Presentazione tenuta in occasione dell'evento "Aziende come Organismi Sociali tra Societa' e Mercato", promosso da Ecosistema 2.0 nell'ambito di SMAU Milano 2011

1. Milano, 19-21 ottobre – FieraMilanoCity
Aziende come Organismi Sociali tra Societa' e Mercato:
Mind the Social – Business Gap
Gino Tocchetti, knowwing
FieraMilanoCity, Sala 3 Pad 4
Mercoledi 19 ottobre 2011
gino.tocchetti@gmail.com

2. Agenda
Social Revolution
Social - Business
Gap
Corporate Social
Responsibility
Social Business
Social Business Transformation
Roadmap
Social Business
Culture
gino.tocchetti@gmail.com 2

3. Internet non e' (piu') un canale di
comunicazione monodirezionale
3

4. W
eb
Internet e' il luogo (virtuale) della 2.0
relazione
4

5. Internet ha attivato e amplificato le
comunicazioni,
lo scambio di informazioni
e le relazioni
tra le persone
5

6. nella societa' civile
6

7. Intelligenza collettiva
la risposta che non ho,
me la da' la rete (o quasi)
Douglas Hofstadter, “Gödel, Escher, Bach: un'eterna ghirlanda brillante”, Basic Books, 1979
7

8. Informazioni
8

9. Open data
9

10. Conoscenza
10

11. User Generated Content
11

12. User Generated Knowledge Base
12

13. Folksonomy
Costruzione di
senso dal basso
Thomas Vander Wal, 2007
13

14. Social networking
6 gradi di
separazione
Stanley Milgram, Small World Experiment, Harvard University, 1967
14

15. Professional profile base
15

16. Crowdsourcing
Managed,
focused,
web-enabled
crowd
Jeff Howe, “Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business”, Crown Business, 2008
16

17. Open source
Klay Shirky, “Cognitive Surplus: Creativity and Generosity in a Connected Age”, Penguin Press HC, 2010
17

18. eParticipation
18

19. eParticipation
19

20. nei mercati
20

21. Brand reputation stabilita dal basso
21

22. Commoditizzazione di prodotti digitali
22

23. Disintermediazione spinta
23

24. Reti di imprese e professionisti
24

25. Comunita' di pratica indipendenti
25

26. Crowd sourced innovation
26

27. e le aziende sono rimaste...
indietro
27

28. L'enterprise 2.0 secondo McAfee (2006)
Enterprise 2.0 consiste nell'utilizzo
delle piattaforme emergenti di tipo
“sociale” all'interno delle aziende, o
tra le aziende e i loro partner e
clienti.
(*) Andrew McAfee, professore ad Harvard dal 1998, in Technology and
Operations Management, ha usato per la prima volta il termine
nell'articolo “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”,
2006
(*) Piattaforme nel senso che danno “persistenza nel tempo” ai
contributi degli utenti. “Emergenti” nel senso di “prive-di-
credenziali”, dinamiche, navigabili, estensibili, e svincolate dai flussi
di lavoro.
28

29. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
+
29

30. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Mettere
+
le persone
in rete
30

31. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Umanizzare
+
l'azienda
da un lato
31

32. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Valorizzare
+
il potenziale
umano
dall'altro
32

33. I costi di questo ritardo per le aziende
➢ Difficolta' nell'innovazione
a tutti i livelli
Business
Organization Ecosystem
➢ Difficolta' organizzative ➢ Difficolta' nella relazione
e quindi maggiori costi con clienti e stakeholder
33

34. Traguardi possibili nell'innovazione
Facility management per imprese ed enti, in
particolare sanificazione ospedaliera ed altri
servizi ad essa accessori
Attualmente Minerva opera in Friuli Venezia
Premio Innovazione 2011 Giulia e Veneto, occupando oltre 400 persone.
www.minerva.it
Ma anche:
Premio IxI 2010
Premio Pininfarina 2010
Premio IxI 2009
Premio IxI 2008
Premio Golden Service Awards 2007
Premio INAIL 2007
Premio Sodalitas Social Awards 2007
Premio Innovazione 2006
Premio AICQ 2006
Premio CSR 2005
Premio Golden Service Awards 2005
34

35. Traguardi possibili nell'organizzazione
Elica cura la casa, non solo la cucina. Scopri le
proposte per il living: Starlight è cromoterapia
ambientale, Luxerion è la gamma di prodotti
che coniuga illuminazione e purificazione
dell’aria.
1513 dipendenti
www.elica.it
Learn manufacturing, WCM,
Marketing Virale, Web2.0… Ma la
domanda che in pochi si fanno è: chi
deve rendere operative, implementare
ed applicare tutte queste metodologie? 1mo premio Great Place
Ovviamente sono le persone! to Work 2011
35

36. Traguardi possibili nella relazione col mercato
Business Factor è un format multimediale di
proprietà di TheBlogTV, ideato per sostenere
la nascita delle start up e la crescita delle
imprese innovative. In Italia, Business Factor è
stato lanciato da Wind Business.
www.windbusinessfactor.it
Sviluppare il proprio “Business Factor”,
questo l’obiettivo del progetto, ideato per
essere un vero e proprio “incubatore virtuale”
che valorizza le startup e le piccole e medie
imprese attraverso tre fattori chiave di
miglior progetto nella successo: le relazioni, con un business
network di valore; le competenze, attraverso
categoria “social sessioni formative che consentono di
marketing”, nel corso acquisire competenze e capacità e le
dell’Interactive Key opportunità; opportunità e relazioni di
business grazie alla partecipazione a concorsi
Awards 2011 e offerte dei partner.!
36

37. Perche'
Solo ritrovando la propria
natura e ruolo sociale,
le aziende rimarranno capaci di
dialogare coi mercati e la societa'
civile, valorizzare al meglio il
proprio personale, e quindi avere
successo
37

38. Social Business
Transformation
38

39. “Customer Think” Business Framework
39

40. Macro aree business-driven
Business
• Open Innovation
– Idea generation, migliore accesso agli “esperti” Organization Ecosystem
e alla “conoscenza”
– Maggiore confronto con stakeholder interni ed esterni
– Utilizzo di risorse esterne e gratuite (crowdsourcing)
e incentivo alla formazione di community di supporter
• Intranet 2.0
– Aumento dell'efficienza grazie a trasparenza, flessibilita' e velocita'
– Migliore consapevolezza e presidio dei processi interni
– Minori costi e migliore time to market
– Migliore gestione e fidelizzazione del personale
• Social CRM
– Migliore comunicazione e gestione della relazione col mercato
– Migliore customer care e fidelizzazione
– Sviluppo di servizi after sale e speciali, web based
– Coinvolgimento trasversale all'azienda nel presidio del cliente
– Branding non convenzionale
(*) Le liste sono da considerare esemplificative e non esaustive
40

41. Macro aree di governance e supporto
• Organizational Network Analysis and Support
– Rilevazione dell'organizzazione reale
– Mappatura delle competenze disponibili
– Sviluppo di una cultura aziendale adeguata
– Piano delle competenze e incentivi all'apprendimento continuo
– Community di pratica e momenti di aggregazione e confronto
– Attrazione e fidelizzazione dei talenti
• Linee guida, policy
– Direttive sulla sicurezza
– Direttive sulla liberta' di accesso a strumenti e servizi esterni
– Linee guida nella comunicazione e relazione con gli stakeholder
• Technology
– Hardware, software, cloud
– Orientamento sugli standard e sull'apertura degli strumenti considerati
– Monitoraggio continuo dell'offerta di strumenti e servizi
(*) Le liste sono da considerare esemplificative e non esaustive
41

42. “Customer Think” Business Framework
Open Innovation
42

43. “Customer Think” Business Framework
Intranet 2.0
43

44. “Customer Think” Business Framework
Social CRM
44

45. Social Business
Culture
45

46. La questione culturale innanzi tutto
Tr
a ns
pa
re
nc
y
Empowerment
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
46

47. La cultura e' espressione delle persone
non ci sono
organizzazioni ma
dinamiche
organizzative
che si sviluppano
parlandone
Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997
(Sensemaking in organizations, Sage 1995)
47

48. a far funzionare una organizzazione
non sono ne' la supervisione, ne' procedure regole norme …
e' l'aria che si respira
cioe' il "patrimonio immateriale" delle consuetudini, della
conoscenza tacita "incorporata", dei rapporti tra le persone.
Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997
(Sensemaking in organizations, Sage 1995) 48

49. Cambiamento in azienda
I tempi per introdurre
cambiamenti nella tecnologia
sono minori di quelli per
cambiare i singoli comportamenti
e questi sono minori di quelli per
cambiare la cultura aziendale
49

50. Social Business
Roadmap
50

51. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
2) Strategy
3) Development
4) Monitoring
5) Participation
6) Engagement
7) Governance
8) Optimization
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
51

52. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
Incoraggiare
Copiare
Sperimentare
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
52

53. AIIM Social Business Roadmap 2011
2a) Strategy
Analisi dell'organizzazione
- Riconoscere chi cosa come, Finalizzare, Priorizzare
Analisi del posizionamento
Planning and Project Management
- Risorse, Tempi, Budget, Fattori critici di successo
Modello di governance
- Policy, Security, Competenze [...]
53

54. AIIM Social Business Roadmap 2011
2b) Strategy
Social Business Strategy
- Benefici, Aspettative, Rischi, Cultura, Processi
Social Business Team
Marketing interno
Roadmap
54

55. AIIM Social Business Roadmap 2011
3) Development
Desiderata
- Funzionalita', Fruibilita'
Implementazione
- Software selection, sviluppo, installazione, pilota, roll out
Formazione e Assistenza
Integrazione
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56. AIIM Social Business Roadmap 2011
4) Monitoring
Monitoraggio interno ed esterno
- Predisposizione degli strumenti
Community Management
56

57. AIIM Social Business Roadmap 2011
5) Participation
Disseminazione dei contenuti
Coordinamento della comunicazione sui
diversi canali
57

58. AIIM Social Business Roadmap 2011
6) Engagement
Piano di sviluppo del coinvolgimento
Sviluppo della tecnologia e della
comunicazione
Sviluppo della cultura
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59. AIIM Social Business Roadmap 2011
7) Governance
Governance proattiva
- Policy, linee guida
Governance attiva
- Monitoraggio informazioni rilevanti, Controllo Sicurezza
- Promozione
Governance retroattiva
- Auditing e Review, Archiviazione, Aspetti legali
- Eventuale migrazione
59

60. AIIM Social Business Roadmap 2011
8) Optimization
Management
Strumenti e processi di monitoraggio
Misure
Educazione continua
60

61. Corporate Social
Responsibility
61

62. Corporate Social Responsibility
Equo
Vivibile
Sociale
Ambientale Economica
Biodinamico Sostenibile
FISDev Framework for Integrated Sustainable Development
62

63. Responsabilita' sociali interne ed esterne
Innovazione
Sicurezza
Informazione
Sviluppo di competenze
Difesa
Promozione
Tutela di minoranze
Creazione di alleanze
Tutela dell'ambiente
Benessere
Educazione
Assistenza
Divertimento
Cultura
Salute
Identita'
Monitoraggio
Civicita'
Integrazione
63

64. La CSR non va adottata per
“paura” e come un “ripiego”:
deve essere introdotta nella
strategia, cosi' da creare
valore per l'azienda e
la societa'
Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate
Social Responsibility (HBR OnPoint Enhanced Edition) 2007
64

65. Corporate Social
Responsibility
65

66. Corporate Social
Opportunity
66

67. Strategic CSR
1) identificare i punti di contatto tra l'azienda e la
societa'
2) selezionare i bisogni sociali da indirizzare
3) assegnare priorita' con riferimento ai requisiti
globali, quelli dell'azienda e del settore di riferimento
4) avviare una serie di iniziative efficaci e distintive sul
piano sociale
5) comunicare a stakeholdere e societa' civile
Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate
Social Responsibility (HBR OnPoint Enhanced Edition) 2007
67

68. Strategic CSR
Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate
Social Responsibility (HBR OnPoint Enhanced Edition) 2007
68

69. chiudiamo con
“Condividere valori per creare valore”
Responsabilita' Sociale di Impresa: Rapporto 2009/2010 - Ferrero
69

70. Grazie :)
Gino Tocchetti, consulente manager
e titolare di knowwing srl - www.knowwing.it
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70

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