1. Estrategias corporativas en
escenarios complejos.
Algunos tips para entender la comunicación corporativa hoy.
Mgter. Guillermo J. Pedrotti
Córdoba. República Argentina.
24/8/2012
http:gpedrotti.wordpress.com

2. Guillermo José Pedrotti
• Máster en Administración. (UFV-Madrid).
• Máster © en RRPP Estratégicas (UCJC-Madrid).
• Posgraduado en MKT, Recursos Humanos,
Sociología, Economía y Comunicación.
• Licenciado en Tecnología Educativa (UTN).
• Técnico Sup. en Relaciones Públicas (IES21).
• Profesional, Asesor y Docente en Relaciones
Públicas y Empresa.
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

3. En la actualidad, y como producto directo de lo
que se ha dado en denominar Sociedad de la
Información, el tiempo está dejando de
pertenecer al ámbito de la realidad física para
depender en gran medida de la velocidad que las
nuevas tecnologías de la comunicación y la
información imponen. La gestión temporal
de las cosas se convulsiona y, al decir de
Bauman, entramos en un nuevo tiempo
de relaciones líquidas.
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

4. La sociedad de la incertidumbre.
La modernidad líquida es un tiempo sin
certezas.
• La cultura laboral de la flexibilidad arruina la
previsión de futuro.
• La familia se ha transformado en una relación donde
se puede abandonar a la primera dificultad.
• El amor se hace flotante, sin responsabilidad hacia el
otro.
• Las Instituciones no son ya anclas de las existencias
personales.
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5. Volatilidad de los vínculos humanos.
• La incertidumbre en que vivimos se corresponde
con el debilitamiento de los sistemas de
seguridad que protegían al individuo y la
renuncia a la planificación de largo plazo: el
olvido y el desarraigo afectivo se presentan como
condición del éxito.
• Es mejor desvincularse rápido, los
sentimientos pueden crear dependencia. Hay
que cultivar el arte de truncar las relaciones, de
saber cancelar los contratos a tiempo.
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6. Decrepitud de la sociedad.
• Nuestras comunidades son
artificiales, líquidas, frágiles; tan pronto como
desaparezca el entusiasmo de sus miembros por
mantener la comunidad ésta desaparece con
ellos.
• Las sociedades posmodernas son frías y
pragmáticas.
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7. Adicción a la seguridad.
Los temores son muchos y variados, reales e
imaginarios… un ataque terrorista, las plagas, la
violencia, el desempleo, terremotos, el
hambre, enfermedades, accidentes, el otro…
Gentes de muy diferentes clases sociales, sexo y
edades, se sienten atrapados por sus
miedos, personales, individuales e
intransferibles, pero también existen otros
globales que nos afectan a todos, como el miedo
al miedo…
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8. Mundo globalizado y policéntrico.
Europa actuaba como punto de referencia y se
permitía premiar o condenar las demás formas
de vida humana pasadas y presentes, como una
suerte de corte suprema. Bastaba con ser
europeo para sentirse dueño del mundo, pero
eso ya no ocurrirá más. Pasa hoy lo mismo com
EE.UU.
Avance silencioso de los pueblos menos
desarrollados.
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9. “Nunca había cambiado tanto la forma en que la
gente se comunica como ahora. Las nuevas
generaciones usan herramientas que sus padres
ni siquiera entienden, y la gente joven consume
noticias tan fácilmente como las crean y
publican ellos mismos. Estos cambios en la
comunicación tendrán indudables
consecuencias para la industria de la
comunicación”.
Paul Beelen, Director de Marketing Digital.
Entel de Chile.
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10. Las TIC´s, como elemento re configurador de la
nueva economía, fortalecen los procesos de
aceleración de la globalización de los mercados
económicos y, consecuentemente, los tiempos
para decidir qué hacer se acortan. Imaginemos
cómo impactan estos fenómenos en los
contextos de relacionamiento corporativo.
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

11. Modelos de abordaje del proceso de
comunicación organizacional.
Sociedad de la Sociedad de la Social Media
producción. distribución. Prosumidores (externos
Vendedor Emisores múltiples y propios)
Producto Mensaje Acción
Comprador Receptor Impacto perceptual
Publicidad de marca Imagen institucional Reputación social
Comunicación mediada Construcción Social
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12. El argentino Jorge Etkin, experto en gestión de la
complejidad organizacional, redefine a la nueva
empresa como una organización que se convierte
en un espacio donde operan las relaciones de
poder, influencia y prestación hacia objetivos
múltiples.
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

13. En este modelo organizacional las relaciones
públicas se vuelven imprescindibles al aportar
sus propios ejes vertebrales que buscan una
continua comunión entre la organización y sus
públicos. Tal como los definiera Edward
Bernays, la disciplina aporta:
• 1.- Información hacia la opinión pública y los
públicos de interés.
• 2.- Estrategias de persuasión que buscan hacer
coincidir intereses comunes.
• 3.-Coinciencia en interés público con el privado.
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14. • En este escenario de turbulencia y cambio social,
donde sin dudas el poder real está del otro lado
del mostrador, los profesionales de la
comunicación corporativa deberemos ser
capaces de empezar a pensar en un nuevo tipo
de comunicación.
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15. El español Iván Pino, nos enseña que este nuevo
modelo comunicacional debe ser:
• De ida y vuelta. Con retorno y respuesta.
• Interpersonal. Interacción entre personas, no
entre marcas, no entre organizaciones.
• Público. Comunicación interpersonal, sí, pero a
plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida
a todo el mundo, en vivo y en directo.
• Global. Sin límites de tiempo y espacio.
• Operativo. La nueva comunicación demanda
reacciones. Está volcada en la acción.
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16. Cómo son loa nuevos públicos
• Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de
los demás usuarios.
• Buscan la aceptación de un tercero, aunque no lo
conozcan, al momento de calificar algo.
• Crean relaciones con las marcas, más que con los
productos.
• Valoran la reputación por sobre la mera
publicidad.
• Tienen un gran poder de control sobre las
marcas y empresas.
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17. El público es cada vez más protagonista:
es emisor, editor, receptor, escritor,
fotógrafo, periodista, postcaster,
comentarista, audiencia y medio; todo
en sí mismo; de informaciones y
valoraciones sobre nuestra
organización.
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18. La Marca hoy
Una marca va más allá de la información y la
comunicación, resume la experiencia de las
personas con productos, organizaciones u otras
personas.
Manucci
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19. Dinámica organizacional
Las organizaciones operan bajo un mapa de la
realidad conformado a partir de significados
compartidos.
Manucci
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

20. Dónde nos movemos
La realidad corporativa es una construcción que
emerge de la interacción de significados,
narraciones y estructura que transforma la
complejidad del medioambiente en un espacio
operativo.
Manucci
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

21. Cinco ítems a tener presentes:
1. El mercado es una trama de
significados.
2. Toda organización produce conceptos.
3. Todo concepto contiene una promesa.
4. Es imposible no producir efectos.
5. Los efectos vuelven en decisiones.
Manucci
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

22. Qué nos condiciona
La realidad corporativa es una construcción que
emerge de la interacción de significados,
narraciones y estructura que transforma la
complejidad del medioambiente en un espacio
operativo.
© 2012 Guillermo J. Pedrotti

23. La importancia de los vínculos
La organización percibe, diseña y actúa desde su
realidad corporativa, desde su modelo de
negocios o desde su proyecto estratégico. Los
públicos perciben, interpretan y deciden desde
su realidad subjetiva, basada en percepciones,
creencias y experiencias.
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24. “…el cliente no quiere la promesa de un paraíso
infinito, quiere un presente satisfactorio.
Podemos prometer, podemos reverenciarlo,
pero debemos darle en forma inmediata
satisfacción. Solo satisfacción.”
Guillermo Bilancio
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25. El PR en escenarios complejos.
• Dotar de certidumbre. Informar y comunicar.
• Generar vínculos.
• Fidelizar estratégicamente.
• Analizar y ayudar a la administración del poder.
• Estudiar variables complejas en escenarios
cambiantes.
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26. Recordar al Porto Simões
Las relaciones públicas entendida como una
filosofía de la administración, una actitud de
espíritu, sitúa los intereses de las personas sobre
los asuntos de la organización. Si así lo hiciese,
obtendría respuestas esperadas para el logro de
sus objetivos y metas.
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27. La micropolítica reconoce a los grupos en la busca
de establecer políticas que ofrezcan algo a
cambio de las pérdidas por medio de
negociaciones.
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28. Como las diferencias de intereses económicos y de
posición de poder no se deshacen por la
comunicación, la micropolítica en el campo de
las relaciones públicas, nos ayuda a identificar la
necesidad de modificar las políticas
organizacionales a objeto de integrar sus
intereses con los de sus públicos, donde
quedarse en el discurso para explicar, justificar o
prometer, no es garantía alguna de resolver los
problemas.
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29. MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO
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www.bienhumanos.net
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Skype: pedrotti.pr
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