Business Intelligence La proposta Altea su piattaforma Oracle BI

1. La Business Intelligence
La Proposta di Altea
su piattaforma Oracle
A l t e a S . p. A . - P I 0 14 40 58 00 3 1
S t r a d a C a v a l l i 4 2, 2 8 83 5 F e r io l o d i B a v e n o ( V B)
T e l . + 3 9 03 2 3 28 0 81 1 , F a x . + 3 9 03 2 3 28 0 81 10
w ww . a l t e a n e t .i t
altea@alteanet.it

2. Sommario
1. La Business Intelligence .................................................................. 3
2. La “Visione” Altea ........................................................................... 4
3. Modello Architetturale ..................................................................... 5
4. Metodologia di Progetto ................................................................... 6
5. La Piattaforma Tecnologica Oracle ..................................................... 8
5.1. Perchè la piattaforma Oracle.................................................................. 8
6. La BI Altea in concreto: Controllo e monitoraggio del credito .............. 11
6.1. Obiettivo di progetto ........................................................................... 11
6.2. Principali benefici e miglioramenti ......................................................... 12
6.3. Risultati ottenuti................................................................................. 12
6.4. Le funzionalità ................................................................................... 13
6.5. I livelli di esposizione delle informazioni ................................................. 14
6.6. Il valore aggiunto della piattaforma Oracle.............................................. 15
7. Le società .................................................................................... 16
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Q u e s t o do c u m en t o no n d e v e e s s e r e ri p r od o t t o, n é r e so di s p on i bi l e a t e r z i o a l t e r a t o i n o g ni mo d o
T h i s doc u m e n t m u s t no t b e r e p ro d uc e d, m a d e a v a il a b l e t o t h i rd p e r so n s , o r m i s u s ed i n a n y o t h e r w a y

3. La Business Intelligence – La proposta Altea – Oracle
1. La Business Intelligence
Il termine Business Intelligence identifica le tecnologie, le applicazioni e
le operazioni necessarie alla raccolta, integrazione e presentazione delle
informazioni atte al monitoraggio ed alla gestione del Business .
L’obiettivo della Business Intelligence è quello di supportare al meglio il
processo quotidiano di “Decision Making” presente in tutti i settori di
un’azienda (Wikipedia).
Il termine Business Intelligence è stato coniato dal Gartner Group alla
fine degli anni 80 - per identificare “qualcosa” di nuovo che non poteva
più continuare ad essere rappresentato nelle “categorie” ICT fino ad
allora utilizzate – con la seguente definizione:
“The process of transforming data into information and through discovery
transforming that information into knowledge”.
I sistemi di Business Intelligence costituiscono un riconosciuto e efficace
supporto sia alle attività quotidiane delle aziende ed in particolare:
Reperimento veloce delle informazioni: i prodotti piu venduti o
fuori mercato, i clienti piu strategici, il canale vendita più
performante o il più problematico;
Monitoraggio dell’andamento delle attività core aziendali:
andamento delle vendite, le performance della produzione o del
Customer Care, l’andamento di una campagna di marketing;
Distribuzione dei dati di performance a supporto dei diversi
processi e profili aziendali: l’andamento delle vendite inviato agli
agenti o alla direzione, reperimento e distribuzione dei clienti piu
adatti per una campagna marketing;
Un unico punto di riferimento per le informazioni aziendali: pur
permettendo diversi punti di accesso viene assicurato un’unica
versione del “dato” aziendale;
sia alle nuove esigenze di analisi e di utilizzo delle informazioni ed in
particolare:
Permettere velocemente l’analisi di trend o situazioni interne o
esterne all’aziende;
Permettere la distribuzione delle informazioni su nuovi canali (es.
Mobile);
Integrare velocemente nuovi dati;
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4. La Business Intelligence – La proposta Altea – Oracle
Se la definizione di BI e le finalità di un sistema di BI sono ormai
accettate universalmente, diverse sono le filosofie e le metodologie
utilizzate per l’introduzione o la gestione della crescita di un sistema di
Business Intelligence in un azienda.
2. La “Visione” Altea
L’approccio Altea ai progetti di DWH e BI intende fornire una risposta alla
volontà del potenziale cliente di dotare l’azienda di met odologie,
competenze e strumenti informatici - basati su una comune piattaforma
tecnologica - in grado di supportare la realizzazione e curarne
l’evoluzione nel tempo di un sistema che ottimizzi la raccolta, la
validazione e la distribuzione delle informaz ioni aziendali e ne valorizzi il
loro utilizzo nelle procedure quotidiane.
Il sistema progettato da Altea è caratterizzato dalle seguenti principali
funzioni:
Raccogliere i dati dai diversi sistemi operazionali;
Integrare i dati in un modello logico di “business”;
Archiviare i dati secondo un modello “comprensibile” e in
strutture facilmente accessibili;
Distribuire le informazioni trasversalmente alla organizzazione
mediante tools di reporting & analisi.
Nel disegno del sistema di BI, Altea tiene conto d elle seguenti assunzioni:
Visione unica ed integrata del business aziendale;
Facilità di utilizzo del patrimonio informativo raccolto (self service,
web);
Livelli di dettaglio diversificati per le diverse classi di utenti :
Executive, Analyst e Operation;
Disponibilità di indicatori di sintesi (KPI) sull’andamento del
business;
Possibilità di rappresentare le informazioni in forma grafica;
Certificazione della qualità dei dati;
Sistematizzazione ed automazione del processo di generazione
delle informazioni;
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3. Modello Architetturale
Un sistema di Business Intelligence richiede un’adeguata architettura al
fine di rispondere alle necessità descritte in precedenza.
L’architettura proposta da Altea si basa sull’utilizzo del concet to di Data
Warehouse/Data Mart. Le informazioni vengono raccolte e certificate in
un unico “contenitore” da cui attingeranno tutti i sistemi di distribuzione
dell’informazione all’interno dell’azienda.
Le componenti:
- la componente di caricamento dei dati (ETL) dai sistemi
gestionali al Datawarehouse (DWH), con le opportune funzionalità
di monitoraggio e di alerting;
- il Datawarehouse (DWH) dove archiviare le informazioni
generate dai sistemi gestionali ed eventualmente da altre fonti. Il
DWH è storicizzato e la struttura dei dati è orga nizzata sulla base
delle esigenze del business;
- uno o più datamart, modelli multidimensionali “dedicati” alle
singole aree di anali (es. vendite, logistica,..) che permetteranno
agli utenti il monitoraggio di particolari grandezze e
l’interrogazione di specifici report standard;
- un Document Warehouse dove archiviare e rendere
“disponibili” le informazioni non strutturate dell’azienda, a
supporto delle attività di analisi;
- un sistema di reporting e di analisi adeguato alle esigenze che
risulti contemporaneamente flessibile e di facile impiego;
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- un sistema di distribuzione delle informazioni multicanale sia
di tipo tradizionale (On Demand) che attivo (“On Event” con
funzioni di Alerting).
4. Metodologia di Progetto
La metodologia promossa da Altea risponde a due necessità molto
importanti per il successo di progetti ICT in generale e di Business
Intelligence in particolare:
fornire in tempi brevi risultati concreti , in linea con gli
investimenti del cliente;
assicurare all’evoluzione del progetto una stretta corr ispondenza
alle mutevoli esigenze del cliente.
L’approccio metodologico è quello di uno sviluppo mediante iterazioni ed
evoluzioni successive, con il fine dichiarato di definire i singoli obiettivi in
modo che sia possibile un loro effettivo monitoraggi o in termini di
risultati raggiunti e dei tempi richiesti.
Le fasi principali di progetto sono:
analisi di Contesto;
identificazione e separazione del sistema da realizzare in progetti
piu piccoli (processi o miniprogetti) con un certo grado di
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7. La Business Intelligence – La proposta Altea – Oracle
indipendenza l’uno dall’altro. Identificazione di una sequenza di
realizzazione;
realizzazione sequenziale delle diverse tipologie di progetto,
ciascuno attraverso le fasi di
o Analisi
o Sviluppo
o Test
o Roll-Out
Lo sviluppo del sistema in fasi successive assicura l’evoluzione graduale
del sistema, oltre che nell’infrastruttura tecnologica a supporto, nelle sue
componenti principali: dati, funzionalità, utenti serviti.
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8. La Business Intelligence – La proposta Altea – Oracle
5. La Piattaforma Tecnologica Oracle
Altea per lo sviluppo di soluzioni di Business Intelligence pr opone la
piattaforma tecnologica di Oracle, i cui componenti sono mappati nello
schema sottostante.
5.1. Perchè la piattaforma Oracle
Altea sceglie Oracle perché, oltre alle normali features di una suite di BI,
assicura anche quelle caratteristiche da noi ritenute essenziali per una
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9. La Business Intelligence – La proposta Altea – Oracle
proposizione di successo sia dal punto di vista progettuale che di
mercato.
Caratteristiche rappresentate da Scalabilità e Flessibilità coniugate alla
Semplicità d’utilizzo.
Scalabilità
Una soluzione di BI deve essere flessibile sotto diversi aspetti.
Funzionalità erogabili: Query e reporting, Monitor e Alerting,
Business Collaboration.
Distribuzione progressiva in azienda: da soluzione “localizzata”
in specifici settori (controllo di gestione, marketing, etc), a
soluzione distribuita in tutta l’azienda, permeata nella maggior
parte dei processi aziendali.
Questo per permettere ad ogni azienda di scegliere il rapporto
costo/benefici più idoneo alle proprie necessità .
Con le versioni Standard e Enterprise Edition delle sue varie c omponenti
(Data Base e BI) l’ offering di Oracle risulta competitivo nei costi e
risponde alle tipiche esigenze di un ampio ventaglio di tipologie di clienti,
dalla piccola alla grande azienda.
Flessibilità
Flessibilità per una soluzione di BI significa poter rispondere alle diverse
realtà aziendali assicurando capacità:
di “convivenza” con l’ambiente tecnologico esistente. Pertanto
deve potersi integrare facilmente con le tecnologie spesso già
presenti in azienda;
di soddisfare le esigenze di analisi e reperimento delle
informazioni differenti a fronte delle diversità degli utenti del
sistema.
Da molto tempo la tecnologia Oracle è “open”, orientata a integrarsi con
le componenti dei diversi vendor sul mercato.
Inoltre con le potenzialità dei suoi strumenti di Front End e di User
Interaction riesce a rispondere alle diverse esigenze di comunicazione e
di collaborazione.
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10. La Business Intelligence – La proposta Altea – Oracle
Semplicità
Una soluzione di BI deve essere semplice al f ine di ridurre i costi
aggiuntivi legati alla “formazione” degli utenti e alla personalizzazione
della soluzione alle nuove esigenze.
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11. La Business Intelligence – La proposta Altea – Oracle
6. La BI Altea in concreto: Controllo e monitoraggio del
credito
Il case history riportato riguarda un’azienda italiana di assoluto
riferimento nel settore di prodotti tessili ed abbigliamento di alta qualità.
Caratterizzata dalla presenza di più realtà produttive e dalla gestione di
un elevato numero di negozi per la vendita retail, e wholesale, di
prodotti di abbigliamento “Italian fashion”.
L’azienda è caratterizzata dalla presenza di sistemi gestio nali diversi a
copertura dei processi di produzione, di gestione ed evasione degli ordini
per le diverse realtà produttive e di vendita e del sistema centrale
amministrativo contabile.
6.1. Obiettivo di progetto
L’obiettivo del sistema di gestione del credito era di fornire uno
strumento di analisi e supporto alla gestione dei diversi aspetti relativi
alla gestione del ciclo del credito dei clienti.
Il sistema è stato progettato per assicurare il “monitoraggio” del credito
mediante tools di analisi e reporting e di funzionalità per assicurare un
adeguato livello di “governance” dello stato del credito lungo il processo
“Sales to Cash”.
Ciò è particolarmente utile in quanto tale processo è trasversale a più
sistemi gestionali, anche eterogenei tra loro.
E’ importante sottolineare che il nuovo sistema è “interdivisionale”: oltre
a interfacciarsi con i diversi gestionali presenti in azienda permette una
visione a livello aziendale della situazione del credito del cliente.
Queste informazioni consolidate saranno poi rese disponibili ai vari
sistemi applicativi divisionali al fine di ottimizzare la gestione dei clienti:
controllo inserimento ordini, spedizioni, etc.
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12. La Business Intelligence – La proposta Altea – Oracle
I desiderata e le esigenze a cui il sistema era chiamato a rispondere sono
di tipo:
Funzionale
KPI, per il monitoraggio delle performance;
Supporto all’analisi puntuale della situazione crediti;
Segnalazione di anomalie e/o criticità;
Supporto operativo ai processi aziendali;
Raccogliere, consolidare e distribuire in azienda i dati del credito.
Metodologico
Dati consolidati e aggiornati in “right time”;
Informazioni distribuite in modalità sia Push sia Pull ;
Funzionalità e accessi differenziati su profilo utenti.
Tecnologico/Progettuali
Flessibile e scalabile;
Coerenza tecnologica.
6.2. Principali benefici e miglioramenti
L’azienda con il nuovo sistema di gestione del credito ha a disposizione
un unico strumento con cui analizzare i dati, prevenire e/o limitare le
esposizioni nei confronti dei clienti e pianificare e attivare le azioni
correttive.
Lo stato di avanzamento del credito dei singoli clienti è monitorato e
gestito dalla funzione di Credit Manager aziendale in modo centralizzato e
tempestivo.
6.3. Risultati ottenuti
Il sistema fornisce metriche e KPI che consentono, ai diversi livelli
aziendali coinvolti, di verificare costantemente se e quando i vari
obiettivi, tattici e strategici, vengono raggiunti.
Il sistema fornisce gli strumenti di analisi dei dati idonei ad assicurare la
comprensione dello stato del credito.
Le funzionalità di messaging ed alerting pro-attivo, infine, permettono di
segnalare agli utenti eventuali situazioni di “attenzione”.
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6.4. Le funzionalità
Tramite l’utilizzo delle componenti della suite Oracle BI EE è stato
possibile progettare il sistema di BI in modo che l’utente avesse a
disposizione diversi set di funzionalità:
Monitoring, permette
all’utente di verificare “a
colpo d’occhio” le
prestazioni ed il
raggiungimento di
obiettivi strategici;
Analysis, permette all’utente di isolare ed identificare le cause di
base delle performance
rilevate. Dati e
informazioni sono
organizzati in modelli
multi-dimensionali che
rappresentano una
concettualizzazione dei
dati più vicina al modo in
cui viene percepita la realtà aziendale;
Collaboration, consente
di collaborare in modo
efficace, condividere le
analisi e discutere le azioni
prima di intervenire;
Alerting, consente la
generazione in automatico
segnalazioni di situazioni
critiche nel momento in cui
queste si generano.
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6.5. I livelli di esposizione delle informazioni
Le informazioni relative alle performance di processo sono disponibili a
tre livelli di esposizione, corrispondenti alle figure professio nali ed alle
funzioni correlate ed in particolare:
1. Grafico/Strategico, rende disponibile una vista “astratta” dello
stato e dei trends delle perfomance da verificare. Abilita il
Management a monitorare le prestazioni ed il raggiungimento
degli obiettivi aziendali definiti.
2. Sommarizzato/Analitico, analisi di tipo “multi-dimensionale”
(OLAP) con funzionalità di tipo “slice & dice”. Per isolare e
identificare i problemi che ostacolano le performance attese.
3. Dati di dettaglio/operativo, per decidere le azioni da
intraprendere. Dati dettagliati per evidenziare l’impatto dei
problemi di performace rilevati e rendere possibile l’adozione delle
azioni coerenti.
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6.6. Il valore aggiunto della piattaforma Oracle
Uno degli elementi di successo del progetto è stata la piattaforma
tecnologica utilizzata che grazie alle sue qualità ha permesso di
soddisfare a pieno e in tempi brevi le esigenze del cliente.
La componente Oracle BI EE ha permesso di erogare in tempi brevi i
servizi di reporting, analisi e alerting, già nativi nella suite, ritagliati sulle
esigenze dello specifico progetto e nelle modalità richieste dagli utenti .
La semplicità dell’utilizzo e l’intuitività dell’interfaccia hanno ridotto e
annullato le tradizionali diffidenze nei confronti nel “nuovo” permettendo
la veloce sostituzione dei vecchi strumenti e l’adozione dei nuovi servizi
nei processi quotidiani.
La flessibilità della soluzione ha permesso di poter utilizzare lo stesso
strumento e sistema sia per utenti direzionali che operativi senza
richiedere personalizzazione spinte.
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7. Le società
About Altea
Altea ha sviluppato nel corso degli anni notevoli
competenze in ambito Datawarehouse e Business
Intelligence.
La scelta di Altea è sempre stata quella di non sviluppare
prodotti, ma di ricercare i migliori prodotti a livello
mondiale da proporre ai propri Clienti.
About Oracle
Leader nella tecnologia dei Data Base, le soluzioni proposte
da Oracle nel campo della Business Intelligence sono
considerate tra le migliori disponibili sul mercato.
Leader mondiale nel campo delle soluzioni applicative e
tecnologiche, è presente in oltre 145 paesi del mondo. Ha 6
sedi in Italia (Milano, Roma, Torino, Bologna, Padova e
Vercelli) con oltre 1.000 dipendenti ed oltre 7.000 clienti.
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