1. NTSH 004
ATENCION EN EL AREA DE CONCERJERIA, DE ACUERDO AL MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS
Por:
Dorley Johanna Martínez Castaño
Jennifer Eliana Osorio
Luisa Tabares
Daniela Remires
Formato de Evaluación
ITEM A EVALUAR SI NO
El conserje maneja buena presentación personal y
conoce el protocolo de servicio.
Maneja bien las técnicas de comunicación con los
clientes.
Utiliza el lenguaje técnico perfectamente y lo
aplica en los casos necesarios.
Esta siempre presente para la solución de
problemas en los que el pueda intervenir con el
cliente.
Conoce las normas de control, y seguridad del
hotel a la perfeccion.
Maneja el idioma ingles, y le es fácil comunicarse
con los clientes extranjeros