.
안
845.
합니다.” 이과장
846.
:
847.
“응?
848.
그래?
849.
화면에
850.
뭐라고
851.
나오지?” 김대리
852.
:
853.
”그냥
854.
아무
855.
메세지
856.
없고
857.
화면
858.
그대로
859.
있는데요..
860.
아무것도
861.
안
862.
눌러져요” 이과장
863.
:
864.
“그래?
865.
메세지창도
866.
없고?
867.
화면에
868.
특이한
869.
것
870.
없니?
871.
우측
872.
화단에
873.
[Next]버튼
874.
봐볼래?
875.
이상한
876.
건
877.
없어?” 김대리
878.
:
879.
“버튼
880.
색이
881.
조금
882.
다르네요..
883.
회색이네요” 필요한
884.
필드에
885.
값을
886.
넣지
887.
않아서
888.
Next버튼이
889.
disable상태
890.
였음 13년 9월 13일
금요일
891.
효과적인
892.
인터뷰
893.
기법
894.
-
895.
4)
896.
CTA
897.
(계속) 강의
898.
외)) ‘게리
899.
클레인
900.
사람들은
901.
직관을
902.
마술처럼
903.
갑자기
904.
일어나는
905.
‘감’
906.
또는
907.
‘본능’
908.
정도로만
909.
생각하는
910.
경우가
911.
많음 직관은
912.
타고나는
913.
생물학적인
914.
현상이라기보다
915.
개인의
916.
경험을
917.
바탕으로
918.
종합적인
919.
사고의
920.
과정을
921.
거쳐
922.
이루어지는
923.
판단
924.
능력에
925.
더
926.
가까움
927.
직관을
928.
효과적으로
929.
전달하는
930.
프로세스(also
931.
게리
932.
클레인) 1)자신의
933.
생각을
934.
현재
935.
상황에
936.
연결하여
937.
분명하게
938.
설명 2)자신의
939.
생각을
940.
구체화
941.
시키
942.
기
943.
위해서
944.
어떤
945.
일이
946.
이루어져야
947.
하는지
948.
간결하게
949.
표현 3)자신의
950.
비전
951.
등에
952.
대한
953.
설명을
954.
통해서
955.
왜
956.
그런
957.
행동이
958.
필요한지를
959.
설명 4)실현
960.
과정에서
961.
벌어질
962.
수
963.
있는
964.
잠재적
965.
문제점을
966.
언급 5)구성원들에게
967.
그들의
968.
의견과
969.
피드백을
970.
표현할
971.
수
972.
있는
973.
기회를
974.
제공해야
975.
한다고
976.
제안 13년 9월 13일
금요일
977.
효과적인
978.
인터뷰
979.
기법
980.
-
981.
5)
982.
CL CL:
983.
Clean
984.
Language
985.
사람마다
986.
가지고
987.
있는
988.
언어에
989.
대한
990.
메타포가
991.
있음 고객의
992.
단어로
993.
이야기해야
994.
함 강의
995.
외)) http://cleanlearning.co.uk/blog/discuss/clean-language-questions/ http://www.xraylistening.com/ 13년 9월 13일
금요일
996.
효과적인
997.
인터뷰
998.
기법
999.
-
1000.
5)
1001.
CL
1002.
(계속) http://www.businessballs.com/clean_language.htm 13년 9월 13일
금요일
1003.
기타
1004.
13년 9월 13일
금요일
1005.
기타
1006.
-
1007.
의도된
1008.
잘못된
1009.
질문
1010.
활용
1011.
잘못된
1012.
질문이
1013.
더
1014.
좋은
1015.
질문이
1016.
되는
1017.
경우가
1018.
있음 -
1019.
의도적인
1020.
잘못된
1021.
질문이
1022.
e의
1023.
적극적인
1024.
답변과
1025.
진실에
1026.
가까운
1027.
답변을
1028.
유도 “
1029.
그럼,
1030.
술을
1031.
한달에
1032.
한잔도
1033.
안
1034.
하시겠네요?
1035.
” “
1036.
아..
1037.
아니요
1038.
제가
1039.
술을
1040.
좋아하는데
1041.
참는
1042.
거죠..
1043.
1044.
1045.
일주일에
1046.
한
1047.
번
1048.
정도는
1049.
꼭
1050.
마십니다.” 13년 9월 13일
금요일
1051.
기타
1052.
-
1053.
상담의
1054.
효과(결과)를
1055.
결정짓는
1056.
요인 상담(Therapy)의
1057.
효과(결과)를
1058.
결정짓는
1059.
요인 1순위
1060.
)
1061.
내담자 2순위)
1062.
관계형성 누구와
1063.
상담을
1064.
하건
1065.
어느
1066.
인터뷰
1067.
기법을
1068.
사용하건
1069.
상관없이 효과를
1070.
높이려면
1071.
피상담자(e)의
1072.
태도와
1073.
성향,
1074.
인식이
1075.
가장
1076.
중요함 긍정적이고
1077.
적극적이고
1078.
r의
1079.
소견을
1080.
잘
1081.
따랐던
1082.
사람이
1083.
효과도
1084.
가장
1085.
컸음 r과
1086.
e사이에
1087.
rapport가
1088.
잘
1089.
형성되어야
1090.
상담이
1091.
성공적이됨 13년 9월 13일
금요일
1092.
기타
1093.
-
1094.
인터뷰가
1095.
잘
1096.
되고
1097.
있는
1098.
경우의
1099.
모습
1100.
e의
1101.
반응과
1102.
태도,
1103.
분위기로
1104.
판단하는
1105.
방법
1106.
-
1107.
성공적인
1108.
경우 -
1109.
e가
1110.
답할
1111.
때
1112.
허공을
1113.
바라본다
1114.
“음..
1115.
그건요..” -
1116.
스스로
1117.
놀란다. -
1118.
e가
1119.
재밌어
1120.
한다. -
1121.
화기애애
1122.
하다. -
1123.
“잠깐만요..
1124.
가만가만...” 13년 9월 13일
금요일
1125.
기타
1126.
-
1127.
나쁜
1128.
질문의
1129.
사례
1130.
1)
1131.
분위기상
1132.
부정적인
1133.
답변을
1134.
할
1135.
수
1136.
밖에
1137.
없도록
1138.
하는
1139.
경우 ex)
1140.
많은
1141.
카메라와
1142.
조명
1143.
등의
1144.
주변
1145.
환경,
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제품의
1148.
베타
1149.
버젼
1150.
시연해
1151.
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1152.
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1153.
질문.. 2)
1154.
단답형
1155.
질문 밀도
1156.
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1158.
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1162.
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질문
1165.
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1166.
“최근
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1년
1168.
내에
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병원에
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몇
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1172.
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질문
1177.
1178.
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1183.
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1186.
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1187.
수
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있음 “어려운
1189.
상황이나
1190.
고난,
1191.
시련
1192.
등을
1193.
극복한
1194.
사례
1195.
등을
1196.
말씀해
1197.
주세요” ==
1198.
“최근
1199.
6개월
1200.
내에
1201.
고난이나
1202.
시련을
1203.
극복했던
1204.
사례가
1205.
있으시다면
1206.
1207.
말씀해
1208.
주세요” 13년 9월 13일
금요일
1209.
기타
1210.
-
1211.
좋은
1212.
질문의
1213.
예시
1214.
사람들은
1215.
서점에
1216.
얼마나
1217.
자주
1218.
갈까요? ==
1219.
당신은
1220.
서점에
1221.
얼마나
1222.
자주
1223.
가시나요? better
1224.
==
1225.
당신은
1226.
이번달에
1227.
서점에
1228.
몇
1229.
번
1230.
갔나요? 13년 9월 13일
금요일