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Master estética fundación hospitales NISA

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Analizar las diferentes variables para la viabilidad de un centro o consulta médica en cualquier especialidad , con especialidad detalle en el plan de negocio y en el desarrollo del plan de negocio (costes e ingresos).

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Master estética fundación hospitales NISA

  1. 1. Máster Avanzado enTécnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 Título : Captación y Comunicación Pacientes Área Estética @cuizmkt
  2. 2. Máster Avanzado en MI EXPERIENCIA Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 •HITOS matématicos.: •+1.000 aperturas directas en retail en España en 8 años. •Liderar 4 sectores diferentes •Incremento Consumo x cliente +40% •Reducción costes operativos <30% •HITOS concepto empresarial : •Ofrecer al cliente lo que necesita/solicita al menor precio posible. •Definir Estacionalidad x Servicios/productosConceptuar claramente el negocio para que lo entienda hasta alguien ajeno a él. @cuizmkt
  3. 3. Máster Avanzado enTécnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013Índice : • Plan de viabilidad negocio – Gastos vs Ingresos • Ingresos = nº de clientes X gasto x cliente – Gasto x cliente = importe x ticket X frecuencia • Definición servicios vs estacionalidad. • Definición perfil pacientes/clientes. • Planificación elementos soportes comunicación – En tienda. – Exterior. • Desarrollo plan promocional. • Medir resultados. – Vs tipo cliente – Vs tipo servicio @cuizmkt
  4. 4. Máster Avanzado enTécnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013DETALLE PLAN DE NEGOCIO • Control de Costes • Previsión de Ventas. – Así se fija el presupuesto de MKT • Definición de la Estacionalidad • Desarrollo Ejes de comunicación • Plan Promocional • Control y seguimiento CRM 4 @cuizmkt
  5. 5. Máster Avanzado enGeneración ingresosTécnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 FACTURACIÓN TOTAL Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE MERCADOTECNIA Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET MIX Servicios/Productos @cuizmkt
  6. 6. Máster Avanzado enServicios vs EstacionalidadTécnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 • Definición de Servicios – Definición estacionalidad TOMA DECISIÓN : -QUE -CUANDO DepilaciónPresoterapia ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic @cuizmkt
  7. 7. Máster Avanzado enDefinición PacientesTécnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 • Desarrollo Ejes comunicación TOMA DECISIÓN : -A QUIEN -COMO Tipografía Lenguaje Oferta Idioma Imagenes Color @cuizmkt
  8. 8. Máster Avanzado en Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013MINI-CHALLENGE HOMBRES Presencia MUJERES Confianza Credibilidad/Tendencia 10,5€ TICKET MEDIO 35,2€ 7 FRECUENCIA 16 100 HOMBRE MUJER 90 DEPILACIÓN 80 70 60 CUIDADO 50 40 SERVICIOS 30 PEINADO 20 10 COLOR 0 N O O E R Ó AD RT AD LO CI CO IN ID CO LA CORTE CU PE PI DE Diferentes soportes externos e internos : @cuizmkt
  9. 9. Máster Avanzado en Planificación soportes comunicación Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013• Below the line : BTL La técnica publicitaria «below the line» —que significa literalmente en castellano: bajo la línea— más conocida por su sigla BTL, consiste en el empleo de formas no masivas de comunicación para mercadeo dirigidas a segmentos de mercado específicos. La BTL se conoce también como marketing de guerrilla. – En tienda Ext. de tienda • Escaparate buzoneo • Lineal emailing• Above the line : ATLATL, son las siglas de "above the line", término publicitario usado para referirse a los medios de comunicacióntradicionales, como: televisión, prensa y radio @cuizmkt
  10. 10. Máster Desarrollo en Avanzado plan promocionalTécnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 • Definición Fechas – Vs % penetración servicios • Época ―valle‖  cambio hábitos consumo • Época ―pico‖  incremento mercado • Definición servicios • Definición de CUOTA. – Cuota de mercado – Cuota de Cliente • Definición promoción – Informativa – Dto. • Plan medios x promoción @cuizmkt
  11. 11. Máster Avanzado en Control y seguimiento CRM Medición resultados :Técnicas Estéticas y Láser Clientes /// Servicios - 2013 Curso 2012 • Variable a analizar Básica : – Consumo x cliente Consumo x ticket. – Factur. campaña • Variable sobre promoción : – Captación – Ticket medio – Incr. Consumo x cliente • Medir Gastos promoción – vs incr. Fact. Consumo x cliente  retorno medio – Periodo promocional  retorno cortoplazo • Medir retorno cliente posterior promoción. @cuizmkt
  12. 12. Máster Avanzado enTécnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 GRACIASBibliografia :•Estrategia del oceano azul escrito por w.Chan Kim y Renee mauborgne•El arte de la guerra escrito por sun Tzu•Fish! Escrito por stephen c.lundin•La meta escrito por j.cox•El marketing según kotler escrito por philip kotler @Cuizmkt CARLOS RUIZ E-MAIL : cruiz.mkt@gmail.com @cuizmkt
  13. 13. Máster Avanzado en Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 - Posicionar Passport con 3º NielsenCASO: HITOS : - Traer a España Ron añejo contra whisky Descentralización Adaptación Tendencias • Bares 1ªs copas • Pto. De referencia cliente • Nueva generación • Paquetes modulares • Imnovacion fiestas/eventos • Nuevos valores • Tematización @cuizmkt
  14. 14. Máster Avanzado en Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013CASO : HITO: INCREMENTO 2.000% consumo x cliente • Incrementar prod.residuales • CAMPAÑA EJE-BOLSA EDREDÓN Cliente Global • Pasar del 2% al 20% de clientes • Planificación Mensual • Tarjeta Tarifa Plana Re- posición • Incremento consumo + 300% • Propios y externos • Product placement real y virtual Valores • Real en series españolas y ―virtual‖ con fotos famosos. @cuizmkt
  15. 15. CASO : MásterAvanzado en Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 HITO: - INCREM. TICKET MEDIO - INCREM. % ACEPTACIÓN TTO. • Plan educativo especialidades x estacionalidad • El cliente es una Familia Cliente Global • Incremento 40% nuevos miembros de la familia • Profesionalidad como EJE • Toda la comunicación informaba datos reales y medibles Re- posición • 36% mejora aceptación y ttos. Más complejos • Propios y externos • Product placement y Prescriptores Valores • Adaptando al personaje – Educacional. @cuizmkt
  16. 16. Máster Avanzado en Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013 - INCREM. TICKET MEDIOCASO : HITO: - CREACION NUEVOS RECURSOS F. • Analizar e independizar zonas pto. De vta. • Cuota de cliente vs cuota mercado Cliente seccionado • Incremento 70% pvp Lavabo • Profesionalidad como EJE – Marca. • Creación necesidades vs Estacionalidad Re-posición • 12% incremento consumo x cliente + tto. mant. casa. • Propios y externos • Product placement y Prescriptores Valores • Adaptando al personaje – Educacional. @cuizmkt

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