A.P.S.E.S

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A.P.S.E.S

  1. 1. A.P.S.E.S<br />Asociación Prestadora de Servicios Eficientes en Salud<br />
  2. 2. principios<br />1. Buscar siempre el mayor nivel de calidad: Estar siempre con un personal capacitado y vanguardista, espontaneo y sobretodo creativo. Obteniendo así una eficacia a la hora de prestar nuestros servicios capacitadores de salud. <br />2. Buscar la participación de mercado más alta: Las empresas en el mundo de hoy buscan mantener una participación de mercado suficiente para generar volúmenes de producción altos. <br />A mayor participación, mayores ganancias y mayores oportunidades de desarrollar economías a escala. <br />
  3. 3. 3. Adaptación y personalizar: Las empresas ganadoras desarrollan productos &quot;a la medida de los consumidores&quot;, buscando personalizar al máximo los productos con el objeto de generar exclusividad. <br />4. La innovación e investigación continua: Es necesario desarrollar políticas que generen nuevos productos, creen nuevas necesidades, satisfagan nuevas demandas e introduzcan novedad. <br />
  4. 4. 5. Buscar mercados de alto crecimiento: Las oportunidades más rentables se encuentran en los mercados emergentes, en las fosas de mercado inexplorados y en los mercados que presenten tasas de crecimiento altas. <br />6. Pensar estratégicamente: Analizar tendencias, realizar planes, generar estrategias de corto, mediano y largo plazo... <br />
  5. 5. valores<br /><ul><li>LOGRO: Sentimos pasión por los resultados concretos.
  6. 6. RENTABILIDAD: Generamos utilidades para promover el desarrollo y la prosperidad colectiva.
  7. 7. CONFIANZA: Confiamos en la gente, en lo que dice, en lo que hace y en su compromiso con la organización.
  8. 8. CALIDAD: Realizamos nuestro trabajo con excelencia.
  9. 9. CAMBIO: Enfrentamos proactivamente los retos, nos adaptamos y aprovechamos las oportunidades del entorno.</li></li></ul><li>MISIÓN<br />Somos una empresa que trabaja de manera continua para el bienestar del usuario a través de la capacitación del personal de cada entidad promotora de salud, formando así un ser integral.<br />
  10. 10. Visión<br />Ser la organización líder en diseñar planes de mejoramiento para la optimización de empresas prestadoras de servicios en salud, ofreciendo así una mejora en la atención al cliente y satisfacción del mismo. Tratando de alcanzar la meta propuesta de ser los número uno en el año 2015.<br />
  11. 11. INTRODUCCIÓN<br />En el proceso de salud nos sentimos identificados con los cambios que venimos experimentando día a día en nuestro sistema, y debemos estar comprometidos a participar activa y permanentemente en este proceso para mejorar la gestión en los sistema integrados de salud.<br />Este trabajo puede contribuir a que estos principios se cumplan en todos los centros o entidades prestadoras de servicios de salud, a los que se eligieron de transformación para hacer este trabajo en nuestro propio país, como trabajadores de la salud que somos, aplicando el sentido de pertenencia, la moral y la responsabilidad. <br />
  12. 12. justificación<br />La tarea de desarrollar un enfoque de servicio al cliente es importante y constituyente un reto que requiere de la participación y dedicación de todo el personal. Las recepcionistas, enfermeras, personal médico y sus asistentes, los administradores de clínicas y programas, supervisores, cobradores, personal de limpieza, guardas y porteros, deben comprender que tienen que desempeñar bien su papel para hacer que cada cliente se atienda de forma eficiente y agradable, trabajando todos en equipo para lograr la meta.<br />
  13. 13. Selección de la idea<br />El servicio al cliente quiere decir proporcionar asistencia a los clientes de tal forma que esto exceda en un mayor grado de satisfacción con su programa. Se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con los clientes como el diseño se servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los clientes por las decisiones que estas toman y que los clientes tienen derechos que el personal debe respetar.<br />En base a esto se busca involucrar a todos los integrantes del personal de trabajo y establecer procedimientos apropiados y desarrollar actitudes positivas que les permitan:<br /><ul><li>Crear un ambiente acogedor para los clientes.
  14. 14. Mantener un flujo continuo de clientes
  15. 15. Proveer servicios personalizados
  16. 16. Comunicarse con los clientes en forma efectiva y cortes
  17. 17. Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos.
  18. 18. Recopilar información sobe las preferencias de los clientes con el fin de encarar sus preocupaciones.</li></li></ul><li>Planteamiento del problema<br />Se identifica que el mayor problema es la falta de paciencia y calidad humana al atender a los usuarios, esto hace parte de una mala atención al cliente. Por eso formamos trabajadores capacitados para prestar un excelenteservicio.<br />
  19. 19. Análisis de la zona<br />Se ha visto que el sector salud existen dificultades en la atención al cliente tales como:<br /><ul><li>INEFICIENCIA: recursos que no están siendo utilizados en la producción de bienes o servicios, pero que podrá mejorar su uso, entonces se dice que se está haciendo un uso independiente de los recursos productivos. En una sociedad competitiva, la ineficiencia no tiene cavidad.
  20. 20. INSTISFACCION DEL USUARIO: se piensa que la insatisfacción del usuario puede y debe ser un resultado/impacto en sí mismo. El grado de satisfacción de los usuarios influye en la utilización de los servicios.
  21. 21. BAJAS COBERTURAS: escases de ayuda para el usuario. No abarca las necesidades de este.</li></li></ul><li><ul><li>RIGIDEZADMIISTRATIVA: no es flexible a ningún cambio
  22. 22. FALTA DE CALIDAD HUMANA: humidad de reconocer que aun podemos mejorar. Seguir con un espíritu empresarial, ese mismo espíritu empresarial debe imperar y aplicarse también al individuo. Y para lograrlo se necesita CORAZON, CEREBRO Y LA CONSTANCIA.
  23. 23. PRIORIZACION DEL USUARIO: preferencia de beneficiario</li></li></ul><li>Planteamiento de las ideas del negocio<br />A partir del estudio realizado se plantearon las siguientes ideas:<br />*Prioridad en efectividad y calidad<br />*Generar una buena demanda de productos y servicios<br />*Alcanzar que el cliente regrese<br />*Disponer de un buen servicio <br />*Se pueden reducir los costos por cada cliente <br />*Lograr una buena reputación<br />*Elevar la moral y mejorar el rendimiento del personal de trabajo para con ellos cubrir la *necesidad del cliente y obtener una respuesta positiva de los mismos<br />
  24. 24. objetivo<br />Diseñar planes de mejoramiento para la optimización de empresas prestadoras de servicios en salud, ofreciendo así una mejora en la atención al cliente y satisfacción del mismo.<br />
  25. 25. ¿QUIEN ESTARIA INTERESADO EN ADQUIRIR NUESTRO PROYECTO?<br />Servicios prestadores de salud EPS y ARP<br />Ellos obtendrán nuestros servicios para mejorar la atención al cliente.<br />¿ COMO SE GARANTIZA EL PROYECTO?<br />Los servicios que presta la empresa serán garantizados con la experiencia que se adquirirá en el proceso de capacitación de los empleados.<br />¿A QUIEN SE LE GARANTIZA?<br />A las empresas que adquieran nuestros servicios.<br />
  26. 26. BENEFICIOS DE LA EMPRESA<br />A medida que nos conozcan y se den cuenta de nuestros excelentes servicios, recibiremos mas acogida y demanda en el mercado del servicio que se esta prestando <br />¿ QUE BENFICIO RECIBEN LAS ENPRESAS?<br /><ul><li>Mas acogida del publico
  27. 27. Mejor servicio
  28. 28. Mas clientela
  29. 29. Reconocimiento
  30. 30. Popularidad</li></ul>¿QUIENES ESTARAN INTERESADOS EN ADQUIRIR O UTILIZAR NUESTRO SERVICIO?<br /><ul><li>Nos daríamos a conocer con:
  31. 31. Campañas publicitarias
  32. 32. Conferencias sobre nuestros servicios
  33. 33. Los pro y los contra de adquirir o no nuestro servicio
  34. 34. Nivel de conocimiento del empleado sobre derechos, deberes, coberturas y procedimientos que se le ofrece al cliente</li></li></ul><li><ul><li>Estrategias de evaluación
  35. 35. Relación con el usuario</li></ul>¿Qué entidades obtendrán nuestro servicio?<br />(Grupos de empresarios)<br /><ul><li>ARP
  36. 36. EPS
  37. 37. IPS</li></ul>Ciudad seleccionada para nuestra empresa: MEDELLIN<br />¿TENDREMOS COMPETENCIA EN EL MERCADO?<br />No, debido a una búsqueda realizada en internet y por experiencias vividas<br />Encontrando asi que no existen empresas como tal, capacitadoras para los empleados en el servicio al cliente en el ámbito de la salud<br />
  38. 38. CARACTERIZACION DEL SERVICIO<br />Servicios a desarrollar:<br /><ul><li>Videos conferencia
  39. 39. Charlas interactivas
  40. 40. Representación de situaciones que se dan erróneamente en los centros d salud
  41. 41. Foros
  42. 42. Folletos instructivos
  43. 43. Evaluación del proceso</li></ul>PRODUCCION<br /><ul><li>Vallas
  44. 44. Comerciales televisivos
  45. 45. Radiales
  46. 46. Volantes
  47. 47. Visitas
  48. 48. Impulsadores</li></li></ul><li>COSTOS<br />INGRESOS<br />Por cada diez personas un total de $1.000.000<br />Persona individual $130.000<br />Financiado $160.000<br />50% al inicio y 50% al final del curso<br />EGRESOS<br />Instrumentos audiovisuales<br />Material didácticos $5.000.000<br />Medios tecnológicos $5.000.000<br />
  49. 49. CLASE DE SOCIEDAD<br />Sociedad anónima S.A<br />A.P.S.E.S<br />Objeto social<br />Actividades de la empresa<br />*Capacitaciones<br />*Conferencias<br />*Talleres<br />*Guiar personal administrativo en empresas o corporaciones de salud<br />Capital pagado<br />Cada socio aportara $2.000.000, en total son $ 12.000.000.<br />
  50. 50. DEFINICION ESTRUCTURAL ORGANIZACIONAL DEL PROYECTO<br />La sociedad se compone de 6 socios capitalistas<br />
  51. 51. Capital pagado<br />Cada socio aportara $2.000.000. <br />En total son $ 12.000.000.<br />
  52. 52. DEBERES<br /><ul><li>Llevar correctamente el uniforme
  53. 53. Tener puntualidad con los horarios de trabajo
  54. 54. Tener un buen vocabulario asia los usuarios y en toda nuestra empresa
  55. 55. Tener un adecuado uso de nuestros implementos de trabajo</li></ul>Respetar los bienes ajenos<br />DERECHOS<br /><ul><li>Ser respetados y escuchados
  56. 56. Tener libre expresión en el momento de tomar decisiones que beneficien a la empresa
  57. 57. Derechos a vacaciones remuneradas
  58. 58. Tener seguridad social
  59. 59. Derechos a capacitaciones semestrales</li></li></ul><li> Con el fin de fortalecer y asegurar a los integrantes de la empresa dentro de un marco jurídico se analizan los siguientes artículos:<br />Art 11. el derecho a la vida es inviolable <br />Art 19. se garantiza la libertad de cultos. Cada persona tiene derecho a profesar libremente su religión y a difundirla en forma individual o colectiva<br />Art 20.se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial y la de fundar medios masivos de comunicación<br />Art 22. la paz es un derecho y un deber de obligatorio cumplimiento<br />
  60. 60. Son fundamentales ya que en ellos esta incluidos todo los deberes<br />Y derechos por los que se rige nuestra empresa formando así <br />Una norma integral<br />
  61. 61. Seguridad social<br />“Es la protección que nuestra empresa proporciona a los miembros <br />Mediante una serie d medidas publicas, contra las privaciones económicas y sociales<br />Que, de no ser así, ocasionan una perdida fuerte reduciendo los ingresos por causa de enfermedad<br />maternidad., accidente de trabajo o enfermedad laboral, desempleos<br />Imbalides,bejes y muerte y también la protección en forma de asistencia medica y de ayuda a las familias con hijos”<br />
  62. 62. Estudios financieros y fuentes de financiacion<br />
  63. 63. FUENTES DE FINANCIACION<br />Nuestra fuente a utilizar será:<br />FUENTES INTERNAS: <br />Es la que corresponde a la utilización de los dividendos no distribuidos, la depreciación y la venta de activos. Cuando es una empresa en marcha, pero para un proyecto nuevo, son los aportes de los socios gestores con los que se cuentan.<br />Utilizamos esta fuente porque cada socio de la empresa aportará un total de $ 2’000.000, para la consecución de los recursos a utilizar.<br />
  64. 64. POLITICAS EMPRESARIALES<br />Las políticas empresariales son decisiones corporativas. Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento no negociables y de obligatorio cumplimiento, cuyo propósito es reducir las problemáticas que se presenten, obteniendo así un ambiente sin conflictos.<br />•  Establecer, entender y cumplir los requisitos de nuestro trabajo siempre.•  Realizar nuestro trabajo libre de defectos y a tiempo.•  Generar prosperidad integral a nuestros empleados, clientes, aliados estratégicos y socios.<br />•  Realizar procesos con Cero Errores en sanciones monetarias y servicios no conformes.•  Mantener la satisfacción del cliente•  Tener estabilidad laboral de personal•  Generar negocios rentables•  Promover dentro de la cultura organizacional la mejora continua<br />
  65. 65. REGLAMENTO INTERNO<br /> HORARIOS DE TRABAJO <br /><ul><li>Se conviene expresamente que el horario es de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 hrs., con una hora para tomar sus alimentos en el horario de 12:00 a 13:00 hrs. y cualquier modificación deberá ser pre autorizado por su supervisor directo.
  66. 66. Los horarios señalados podrán ser modificados por la empresa según las necesidades de la misma siendo obligación de la empresa dar aviso a él o los trabajadores.
  67. 67. Cada trabajador deberá firmar su asistencia diaria en las listas correspondientes ubicadas en el área de Recursos Humanos y acentuar en la misma sus horarios de comida y salida de la compañía.
  68. 68. El trabajador se compromete a hacer efectivo el tiempo laboral respetando sus horarios, de lo contrario le será descontado de su salario el tiempo faltante o se considerara como media falta o falta completa según sea el caso.
  69. 69. Está estrictamente prohibido registrar la asistencia de algún otro compañero de trabajo, el que incida en este hecho será acreedor a una sanción en la que existe la posibilidad de suspensión. </li></ul>-Ningún trabajador podrá ausentarse de la empresa antes de terminar su jornada diaria sin la previa autorización del jefe de recursos humanos.<br />
  70. 70. <ul><li>PERMISOS Y FALTAS
  71. 71. Los permisos deben ser forzosamente solicitados por escrito y con 72 hrs., de anticipación, el permiso que no cumpla con dichos requisitos automáticamente se considerará nulo.
  72. 72. Los trabajadores que falten a sus labores por cualquiera que sea la causa, tendrán que dar aviso inmediato al Socio y/o Gerente responsable del área, este aviso debe ser telefónico o por escrito y en caso de ser incapacidad tendrá que hacer llegar el comprobante el día que inicia la misma en caso contrario se aplicará como falta injustificada. Una vez informado, será responsabilidad del Socio y/o Gerente informar a Recursos Humanos las condiciones del hecho, para el control respectivo del expediente.
  73. 73. Al momento de acumular tres faltas injustificadas la empresa tendrá la facultad de dar la sanción.</li></li></ul><li>RESTRICCIONES <br /><ul><li>La política de uniformes será aplicada de lunes a jueves (Para aquellas personas que previamente se haya convenido su utilización), la falta y cumplimiento de su utilización podrá ser causa de las sanciones correspondientes.
  74. 74. Se establecen los días viernes la vestimenta CASUAL, tomando en consideración que no se permitirá la utilización de tenis.
  75. 75. Por disposición oficial de la Secretaría de Salud y por así convenir a los intereses de nuestra empresa queda estrictamente prohibido fumar dentro de las instalaciones, SE ASIGNARA el área del estacionamiento para tal efecto, en el entendido que deberá ser razonable el tiempo que se tome para esta actividad. </li></li></ul><li><ul><li>Queda prohibido a los trabajadores: </li></ul>*Ejecutar cualquier acto que pueda poner en peligro su seguridad, la de sus compañeros de trabajo o la de terceras personas así como al establecimiento o en el lugar en que el trabajo se desempeñe. <br />*Sustraer de las empresas útiles de trabajo, herramientas o materias primas, sin el permiso de la persona facultada para ello. <br />*Provocar en el interior del centro de trabajo, escándalos, riñas o cometer actos que alteren la disciplina así como distraer y quitar el tiempo a otro compañero sin causa justificada. <br />*Suspender y ausentarse de sus labores sin autorización del Socio o Gerente del área responsable. <br />*Distraerse en cualquier actividad ajena al trabajo. <br />*Dedicarse a juego de manos de azar, proferir palabras obscenas, cruzar apuestas, etc. <br />*Realizar recaudaciones o rifas dentro de la empresa y hacer cualquier clase de propaganda, así como la venta por catálogos o cualquier otro tipo, de cualquier artículo. <br />*Usar útiles y herramientas de la empresa para fines particulares o distintos de aquellos para los que están destinados. <br />*Utilizar el Internet para fines distintos a los de las actividades establecidas. Se prohíbe el acceso a páginas obscenas y aquellas que distraigan sus actividades de trabajo. <br />
  76. 76. .- DIAS DE DESCANSO <br /><ul><li>Los domingos de cada semana y días festivos.
  77. 77. Fechas especial tales como:</li></ul>-20 de julio<br />-24 de diciembre<br />-31 de diciembre<br />-6 de enero<br />
  78. 78. LLAMADAS TELEFONICAS <br /><ul><li>Las llamadas deben ser atendidas sin excepción de forma libre, clara y oportuna, es prioritario para la empresa que la comunicación con clientes, proveedores, empleados y cualquier persona que nos llame, se realice sin perdidas de información y al momento. Las llamadas personales deberán ser limitadas y con tiempo medido.
  79. 79. Toda aquella persona que conteste el teléfono, tendrá la obligación de evitar que se pierda la llamada; en caso que ocurra tiene que darle el seguimiento adecuado. Así mismo en caso de que no se encuentre la persona a quien llaman, tiene la obligación de tomar el recado por escrito y turnarlo a la secretaria para que a su vez esta le informe por escrito a la persona buscada.
  80. 80. Será responsabilidad de cada empleado el tomar las llamadas que sean canalizadas a su extensión a través de LLAMADA EN ESPERA, para evitar que las llamadas entrantes sean perdidas o saturen las líneas telefónicas.</li></li></ul><li>JUNTAS <br /><ul><li>En caso de que algún Socio y/o Gerente necesite convocar a junta, en primera instancia tendrá que ser solicitada por escrito o por E-mail
  81. 81. • Motivo de la junta.
  82. 82. • Moderador y/o responsable de la reunión
  83. 83. • Plan de trabajo.
  84. 84. • Quienes participarán en ésta.
  85. 85. Duración de la junta ( el moderador deberá hacer cumplir el tiempo estimado y concretar acuerdos )
  86. 86. • Orden del día y Fecha.
  87. 87. Las juntas no pueden ser fuera de las instalaciones (estacionamiento, accesos, etc.) o en áreas comunes en general (comedor, pasillos, baños, archivo, papelería, etc.).
  88. 88. Se deberá observar disciplina y productividad a través de alcanzar acuerdos que promuevan la productividad y cumplimiento de objetivos.
  89. 89. Será responsabilidad de cada participante la probidad y participación en las reuniones, a través de la asistencia puntual y la oportuna preparación sobre los temas a tratar.
  90. 90. Con la finalidad de dar seguimiento al éxito de cada reunión, será obligatoria la preparación y publicación entre los participantes, de la MINUTA correspondiente, misma que deberá observar acuerdos y compromisos que conlleven al éxito mencionado. El moderador será quien vigile este ordenamiento. </li></li></ul><li>ACTAS ADMINISTRATIVAS <br /><ul><li>Las actas administrativas, se aplican cuando alguien a pesar de estar enterado y saber de los reglamentos, políticas y responsabilidades de la empresa no cumple con las mismas.
  91. 91. El único que puede autorizar levantar un acta administrativa es el Socio o en ausencia del mismo es el Gerente del área responsable. </li></li></ul><li>SANCIONES DISCIPLINARIAS <br /><ul><li>La empresa podrá aplicar a los trabajadores que desacaten cualquiera de los puntos mencionados en este reglamento alguna de las sanciones que a continuación se señalan según la gravedad:
  92. 92. Amonestación
  93. 93. Suspensión de sus labores hasta por un término de ocho días sin goce de sueldo
  94. 94. Por la primera falta injustificada, suspensión de un día .
  95. 95. Por la segunda falta injustificada, suspensión de dos días .
  96. 96. Por la tercera falta injustificada, suspensión de tres días
  97. 97. Por la cuarta falta injustificada procederá la cancelación de contrato sin responsabilidad para la empresa.
  98. 98. Cabe hacer mención que es obligación del trabajador </li></ul>*Comunicar al administrador las deficiencias que adviertan en el trabajo a fin de evitar daños y perjuicios y cuando este en riesgo la seguridad de la misma. <br />
  99. 99. Guardar escrupulosamente los secretos E INFORMACION CONFIDENCIAL que conozcan, así como de los asuntos administrativos cuya divulgación pueda causar perjuicios a la empresa. <br /><ul><li>Poner en conocimiento del patrón las enfermedades contagiosas que padezcan tan pronto como tengan conocimiento de las mismas. </li></li></ul><li>OBJETIVOS Y SUPERVISION AL PERSONAL <br /><ul><li>Cada Gerente deberá presentar al Socio respectivo durante los PRIMEROS 5 DIAS DEL MES, los objetivos mensuales de cada persona que le reporta y el de ellos mismos.
  100. 100. Con la finalidad de dar seguimiento al plan mensual, se deberán realizar reuniones gerenciales, incluyendo las personas que les reportan, CADA LUNES a las 10:00 a.m. Tiempo aproximado 3 horas. Para supervisar los avances y tomar acciones que conlleven al oportuno y correcto cumplimiento de los mismos. En esta reunión semanal se revisaran las actividades fijas que deberá cumplir CADA PERSONA así como las otras acciones que se deberán cumplir como parte de la operación diaria.
  101. 101. Obligadamente y en forma diaria ( a las 8:30) deberán reunirse al menos los gerentes, para realizar y organizar las prioridades de sus actividades , preparando una lista clara y detallada de las acciones que tomaran ese día . </li></ul>(Tiempo aproximado 30minutos) <br /><ul><li>Una vez definidas las actividades, será obligatoria para lo gerentes la utilización de la agenda, donde deberán registrar todas las actividades a realizar y que deberán supervisar que se realicen en forma diaria por cada una de las personas que les reportan.
  102. 102. Lo anterior deberá permitir a todos los gerentes, que se cumplan todas las actividades programadas para el día y la hora establecida. en el entendido de que, si no se finalizan, deberá coordinarse mayor esfuerzo por parte de los asociados para su culminación en tiempo, forma y calidad requerida. </li></li></ul><li>EVALUACIONES AL PERSONAL <br /><ul><li>Con la finalidad de conocer la productividad de cada área de servicio a si como del personal involucrado, se realizaran evaluaciones de cumplimiento de objetivos en forma trimestral (se proporcionara el formato correspondiente) . </li></ul>Esta evaluación se practicara en los 5 días siguientes al finalizar los meses de marzo-junio-septiembre y diciembre y deberán ser entregadas al área de Recursos Humanos. <br /><ul><li>En caso de encontrar áreas de oportunidad a través de capacitación, deberá mencionar los cursos y/o actividades que apoyen en la formación del personal. </li></li></ul><li> OBLIGACIONES DE LA EMPRESA <br />-Son obligaciones de la empresa: <br /><ul><li>Pagar a los trabajadores los salarios pactados e indemnizaciones a que tengan derecho en tiempo y forma.
  103. 103. Proporcionar útiles instrumentos y materiales necesarios para ejecutar su trabajo.
  104. 104. Guardar a los trabajadores la debida consideración, absteniéndose de maltrato de palabra y obra.
  105. 105. Conceder a los trabajadores o empleados el tiempo necesario para el ejercicio de voto de elecciones populares.
  106. 106. Organizar permanentemente o periódicamente cursos de capacitación y formación.
  107. 107. Adoptar las medidas de higiene y seguridad previstas por las leyes.
  108. 108. Tomar las medidas preventivas de accidentes que sean necesarias.
  109. 109. Proporcionar a los trabajadores los primeros auxilios que necesiten.
  110. 110. El presente reglamento interno de trabajo será entregado a cada uno de los trabajadores al servicio de la empresa al momento de su contratación, a efecto de que conozca sus derechos y obligaciones. </li></li></ul><li>DIRECCION GENERAL<br /> CALIDAD<br /> FINANCIERO RECURSOS PRODUCCION MARKETING SOPORTE Y <br /> HUMANOS DESARROLLO<br /> COMERCIAL Y NUEVOS<br /> CONTABILIDAD FORMACION COMUNICACIONES PROYECTOS E<br /> INFORMATICA<br /> JEFATURA DE SERVICIO<br />ADMINISTRACION<br /> MANTENIMIENTO CONTROL SERVICIOS <br /> ESPECIALES<br />

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