White Paper sul tema Cloud

Revisione : 5 dicembre
2011 Paper
White

Un contributo per “uscire dalla nuvola”
Cloud : Come, Dove, Quando e Perchè …

Preparato Altea SpA
da
Giovanni Rota
CTO – Chief Technology Officer

Altea S.p.A.
Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno (VB)
T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110 www.alteanet.it - altea@alteanet.it

White Paper CLOUD: Come, Dove, Quando e Perché Altea S.p.A.

1
SOMMARIO

1 Introduzione .................................................................................................................................3
1.1 Come.............................................................................................................................................. 3
1.2 Dove............................................................................................................................................... 3
1.3 Quando .......................................................................................................................................... 3
1.4 Perché ............................................................................................................................................ 4
2 Cos'è il cloud ? ..............................................................................................................................4
2.1 LE 5 CARATTERISTICHE DEL CLOUD ............................................................................................... 5
2.2 I 3 MODELLI DI SERVIZIO ............................................................................................................... 5
2.3 I 4 MODELLI DI DISTRIBUZIONE ..................................................................................................... 6
3 Cloud : cosa cambia rispetto alla visrtualizzazione avanzata .........................................................7
3.1 L’OFFERTA DEL “MERCATO CLOUD” .............................................................................................. 7
4 L’offerta cloud di Altea ..................................................................................................................8
4.1 Service Broker ................................................................................................................................ 8
4.2 Solution Developer ........................................................................................................................ 8
4.3 Consultant ..................................................................................................................................... 8
4.4 I «perché» della nostra proposta .................................................................................................. 9
5 l’iT e’ pronto per il cloud ?.............................................................................................................9
6 Piano d’azione (cioè, Cosa fare prossimamente) ...........................................................................9
7 Il parere di un analista internazionale – Gartner ......................................................................... 10
7.1 Cloud Computing: You Get What You Pay For............................................................................. 10
7.2 Gartner’s Global IT Council .......................................................................................................... 10
7.2.1 What are the Rights and Responsibilities of Cloud Service Consumers? ............................. 10
7.2.2 Gartner’s Italian IT Council for Cloud Services ..................................................................... 11
8 About Altea ................................................................................................................................. 12
8.1 Highlights ..................................................................................................................................... 12

1
In copertina Word Cloud del testo del documento (by www.wordle.net)

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Documento rilasciato ad esclusivo USO INTERNO – INTERNAL USE ONLY
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way


1 INTRODUZIONE
Allo scopo di ottenere concreti vantaggi competitivi, le aziende sono costantemente alla ricerca di
modalità nuove ed innovative volte a ridurre i costi, massimizzando al contempo il valore. Le aziende
hanno la consapevolezza della necessità di tendere allo sviluppo, ma allo stesso tempo sono sotto
pressione per ridurre costi e semplificare processi ed organizzazioni.
Questa duplice esigenza ha indotto la consapevolezza che idee, strategie e nuovi metodi di lavoro
possano produrre risultati migliori rispetto alle formule collaudate da tempo o quantomeno più
confacenti alla propria realtà imprenditoriale. E’ in questa crescente ricerca di tecnologie e soluzioni
innovative che il Cloud computing ha trovato crescente e veloce di fusione nel settore IT, quantomeno a
livello di comunicazione se non (ancora) di diffusa applicazione.
Il boom del cloud computing nel corso degli ultimi anni ha portato ad una situazione che è comune a
molte innovazioni e nuove tecnologie: se ne parla molto, ma in realtà la corretta comprensione del
fenomeno non è così diffusa e, soprattutto, non è così evidente come questo possa rappresentare un
potenziale e concreto beneficio per la singola azienda.
Pertanto, prima di decidere il salto verso il cloud, per l’azienda è importante capire cosa si intenda per
Cloud Computing e come, dove, quando e perché sia possibile o conveniente introdurlo nella propria
azienda.

1.1 Come
L’approccio al Cloud deve essere legato alla definizione dell’assetto organizzativo, della dotazione
tecnologica e del livello di sicurezza sui dati.
L’adozione di soluzioni Cloud deve essere preceduta da un’analisi del Sistema IT aziendale e dalla
definizione di una strategia evolutiva coerente con le scelte fatte.
L’analisi dei sistemi IT deve considerare:
 La visione strategica
 La loro Governance
 I livelli di Security e Compliance da assicurare
 L’autonomia richiesta nell’ Application Development
 Infrastrutture IT e livello di servizio al Business.

1.2 Dove
Per le PMI italiane, il Cloud rimane ancora in una fase embrionale, anche se è evidente l’interesse verso
soluzioni Cloud a supporto di attività amministrative e contabili, di gestione del personale e delle
trasferte.
Le aziende italiane hanno adottato il Cloud, principalmente, nei seguenti ambiti: Risorse Umane, portali
aziendali, posta elettronica, Unified Communication & Collaboration, Conservazione Sostitutiva, CRM,
sistemi di produttività individuale, scambio documentale, eCommerce, Business Intelligence, Sales Force
Automation.

1.3 Quando
Il Cloud è la risposta quando si vuole semplificare la struttura IT, adottando soluzioni flessibili, scalabili e
che consentano una facile condivisione delle risorse.
Il Cloud come priorità tecnologica dei CIO italiani è dimostrato dalla percentuale di aziende mediograndi
che hanno già adottato soluzioni Cloud:
 Il 63% dichiara di aver adottato almeno un servizio SaaS
 Il 49% dichiara di aver implementato soluzioni IaaS
 Il 24% dichiara di aver scelto un modello PaaS

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1.4 Perché
Il Cloud è la fida che non bisogna perdere e consente di ottenere notevoli vantaggi in termini di:
 Rapidità di adozione e facilità di accesso alle nuove tecnologie
 Miglior controllo dei costi (TCO) e dei livelli di servizio (SLA)
 Pay per use (ICT come “commodity”)
 Costante aggiornamento tecnologico
 Flessibilità (modello “pubblico”, “privato” o “ibrido”)
 Accesso in mobilità come in azienda (“anytime & anywhere”)
Per le PMI il Cloud rappresenta la possibilità di ridurre il “gap tecnologico” rendendo possibile l’accesso
a soluzioni altrimenti difficilmente – o addirittura non - implementabili.

2 COS'È IL CLOUD ?
Secondo il National Institute of Standards and Technology (NIST):
“Il cloud computing è un modello per consentire un accesso alla rete comodo e su richiesta a un
pool condiviso di risorse di elaborazione configurabili (ad esempio, reti, server, risorse di
archiviazione, applicazioni e servizi) di cui può essere effettuato rapidamente il provisioning e il
rilascio con un impegno a livello di gestione o interazione con il fornitore del servizio minimi ".
All'interno di questa definizione, NIST stabilisce
 5 Caratteristiche principali
 3 Modelli di servizio
 4 Modelli di distribuzione

Fonte Osservatorio Cloud & ICT as a Service, School of Management, Politecnico di Milano, Maggio 2011

Definizione classica del Cloud

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2.1 LE 5 CARATTERISTICHE DEL CLOUD
Self Service On-demand: L’utilizzatore del servizio può richiedere ed utilizzare le risorse di calcolo e di
storage secondo le sue necessità ed è in grado di aggiungere al proprio Cloud queste risorse da solo (self
service), senza l’intervento umano del fornitore di servizi (Cloud Provider).
Accesso alla rete: Le capacità fornite dal servizio sono disponibili sulla rete e disponibili attraverso
meccanismi standard che permettono l’utilizzo ad applicazioni eseguite su piattaforme eterogenee . La
rete, intesa come infrastruttura di comunicazione, è una componente essenziale perché garantisce
l’accesso alle risorse remote conservate nel Cloud
Condivisione delle risorse: Le risorse del fornitore di servizio sono raggruppate allo scopo di servire gli
utilizzatori attraverso un modello di erogazione multi-tenant. Le risorse fisiche e virtuali sono assegnate
dinamicamente secondo le reali esigenze degli utilizzatori. Questi ultimi hanno visibilità “astratta”
dell’effettiva posizione _sica delle risorse utilizzate.
Elasticità: le risorse sono fornite in modo veloce ed elastico: l’utilizzatore può quindi riconfigurare le
risorse a propria disposizione in base alle sue reali esigenze. L’utilizzatore, potendo acquistare l’uso di
risorse in qualsiasi quantità ed in qualunque momento, ha la percezione di una disponibilità
potenzialmente infinita.
Servizio misurabile: Misurazione dei servizi in “pay-per-use”. L’utilizzo delle risorse può essere
monitorato e controllato in modo trasparente per il fornitore di servizio e l’utilizzatore.

2.2 I 3 MODELLI DI SERVIZIO


Cloud- I livelli di servizio

SaaS – secondo questo modello l’utente ha la possibilità di utilizzare applicazioni (software)
implementate sull’infrastruttura del fornitore di servizi che è responsabile dell’assemblaggio di tutte le
risorse, hardware e software. È la modalità più comune e facilmente accessibile di Cloud Computing in
quanto le applicazioni possono essere utilizzate direttamente nel browser, senza che l’utente installi
nulla sul proprio PC.

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PaaS – l’utente ha a propria disposizione una completa piattaforma di sviluppo (sistema operativo,
database, servizi ecc.) su cui creare applicazioni o servizi propri da distribuire poi attraverso Internet.
Questo modello di Cloud Computing è quindi destinato allo sviluppo di applicazioni, da distribuire nella
infrastruttura cloud. L’utente ha il controllo sulle applicazioni distribuite e sulle configurazioni
d’ambiente.

IaaS – in questo caso, ad essere “in the cloud” non sono solo i software, ma anche l’hardware, che
viene utilizzato in remoto dagli utenti. Le risorse hardware sono assegnate dal fornitore di servizi su
richiesta dell’utente nel momento in cui quest’ultimo ne ha la necessità, non sono quindi assegnate a
prescindere dal loro utilizzo effettivo.

2.3 I 4 MODELLI DI DISTRIBUZIONE
Pubblico – Il cloud pubblico rappresenta un insieme condiviso di risorse per molte organizzazioni con
un pool di risorse di elaborazione condivise definite dalla relazione con il cliente. E’ caratterizzato da un
ambiente multi-tenant in cui le risorse condivise vengono assegnate e riassegnate in modo dinamico
sulla base delle richieste dei vari utenti.
Privato – Un "cloud privato" è un cloud (o ambiente di elaborazione virtualizzato) in esecuzione in un
data center all'interno della propria infrastruttura o di quello di un fornitore di servizi dedicato alla
propria organizzazione.
Comunitario – l’infrastruttura Cloud è condivisa da molte organizzazioni, che hanno in comune alcuni
interessi, per esempio la missione, i requisiti di sicurezza, le policy, le considerazioni sulla conformità.
Essa può essere gestita dalle stesse organizzazioni o da soggetti terzi, e può esistere in forma “on
premise” o “off premise”.
Ibrido – in questo caso l’infrastruttura Cloud è composta da due o più modelli di distribuzione (public,
private, community), che rimangono sì entità uniche, ma sono integrate da tecnologie standard o
proprietarie che consentono di effettuare la portabilità dei dati e delle applicazioni.


I modelli di erogazione del Cloud

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3 CLOUD : COSA CAMBIA RISPETTO ALLA VISRTUALIZZAZIONE AVANZATA
Sono tre le caratteristiche essenziali che concorrono a definire la differenza tra una offerta di cloud
computing rispetto a quelle di virtualizzazione avanzata, sia dal punto di vista tecnologico che da quello
strategico:
 Le risorse possono essere riconfigurate in modo semplice e veloce, senza richiedere interventi
“diretti” dal lato del fornitore di servizi.
 Le caratteristiche del servizio possono essere modificate e scalate verso l’alto e verso il basso in
modo elastico (dove per elastico si può intendere anche la possibilità di una variazione
“continua”, es. di ora in ora).
 La possibilità di pagare sulla base dell’effettivo utilizzo delle risorse.

3.1 L’OFFERTA DEL “MERCATO CLOUD”
Il Cloud è un fenomeno che oggi sta avendo un forte impatto su tutto il mercato ICT, andando a
ridefinire le modalità con le quali si creano, erogano e fruiscono i servizi informatici.
Soprattutto il mercato dell’offerta sta cavalcando questo nuovo paradigma per poter essere
maggiormente incisivo nei confronti dei propri clienti, creando una value proposition valida e attrattiva
non solo per le Direzioni ICT, ma anche per le Line of Business (LoB) spesso, promotrici e sponsor delle
iniziative cloud.
All’interno di questo fenomeno si possono leggere due linee di approccio al Cloud.
 Un modello architetturale che punta su innovazione e sull’efficienza;
 Una proposizione commerciale, che fa leva sulla flessibilità e sull’efficacia nei confronti del
Business.
Abbattimento dei costi di investimento iniziali, tempi di attivazione estremamente rapidi, nessuna
necessità di dotarsi di costose attrezzature o competenze specialistiche: sono queste le leve che
rendono così attraente il Cloud computing per le aziende clienti.
L’”Osservatorio Cloud & ICT as a Service” della School of Management del Politecnico di Milano -
di cui Altea è sponsor ufficiale – nel recente convegno “Cloud & ICT as a Service : fuori dalla nuvola” ha
presentato in anteprima i risultati della ricerca e delle attività di analisi.
Dalla ricerca emerge come oggi gli attori del mercato ICT stiano ridefinendo in maniera sostanziale,
grazie alla spinta del cloud, il proprio ruolo e la propria strategia.
L’Osservatorio ha analizzato i fenomeni in atto nel mercato, identificato quali tipologie di attori sono
presenti e quali sono le dinamiche dell’offerta.
Emergono cinque ruoli chiave che oggi gli attori del mercato ICT stanno ricoprendo sul mercato.
 Service Provider: Rendono disponibili, via internet, i propri servizi all’utente finale in modalità
“pay-per-use”.
 Component Developer: Sviluppano i componenti di base (HW, SW, TLC) necessari ad abilitare il
Cloud. La proposta commerciale può essere indirizzata alle aziende, per sviluppare “cloud
interni”, piuttosto che ai Service Provider.
 Service Broker: “Compositori” di servizi. Aggregano e rivendono servizi di diversi Service
Provider.
 Solution Developer: Aggregano e rivendono servizi di diversi Service Provider. Rappresentati, in
genere, dai tradizionali System Integrator, realizzano soluzioni per l’utente finale meno
generalizzate e più aderenti alle esigenze di ogni singola aziende.
 Consultant: Capacità di supportare l’azienda nelle sue decisioni e di accompagnarla nel
percorso verso il Cloud.

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4 L’OFFERTA CLOUD DI ALTEA
Altea, conforme alle tipologie indicate nell’analisi dell’Osservatorio, identifica la propria offerta Cloud
nelle tipologie “Service Broker”, “Solution Developer”, e “Consultant”.

4.1 Service Broker
Altea, anche grazie ad accordi diretti con Service Provider nazionali ed internazionali, può offrire ai
propri clienti soluzioni cloud che coprono la totalità dei modelli di servizio e distribuzione.
Altea completa, ed arricchisce, questa tipologia d’offerta affiancando alle soluzioni proposte dai Service
Provider il proprio supporto nella identificazione e definizione della soluzione e nell’attivazione, qualora
richiesto, di un servizio di presa in carico dei rapporti tra cliente e provider con l’attivazione di un Service
Desk in caso di scadimento e/o interruzioni del servizio (con eventuali escalation e azioni correttive).

4.2 Solution Developer
Con il progressivo utilizzo del cloud, le aziende devono confrontarsi giornalmente con il problema della
sua integrazione con i software ed i sistemi presenti in azienda. Contestualmente all’IT viene richiesto di
assicurare la governance degli ambienti in cloud e il relativo utilizzo nel rispetto delle policy aziendali .
Altea supporta i propri clienti nel gestire, in modo adeguato, le complessità all'interno e tra tali ambienti
ibridi, sviluppando eventualmente componenti e servizi ad-hoc, assicurando così un uso aziendale
efficace del software-as-a-service (SaaS).

4.3 Consultant
La scelta del giusto modello di cloud (di “Distribuzione”: Pubblico, Privato, Ibrido e di “Servizio”: IaaS,
PaaS, SaaS) per uno specifico modello di business richiede approfonditi ragionamenti in termini di
sicurezza e organizzazione del processo di implementazione.
Altea supporta i propri clienti durante l’intero processo a partire dalla pianificazione, progettazione,
individuazione delle soluzioni e dei provider, attivazione ed erogazione dei servizi.

Rielaborazione Altea da fonte Osservatorio Cloud & ICT as a Service, School of Management, Politecnico di Milano, Maggio
2011

L’offerta Cloud e Altea

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4.4 I «perché» della nostra proposta
In Altea siamo convinti che il Cloud è la sfida che non bisogna perdere e consente di ottenere notevoli
vantaggi in termini di:
 Rapidità di adozione e facilità di accesso alle nuove tecnologie
 Miglior controllo dei costi (TCO) e dei livelli di servizio (SLA)
 Pay per use (ICT come “commodity”)
 Costante aggiornamento tecnologico
 Flessibilità (modello “pubblico”, “privato” o “ibrido”)
 Accesso in mobilità come in azienda (“anytime & anywhere”)
Per le PMI il Cloud rappresenta la possibilità di ridurre il “gap tecnologico” rendendo possibile l’accesso
a soluzioni altrimenti difficilmente – o addirittura non - implementabili.

5 L’IT E’ PRONTO PER IL CLOUD ?
L’”Osservatorio Cloud & ICT as a Service” della School of Management del Politecnico di Milano
ha individuato gli aspetti più significativi in relazione alla capacità dell’IT aziendale di governare e gestire
le iniziative Cloud in modo efficace ed efficente.
Vendor Scouting & Management: Cambiano i fornitori e l’offerta è sempre più dinamica, occorre
cambiare le modalità di ricerca e valutazione dei fornitori.
Contract Management: Il cloud richiede modelli nuovi e diversi di gestione dei contratti e dei processi
stessi di sourcing.
Risk Management: Con il cloud occorre ripensare i criteri con cui un azienda identifica, analizza,
quantifica e monitora i rischi e le minacce legati alla disponibilità delle risorse ICT.
Enterprise Architecture: A fronte della potenziale dinamicità e componibilità del Sistema Informativo,
per non perdere controllo e affidabilità occorre sviluppare e far evolvere nel tempo un disegno
architetturale.
Resource Management: Per sfruttare flessibilità ed elasticità che il cloud consente occorre conoscere,
monitorare e prevedere le esigenze di utilizzo di risorse ICT.
Demand Management: La Direzione ICT per creare valore deve diventare proattiva: ciò richiede di
ripensare il processo di ricezione e stimolo della domanda ICT proveniente dalle line.
Change Management: Con il clou il Sistema Informativo diventa potenzialmente privo di inerzie nel
seguire e nello stimolare il cambiamento dei processi.

6 PIANO D’AZIONE (CIOÈ, COSA FARE PROSSIMAMENTE)
CIOs, IT operations and sourcing management dovrebbero …
 Nell’immediato
▪ Sperimentare l’utilizzo delle soluzioni cloud (e “scoprire” dove, se, questo è già utilizzato in
azienda).
 Nel breve
▪ Utilizzare la “virtualizzazione” come catalizzatore per guidare la modernizzazione IT
(tecnologia, processi, persone).
▪ Fare l’inventario dei servizi cloud esistenti.
▪ Individuare nuove opportunità emergenti in seguito all’offerta di cloud computing e di
servizi industrializzati.
 Nel medio termine
▪ Sviluppare una strategia complessiva di sourcing “cloud-enabled”, creare una task-force
pluridisciplinare per creare consenso sull'utilizzo dei servizi cloud.
▪ Aggiornare / potenziare le vostre abilità di sourcing.

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7 IL PARERE DI UN ANALISTA INTERNAZIONALE – GARTNER

7.1 Cloud Computing: You Get What You Pay For

7.2 Gartner’s Global IT Council
2
IT Council outcomes represent a broad collection of views (industries, geographies, IT Organization
model).

7.2.1 What are the Rights and Responsibilities of Cloud Service Consumers?
1. The right to retain ownership, use and control of one's own data.
2. The right to service-level agreements that address liabilities, remediation and business outcomes.
3. The right to notification and choice about changes that affect the service consumer's business
processes.
4. The right to understand the technical limitations or requirements of the service up front.
5. The right to understand the legal requirements of jurisdictions in which the provider operates.
6. The right to know what security processes the provider follows.
7. The responsibility to understand and adhere to software license requirements.

2
Council reports freely downloaded and distributed from: http://gartner.com/technology/research/reports/global-it-council.jsp.

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7.2.2 Gartner’s Italian IT Council for Cloud Services
 Based on Gartner Global Council principles and guidelines
 Activities and specific drill down based on specific Italian CIOs issues and expectations
 Driven by the Italian Analysts Community
 Members are Italian CIOs from Public and Private sectors
 Council Kick off meeting on Jan 2011
IT Council Survey: Key Findings
 Still lack of clarity regarding cloud computing definition….
 Most of Italian CIOs are at the evaluation stage: Private Cloud is the first step
 Key drivers for cloud adoption are cost efficiency, agility and speed
 Security and data privacy are the top concerns.
 Providers adoption criteria’s: specific skills and ability to meet technical and business needs
 Cloud will drive increase in staff productivity, IT processes’ automation and increase IT focus on
business outcomes.
Cloud Budget Allocation
 Overall, Italian CIOs expect to increase the spending on cloud computing
 50% of the organizations surveyed expect to spend 1% to 5% of their annual IT budget in 2011
and double it in the following years

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8 ABOUT ALTEA
Altea è Consulenza aziendale, System Integration e non solo.
Altea è ormai stabilmente posizionata tra le più significative realtà nazionali nelle classifiche delle
società ICT grazie ai risultati conseguiti in oltre 18 anni di attività ed al riconoscimento espresso nel
tempo dai propri Clienti.
L’innovazione è il motore che muove Altea e che la lega al mondo della Ricerca. In questo quadro di
rapporti di collaborazione di lungo termine si inserisce la recente sponsorizzazione all’Osservatorio
Cloud & ICT as a Service. L’osservatorio ha recentemente pubblicato una ricerca finalizzata a
comprendere l’impatto del Cloud sulle organizzazioni, identificando gli elementi di innovazione per le
aziende e le tipologie di approccio al Cloud dei diversi fornitori.
In questo contesto Altea si qualifica come Service Broker, Solution Developer e Consultant, potendo
contare su competenze eterogenee, che comprendono la capacità di affiancare le aziende nell’adozione
di servizi architetturali e applicazioni software in the Cloud.

8.1 Highlights
 Fondata nel 1993
 Oltre 200 dipendenti e collaboratori
 Focalizzazione su Tecnologie e Processi
 Crescita costante e Partnership consolidate a livello internazionale
 Da oltre 4 anni presente nel Top 100 Italia Software e Servizi.

Dal 2005 presente nella classifica Europe’s 500 Enterpreneurs for Growth, tra le aziende a maggior
sviluppo innovativo e occupazionale.
Contacts:

AlteaCommunication@alteanet.it
Web. www.alteanet.it
Sede principale: Strada Cavalli 42, 28831
Feriolo di Baveno (VB)

Altre sedi:
Torino, Milano, Bologna, Ancona
T. + 39 0323 280811
M. +39 333 6087759

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