Manejo de Redes Sociales Corporativas

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Manejo de Redes Sociales Corporativas

  1. 1. Manejo de las Redes Sociales en las Comunicaciones Corpora<vas Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co CEO Felipe Ramirez Mejia felipe.ramirez@quarkgroup.co @FRamirezMejia
  2. 2. Areas de Competencia: Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co KPI Compensación por resultados Obje)vos Cliente Tecnología aplicada en áreas Marke<ng y Ventas Servicio al cliente / CRM Acompañamiento en marke)ng Plan de marke<ng Plan de ventas Plan de medios Contact Center Educación cer)ficada en marke)ng y ventas Google AdWords™ Goofle Analy<cs™ Ventas y CRM GLOBAL MARKETING SOLUTIONS
  3. 3. Bogotá DC México DF Lima Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co São Paulo GLOBAL MARKETING SOLUTIONS
  4. 4. Aliados Estratégicos: Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  5. 5. Nuestros clientes por áreas de competencia: Educación Cer)ficada Acompañamiento en marke)ng Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  6. 6. Nuestros clientes por áreas de competencia: Experiencia sector educa)vo Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  7. 7. ¿ Qué expecta)vas )enen sobre esta Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co conferencia ? • Tema central: -­‐ Manejo de las redes sociales en las comunicaciones corpora<vas
  8. 8. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  9. 9. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  10. 10. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Cuál es la penetración de Internet en Colombia ? • Respuesta: -­‐ 51% de la población <ene acceso -­‐ Equivale a 22 Millones de personas Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  11. 11. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Cuál son los medios digitales con mayor alcance en el país ? • Respuesta: -­‐ Facebook -­‐ Google -­‐ YouTube™ “Tercer canal de TV del País” Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  12. 12. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  13. 13. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  14. 14. 94% Población online 19.6 millones de usuarios únicos 7.5 Millones de visitantes diarios 50 Millones de búsquedas diarias 6 consultas día x usuario aprox. Red de Búsqueda Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co 95% Población online 19.6 millones de usuarios únicos Más de 15 Mil páginas en Colombia Millones páginas en el mundo Formatos de alto impacto Red de Display 75% Población online 15.7 millones de usuarios únicos 3 horas semana x visitante Género: 47% Mujeres, 53% Hombres 15-­‐25 años el 47% de los usuarios 25-­‐34 años el 27 % 35 años en adelante el 30% Redes de Google Alcance de Audiencia de Internet por Red en Colombia 23 Millones de Colombianos usan Internet, 22 buscan en Google
  15. 15. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Cuáles son las principales fuentes de ingresos de los principales medios digitales? • Respuesta: -­‐ La Publicidad -­‐ Más del 90% de los ingresos provienen de publicidad en enlaces pagos. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  16. 16. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  17. 17. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  18. 18. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  19. 19. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  20. 20. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  21. 21. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Cuáles es la base para que los medios digitales sean exitosos y rentables? • Respuesta: -­‐ Segmentación -­‐ Contextualización -­‐ Inmediatez -­‐ Medición Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  22. 22. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Sabe qué es y para qué se aplica el re-­‐marke<ng? • Respuesta: -­‐ Refuerzo de un mensaje de comunicación para generar una acción Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  23. 23. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  24. 24. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  25. 25. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  26. 26. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  27. 27. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  28. 28. Roles de los medios digitales Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  29. 29. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  30. 30. Rol del social media Comunicar Influenciar Vender Fidelizar Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  31. 31. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec)vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  32. 32. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  33. 33. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges)ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  34. 34. Conectar, Interactuar, Influir, Integrar La forma de hacer marketing en Facebook Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Facebook desarrolló un framework (o una estrategia) que permite aprovechar las 4 dimensiones del social graph en el marketing Este framework está basado en las acciones de las marcas y verticales más exitosos en Facebook
  35. 35. Conectar, Interactuar, Influir, Integrar Los fans terminarán el proceso de venta en tu sitio, que tendrá las herramientas para que lo amplifiquen entre sus amigos en Facebook CONECTAR Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Resumen Identificas y adquieres a los usuarios que mejor responden a tu marca. Aumentas la exposición y audiencia Mantienes a tus fans comprometidos con tu contenido y promocionas ofertas acorde a sus intereses Apuntas a los amigos de tus fans para promocionar ofertas también segmentadas por sus intereses INTEGRAR INFLUENCIAR INTERACTUAR
  36. 36. Un post tiene cierto alcance orgánico entrela base de fans y tien alcance extra con pauta Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Seguidores Amigos de Seguidores
  37. 37. www.facebook.com/goobec Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  38. 38. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  39. 39. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  40. 40. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  41. 41. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  42. 42. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  43. 43. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  44. 44. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  45. 45. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  46. 46. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  47. 47. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  48. 48. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  49. 49. 36.222 Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  50. 50. www.feliperamirezmejia.co Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  51. 51. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  52. 52. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  53. 53. Resumen • Foco -­‐ Construir una comunidad fiel solo con una red social y con altas tasas de interacción. • Amplificación: -­‐ Bases de datos de email -­‐ Integración bases de datos email con Facebook -­‐ Historias patrocinadas a amigos de seguidores -­‐ U<lización de Slideshare para compar<r más contenidos ú<les para la comunidad -­‐ Uso de Twioer para “compar<r cosas del momento”, no<cioso, par<cipación en eventos. -­‐ Blog personal para ampliar más información Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  54. 54. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  55. 55. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  56. 56. Herramientas redes sociales Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  57. 57. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  58. 58. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  59. 59. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  60. 60. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co • Actualización de bases de datos • Up Selling • Cross selling • Nivel de sa<sfacción Ges)ón Integral en Mercadeo y Ventas / Big Data Posicionamiento de Marca Interés Prospectos Ges)ón Comercial Clientes y recompras • Ges<ón efec<va de prospectos a ventas (Contact Center) • Tipificación de objeciones. • Campañas de email marke<ng • Integración prospectos con CRM / Ecommerce • Creación de segmentos y listas de público obje<vo • Informes gerenciales de rendimiento y efec<vidad de medios • Visitantes • Construcción de lista de re-­‐ marke<ng • Generar audiencia
  61. 61. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  62. 62. ¿ Qué son los KPI´s ? Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  63. 63. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  64. 64. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  65. 65. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  66. 66. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  67. 67. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Muchas Gracias Felipe Ramirez Mejia felipe.ramirez@quarkgroup.co @FRamirezMejia

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