1. QUE ES E- COMMERCE?
Consiste en comprar y vender productos o servicios a través de sistemas
electrónicos como Internet y otras redes computacionales. El intercambio
conducido electrónicamente ha crecido de manera espectacular desde la
masificación de Internet. Una gran variedad de comercio es conducido de esta
manera, estimulando y aprovechando las innovaciones en transferencias
financieras, gestión de cadenas de suministros, transacciones en línea,
intercambio electrónico de datos (EDI), sistemas de gestión de inventarios, etc.
El comercio electrónico moderno usualmente se vale de la WWW (World Wide
Web) en algún punto del ciclo de la transacción, aunque puede incluir otras
tecnologías como el correo electrónico.
Un pequeño porcentaje de E COMMERCE es enteramente conducido
electrónicamente para productos o servicios "virtuales" como el acceso a
particularidades "Premium" de contenidos en una Web. Pero la mayor parte del
comercio electrónico implica la transportación de bienes físicos en alguna
manera.
El e-Commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de
los e-Business o negocios electrónicos. E.COMMERCE
ORIGEN
El comercio, como actividad, no tiene una fecha de creación concreta dentro de la
historia. Sin embargo, sí se tiene claro que esta actividad apareció como una
necesidad de intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que
ningún hombre puede ser autosuficiente, motivo por el cual necesita del intercambio
de bienes o servicios para asegurar su subsistencia y la de los otros.
Esta actividad, conocida como comercio electrónico, tiene su origen en 1920 surgió las
ventas por catálogo. Este revolucionario sistema de distribución ofrecía bienes y
servicios mediante fotos ilustrativas del producto a venderse, hecho que posibilitó a
cientos de tiendas la oportunidad de llegar a zonas rurales y públicos que no habían
sido alcanzados. Este proceso de comprar y vender mediante el ofrecimiento de
revistas tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito y la confianza
ofrecida por los clientes.
Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso de
la computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas.
Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de la
televisión, se imponen las ventas directas o ‘tele ventas’, una modernización del
comercio por catálogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que
brindaba la alternativa de exhibir y resaltar las características del bien o servicio
ofrecido. Estas ventas eran, en su mayoría, concretadas vía telefónica y usualmente
pagadas con tarjetas de crédito.

2. El E-COMMERCE ha evolucionado desde sus inicios, ahora el consumidor no se
limita a comprar o vender, también puede beneficiarse por la venta de otras
personas. Por eso existen portales tan famoso como eBay, donde cualquier
persona puede vender artículos de primera, segunda mano en un sistema al mejor
postor, Beruby permite tener descuentos en la compra por Internet en diferentes
tiendas de tecnología y reparte las comisiones que les ofrecen a las empresas
entre los usuarios que ha han hecho ventas, desde que un usuario se registre en el
sitio, compre o lo visite, la AppleStore vende aplicaciones para sus plataformas. Así
hay más sitios que encontraron una necesidad y una manera de satisfacerla, el
comercio online ha crecido de manera impresionante y se predice que siga
creciendo.
VENTAJAS DE E COMMERCE
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría
de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales,
así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día,
las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

3. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como
también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
DESVENTAJAS DE E COMMERCE
Es muy costoso: Vender en línea solía ser muy costoso, con soluciones de
cientos de miles de dólares que se recuperaban en varios años. Con nuestras
soluciones es más económico que poner un local físico.
Incompatibilidad: Las soluciones para comercio en línea están en otros
idiomas, no aceptan mi formato de base de datos, no se integran al sitio que ya
tengo, etc. Nosotros nos adaptamos a usted por lo que la solución será
compatible con sus requerimientos.
La Internet es insegura: Toda la información que viaja por Internet, y en
particular, la información de crédito de sus clientes, es interceptable y si no está
debidamente encriptada, podría ser utilizada en su perjuicio. Hemos puesto la
seguridad de nuestros sistemas como máxima prioridad.
DESVENTAJAS DE E COMMERCE EN ECUADOR
Privacidad y Seguridad:
La falta de seguridad en la prestación y captación de datos por
empresas que podrían ser ficticias.
Es susceptible de fraude ya que no sabemos si la persona que registra
una transacción realmente es quien dice ser.
Empresas que no estamos seguros si están constituidas legalmente en
su país y no se trata más que de gente que está "probando suerte en
Internet".
La ausencia de bases de datos fiables y actualizados.
Intangibilidad:
Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización
o conocimiento físico del producto.
Mucha gente también considera el hacer compras una experiencia
social. Por ejemplo, pueden gozar el ir a un almacén de compras con los
amigos o la familia, una experiencia que no pueden duplicar en línea.
Educación:

4. Idioma: A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma
distinto al nuestro, el cual por falta de conocimiento del idioma no
accedemos al mismo.
Principalmente a que sólo una pequeña parte de la población tiene
acceso a Internet desconoce el manejo del comercio electrónico.
Afianzar la relación proveedor - cliente:
Como poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
No existe la Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder
con una queja del producto.
FINALIDAD DEL E COMMERCE
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos
siguientes:
Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales.
Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo,
transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la
información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas
de información.
INFRAESTRUCTURA y FUNDAMENTOS
Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta
infraestructura:
Infraestructura de servicios comerciales comunes: Directorios, catálogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias
para el pago electrónico.

5. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet,
televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
Infraestructura de los mensajes y de distribución de
información: Intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de
transferencia de hipertexto.
Infraestructura de interfaces: Está asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de
red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script. Internet, Intranet y Extranet
proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de
una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto
permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones
de comercio electrónico:
 Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
 Sólo entre organizaciones comerciales.
 Dentro de la misma organización.
CATEGORIAS
El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
La categoría compañía – compañía: Se refiere a una compañía que hace uso
de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y
realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por
muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data
Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added
Networks-VAN").
La categoría compañía – cliente: Se puede comparar con la venta al detalle
de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha
ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros
comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes
de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
La categoría compañía – administración: Se refiere a todas las
transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a
conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través
de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Se puede
decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme
el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al
Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención
que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar
transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

6. La categoría cliente – administración: Aún no ha nacido, sin embargo
después del nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía -
administración, el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones
electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de
impuestos.
RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas
tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante: Empresas y clientes desean
tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del
nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de
participación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará
una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un
módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea
telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para
introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y
contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico
de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea
utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta
irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.
Cuestiones legales, políticas y sociales: Existen algunos aspectos abiertos
en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio,
legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de
autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse
las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

7. EFECTOS
A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo
del comercio electrónico:
Empresas virtuales: Es la oportunidad para utilizar socios comerciales
externos sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en
transacciones electrónicas.
Los vendedores pequeños acceden al mercado global: Tradicionalmente
estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las multinacionales, se
vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la escasa
cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
Transformación de tiendas de venta al menudeo: El crecimiento de las
compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes
provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una reducción
de las comisiones.
Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos:
Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será
cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento.
Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de
dinero electrónico.
APLICACION DE E COMMERCE EN ECUADOR
Uso del Comercio Electrónico en el Ecuador El negocio electrónico toma fuerza
en el mercado ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las aerolíneas,
hoteles, entidades financieras y otras, se multiplican en las páginas de internet.
Modernización del Estado:
El estado Ecuatoriano ha empezado una modernización de sus entidades.
Actualmente algunas ellas ya realizan sus principales transacciones por medio del
Internet de las cuales enumeramos las más importantes:
 Asignación de partidas presupuestarias a los Municipios.
 Cancelación de los sueldos para todos los empleados públicos.
 Control de sus principales inversiones.
 Asignación de partidas para las entidades educativas estatales.
 Asignación de partidas para los hospitales públicos Pago de
impuestos Contrataciones públicas etc.

8. APLICACIÓN DE E COMMERCE EN EL MUNDO
El E-COMMERCE es un negocio cada vez más grande y más activo en
cualquier parte del planeta, y desde luego los datos parecen indicar que esta
tendencia no decaerá, al menos próximamente.
Por otro lado, en el estudio se desvelaron datos sobre el papel, cada vez
mayor, que tienen las opiniones online sobre las decisiones de compra, que un
57% de los usuarios consulta antes de realizar una compra, sobre todo para
coches, software o productos electrónicos.
Se incorporan nuevas tecnologías de información en los servicios bancarios,
que están alterando las definiciones tradicionales de producto, mercado y
cliente, y que han cambiado la banca global, desarrollándose la banca por
Internet, como un medio de comunicación entre los bancos y sus clientes ya
sean personas naturales o jurídicas, para realizar transacciones en línea a un
menor tiempo y costo para sus usuarios, optimizando mejor sus recursos.