O documento descreve os principais aspectos da mediação de conflitos, incluindo as qualidades de um mediador, dinâmicas para treinamento, e um esquema simplificado do processo de mediação em três fases: preliminar, administração do conflito e finalização.
![MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/mediacaodeconflitos-1221853546437073-8/85/Mediacao-de-conflitos-1-320.jpg)
![QUALIDADES DO MEDIADOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)