5. Traim vremuri in care
schimbarea e singura
constanta...
PS: si nu e numai de la criza :)
6. Punct de vedere personal
(si bineinteles ca subiectiv):
“Prin e-CRM poti fi alaturi de fiecare
consumator in aceste vremuri
impersonale, in care globalizarea si
standardizarea sunt la ordinea zilei.”
Cu bani putini.
7. When you are close to whom
you are talking to, there is no
need to shout!
David Ogilvy
8. De ce ne place e-CRM-ul?
• Mailinguri cu rata de raspuns de 70%
• Rate de conversie de peste 90%
• Promotii nu neaparat costisitoare, cu rezultate
excelente!
9.
10. Castiga cosul zilnic pe
www.mega-image.ro
• Obiectiv: data collection, awareness preturi competitive,
awareness produse marca proprie
• Solutie: pe www.mega-image.ro poti castiga un cos zilnic,
chiar cu produsele alese de tine
• Rezultate: 35 000 intrari in promotie in 5 saptamani de
concurs, boost de trafic, constructia unei baze de date
profilata, cu care se poate incepe un program solid de e-CRM
11. Boost de trafic
Aproape 6 minute
durata vizitei medii pe site
in perioada promotiei
12. e-CRM nu se refera
la un soft, la un canal
de comunicare sau la
o formula...
13. e-CRM este o filozofie
de comunicare ce
foloseste diferite canale
pentru un scop precis
14. Vezi o tipa super la o petrecere.
• Mergi direct la ea si-i spui: «Sunt fantastic in pat!». Asta e
Marketing Direct.
• Unul din prietenii tai se apropie de ea si aratandu-te cu degetul
spune: «E fantastic in pat». Asta e Advertising.
• Mergi direct la ea si-i ceri numarul de telefon. A doua zi o suni
si-i spui: «Buna, sunt fantastic in pat!». Asta e Telemarketing.
• Te oferi s-o conduci acasa cu masina si apoi ii spui: «Apropo, sunt
fantastic in pat!». Asta e PR.
• Ea se indreapta spre tine si spune, «Am auzit ca esti fantastic in
pat!». Asta e Brand Recognition
15. Vezi o tipa super la o petrecere.
• Te imbeti rau, te urci pe bar si urli in gura mare: «Sunt fantastic
in pat!». Asta e SPAM.
17. eCRM in 3 pasi simpli :)
(A) identificarea celor mai importanti consumatori,
(B) colectarea cator mai multe date despre ei si
(C) comunicarea continua, simpla si personalizata
(spune-le ce ii intereseaza, da-le ce vor) cu ei
pentru a ne asigura ca pastram atentia, loialitatea
si... bugetele lor!
Canalele digitale ne ajuta sa facem aceste lucruri
mai simplu, mai repede, mai ieftin!
18. Cand vrei sa incepi o relatie...
Dai anunt la matrimoniale. Multi vad,
putini raspund... Dar e un inceput
19. La fel e si in e-CRM
e-CRM apeleaza la prietenii lui:
TV-ul, Radio-ul, Presa sau alte tehnici ATL
pentru a-si anunta...
disponibilitatea de dialog
20. Sau poate esti alta fire...
Si mergi cu muzica data la maxim in
masina decapotabila...
21. La fel e si in e-CRM
e-CRM poate apela la Outdoor... din nou
pentru a anunta cat mai clar “sunt aici”
22. Sau poate stai bine la capitolul curaj...
Abordezi o necunoscuta pe strada si o
inviti la un cafelutza...
23. La fel e si in e-CRM
Poti distribui cateva flyere...
24. Sau daca computerul este prietenul
tau...
Arunci repede un ASL PLS pe mess...
26. Daca totusi esti mai rezervat si
diplomat...
Rogi un prieten sa iti faca cateva
recomandari de potentiale persoane
interesate de... o cafelutza
27. La fel e si in e-CRM
Rogi pe cineva sa iti inchirieze o baza de
date de oameni care ar fi interesati de ce
ai tu de vandut si vor sa primeasca
asemenea mesaje (but avoid SPAM!) si
trimiti o scrisoare sau un email!
28. Dupa ce ai facut asta si ai inceput...
dialogul
Iti permiti sa mergi mai departe si sa pui
intrebarea “sunt jos, vii la o plimbare?”
29. La fel e si in e-CRM
Numai ca aici ne permitem sa folosim un
mediu mai personal... telefonul si SMS-ul
30. Urmeaza apoi perioada de cunoastere
Aflati lucruri unul despre celalalt, invatati
sa aveti incredere reciproca. Orice
greseala aici (chiar si cea de a deveni
comun, insipid, incolor si inodor) poate
rupe tot ce ai construit cu chin pana
acum.
31. La fel e si in e-CRM
In loc sa ne oprim dupa ce am construit o
baza de date, avem grija ca primele
comunicari sa vina repede, sa fie excelent
puse la punct si SUPER RELEVANTE!
32. Apoi relatia intra pe un fagas normal!
Se tolereaza mai multe lucruri, dialogul
se transforma in atasament si este mult
mai greu de renuntat la anumite
lucruri... Fara o greseala majora si cu
cate un gest de tandrete din cand in
cand, batalia este castigata!
33. La fel e si in e-CRM
Nu mai e nevoie de promotii peste
promotii si premii peste premii ci doar de
un dialog continuu si de cate o dovada
ocazional care sa reaminteasca
consumatorului ca
“esti important pentru noi!”
35. “Trateaza-ti consumatorul cu respect,
corectitudine si dragoste si o sa il ai
partener pe viata.
Trateaza-l cu indiferenta si obliga-l sa
faca doar ce vrei tu si o sa ramai singur
cand o sa fii batran posac si
neinteresant”
36. 10Q!
Download PDF prezentare:
www.AdrianAlexandrescu.ro
Feedback:
twitter.com/alexandrescu & adrian@interactions.ro
