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Estrategias Para Servicio Al Cliente
 

Estrategias Para Servicio Al Cliente

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Breve descripción de estrategias útiles para mejorar el servicio a nuestros clientes.

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    Estrategias Para Servicio Al Cliente Estrategias Para Servicio Al Cliente Presentation Transcript

    • ESTRATEGIAS PARA SERVICIO AL CLIENTE Recopilado por Destrezas Comerciales S.A.
    • Sobre las estrategias
      • Cuando escuchamos la palabra estrategia se nos viene a la mente batallas famosas. Y es que es posible que la palabra nos evoque aspectos de la milicia.
      • Pues si tiene mucho que ver.
      • Cuando un militar se fija un objetivo a alcanzar debe pensar de inmediato en cómo lograrlo. Ahí nace el concepto de estrategia.
      • La estrategia responde al CÓMO vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y de paso diferenciarnos de nuestros competidores.
      • Una estrategia bien desarrollada es un punto de diferenciación y debe lograr posicionarnos claramente en la mente de nuestros clientes y prospectos.
    • El servicio al cliente
      • El servicio al cliente es quizás una de las aristas fundamentales de todo negocio.
      • Su fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de nuestros clientes, logrando con ello tenerlos por más tiempo.
      • Una estrategia de mercadeo deberá lograr un incremento en las ventas de la empresa debido a que los clientes se sentirán cómodos adquiriendo nuestros productos y servicios en forma rutinaria.
      • Hay diversos tipos de estrategias para el servicio al cliente.
      • La empresa deberá valorar cuál de ellas le puede ayudar dentro de sus objetivos corporativos.
      • Toda estrategia requiere de una organización capaz de llevarla a cabo y de un presupuesto para su aplicación.
      • En estos elementos radican las razones para determinar cuál de las estrategias se elije.
    • Estrategias específicas Estrategias de atracción Estrategias de retención Estrategias de recuperación Estrategias de mantenimiento Estrategias de fidelización
    • Estrategias de atracción
      • Son acciones o actividades que buscan atraer nuevos clientes.
      • Incluyen :
      • Ejecutivos capacitados para conquistar nuevos clientes.
      • Promociones y publicidad.
      • Medios electrónico que atraigan la atención de nuevos clientes.
    • Estrategias de retención
      • Son acciones o actividades que buscan conservar clientes.
      • Incluyen :
      • Promociones y publicidad
      • Descuentos, regalías y ofertas.
      • Seguimiento por medio de call center y Ejecutivos
      • Tarjetas de cliente frecuente.
      • Preferencias en la atención.
    • Estrategias de recuperación
      • Son acciones o actividades que buscan recuperar clientes que se han marchado.
      • Incluyen :
      • Condiciones favorables
      • Ejecutivos de cuenta para atención personalizada.
      • Accesos electrónicos a la operación
      • Visitas de Gerentes
      • Visitas a la empresa
    • Estrategias de mantenimiento
      • Son acciones o actividades que buscan mantener a los clientes actuales.
      • Incluyen :
      • Procedimientos y trámites poco engorrosos.
      • Buen trato del personal.
      • Buen servicio post venta
      • Capacitación al personal de servicio
    • Estrategias de fidelización
      • Son acciones o actividades diseñadas para ciertos clientes que se desea fidelizar.
      • Incluyen :
      • Tarifas preferenciales.
      • Devoluciones (dinero o productos) por sus compras
      • Ejecutivos exclusivos
      • Tarjetas V.I.P.
    • Recomendación final
      • Para aplicar cualquiera de estas estrategias la empresa debe analizar sus clientes; segmentándolos e identificando cuales estrategias pueden ser promovidas para cada uno de sus segmentos.
      • Entre más información posee de sus clientes mejor será la aplicación de las estrategias.
      • El presente material fue preparado por Destrezas Comerciales S.A. Comentarios a www.destrezascomentarios.com
      • Su uso es recomendado para acciones de capacitación empresarial o en las actividades académicas.
      • 2010.