Presentación utilizada para la clase on line realizada dentro del Curso Dirección de la Comunicación de la Escuela Andaluza de Salud Pública. Autor: Iñaki González Rodríguez Técnico de Recursos Humanos de la Fundación Hospital Calahorra CTO y CM de OSENSEIS (http://www.osenseis.com/) Tutor Máster en Gestión Sanitaria de IMF

1. Redes Sociales y Comunicación
Interna en las Organizaciones.
Redes Sociales y Comunicación
Interna en las Organizaciones.
Dirección de la ComunicaciónDirección de la Comunicación
[Escuela Andaluza de Salud Pública][Escuela Andaluza de Salud Pública]
Iñaki González Rodríguez @gorojiIñaki González Rodríguez @goroji
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23 de julio de 201423 de julio de 2014

2. IntroducciónIntroducciónIntroducciónIntroducción
Mantener un buen equipo
de trabajo, eficiente y
preparado para afrontar
las necesidades futuras.
Mantener un buen equipo
de trabajo, eficiente y
preparado para afrontar
las necesidades futuras.

3. Ventajas de las Redes Sociales en la
Comunicación Interna.
Ventajas de las Redes Sociales en la
Comunicación Interna.
1. Rapidez.
2. Accesibilidad.
3. Debate.
4. Relación.
5. Formación.

4. Ventajas de las Redes Sociales en la
Comunicación Interna.
Ventajas de las Redes Sociales en la
Comunicación Interna.
Algunas compañías temen que sus
empleados utilicen las redes de forma
inadecuada y ocupen demasiado tiempo
en ellas.

5. Para determinar su utilidad primero
hemos de entender el motivo del éxito
de las redes sociales.
Para determinar su utilidad primero
hemos de entender el motivo del éxito
de las redes sociales.
¿Qué aportan las RRSS a la CI de la
empresa?
¿Qué aportan las RRSS a la CI de la
empresa?
B=ƒ(P,E) donde B se corresponde con
comportamiento (behaviour), P con persona
(person) y E con ambiente (environment).
B=ƒ(P,E) donde B se corresponde con
comportamiento (behaviour), P con persona
(person) y E con ambiente (environment).

6. Usos y estilos en Redes Sociales.Usos y estilos en Redes Sociales.
• Objetivo.
• Público.
• Herramienta.
• Responsables.
• Recursos internos y/o
externos.
• Necesidades formativas.
• Política uso de perfiles.
• Planificación de contenidos.
• Indicadores de impacto.
• Identidad digital.
• Comunicación.
• Colaboración y participación.
• Sistema de revisión de
objetivos.

7. Uso de Redes Sociales en Org. Sanitarias.Uso de Redes Sociales en Org. Sanitarias.

8. Nueve muestras de que no estamos
preparados para 2.0
Nueve muestras de que no estamos
preparados para 2.0
No todas las redes sociales son
iguales. Hay que valorar el canal y
utilizar siempre el más apropiado
en función del mensaje que
queramos transmitir.
No todas las redes sociales son
iguales. Hay que valorar el canal y
utilizar siempre el más apropiado
en función del mensaje que
queramos transmitir.

9. Redes Sociales Sanitarias Corporativas.Redes Sociales Sanitarias Corporativas.

10. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
10 cosas que la Dirección
debe saber sobre Social
Media y Marketing.
10 cosas que la Dirección
debe saber sobre Social
Media y Marketing.

11. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
1. Correo electrónico
y smartphones.
Utilizar el correo
electrónico para
informar a los
pacientes sobre los
nuevos servicios,
eventos comunitarios y
tácticas de atención
preventiva es una
necesidad.

12. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
2. Una imagen vale
más que 1000
palabras.
Ya sea para el
crecimiento de su
identidad de marca o
para mejorar la
adherencia a la
medicación a través de
instrucciones visuales,
las imágenes son
claves para la
interacción con nuestro
público objetivo e
informar y capacitar a
los pacientes.

13. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
3. Dirigirse a
nuestros “mayores”
consumidores.
Sorprendentemente,
los abuelos son los de
mayor crecimiento
demográfico en
Twitter.
Esto convierte a dicha
plataforma en un gran
lugar para dirigirse a
nuestra población de
mayor edad que
consumen la mayor
parte de nuestros
servicios de salud.

14. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
4. Estrategias de
descuento.
Hay muchas nuevas
alianzas con clínicas
en establecimientos
minoristas, compañías
farmacéuticas y otros
proveedores de
servicios que pueden
utilizar las estrategias
de descuento
dirigidas a sus
pacientes para
conseguir ahorro de
costes y aumentar la
adherencia.

15. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
5. No apuestes todo
al “rojo”.
No te olvides que hay
mercado en múltiples
plataformas y para
muchos dispositivos
diferentes.
Los mejores sitios
webs incluyen Twitter,
Facebook, Pinterest e
Instagram.

16. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
6. La comunicación
entre pares.
El 90% de los
consumidores indican
que confían en las
recomendaciones de
pares. Por lo tanto, los
pacientes anteriores
son sus mayores
aliados.

17. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
7. Si no estás en
Google no existes.
Lo que se diga de los
éxitos de la
organización, lo que
digan sus proveedores
y lo que se hable sobre
la calidad de atención
de su organización,
puede influir en el
resultado final de
dichas búsquedas en
Internet.

18. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
8. Estrategias de
marketing
diferenciadas.
Al crear una estrategia
de marketing para una
línea particular de
servicio, producto o
especialidad
asistencial, debemos
pensar exactamente
en las necesidades de
sus usuarios finales y
cómo lo van a buscar
en Internet.

19. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
9. Fidelidad a la
marca.
Los pacientes y las
personas de la
organización son
consumidores y una
buena herramienta
para mantenerlos
informados de lo que
hacemos y ofrecemos
es el boletín
electrónico.

20. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales.
10. Basta de
publirreportajes.
El 70% de las
personas encuestadas
afirman que preferirían
aprender acerca de un
hospital o empresa a
través de artículos en
lugar de publicidad
directa.

21. Conclusiones.Conclusiones.
No existe una fórmula
universal de
implantación.
Cada organización debe
establecer los
ingredientes de su
fórmula de
transformación...
No existe una fórmula
universal de
implantación.
Cada organización debe
establecer los
ingredientes de su
fórmula de
transformación...
“Socia media is an
ingredient, not an
entree”
-Jay Baer
“Socia media is an
ingredient, not an
entree”
-Jay Baer

22. Bibliografía.Bibliografía.
1. “Las Redes Sociales en la Comunicación Interna”. Gómez, I. El blog de IMF [internet]. España: Inmaculada Gómez
Ramírez. 2013 julio. Disponible en
http://www.imf-formacion.com/blog/corporativo/prl/las-redes-sociales-en-la-comunicacion-interna/
2. Guía Práctica para el uso de Redes Sociales en Organizaciones Sanitarias. 2013. TicBiomed. Edita: Social Media Pharma.
Disponible en http://www.guiaredessocialesysalud.es/
3. Guía de usos y estilos en redes sociales del Sistema Sanitario Público de Andalucía. 2013. Consejería de Salud y Bienestar
Social - Junta de Andalucía. Disponible en http://www.redsaludandalucia.es
4. “Para cuando las redes sociales corporativas”. Casado, S. La Consulta del Doctor Casado [Blog Internet]. España: Salvador
Casado. 2013 septiembre. Disponible en http://www.doctorcasado.es/2013/09/para-cuando-las-redes-sociales.html
5. “De líderes y redes sociales”. González, I. SobreviviRRHHé! [Blog Internet]. España: Iñaki González. 2013 mayo. Disponible
en http://sobrevivirrhhe.com/2013/05/13/de-lideres-y-redes-sociales/
6. “9 muestras de que no estamos preparados para el 2.0”. Perez, J. RRHH y otras cosas [Blog Internet]. España: Juan
Manuel Perez Palomares. 2013 septiembre. Disponible en http://juanmaprz.blogspot.com.es/2013/09/9-muestras-de-que-
no-estamos-preparados.html
7. Deiser, Roland; Newton, Sylvain. “Six social-media skills every leader needs”. McKinsey Quarterly, 02/2013 (Artículo
consultado on line el 25/04/2013). Disponible en: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/six_social-
media_skills_every_leader_needs
8. “10 Things Hospital Leadership Need To Know About Social Media And Marketing”. Fisher, N. Forbes [internet]. 2014 julio.
Disponible en http://www.forbes.com/sites/nicolefisher/2014/07/15/10-things-hospital-leadership-need-to-know-about-social-
media-and-marketing/

23. Para más información:
Iñaki González Rodríguez
Twitter: www.twitter.com/goroji
Email: igonzalez@osenseis.com
SobreviviRRHHé!:
www.sobrevivirrhhe.com
Osenseis: www.osenseis.com
Slideshare:
www.slideshare.net/goroji
www.slideshare.net/osenseis