Caso de éxito de Telefónica Gerardo Lucas – Gerente. Data Center Andrew Oteiza – Jefe A&C Data Center
Agenda <ul><li>Servicio del Data Center de Telefónica. Estrategia </li></ul><ul><li>Desarrollo de Capacidades </li></ul><u...
1.- Servicio del Data Center de Telefónica <ul><li>Soluciones customizadas </li></ul><ul><li>5500 mts2 </li></ul><ul><li>S...
1.- Estructura del Data Center
1.- Estrategia Tablero de Comando Integral (Balanced Scorecard – BSC) Mejora  Continua Documentación Dinámica de Procesos ...
1- Situación inicial 2- En base a la estrategia, determinamos QUE queríamos 3- Analizamos los indicadores de gestión y la ...
2.- De donde partimos y que es lo que hicimos? <ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Formularios </li></ul><ul><li>Info...
2.- Cómo y cuándo lo haríamos? Certificación del 100% en ITIL Foundation Certificación en ITIL Practitioner 2006 2007 Capa...
2.- Desarrollo de Capacidades <ul><li>100% ITIL Foundation (Exin) </li></ul><ul><li>2  ITIL Practitioner Support & Restore...
3.- Despliegue de Procesos ITIL <ul><li>Determinación de nivel de madurez. </li></ul><ul><li>Análisis FODA </li></ul><ul><...
3.- Re Certificación ISO 27001:2005 <ul><li>Requisitos Legales, contractuales, etc. </li></ul><ul><li>Tres Pilares: </li><...
3.- Modelo Convergente <ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Formularios </li></ul><ul><li>Informes </li></ul><ul><li>M...
5.- Áreas de Peso en nuestra gestión
5.- Organizadores para nuestro Clima Laboral Personal Gerencia Corporación Objetivos
Movilidad, Adaptación y Transformación 5.- Nuestro sistema de Auto Gestión Solidez Estructural <ul><li>Aseguramiento </li>...
Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo…. Albert Einstein
Muchas Gracias!!!  ¿Preguntas? Gerardo Lucas (lucasg@telefonica.com.ar) Andrew Oteiza (oteizaa@telefonica.com.ar)
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Experiencia Telefonica

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  • Qué les parece el cambio de todas las marcas de Telefónica que ahora pasaron a llamarse Movistar? Su presidente ha pedido a los directivos facturar más en los próximos años http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Alierta-pide-directivos-facturar-2012-prometido-mercado/20100312cdscdiemp_4/cdsemp/
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Experiencia Telefonica

  1. 1. Caso de éxito de Telefónica Gerardo Lucas – Gerente. Data Center Andrew Oteiza – Jefe A&C Data Center
  2. 2. Agenda <ul><li>Servicio del Data Center de Telefónica. Estrategia </li></ul><ul><li>Desarrollo de Capacidades </li></ul><ul><li>Despliegue de Procesos ITIL </li></ul><ul><li>Certificación ISO 27001:2005 </li></ul><ul><li>Conclusión </li></ul><ul><li>Preguntas y respuestas </li></ul>
  3. 3. 1.- Servicio del Data Center de Telefónica <ul><li>Soluciones customizadas </li></ul><ul><li>5500 mts2 </li></ul><ul><li>Sistema de energía ininterrumpido </li></ul><ul><li>26 entidades financieras </li></ul><ul><li>Data Center TIER 3 </li></ul><ul><li>Profesionales de IT </li></ul>
  4. 4. 1.- Estructura del Data Center
  5. 5. 1.- Estrategia Tablero de Comando Integral (Balanced Scorecard – BSC) Mejora Continua Documentación Dinámica de Procesos Aseguramiento de las Mejoras Modelo Integrador Gestión Incidentes Gestión Cambios Gestión Release Gestión Problemas Gestión Config. Gestión SLA <ul><li>Certificaciones: </li></ul><ul><li>ISO 27001 </li></ul><ul><li>ITIL </li></ul>
  6. 6. 1- Situación inicial 2- En base a la estrategia, determinamos QUE queríamos 3- Analizamos los indicadores de gestión y la madurez de la organización. Determinamos COMO y CUANDO lo haríamos 4- Lo implementamos en EQUIPO 5- Medimos los beneficios y resultados 2.- Por donde comenzamos?
  7. 7. 2.- De donde partimos y que es lo que hicimos? <ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Formularios </li></ul><ul><li>Informes </li></ul><ul><li>Minutas </li></ul><ul><li>Registros </li></ul><ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Formularios </li></ul><ul><li>Informes </li></ul><ul><li>Minutas </li></ul><ul><li>Registros </li></ul><ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Formularios </li></ul><ul><li>Informes </li></ul><ul><li>Minutas </li></ul><ul><li>Registros </li></ul><ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Instructivos </li></ul><ul><li>Formularios </li></ul><ul><li>Informes </li></ul><ul><li>Minutas </li></ul>
  8. 8. 2.- Cómo y cuándo lo haríamos? Certificación del 100% en ITIL Foundation Certificación en ITIL Practitioner 2006 2007 Capacitación en ISO 27001 Ampliación de capacidades para dar un servicio de mayor calidad Integración de distintas herramientas Mantenimiento de la BS7799:2 y A3198 Mapeo de procesos Medición de desempeño con BSC Re-certificación a ISO27001:2005 Despliegue de procesos ITIL
  9. 9. 2.- Desarrollo de Capacidades <ul><li>100% ITIL Foundation (Exin) </li></ul><ul><li>2 ITIL Practitioner Support & Restore (Exin) </li></ul><ul><li>3 ITIL Practitioner Release & Control (Exin) </li></ul><ul><li>100% ISMS bajo ISO27001 </li></ul><ul><li>4 Auditores internos ISMS (ISO27001) </li></ul>
  10. 10. 3.- Despliegue de Procesos ITIL <ul><li>Determinación de nivel de madurez. </li></ul><ul><li>Análisis FODA </li></ul><ul><li>Plan de acción </li></ul><ul><li>Entradas </li></ul><ul><li>Salidas </li></ul><ul><li>Responsables </li></ul><ul><li>Actividades </li></ul>Procedimientos Instructivos Políticas Registros Indicadores (KPIs) Responsables de los “7” procesos restantes + mejoras puntuales <ul><li>Procesos controlados </li></ul><ul><li>Previsibilidad de resultados </li></ul>
  11. 11. 3.- Re Certificación ISO 27001:2005 <ul><li>Requisitos Legales, contractuales, etc. </li></ul><ul><li>Tres Pilares: </li></ul><ul><li>Confidencialidad </li></ul><ul><li>Integridad </li></ul><ul><li>Disponibilidad </li></ul><ul><li>Redefinición de la política de seg. </li></ul><ul><li>Identificación y análisis de riesgo </li></ul><ul><li>Análisis detallado del alcance de los procesos. </li></ul><ul><li>Definición de aplicabilidad hacia los puntos de control (125) </li></ul><ul><li>Planificación de la implementación </li></ul><ul><li>Plan de tratamiento de riesgos </li></ul><ul><li>Definición de procedimientos/instructivos/registros </li></ul><ul><li>Capacitación a todos los niveles </li></ul><ul><li>Auditorías internas planificadas </li></ul><ul><li>Gestión de evidencias objetivas </li></ul><ul><li>Proceso certificado por DQS (alcance: todos los procesos del Data Center) </li></ul><ul><li>Mantenimiento anual </li></ul><ul><li>Validez 3 años </li></ul>
  12. 12. 3.- Modelo Convergente <ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Formularios </li></ul><ul><li>Informes </li></ul><ul><li>Minutas </li></ul><ul><li>Registros </li></ul>P D A C <ul><li>Sistema de Gestión Integral : </li></ul><ul><ul><li>ISO 27.001 </li></ul></ul><ul><ul><li>“ A” 4609 </li></ul></ul><ul><ul><li>ITIL </li></ul></ul><ul><ul><li>Cobit </li></ul></ul><ul><ul><li>Coso </li></ul></ul><ul><ul><li>ISO 20.000 </li></ul></ul><ul><li>Documentación eficiente </li></ul><ul><li>Gestión de Conocimiento </li></ul><ul><li>Sinergia de Procesos </li></ul><ul><li>Indicadores de gestión </li></ul><ul><li>Revisión constante </li></ul><ul><li>Objetivos de Mejora </li></ul><ul><li>Mayor compromiso y participación de todos </li></ul>
  13. 13. 5.- Áreas de Peso en nuestra gestión
  14. 14. 5.- Organizadores para nuestro Clima Laboral Personal Gerencia Corporación Objetivos
  15. 15. Movilidad, Adaptación y Transformación 5.- Nuestro sistema de Auto Gestión Solidez Estructural <ul><li>Aseguramiento </li></ul><ul><li>Repetición Controlada </li></ul><ul><li>Todas las respuestas Controladas </li></ul><ul><li>Cumplimiento </li></ul><ul><li>Estereotipo </li></ul>MEJORA CONTINUA <ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Aprendizaje </li></ul><ul><li>Transformación Permanente </li></ul>
  16. 16. Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo…. Albert Einstein
  17. 17. Muchas Gracias!!! ¿Preguntas? Gerardo Lucas (lucasg@telefonica.com.ar) Andrew Oteiza (oteizaa@telefonica.com.ar)

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