Marzo 2010 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD EN LOS PLANTELES DEL CONALEP ESTADO DE MÉXICO
SENSIBILIZACIÓN AL SGC <ul><li>Presentar la información necesaria del Sistema de Gestión para la Calidad a la comunidad de...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Razones para implantar el Sistema de Gestión de Calidad <ul><li>Dirige a la organización al  cumpli...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Que se requiere para implantar el Sistema de Gestión de Calidad <ul><li>Seguir haciendo lo que hace...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC CLAVES IMPORTANTES PARA ENTENDER UN ENFOQUE DE CALIDAD <ul><li>Todo el trabajo es parte de un  proc...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Principios del Sistema de Gestión de Calidad <ul><li>Enfoque al  cliente . </li></ul><ul><li>Enfoqu...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque al cliente <ul><li>Las organizaciones dependen de sus clientes y por los tanto deben: </li>...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organiz...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Participación del personal TRABAJO EN EQUIPO El personal, con independencia del nivel de la organiz...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque a sistemas para la administración Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos ...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuit...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Mejora continua La mejora continua es un objetivo permanente de la organización. Los éxitos del pas...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Mejora continua CICLO DE CALIDAD  Y SU RELACIÓN CON ISO 9001 Diseño de  Sistema/Proceso Diseño de  ...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores Las relaciones mutuamente beneficiosas entre la ...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Elementos estratégicos de Conalep Estado de México y nuestro Plantel <ul><li>Misión </li></ul><ul><...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC “ Formar capital humano de clase mundial en el campo tecnológico para el desarrollo del Estado de M...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC “ Somos la mejor opción de formación técnica, capacitación y servicios tecnológicos del país”. <ul>...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC <ul><li>Nuestra institución es líder en capacitación y contamos con los mejores centros de evaluaci...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Objetivos PROCESO OBJETIVO INDICADOR META SERVICIOS  EDUCATIVOS Satisfacer los requerimientos de lo...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Política de calidad Política de Calidad del Conalep Estado de México:   En el Conalep Estado de Méx...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Alcance del SGC
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Organización para la Calidad Equipo de Calidad Representante de la Dirección ( Liderazgo y Resultad...
SENSIBILIZACIÓN AL SGC Valores Básicos De Apoyo  De  Mejora <ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>Compromiso </li></ul><ul><li...
TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC Responsabilidad de la Dirección Medición, análisis y mejora Partes interesadas Partes intere...
TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC Elementos necesarios para implementar ISO 9001:2008 El éxito en el desarrollo de un SGC se b...
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  1. 1. Marzo 2010 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD EN LOS PLANTELES DEL CONALEP ESTADO DE MÉXICO
  2. 2. SENSIBILIZACIÓN AL SGC <ul><li>Presentar la información necesaria del Sistema de Gestión para la Calidad a la comunidad de los planteles, con el fin de para lograr su involucramiento en su implantación y desarrollo. </li></ul>
  3. 3. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Razones para implantar el Sistema de Gestión de Calidad <ul><li>Dirige a la organización al cumplimiento de las necesidades y las expectativas de sus clientes , tanto internos como externos. </li></ul><ul><li>Establece procesos de atención estandarizados que garantizan un servicio de calidad al cliente. </li></ul><ul><li>Evalúa en forma constante la satisfacción de los clientes y el impacto de los resultados de la institución. </li></ul><ul><li>Aumenta la competitividad de nuestra organización en un mundo globalizado. </li></ul>
  4. 4. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Que se requiere para implantar el Sistema de Gestión de Calidad <ul><li>Seguir haciendo lo que hacemos pero con un guion escrito (procedimiento) para asegurar que siempre se haga de la misma forma. </li></ul><ul><li>Tener un objetivo y metas claras para saber si lo alcanzamos, lo rebasamos o no lo logramos. </li></ul><ul><li>Tener en orden nuestros documentos y registro de resultados. </li></ul><ul><li>Identificar permanentemente los errores, fallas, insatisfacciones y no conformidades de lo que hacemos para corregir de inmediato, identificar las acusas y establecer acciones para que no vuelva a suceder. </li></ul><ul><li>Prevenir las probables causas de errores, fallas, insatisfacciones y no conformidades; así como proponer las mejoras cuando se alcancen o rebasen las metas. </li></ul>
  5. 5. SENSIBILIZACIÓN AL SGC CLAVES IMPORTANTES PARA ENTENDER UN ENFOQUE DE CALIDAD <ul><li>Todo el trabajo es parte de un proceso . </li></ul><ul><li>Todos los procesos tienen variaciones. </li></ul><ul><li>Las personas son la clave. </li></ul>
  6. 6. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Principios del Sistema de Gestión de Calidad <ul><li>Enfoque al cliente . </li></ul><ul><li>Enfoque a procesos . </li></ul><ul><li>Liderazgo . </li></ul><ul><li>Participación del personal. </li></ul><ul><li>Enfoque a sistemas para la administración. </li></ul><ul><li>Toma de decisiones basadas en hechos. </li></ul><ul><li>Mejora continua. </li></ul><ul><li>Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores. </li></ul>
  7. 7. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque al cliente <ul><li>Las organizaciones dependen de sus clientes y por los tanto deben: </li></ul><ul><ul><li>Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfacer los requisitos de los clientes, y </li></ul></ul><ul><ul><li>Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. </li></ul></ul>Identificar las características con la que el cliente define la CALIDAD y hacer que los productos y servicios cumplan con éstas. ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?: Quiere el Cliente. ¿Esta satisfecho?
  8. 8. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. CADENA CLIENTE-PROVEEDOR Diferentes personas y departamentos actúan primero como clientes y después como proveedores para hacer llegar un servicio al cliente final. C P C Nosotros P C P P C P C P Cliente Final
  9. 9. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización. Ellos crean el ambiente en el cual pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
  10. 10. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Participación del personal TRABAJO EN EQUIPO El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su participación activa posibilita que sus competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) sean en beneficio de la organización. Conjunto de individuos que se integran en forma organizada para lograr un propósito común.
  11. 11. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque a sistemas para la administración Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
  12. 12. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuitivo de los datos y la información.
  13. 13. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Mejora continua La mejora continua es un objetivo permanente de la organización. Los éxitos del pasado no garantizan resultados exitosos en el futuro. Las organizaciones siempre están en movimiento: avanzando o retrocediendo Actuar Planificar Hacer Verificar
  14. 14. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Mejora continua CICLO DE CALIDAD Y SU RELACIÓN CON ISO 9001 Diseño de Sistema/Proceso Diseño de Indicadores Implantación Medición del Desempeño Análisis del Desempeño Evaluación y Retroalimentación Acciones Correctivas y Preventivas Identificación de Brechas Comparación con las Mejores Prácticas Mejora e Innovación Tecnológica CICLO DE MEJORA E INNOVACIÓN CICLO DE ADECUACIÓN Y CONTROL CICLO DE COMPARACIÓN PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
  15. 15. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores Las relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus proveedores intensifica la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.
  16. 16. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Elementos estratégicos de Conalep Estado de México y nuestro Plantel <ul><li>Misión </li></ul><ul><li>Visión </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Política de Calidad </li></ul><ul><li>Alcance del SGC </li></ul><ul><li>Equipo de Calidad </li></ul><ul><li>Valores </li></ul>
  17. 17. SENSIBILIZACIÓN AL SGC “ Formar capital humano de clase mundial en el campo tecnológico para el desarrollo del Estado de México.” . Misión
  18. 18. SENSIBILIZACIÓN AL SGC “ Somos la mejor opción de formación técnica, capacitación y servicios tecnológicos del país”. <ul><li>Nuestros egresados son la mejor alternativa para el mercado laboral. </li></ul><ul><li>Somos un equipo académico y administrativo certificado, integrado y competitivo, cuyo desempeño está basado en valores. </li></ul><ul><li>Nuestra institución cuenta con infraestructura moderna y tecnología de punta, que opera a través de planteles y centros de asistencia y servicios tecnológicos con estándares de clase mundial </li></ul><ul><li>Todas nuestras carreras están acreditadas, somos una institución de vanguardia que genera los espacios de conocimiento para responder a las necesidades del mercado laboral. </li></ul>Visión
  19. 19. SENSIBILIZACIÓN AL SGC <ul><li>Nuestra institución es líder en capacitación y contamos con los mejores centros de evaluación. </li></ul><ul><li>Tenemos la mejor oferta integral de servicios tecnológicos. </li></ul><ul><li>Contamos con procesos certificados y laboratorios acreditados. </li></ul><ul><li>Tenemos la suficiencia presupuestal para atender las necesidades operativas de la institución. </li></ul><ul><li>Nuestros órganos colegiados constituyen la base fundamental para el desarrollo de la organización. </li></ul><ul><li>Apoyamos la investigación para el desarrollo de nuevas tecnologías de producción y enseñanza. </li></ul><ul><li>Nuestros resultados nos han otorgado la confianza y el reconocimiento de la sociedad. </li></ul>Visión
  20. 20. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Objetivos PROCESO OBJETIVO INDICADOR META SERVICIOS EDUCATIVOS Satisfacer los requerimientos de los Sectores Público, Privado y Social con capital humano de clase mundial Índice de efectividad en la promoción de secundarias visitadas 26.73% Índice de Titulación Incrementar 1% (75.40%) ENSEÑANZA APRENDIZAJE Formar Profesionales Técnicos de clase mundial Índice de Docentes habilitados 77.91% Índice de eficiencia terminal 47.09% VINCULACIÓN INSTITUCIONAL Fortalecer e innovar la promoción y calidad de los servicios educativos Índice de colocación de egresados 29.87% Índice de satisfacción del Cliente 65.48% PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS Fortalecer y consolidar la cultura organizacional Índice de incremento de Clima Organizacional 6.28%
  21. 21. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Política de calidad Política de Calidad del Conalep Estado de México: En el Conalep Estado de México estamos comprometidos con la formación de profesionales técnicos de alto nivel competitivo, formados en Valores Cívicos, Institucionales y de Desarrollo Humano Sustentable, con el fin de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
  22. 22. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Alcance del SGC
  23. 23. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Organización para la Calidad Equipo de Calidad Representante de la Dirección ( Liderazgo y Resultados ) Clientes e Impacto en la Sociedad Integrante (s): Director ( Liderazgo ) Planeación y Gestión de recursos Integrante (s): Información, Conocimiento y Tecnología Integrante (s): Gestión y Mejora de Procesos (Gestión de servicios escolares) Integrante (s): Gestión y Mejora de Procesos (Gestión y coordinación del PEA) Integrante (s): Gestión y Mejora de Procesos (Vinculación, Capacitación y Evaluación de competencias) Integrante (s):
  24. 24. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Valores Básicos De Apoyo De Mejora <ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>Compromiso </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Cooperación </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Mentalidad Positiva </li></ul><ul><li>Calidad </li></ul>
  25. 25. TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC Responsabilidad de la Dirección Medición, análisis y mejora Partes interesadas Partes interesadas Requisitos Satisfacción MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de Recursos Entrada Salida Servicios Realización del Servicio
  26. 26. TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC Elementos necesarios para implementar ISO 9001:2008 El éxito en el desarrollo de un SGC se basa en los siguientes factores: Compromiso de la Dirección: Liderazgo Planeación Comunicación Involucramiento del Personal: Capacitación. Seguimiento: aplicación sistemática Incorporar en una sola estructura los requisitos de ISO y la gestión operativa del CONALEP.

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