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La falacia de la transmisión de información <ul><li>La comunicación está basada en transmisión de información. </li></ul><...
<ul><li>Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan; decir y escuchar son fenómenos diferentes. </li></ul>...
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<ul><li>El supuesto de «intención» para dar sentido a nuestras acciones. </li></ul><ul><li>Escuchamos, no solo palabras, t...
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De intenciones a inquietudes <ul><li>INQUIETUD (actuamos para hacernos cargo de algo) </li></ul><ul><li>INQUIETUD “interpr...
Cuando escuchamos, también construimos una historia acerca del futuro <ul><li>Escuchar  se  reconstruyen  acciones del ora...
La matriz básica del escuchar <ul><li>Escuchar surge a partir de nuestra capacidad biológica de oír sonidos </li></ul><ul>...
Apertura: la postura fundamental del escuchar <ul><li>Seres humanos son seres lingüísticos, que viven en el lenguaje </li>...
El ser ontológico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de ser <ul><li>Condición fundamental del esc...
Dominios de observación para desarrollar un escuchar efectivo <ul><li>Interacción comunicativa: coordinación de acciones c...
<ul><li>Nuestra historia personal. </li></ul><ul><li>La gente escucha, según sus experiencias personales. </li></ul><ul><l...
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El Escuchar

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  • Extracto del libro 'Actos de Lenguaje: La Escucha' de Rafael Echeverría
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El Escuchar

  1. 1. <ul><li>La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. </li></ul><ul><li>El hablar, lado activo de la comunicación, el escuchar lado pasivo. </li></ul><ul><li>Las personas escuchan mal y les es difícil escuchar lo que otros dicen (mi pareja no me escucha.) </li></ul><ul><li>Mal Jefe no escucha a sus empleados, ni a sus clientes, ni lo que está sucediendo en el mercado. </li></ul><ul><li>Buen jefe se debe «obsesionarse con escuchar». </li></ul>El escuchar: el lado oculto del lenguaje
  2. 2. El escuchar como factor determinante de la comunicación humana <ul><li>La comunicación descansa, no en el hablar sino en el escuchar. </li></ul><ul><li>Hablar efectivo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. </li></ul><ul><li>El escuchar valida el hablar. </li></ul><ul><li>El escuchar confiere sentido a lo que decimos, y dirige todo el proceso de la comunicación. </li></ul><ul><li>No basta con escuchar otras personas, debemos estar con ellas, hablarles y hacerles preguntas. </li></ul>
  3. 3. La falacia de la transmisión de información <ul><li>La comunicación está basada en transmisión de información. </li></ul><ul><li>Ingeniería de la comunicación (transmisor y receptor) </li></ul><ul><li>Falla en la comprensión de la comunicación humana. Solamente transmisión de información. </li></ul><ul><li>En la comunicación humana, el sentido (forma en que las personas entienden lo que se les dice) es primordial. </li></ul><ul><li>El receptor es capaz de reproducir la información que se le está transmitiendo. </li></ul><ul><li>Los seres humanos, son sistemas cerrados.(lo que les sucede en sus interacciones comunicativas se influye por su propia estructura y no por el agente perturbador) y no poseen un mecanismo para representar lo que está ocurriendo. </li></ul><ul><li>Reproducen lo que está «allá afuera». </li></ul><ul><li>Colores y sonidos predeterminados por nuestra estructura. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan; decir y escuchar son fenómenos diferentes. </li></ul><ul><li>Lo que escuchamos es lo que se ha dicho y lo que decimos es lo que las personas van a escuchar. </li></ul><ul><li>Las personas no se dan cuenta de que el escuchar difiere del hablar. </li></ul><ul><li>Lo dicho no es escuchado, se rellena con historias y juicios, produciendo problemas en la comunicación. </li></ul><ul><li>Escuchar no es oír </li></ul><ul><li>Oír es un fenómeno biológico, es la capacidad que poseen algunas especies vivas de ser gatilladas por perturbaciones ambientales . </li></ul><ul><li>Escuchar es diferente. </li></ul><ul><li>Cuando escuchamos, generamos un mundo interpretativo. </li></ul><ul><li>Escuchar es oír más interpretar. </li></ul><ul><li>El factor interpretativo permite escuchar cuando no haya sonidos ni nada que oír. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Desde una comprensión descriptiva a una comprensión generativa del lenguaje </li></ul><ul><li>El significado de una palabra es su conexión con aquello a lo que se refiere. </li></ul><ul><li>La definición proporciona un significado a la palabra. </li></ul><ul><li>Cuando hablamos actuamos, y cuando actuamos cambiamos la realidad (capacidad generativa del lenguaje). </li></ul><ul><li>Apuntar a las acciones </li></ul><ul><li>Escuchamos, palabras y también acciones. </li></ul><ul><li>Las acciones comprendidas en el hablar </li></ul><ul><li>Cuando hablamos existen tres tipos de acciones. </li></ul><ul><li>Articular las palabras que decimos.(decir lo que decimos) </li></ul><ul><li>Decir lo que decimos. (se dice lo mismo pero se escuchan de forma diferente) </li></ul><ul><li>Comprendido en el habla (aquellas que se producen como consecuencia o efecto de lo que decimos) </li></ul><ul><li>Escuchamos en los tres niveles de acción., </li></ul><ul><li>Lo que se dijo y cómo fue dicho y la acción involucrada en lo que se dijo </li></ul>
  6. 6. <ul><li>El supuesto de «intención» para dar sentido a nuestras acciones. </li></ul><ul><li>Escuchamos, no solo palabras, también, acciones implícitas. </li></ul><ul><li>Escuchar estas acciones es sólo una parte de lo que escuchamos. </li></ul><ul><li>Cuando escuchamos una acción, identificamos y respondemos ¿ para que? </li></ul><ul><li>Se efectúa una acción, bajo el supuesto de que «tras» ella hay «intenciones». </li></ul><ul><li>Las acciones aparecen como respuestas a un propósito, </li></ul><ul><li>Racionalismo supone “ hay una intención, tras toda acción. “ </li></ul>
  7. 7. La solución ofrecida por Freud La conciencia no explica acciones «otra mente» No es consciente. En vez de una mente tenemos dos: una consciente y otra inconsciente . Intenciones inconscientes residen en él «descubiertas» Freud sugirió la existencia del inconsciente.
  8. 8. <ul><li>Cuestionamiento del concepto de intención </li></ul><ul><li>Problemas del supuesto de intenciones;( la acción misma y lo que nos lleva a actuar.). </li></ul><ul><li>Si la acción que nos lleva a actuar, ésta puede dividirse en dos nuevamente </li></ul><ul><li>la acción que nos lleva a actuar, </li></ul><ul><li>la acción que nos lleva a la acción. </li></ul><ul><li>La acción divide en dos a la persona que actúa: </li></ul><ul><li>persona revelada por las acciones </li></ul><ul><li>la que está decidiéndose a actuar. </li></ul><ul><li>Si hay una acción, supone que una persona la hizo. </li></ul><ul><li>La acción y el sujeto (el «yo») que ejecuta la acción no pueden separarse. </li></ul><ul><li>Sin acciones no hay «yo» y sin «yo» no hay acciones. </li></ul><ul><li>Hablamos y escuchamos estamos constituyendo el «yo» que somos. </li></ul>
  9. 9. De intenciones a inquietudes <ul><li>INQUIETUD (actuamos para hacernos cargo de algo) </li></ul><ul><li>INQUIETUD “interpretación que damos sobre aquello de lo que nos hacemos cargo cuando llevamos a cabo una acción” </li></ul><ul><li>La inquietud le confiere sentido a la acción. </li></ul><ul><li>Intenciones no son más que historia, </li></ul><ul><li>son interpretaciones del sentido de nuestras acciones. </li></ul><ul><li>Busqueda de las inquietudes es el escuchar la accion </li></ul><ul><li>Inquietudes son distintas de las intenciones, reside en el que escucha. </li></ul><ul><li>Escuchamos las inquietudes de las personas. </li></ul><ul><li>Personas que saben escuchar (interpretar constantemente lo que la gente a su alrededor está diciendo) </li></ul><ul><li>Para escuchar: </li></ul><ul><li>Permitir que los otros hablen y hagan preguntas. </li></ul><ul><li>Las preguntas permiten comprender hechos, emitir juicios bien fundados y elaborar historias coherentes. </li></ul><ul><li>Escuchar no es pasivo. </li></ul>
  10. 10. Cuando escuchamos, también construimos una historia acerca del futuro <ul><li>Escuchar se reconstruyen acciones del orador </li></ul><ul><li>Los seres humanos estamos comprometidos con el mundo en que vivimos. </li></ul><ul><li>dimensión ontológica básica : inquietud permanente por lo que acontece en el mundo y por lo que lo modifica. </li></ul><ul><li>Cuando escuchamos lo hacemos desde nuestro compromiso actual con el mundo. </li></ul><ul><li>¿cuáles son las consecuencias de lo que se está diciendo? </li></ul><ul><li>¿de qué forma lo dicho altera el curso de los acontecimientos? </li></ul><ul><li>¿de qué forma el futuro se ve afectado a raíz de lo que se dice? </li></ul><ul><li>¿de qué forma el mundo se rearticula a partir de lo dicho? </li></ul><ul><li>¿de qué forma las transformaciones que genera el hablar afectan mis inquietudes? </li></ul><ul><li>¿qué oportunidades, qué peligros, conllevan estas transformaciones? </li></ul><ul><li>No hay escuchar que no esté basado en el futuro del que escucha. </li></ul><ul><li>Cuando conversamos, bailamos una danza en la que el hablar y el escuchar se entrelazan. </li></ul><ul><li>Todo lo que uno dice es escuchado por el otro, quien fabrica dos clases de historias. </li></ul><ul><li>Fusión de horizontes» (o «fusión de historias», como la llamaríamos nosotros) sucede en el escuchar de ambas partes. </li></ul>
  11. 11. La matriz básica del escuchar <ul><li>Escuchar surge a partir de nuestra capacidad biológica de oír sonidos </li></ul><ul><li>Los sonidos emitidos dejan de ser ruidos y pasan a ser palabras, </li></ul><ul><li>Conversacion intercambio de palabras </li></ul><ul><li>Escuchar es más que oír los sonidos </li></ul><ul><li>Ámbito de la acción </li></ul><ul><li>Acciones locucionarias, ilocucionarias y perlocucionarias, </li></ul><ul><li>Acción global involucrada. forma parte de una acción más amplia. (peticiones y ofertas) </li></ul><ul><li>Ámbito de las inquietudes </li></ul><ul><li>Hacernos cargo del otro antes de que éste lo pida, escuchando inquietudes y haciéndolas nuestras. </li></ul><ul><li>Evitar a otra persona que tenga que pedir. </li></ul><ul><li>La petición implica que llegamos tarde </li></ul><ul><li>Ámbito de lo posible </li></ul><ul><li>Hablar es actuar, modificar el mundo, el estado de las cosas y trae consecuencias. </li></ul><ul><li>Al decir algo, nuevas posibilidades emergen y dejan de existir. </li></ul><ul><li>Escuchar, transformación por el lenguaje. </li></ul><ul><li>Al salir de una conversación se reconoce otro mundo. </li></ul><ul><li>Al hablar uno, se modifica lo posible para el otro. </li></ul><ul><li>Ámbito del alma humana </li></ul><ul><li>Tres ámbitos (competente en el escuchar.) </li></ul><ul><li>Relación entre hablar y ser. </li></ul><ul><li>Al hablar revelamos quiénes somos y quien nos escucha </li></ul><ul><li>El hablar no sólo nos crea, nos da a conocer </li></ul>
  12. 12. Apertura: la postura fundamental del escuchar <ul><li>Seres humanos son seres lingüísticos, que viven en el lenguaje </li></ul><ul><li>Existen personas que escuchan mejor que otras. </li></ul><ul><li>Escuchar algo que podemos intentar explicar y que podríamos querer comprender. </li></ul><ul><li>El escuchar: </li></ul><ul><li>Dominio para el aprendizaje y diseño. </li></ul><ul><li>Acto basado en la ética el respeto mutuo </li></ul><ul><li>“ La aceptación del otro como un legítimo otro”:requisito esencial del lenguaje. </li></ul><ul><li>No aceptación, escuchar estará limitado y se obstruirá la comunicación. </li></ul><ul><li>Rechazo , restringimos nuestra capacidad de escuchar. </li></ul><ul><li>Al querer diferenciarnos de otros, nuestro escuchar se resiente. </li></ul><ul><li>Claves del éxito político: capacidad de escuchar de manera efectiva. </li></ul>
  13. 13. El ser ontológico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de ser <ul><li>Condición fundamental del escuchar «apertura». </li></ul><ul><li>Escuchar capacidad de observación e interpretación </li></ul><ul><li>¿Qué significa «apertura»? </li></ul><ul><li>Seres humanos comparten una misma forma de ser, aquella que nos hace humanos. </li></ul><ul><li>No existen seres humanos a medias. </li></ul><ul><li>La condición humana no se constituye en el dominio de nuestra biología, sino en el del lenguaje. </li></ul><ul><li>«ser ontológico» modo de ser de todos los seres humano </li></ul><ul><li>ser humano significa hacerse cargo en forma permanente del ser que se es. . </li></ul><ul><li>Escuchar está basado en «ser ontológico» y «persona». </li></ul><ul><li>Requisitos básicos para escuchar: </li></ul><ul><li>Distanciarnos de «nosotros mismos», </li></ul><ul><li>Compartir una forma común con la persona que está hablando. </li></ul><ul><li>Al leer nos distanciamos de la «persona»,para excavar en nuestro «ser ontológico», </li></ul><ul><li>Escuchar (dos movimientos diferentes) </li></ul><ul><li>Primero nos saca de nuestra «persona», </li></ul><ul><li>Segundo afirma y nos acerca a nuestro «ser ontológico» </li></ul>
  14. 14. Dominios de observación para desarrollar un escuchar efectivo <ul><li>Interacción comunicativa: coordinación de acciones con otros. </li></ul><ul><li>Cuando digo algo a alguien, responderá dentro del espacio creado por lo dicho. </li></ul><ul><li>Contexto de la conversación. </li></ul><ul><li>Factores que condicionan nuestro escuchar. </li></ul><ul><li>Lo que se diga, es escuchada dentro del contexto de la conversación. </li></ul><ul><li>Un «no» puede ser escuchado como «sí», dependiendo del contexto. </li></ul><ul><li>El estado emocional de la conversación. </li></ul><ul><li>Predisposición. </li></ul><ul><li>Mal humor (disponibilidad para conversaciones o acciones) </li></ul><ul><li>Estado emocional (estado del mundo y del futuro) </li></ul><ul><li>Estado emocional tiñe la forma en que vemos el mundo, el futuro y lo que escuchamos. </li></ul><ul><li>Considerar estado emocional y el de la persona con que conversamos. </li></ul><ul><li>Lo que decimos, cuándo lo decimos y cómo lo decimos provoca diferentes estados emocionales. </li></ul><ul><li>Juzgar el estado emocional de las personas.(Lo que dice, la forma en que hablan, su posición respecto del futuro). </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Nuestra historia personal. </li></ul><ul><li>La gente escucha, según sus experiencias personales. </li></ul><ul><li>Las mismas oraciones, palabras, evocan diferentes imágenes, recuerdos, emociones y mundos. </li></ul><ul><li>desempeña un importante papel en quiénes somos y lo que seremos en el futuro. </li></ul><ul><li>El dominio de la confianza. </li></ul><ul><li>Afecta directamente la credibilidad de lo que decimos. </li></ul><ul><li>Los discursos históricos, generan identidades colectivas. </li></ul><ul><li>Lo dicho es escuchado en forma diferente según los discursos históricos. </li></ul><ul><li>Personas con discursos históricos similares ( llegar a ser completamente transparentes y forma su sentido común) </li></ul><ul><li>Personas con discursos históricos muy diferentes ( surgen severos problemas de comunicación). </li></ul><ul><li>Prácticas sociales. ( formas recurrentes de actuar de las personas). </li></ul><ul><li>Definen las entidades relevantes para tratar una inquietud. </li></ul><ul><li>Si nos comportamos en una forma que no es aceptada por una sociedad determinada, la manera en que seremos escuchados podría ser muy perjudicial para nosotros. </li></ul>

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