Interven

1. OPEN ENTERPRISE
Bisogni emergenti e percorsi verso
l’Enterprise 2.0
30 Gennaio 2009

2. Da dove iniziare ……

3. Enterprise 2.0 : l’WEB 2.0 entra nei sistemi informativi aziendali
Se il Web 2.0 rappresenta un'evoluzione del Web e dei suoi modelli di business, l'Enterprise 2.0
può essere considerato un fenomeno di rottura dei modelli tradizionali e può essere tradotto in
valore per l'impresa.
Il termine Enterprise 2.0 descrive un insieme di approcci organizzativi e tecnologici basati sul
coinvolgimento diffuso, la collaborazione, la condivisione della conoscenza e la valorizzazione di
reti sociali interne ed esterne all’organizzazione.
Dal punto di vista organizzativo, l'Enterprise 2.0 vuole stimolare flessibilità, adattabilità e
innovazione tra le persone che lavorano in azienda.
Dal punto di vista tecnologico, l’Enterprise 2.0 comprende strumenti di social computing
riconducibili al cosiddetto Web 2.0 - ovvero blog, wiki, RSS e folksonomie – e, in un’accezione
allargata, l’adozione di nuovi approcci tecnologici e di nuovi modelli di offerta come il Software-
as-a-Service e il Software più Servizi.

4. WEB 2.0 : da cosa è caratterizzato

5. Open Enterprise - Bisogni emergenti e percorsi verso l’Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 – Definizione
• La definizione puntuale secondo McAfee di Enterprise 2.0 è:
l’uso in modalità emergente di piattaforme di social software
all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e
clienti.
• Per l'Osservatorio Enterprise 2.0 della School of Management
del Politecnico di Milano, il termine indica una visione molto più
ampia di evoluzione del modello organizzativo e tecnologico
dell'impresa che comprende la creazione di una architettura
adattativa (SOA e BPM), l'applicazione di strumenti collaborativi
tipici del Web 2.0 e l'utilizzo della tecnologia come piattaforma
abilitante dei processi e delle relazioni (Virtual Workspace).

6. E 2.0 – HBS
Andrew McAfee, professore della Harvard Business School
ha coniato il termine “Enterprise 2.0” nel paper seminale “Enterprise 2.0: The
Dawn of Emergent Collaboration”, pubblicato sul MIT Sloan Management
Review

7. E 2.0 – MIP
Se il Web 2.0 rappresenta l’evoluzione del web e dei suoi modelli di business, allora l’Enterprise 2.0 è
un cambiamento nel modo stesso di pensare l’organizzazione, una rivoluzione lenta ed inesorabile che
è probabilmente già in atto e sta portando all’emergere di modelli organizzativi e stili di gestione fondati
sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo
sviluppo e valorizzazione di community e reti sociali interne ed esterne all’organizzazione.
L’Enterprise 2.0 non è in sé un fenomeno tecnologico, ma il risultato di una progressiva evoluzione
sociale ed organizzativa che trova nell’ICT un importante fattore di accelerazione.
Tra queste tecnologie abilitanti vanno annoverate, oltre ai già citati strumenti di Social Computing,
anche l’adozione di nuovi approcci infrastrutturali ed applicativi come le Architetture Orientate ai
Servizi (SOA), il Business Process Management, i mash up e le Rich Internet Applications – nonché di
nuovi modelli di offerta come il Software-as-a-Service.

8. E 2.0 – MIP
.. sono quelle aziende che decidono di adottare quelle tecnologie che comprendono da tempo i sistemi
informativi, come document management, condivisione agende ecc. ecc. ma anche quegli strumenti
innovativi di social computing ereditati dal web, ossia blog, wiki, social network, folksonomie, feed;
sviluppando anche strumenti e tecnologie di comunicazione professionale, come ad esempio la Unified
Communications.
In questa direzione, secondo l’analisi fornita da Osservatori.net sull’Enterprise 2.0, risultano essersi
sviluppati 3 diversi modelli di Web-Enterprise :
Social Enterprise, si identificano in questo scenario nuovi schemi di collaborazioni, condivisione della
conoscenza e gestione delle relazioni.
Open Enterprise, vanno verso un forte allargamento e apertura dei confini del virtual workspace in termini
di modalità di accesso e di attori esterni.
Adaptive Enterprise, si focalizzano sulla flessibilità e riconfigurabilità nella gestione dei processi aziendali.

9. Enterprise 2.0 – questa sconosciuta .…o no ?

10. Bisogni emergenti e percorsi verso l’Enterprise 2.0
L’organizzazione tradizionale: il limite
Gli impiegati sono organizzati in modo gerarchico ..
.. ma lavorano attraverso il network sociale.

11. Bisogni emergenti e percorsi verso l’Enterprise 2.0
Le nuove organizzazioni
Processi e sistemi Collaborazione
adattativi Emergente
Progettati ed
adattati “attorno” Il vero asset
all’individuo
Global Social
mobility Network
Individui e risorse si
spostano Conoscenze
in rete Consente di
“partecipare”
Fonte: www.osservatori.net

12. Bisogni emergenti e percorsi verso l’Enterprise 2.0
Le “nuove” tecnologie
Web Services
SOA
BPM Service
Oriented
Business Process Management
Architecture RSS
Feed
MashUp
Interfacce WiKi
Blog
Smart Client RIA
Rich
Flash Internet
Application
Ajax Queste nuove organizzazioni non si progettano attraverso gerarchie e mansionari,
saranno piuttosto le nuove tecnologie di informazione e collaborazione che
abiliteranno questo nuovo modo di pensare l’impresa.
Fonte: www.osservatori.net

13. Social Enterprise
What is the social Enterprise?
It is the defining construct for the social enterprise centric social fabric that ties together
people, ideas, content, processes, systems, and other enterprise artifacts.
Most important, these connections are not only explicit but also implicit and, in some cases,
emergent.
Another key aspect of the social enterprise is its participative, do-it-yourself (DIY) nature.
Employees are empowered to create and publish content that is easily consumable
throughout the company.

14. Le componenti “informali” del know-how aziendale
Fenomeni %
Organizzazione dell’azienda in tutte le sue articolazioni 33 %
Il processo decisionale e la governance 53 %
Il know-how aziendale 60 %
Il processo di formazione interna 58 %
Rapporto tra formazione formale e “non formalizzata” in a zienda 110 %
Fonte: Indagine Management Forum 2007

15. The enterprise social Web is still evolving, but several key capabilities
have been identified as core requirements.
• Social bookmarking and tagging.
Users categorize content or people of interest with keywords or tags, effectively creating a personal taxonomy.
• User-generated content.
Wikis and blogs empower users to surface personal knowledge in the context of work requirements and encourage
information sharing through collaboration.
• Rich, dynamic user profiles.
Translated to the enterprise, this capability could show what projects or products employees are responsible for as
well as what conferences they attend. Going beyond the hierarchical view of employees provides richer opportunities
for collaboration.
• User activity streams.
A user could get instant notification each time a colleague uploads a document to a content management system,
schedules a meeting, or completes a project milestone.
• Collaborative communities.
The ability for users to create like-minded communities of interest, these communities can also grow quickly through
word of mouth; they help promote discussion and idea sharing among employees that span departmental, functional,
and geographical boundaries
• Social search.
Just as a person can ask friends to recommend a good Thai restaurant, enterprise social search leverages the
knowledge of coworkers for more-useful results.
• • Really Simple Syndication (RSS).
Not only can RSS be effective behind the firewall, but it can offer an easy way to tie together information from inside
and outside the organization. For example, imagine if both marketing and sales were instantly made aware each time
a deal closed with a customer in a particular industry.

16. Enterprise 2.0 - I flussi informativi

17. Enterprise 2.0 - I flussi informativi

18. Enterprise 2.0 - I flussi informativi

19. Enterprise 2.0 - I flussi informativi

20. Enterprise 2.0 - I flussi informativi

21. Enterprise 2.0 : Flessibilità, adattabilità e innovazione

22. OPEN ENTERPRISE
Unified Communication &
Enterprise Information Management
30 Gennaio 2009

23. Perche L’enterprise 2.0 può avere successo
Il successo dei Social
Software/Media nelle community
del Web si sta diffondendo anche
alla cummunity “Azienda”.
Con quali differenze e con quali
fattori comuni?

24. Perche L’enterprise 2.0 può avere successo : I social media
I social software/ media ad oggi disponibili sono molti e in continua evoluzione
Tutti hanno però come fattore comune
l’obiettivo di rendere più efficace e ritagliato
sulle nostre esigenze il concetto di
Comunicare, Condividere e Governare le
Informazioni.
Con una differenza in più rispetto al
passato …

25. Perche L’enterprise 2.0 può avere successo : Web 2.0
La possibilità di contribuire
ciascuno a creare “informazione”
(contenuti).

26. Perché L’enterprise 2.0 può avere successo: la community Azienda
Nella community “azienda” le necessità di :
• Rendere più efficaci le comunicazioni, sia quelle interne che quelle verso l’esterno
• Facilitare la collaborazione tra colleghi
• Favorire il knowledge sharing e prevenire il knowledge loss
• Supportare l’impegno e la crescita professionale delle persone
• Rispondere alle nuove esigenze di lavoro/mercato
Sono tematiche/problematiche da sempre presenti in una azienda tanto da far
vedere nel successo dei social media , della loro filosofia e delle loro tecnologie
una opportunità di soluzione.

27. Le tecnologie abilitanti
“
“
Due fondamentali tecnologie in questo insieme sono:
 UC: Unified Communication. La UC risponde alle esigenze di un efficace, semplice e
integrato sistema di “interfacciamento” tra le persone per colloquiare,collaborare e
scambiare informazioni.
 EIM: Enterprise Information Management. La EIM si occupa di raccogliere, gestire e
distribuire le conoscenze aziendali tra le persone.

28. Unified Communication – Cos’è
Con Unified Communication (UC) si intende
l’integrazione di diversi sistemi di comunicazione o di
modelli che non riguardano solo la voce, ma anche
la trasmissione di dati (quale email e instant
messaging),
le tecnologie di collaborazione (come Web
conferencing) . L’UC combina le vecchie e le nuove
capacità di comunicazione con i processi aziendali per
migliorare notevolmente la produttività e il servizio agli
utenti ed alle aziende.
Per Integrazione si intende anche la possibilità per ogni persona di
accedere ad un messaggio ricevuto con uno strumento diverso da
quello utilizzato per l’invio:
Ad esempio Una persona può ricevere una voice-mail e leggerla nella
sua casella email usando un programma di Unified Communication.

29. Unified Communication – Confronto Old e Unified

30. Unified Communication – Presence
Con L’Unified communication viene introdotto anche il concetto
di “presence” e cioè la possibilità di identificare lo “Stato” di
disponibilità di una persona e come (con quale strumento di
comunicazione) questa persona possa essere raggiunto.
Un esempio chiarificatore:
Un impiegato riceve una chiamata da un cliente che ha bisogno di
supporto. Unified Communications abilita l’impiegato ad accedere
ad una lista aggiornata in real time con tutti i colleghi “raggiungibili”
e sempre tramite l’Unified Communication raggiunge il collega più
indicato a soddisfare le esigenze del cliente, eliminando in questo
modo ritardi dovuti a Telefonate o Mail a persone non disponibili.

31. Unified Communication – Le quattro C
Il significato dell’UC per il business è semplice e può essere riassunto con “Le quattro C
dell’UC”:
1. Collegamento: Congiunge tutti i punti dell’insieme, collegando e facendo rimanere in
costante contatto tutte le persone di riferimento, visualizzando e reperendo facilmente
le informazioni.
2. Comunicazione: Finalmente si saltano alcune barriere tradizionali parlando con il
diretto interessato senza lunghe trafile di attese, migliorando notevolmente l’efficacia
e le efficienze dell’apparato comunicativo sia all’interno che all’esterno dell’azienda.
3. Collaborazione: Si instaura un nuovo tipo di rapporto di condivisione e di
collaborazione che va ad aiutare notevolmente il lavoro di gruppo.
4. Community: Si creano delle vere e proprie comunità nella quali far parlare tutte le
persone, andando così a migliorare o sviluppare alcuni servizi utili all’interno o
all’esterno di tutto il sistema aziendale.

32. Enterprise Information Management
Con Enterprise Information Management
(EIM) si intende quell’area della Information
Technology che combina le funzionalità della
Business Intelligence e della Enterprise Content
Management ai fini di governare le informazioni
e i contenuti presenti in una azienda qualunque
sia la loro forma e disponibilità.
La Business Intelligence si occupa della
gestione delle informazioni già disponibili sotto
forma di Dati Strutturati (Presenti in Gestionali,
Data warehouse etc.) e di metterli a disposizione
dei processi decisionali aziendali.
L’ECM ha un obiettivo analogo ma deve gestire
una varietà di situazione e numerosità di dati
spesso differente.

33. Enterprise Information Management
In genere in un’azienda la
distribuzione delle
informazioni/conoscenze è
ripartita come nell’immagine.
Da questa “disparità” nasce il
crescente interesse verso le
nuove tecnologie di ECM che,
integrate all’interno dei sistemi
informativi aziendali, permettono
di recuperare e distribuire
contenuti prima accessibili a
“pochi”.

34. Perché sono importanti le soluzioni ECM
La gestione delle informazioni non strutturate diventerà sempre più importantee visto le previsioni di
crescita del volume di questi contenuti all’interno delle aziende.

35. Che cosa è l’ECM
Come opera un sistema di ECM

36. Che cosa è l’ECM
Document Management
I servizi di un sistema di ECM
Knowledge Management
Information Lifecycle Management
E = ENTERPRISE Workflow
C = CONTENT Records Management
Full Text Search
M = MANAGEMENT Collaboration
E-Mail Management
Digital Asset Management
Enterprise Report Management

37. Una proposta Enterprise 2.0: Oracle

38. Enterprise 2.0 : Next Step
Oltre a quelle indicate, numerose sono le tecnologie di
derivazione Web 2.0 che sono state adottate nel
mondo enterprise a testimonianza di come il concetto
di Enterprise 2.0 sia ad oggi in evoluzione e più vicino
alla definizione indicata da l'Osservatorio Enterprise
2.0 . Tra le tecnologie/filosofie più importanti
menzioniamo:
 SOA : Service Oriented Application
 BPM : Business Process Management
 Saas: Software as a Service