Profiler est une solution d'évaluation du potentiel commercial des conseillers clients à partir de leur profil.

1. Groupe Market Vision
Conseil en optimisation
de la Relation Client Optimiser la performance
commerciale de téléconseillers
à partir de leur profil
Market Arguments
Société Cas Solution
Frédéric ENGEL
06 13 42 38 98 Projet Bénéfices Contact
market.engel@free.fr
www.marketarguments.com Market Arguments - 2009

2. Market Arguments
Groupe Market Vision
Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts
Market Arguments - 2009 2

3. Cas Utilisateur
Groupe Market Vision
Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts
• Le Centre de Relation Client veut améliorer la performance
commerciale de ses conseillers dédiés à la vente et au service.
• Pour atteindre cet objectif, le centre souhaite valider le potentiel
de performance de ses conseillers à partir de leur profil.
• Les profils de conseillers doivent être rapides à produire,
faciles à lire et efficaces pour recruter, former et manager.
« Profiler » répond à ces besoins.
Profiler optimise le recrutement et
le management de conseillers performants.
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4. Profiler
Groupe Market Vision
Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts
Un outil exclusif d’évaluation des performances commerciales
Solution
 Un test accessible en ligne
 Un graphe facile à interpréter
 Un commentaire rapide
Applications
 Recrutement
 Management
Une solution adaptable aux besoins spécifiques du Centre d’Appels.
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5. Projet
Groupe Market Vision
Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts
N° Phase Objectifs Méthode Livrables
Créer une base de scores de • Passage du test Profiler par les • Les conseillers accèdent via
la performance de conseillers conseillers. Internet au test Profiler de
en poste • Fourniture des indicateurs de Market Arguments
performance des conseillers évalués • Les pages de test sont
1 Production
• Market Arguments intègre les blanches et comportent le logo
scores aux résultats des tests Profiler de la société
• Market Arguments calcule un
scoring de performance prédictif
Former les recruteurs et les 2 jours de formation sur site: Contenus et supports de
managers des conseillers • Jour 1 : Les 4 familles de profils + formation Jour 1 et 2, sur site
2 Formation évalués et à recruter les 7 dimensions des profils
• Jour 2 : Applications recrutement,
formation et management
Réaliser une sélection des Administration du test en ligne ou sur • Note de performance
candidats les plus adaptés / site, à partir d’un bouton hébergé sur prédictive de chaque candidat
inadaptés à-priori, en le site de la société ou de son (Vert, Orange, Rouge)
administrant le test aux partenaire recruteur (cabinet RH, • Génération des profils avec
3 Recrutement candidats lors de leur agence…). leurs 7 dimensions / profil
recrutement. moyen
• Commentaire du profil en
termes de moteurs, styles et
relation Manager
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6. Bénéfices
Groupe Market Vision
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• Plus de résultats
– Profiler améliore l’efficacité du
recrutement et du management
de conseillers performants
• Plus de confiance
– Le Centre d’Appels sélectionne
les conseillers dont le profil est
adapté aux missions qui leur sont
confiées
• Plus de confort
– Les conseillers, leurs recruteurs et
leurs managers, savent pourquoi
ils sont ‘bons’, et comment ils
peuvent améliorer leurs
performances commerciales.
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7. Contact
Groupe Market Vision
Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts
Frédéric Engel
Mob : 06 13 42 38 98
www.marketarguments.com
market.engel@free.fr
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