Présentation VirtuOz, saln EMARKETING

1. © 2009 VirtuOz. All rights reserved. 1 L’Agent Virtuel Intelligent au cœur de votre stratégie Multicanal © 2010 VirtuOz. All rights reserved.

3. Pour traiter pro-activement les demandes de vos clients

4. + de 40 Clients, + 50 Agents dans le monde

5. 10M de dialogues/mois hébergés sur notre plateforme

6. Présence à Paris, San Francisco et New York

7. 3ème au classement DeloitteTechnologyFast 50 2009

8. Lauréat du prix de la Rupture Technologique© 2009 VirtuOz. All rightsreserved. Français Espagnol Allemand Portugais Anglais Italien Néerlandais Chinois Multilingues

9. Nos références © 2009 VirtuOz. All rightsreserved. Sélection de Clients et Partenaires E-Commerce Banques & Assurances Services/Telecom Consommation Partenaires

10. Enjeux de la Relation Client on-line 29 millions d’Internautes en France 67% des Internautes sont des acheteurs en Ligne (Fevad 2009) 37% des Interactions Client/Entreprise se font via Internet (48% à l’horizon 2010, Markess) 57% des Internautes sont prêts à abandonner leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas de réponses rapides à leurs questions (Forrester) © 2009 VirtuOz. All rights reserved.

11. Schéma traditionnel © 2009 VirtuOz. All rights reserved. 5

12. Un nouveau canal © 2009 VirtuOz. All rights reserved. 6 L’AgentVirtuel Intelligent Email, Chat, Phone..

13. © 2009 VirtuOz. All rights reserved.

14. Positionnement de l’assistant virtuel Escalade Intelligente/sélective Agent: Bonjour, comment puis-je vous aider? Utilisateur : je veux changer de forfait Agent: très bien quel est votre … Utilisateur CRM Stratégies de dialogue Base de connaissances CRM …

15. © 2009 VirtuOz. All rights reserved.

16. © 2010 VirtuOz. All rights reserved.

17. Votre service client © 2009 VirtuOz. All rights reserved. Service Client Site Web Degré de complexité de la requête client Questions simples Questions complexes et spécifiques

18. Comment celafonctionne? USER INTERACTION Mobile Website Instant Message VirtuOz Virtual Agent Solution(Conversation-Based Architecture) Virtual Agents Analytics USER EXPERIENCE User Interface Avatar Dialog/Text Dynamic Status Pane Co-Browsing NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP) Linguistic Processing NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP) Linguistic Processing Spelling & Grammar Check Slang, Abbreviation & Dictionaries SyntacticAnalysis SemanticAnalysis Business Rules InteractionCircuits InstantSolutions SocialProtocol CONVERSATION MGR Interaction Control Web Services CMS Live-Chat CRM E-Commerce ERP Call Center BACK-END SYSTEMS

19. Evolution de l’Agent Virtuel (Forrester) © 2009 VirtuOz. All rights reserved.

20. Solution d’Agents Virtuels Intelligents © 2009 VirtuOz. All rights reserved. Orientés 100% Business Ventes en ligne Coûts de support

21. Retours d’expérience © 2009 VirtuOz. All rights reserved.

23. 10% accueil

24. le reste sur les pages diverses (produits, catalogue, etc..)=> « 57% des Internautes sont prêts à abandonner leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas de réponses rapides à leurs questions (Forrester) » © 2009 VirtuOz. All rights reserved.

26. Nombre pages vues: x2.5

27. Temps passé sur le site: x4

28. Panier moyen: +30% (jusqu’à x2) => réassurance© 2009 VirtuOz. All rights reserved.

30. Intégration Live chat

31. Mobile/iPhone /FB© 2010 VirtuOz. All rights reserved.