D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I                           13 de junio de 2008                                            19449
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  1. 1. D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19449 ******* Oficina, incluido en la familia profesional de Administración y Gestión, en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha. Resolución de 06-06-2008, de la Dirección General de Formación Profesional, por la que se regula el progra- Segundo. Competencias básicas y perfil profesional. ma de cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina en la Comunidad Autónoma de Castilla-La El programa de cualificación profesional inicial de Auxiliar Mancha. de Oficina tiene como objetivo el desarrollo de, además de las competencias básicas establecidas en la Orden de 4 El artículo 30 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de junio de 2007, la competencia general y las competen- de Educación, dispone que corresponde a las cias profesionales, personales y sociales específicas rela- Administraciones educativas organizar programas de cua- cionadas en el anexo I de esta Resolución. lificación profesional inicial. La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Tercero.- Cualificaciones profesionales incluidas en el Cualificaciones y de la Formación Profesional, establece Programa. en su artículo 12 que las Administraciones Educativas, podrán realizar ofertas formativas adaptadas a las necesi- El programa de cualificación profesional inicial de Auxiliar dades específicas de los jóvenes con fracaso escolar, per- de Oficina incluirá las cualificaciones profesionales y uni- sonas con discapacidad, minorías étnicas, parados de dades de competencia que se relacionan, junto al entorno larga duración, y en general, personas con riesgo de profesional de este perfil, en el anexo II de esta exclusión social, teniendo en cuenta que dichas ofertas, Resolución. además de incluir módulos asociados al Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, podrán incor- Cuarto.- Módulos que forman parte del Programa. porar módulos apropiados para la adaptación a las nece- sidades específicas del colectivo beneficiario. 1. Forman parte del programa de cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina, además de los módulos for- El Decreto 69 /2007, de 28 de mayo, establece y ordena mativos de carácter general a que se refiere la disposición el currículo de la Educación Secundaria Obligatoria en la décima de la Orden de 4 de junio de 2007, los siguientes Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha y establece módulos profesionales: en su artículo 15 que los programas de cualificación pro- a) Técnicas administrativas básicas de oficina. fesional inicial impartirán las competencias relativas al b) Operaciones básicas de comunicación. perfil profesional que se determine de acuerdo con el c) Reproducción y archivo. Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, así d) Grabación de datos. como que la organización de la oferta incluirá modalida- e) Tratamiento de datos, textos y documentación. des diferentes con el fin de satisfacer las necesidades per- f) Formación en centro de trabajo. sonales, sociales y educativas del alumnado y se realiza- rá de forma directa o mediante acuerdos con otras institu- A título orientativo, los contenidos, resultados de aprendi- ciones y con la Administración local. zaje y criterios de evaluación, así como las orientaciones pedagógicas de cada uno de los módulos profesionales Una vez creado el Catálogo Nacional de Cualificaciones se relacionan en el anexo III. En todo caso se respetará la Profesionales, así como publicados los Reales Decretos formación mínima asociada a cada unidad de competen- por los que se establecen las cualificaciones que forman cia según lo establecido en los distintos Reales Decretos parte de dicho catálogo, incluyendo la formación mínima por los que se establecen las cualificaciones incluidas en asociada a cada unidad de competencia, y reguladas por el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. Orden de 4 de junio de 2007, de la Consejería de Ecuación y Ciencia, las directrices generales de los programas de 2. La relación entre los anteriores módulos profesionales cualificación profesional inicial en la Comunidad Autónoma y las unidades de competencia del Catálogo Nacional de de Castilla-La Mancha, procede que la Dirección General Cualificaciones Profesionales que incluye el programa son de Formación Profesional, regule de manera específica las establecidas en el anexo IV. cada uno de los programas de cualificación profesional ini- cial y determine los diversos aspectos de la ordenación Quinto. Duración. académica de estas enseñanzas. 1. La duración de este programa estará comprendida Por todo ello y en virtud del Decreto 127/2007, de 17 de entre 960 y 1050 horas desarrolladas en un curso acadé- julio, por el que se establece la estructura orgánica y la mico conforme a la distribución horaria establecida, para distribución de competencias de la Consejería de los Institutos de Educación Secundaria y los Institutos de Educación y Ciencia, resuelvo: Educación Secundaria Obligatoria, en el anexo V. Primero.- Objeto. 2. En los centros y aulas de educación para personas adultas así como en el resto de centros de titularidad pri- La presente Resolución tiene por objeto regular el progra- vada o pública y de otras Administraciones distintas a la ma de cualificación profesional inicial de Auxiliar de educativa, se adaptarán los horarios establecidos en el
  2. 2. 19450 13 de junio de 2008 D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc. I anexo V a sus propias características y organización, res- del programa y a las competencias profesionales de la petando la duración mínima establecida en la Orden de 4 cualificación o cualificaciones. de junio de 2007. 5. Quedarán exentos de la realización de este módulo Sexto. Profesorado. quienes acrediten una experiencia laboral relacionada con la cualificación contenida en el programa de un mínimo de 1. Las especialidades del profesorado para la impartición 6 meses. Para ello los alumnos y alumnas deberán acre- de los módulos profesionales que conforman el programa ditar dicha experiencia mediante la siguiente documenta- de cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina ción: serán preferentemente las establecidas en el anexo VII de esta Resolución. a) Certificación de la Tesorería General de la Seguridad social o de la mutualidad laboral a la que estuviera afilia- 2. Las titulaciones requeridas para la impartición de los do, donde conste la empresa, la categoría laboral (grupo módulos profesionales que conforman el programa para de cotización) y el período de contratación, o en su caso los centros de titularidad privada o pública y de otras el período de cotización en el Régimen Especial de Administraciones distintas de la educativa son las esta- Trabajadores Autónomos. blecidas en el anexo VIII. b) Certificación de la empresa o empresas en las que hubiera adquirido la experiencia laboral, en la que conste 3. Las especialidades del profesorado para la impartición específicamente la duración del contrato, la actividad des- de los módulos formativos de carácter general así como, arrollada, y el período de tiempo en el que se ha desarro- en su caso, los módulos voluntarios de este programa son llado dicha actividad. En el caso de trabajadores por cuen- los establecidos en la disposición decimoséptima de la ta propia, Certificado de la inscripción en el censo de Orden de 4 de junio de 2007. Obligados Tributarios así como memoria descriptiva de la actividad desarrollada. Séptimo.- Formación práctica en centro de trabajo. 6. La realización del módulo de formación práctica en cen- 1. El módulo de formación práctica en centro de trabajo se tro de trabajo requerirá la celebración del correspondiente desarrollará, preferentemente durante las últimas cinco convenio de colaboración entre el centro educativo y cada semanas del curso, una vez superados el resto de módu- empresa en la que vaya a desarrollarse, en los mismos los que forman parte del programa, con una duración total términos y con los mismos procedimientos previstos para de 150 horas. Los resultados de aprendizaje y criterios de la realización del módulo de Formación en Centros de evaluación de este módulo son los que se establecen en Trabajo en los Ciclos Formativos de grado medio y de el anexo III. grado superior de formación profesional en la normativa vigente en la comunidad Autónoma de Castilla-La 2. No obstante lo anterior, el equipo educativo podrá pro- Mancha. gramar el desarrollo del módulo de formación práctica en centro de trabajo, bien de manera intensiva en un período 7. Los alumnos que no cursen el módulo de formación distinto al especificado en el punto anterior, o bien de práctica en centro de trabajo, bien por exención, o bien forma simultánea al desarrollo del resto de módulos, por no superar el resto de módulos o, aún superándolos, cuando así lo requiera la existencia de puestos vacantes por decisión del equipo educativo, continuarán las activi- en empresas e instituciones del entorno, las característi- dades lectivas de todos y cada uno de los módulos que cas propias del alumnado u otras circunstancias que lo forman parte del programa de cualificación profesional ini- justifiquen. cial hasta la finalización del curso. 3. El Director del centro designará al tutor del módulo de Octavo.- Distribución horaria de los módulos específicos formación práctica en el centro de trabajo de entre los pro- incorporados al segundo curso de los programas de cua- fesores que integran el equipo educativo del programa, en lificación profesional inicial de la modalidad de programas función de la disponibilidad horaria. La designación recae- de dos años académicos. rá preferentemente sobre el profesor que imparta los módulos profesionales, pudiendo realizarse estas funcio- 1. Según se establece en la Resolución de 21 de abril de nes de tutoría de manera compartida entre todos los 2008, de la Dirección General de Formación Profesional, docentes que participan en el programa. El profesor desig- por la que se regula la organización del segundo curso de nado empleará entre dos y tres períodos lectivos sema- los programas de cualificación profesional inicial de la nales para el desempeño de sus funciones. modalidad de programas de dos años académicos, en centros sostenidos con fondos públicos que imparten 4. El acceso del alumnado al desarrollo del módulo de for- enseñanzas de educación secundaria obligatoria en la mación práctica en centro de trabajo será decidido para Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, el currículo cada alumno y alumna por el equipo docente del progra- de los módulos específicos será el establecido en las ma en función de las características de cada uno de ellos, Resoluciones de la Dirección General de Formación el grado de aprovechamiento individual del programa, la Profesional por la que se regulan los diferentes programas existencia de puestos formativos en empresas e institu- de cualificación profesional inicial en la Comunidad ciones del entorno y su adecuación a las características Autónoma de Castilla-La Mancha.
  3. 3. D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19451 2. La distribución horaria del segundo curso de los pro- y de archivo de la información, y con criterios de calidad, gramas de cualificación profesional inicial de la modalidad productividad, seguridad y respeto al medio ambiente. de programas de dos años académicos que incorpora, como módulos específicos, la cualificación de nivel I de Competencias profesionales, personales y sociales. Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales o la cualificación de nivel I de Operaciones de Las competencias profesionales, personales y sociales de grabación y tratamiento de datos y documentos, será la este programa de cualificación profesional inicial son las establecida en el anexo VI. que se relacionan a continuación: Noveno.- Adaptación para Programas de Inclusión a) Registrar periódicamente las actualizaciones de infor- Laboral para alumnos con necesidades educativas espe- mación relativas a la organización, sus departamentos y ciales. áreas, y el personal a ellas asignado, según las instruc- ciones recibidas, con objeto de disponer de la información Los centros públicos o privados autorizados a la imparti- necesaria para ofrecer un buen servicio. ción de programas de cualificación profesional inicial en la b) Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, modalidad de programa de inclusión laboral para el alum- interna y externa, convencional o electrónica, y de la nado con necesidades educativas especiales, adaptarán paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las la organización, duración y currículo de este programa, instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corres- contenido en esta Resolución, a las peculiaridades pro- ponda. pias de esta modalidad. c) Cotejar y registrar documentos comerciales, adminis- trativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organiza- Décimo.- Constitución de grupos. ción, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de 1. El alumnado del programa se organizará en grupos con asegurar la fiabilidad de la información. un máximo de quince alumnos y alumnas y un número d) Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones mínimo que vendrá determinado por la tipología y tamaño básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reinte- del centro, ubicación y al tipo de alumnado que escolariza gro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agen- el centro tes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones reci- bidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones 2. En las modalidades de Aula Profesional y de Taller frente a terceros relacionados con la tesorería. Profesional podrán incorporarse de manera excepcional e) Organizar los recursos materiales habituales del servi- un máximo de dos alumnos con necesidades educativas cio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su especiales a estos programas, siempre que tengan, con existencia constante y custodiándolos, según las instruc- carácter general, 16 años cumplidos en el año natural de ciones recibidas. inicio del programa. f) Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de Undécimo.- Espacios y equipamientos. acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo pro- Los espacios y equipamientos necesarios, a título orienta- ductivo, para cumplir con los objetivos establecidos. tivo, para el desarrollo de las enseñanzas de este progra- g) Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informati- ma de cualificación profesional inicial son los que se rela- vos u otros documentos internos y rutinarios, derivados cionan en el anexo IX. del proceso de comunicación, que no presenten dificulta- des, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los Toledo, 6 de junio de 2008 medios convencionales o informáticos, para su ubicación La Directora General de Formación Profesional en los soportes informativos indicados. PILAR COLLADO GARCÍA h) Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales Anexo I de su ámbito de actuación. i) Transmitir y recibir presencialmente, información opera- Competencia general y competencias profesionales, per- tiva y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la sonales y sociales del programa de cualificación profesio- organización, con claridad y precisión, mostrando la ima- nal inicial de Auxiliar de Oficina gen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica. Competencia general. j) Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas Distribuir, reproducir y transmitir la información y docu- de información operativa y rutinaria, aplicando los proto- mentación requeridas en las tareas administrativas y de colos de actuación de la organización y utilizando con gestión, internas y externas, así como realizar trámites precisión los equipos de telefonía disponibles. elementales de verificación de datos y documentos a k) Mantener en condiciones de funcionamiento óptimas requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, los equipos y recursos de reproducción y archivo, detec- de acuerdo con instrucciones o procedimientos estableci- tando y subsanando las incidencias, o gestionando su dos, así como realizar operaciones de grabación de datos reparación, de acuerdo con las indicaciones de los
  4. 4. 19452 13 de junio de 2008 D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc. I manuales e instrucciones recibidas, a fin de asegurar el x) Conocer la correcta utilización y mantenimiento de los funcionamiento normal de la oficina. distintos medios y equipos. l) Archivar y acceder a la documentación, en soporte con- y) Cumplir las normas en materia de seguridad y salud vencional o digital, introduciendo los códigos precisos y laboral que contempla la legislación vigente. respetando los procedimientos de la organización y las z) Adaptarse a los diversos puestos de trabajo, así como instrucciones recibidas, de manera que se permita una a nuevas situaciones laborales generadas como conse- búsqueda rápida. cuencia de los cambios tecnológicos producidos en la m) Traspasar y expurgar los documentos archivados con- evolución de su profesión. vencional o electrónicamente de acuerdo con las normas aa) Mantener relaciones fluidas con los miembros del y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener grupo en el que está integrado y participar activamente en actualizado y operativo el sistema de archivo. la organización y desarrollo de las tareas colectivas para n) Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, uti- la consecución de los objetivos asignados, manteniendo lizando aplicaciones informáticas de bases de datos u una actitud tolerante y respetando el trabajo de los demás otras, de acuerdo con las normas establecidas y a las ins- compañeros. trucciones recibidas, para mostrar y consultar la informa- ab) Establecer comunicaciones verbales, escritas o gráfi- ción almacenada, y facilitarla a quien la solicite. cas con otros departamentos. ñ) Obtener las copias necesarias de los documentos de ac) Resolver problemas y tomar decisiones individuales, trabajo en soporte convencional o informático, en la can- siguiendo normas establecidas o procedimientos defini- tidad y calidad requeridas por las características del pro- dos dentro del ámbito de su competencia, consultando pio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibi- dichas decisiones cuando su repercusión sea importante. das, respetando las normas de protección medioambien- tal. Anexo II o) Realizar labores básicas de encuadernado funcional Relación de cualificaciones y unidades de competencia asegurando la correcta disposición y ordenación del docu- del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales mento, utilizando los formatos más adecuados y de incluidas en el programa de cualificación profesional ini- acuerdo con las instrucciones recibidas. cial de Auxiliar de Oficina p) Escanear o reproducir en formato digital los documen- tos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mis- Cualificaciones profesionales completas: mos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibi- das, a fin de su conservación y archivo. a) Operaciones auxiliares de servicios administrativos y q) Organizar la propia actuación profesional en función de generales ADG305_1 (R.D. 107/2008), que comprende los objetivos de grabación y las directrices recibidas, inte- las siguientes unidades de competencia: grándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a -UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo las normas en materia de seguridad y salud laboral, para administrativo básico. contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo -UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en y cumplir los objetivos con eficiencia. gestiones rutinarias con agentes externos de la organiza- r) Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguien- ción. do las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas, -UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproduc- a fin de asegurar la correcta grabación en el menor tiem- ción y archivo en soporte convencional o informático. po posible. b) Operaciones de grabación y tratamiento de datos y s) Asegurar la corrección de los datos y textos grabados, documentos ADG306_1 (R.D. 107/2008), que comprende verificándolos con los originales, resaltando los errores y las siguientes unidades de competencia: corrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográfi- -UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales infor- cas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatario máticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. un trabajo de calidad. -UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento t) Tratar documentos a partir de originales o borradores, de datos y textos, y confección de documentación. utilizando aplicaciones informáticas de procesado de tex- -UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproduc- tos o presentaciones, a fin de ajustar los formatos de ción y archivo en soporte convencional o informático. forma rigurosa, de acuerdo con las instrucciones recibidas Entorno profesional. y las normas de imagen corporativa. u) Elaborar tablas y gráficos según la documentación Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, aportada, utilizando aplicaciones informáticas de hoja de en cualquier empresa o entidad del sector privado o públi- cálculo u otras, con el fin de obtener los resultados espe- co, principalmente en oficinas, despachos o departamen- rados en base a las instrucciones recibidas. tos de administración o servicios generales. v) Obtener los documentos de trabajo a través de las uti- Este profesional está presente en todos los sectores pro- lidades informáticas disponibles, para transmitirlos a des- ductivos, así como en la Administración Pública. tinatarios internos con eficacia en el formato, cantidad y calidad requeridos, siguiendo las instrucciones recibidas y Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes respetando las normas de protección medioambiental. son: w) Cumplir su actividad con orden, rigor y limpieza de acuerdo con la documentación e instrucciones generales Auxiliar de oficina. recibidas. Auxiliar de servicios generales.
  5. 5. D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19453 Auxiliar de archivo. b) Se han explicado las fases de desarrollo de un grupo Auxiliar de digitalización. de trabajo de apoyo administrativo tipo, y los factores que Auxiliar de información. pueden modificar su dinámica, identificando cómo puede Clasificador y/o repartidor de correspondencia. afectar la incorporación de un nuevo miembro al grupo. Grabador-verificador de datos. c) Se han descrito las principales funciones que se han de Operador documental. desempeñar en grupos de trabajo apoyo administrativo Ordenanza. tipo, especificando las relaciones funcionales y jerárqui- Telefonista en servicios centrales de información. cas que conllevan, así como las relaciones con otros gru- Taquillero. pos de trabajo. d) Se ha definido en qué consiste un trabajo en equipo, el Anexo III espíritu de equipo y la sinergia, identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de trabajo. Currículo de los módulos profesionales del programa de e) Se han justificado los valores ético-personales que cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina determinan la profesionalidad, así como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de tra- Módulo Profesional: Técnicas administrativas básicas de bajo de apoyo administrativo tipo. oficina f) Se ha explicado el significado de los procesos de cali- dad en una organización y su relación con la actuación Código: PCPI ADG101 profesional en las actividades de apoyo administrativo, identificando qué criterios o indicadores afectan a la pro- Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación: pia actuación profesional. 1. Representa las funciones básicas y los flujos de infor- 3. Aplica técnicas básicas de recepción, clasificación y mación fundamentales en estructuras organizativas públi- distribución de paquetería y de correo convencional y tele- cas o privadas determinadas, a través de organigramas. mático. Criterios de evaluación: Criterios de evaluación: a) Se han reconocido las funciones fundamentales des- a) Se han distinguido los tipos fundamentales de comuni- arrolladas en organizaciones y entidades concretas, públi- caciones escritas, internas y externas, utilizadas habitual- cas o privadas. mente en organizaciones e instituciones determinadas, b) Se ha definido el concepto de departamento y los crite- especificando su función y elementos básicos. rios más usuales utilizados en la departamentalización de b) Se han identificado los distintos medios para realizar el organizaciones e instituciones privadas determinadas. envío de la correspondencia y paquetería, determinando c) Se ha identificado la información básica generada en el su coste y tiempo de envío. desarrollo de las funciones fundamentales de organiza- c) Se han identificado los elementos significativos y rele- ciones concretas, especificando su recorrido o flujo entre vantes para el registro de correspondencia y paquetería departamentos y, en su caso, desde o hacia el exterior. tanto recibida como expedida. d) Se ha diferenciado entre organización formal e infor- d) Se han explicado los criterios y procedimientos funda- mal. mentales utilizados para el archivo de comunicaciones e) Se han precisado los elementos básicos de la organi- escritas y correspondencia. zación del Estado: Administración Central, Autonómica, y e) Se ha aplicado el procedimiento y los medios más ade- Local. cuados para el embalaje o empaquetado de documenta- f) Se ha definido la función del organigrama como instru- ción y artículos o productos específicos. mento de representación gráfica de estructuras organiza- f) Se han identificado los requisitos básicos exigidos en el tivas. envío de correspondencia y paquetería mediante correo g) Se han distinguido los tipos básicos de organigramas convencional. en función de su utilidad para representar aspectos orga- g) Se han descrito las funciones y procedimientos básicos nizativos concretos. relativos a los medios telemáticos utilizados en la recep- ción, distribución y archivo de comunicaciones internas y 2. Identifica los criterios de actuación profesional que per- externas. miten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departa- 4. Aplica las técnicas de registro y clasificación de la docu- mento, contribuyendo a crear un clima de trabajo produc- mentación administrativa básica, especificando su fun- tivo, de acuerdo con una ética personal y profesional defi- ción, elementos y requisitos fundamentales, a través de nida. aplicaciones informáticas adecuadas. Criterios de evaluación: Criterios de evaluación: a) Se han explicado los métodos y procedimientos de a) Se han descrito los elementos fundamentales que registro de documentación administrativa más habituales. caracterizan un grupo de trabajo de apoyo administrativo b) Se han diferenciado los campos de información funda- tipo. mentales de los registros correspondientes a archivos o
  6. 6. 19454 13 de junio de 2008 D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc. I ficheros de clientes, proveedores, productos y empleados Contenidos: según su función. c) Se ha distinguido la información fundamental que debe Conceptos básicos de organización de empresas y enti- incluir un pedido de bienes o servicios relacionándola con dades públicas: los campos de información de los registros de productos, clientes y/o proveedores. -Fundamentos y áreas funcionales básicas de las organi- d) Se ha descrito la normativa básica que regula la elabo- zaciones. ración de la documentación comercial y administrativa -La organización en la empresa: Departamentos, tipología más habitual. y características. e) Se han explicado los elementos y requisitos fundamen- -La organización y fundamentos básicos del Estado y de tales de los albaranes, notas de entrega y facturas, rela- la Unión Europea. cionándolos con los campos de información de los regis- -Descripción de organigramas elementales de organiza- tros de productos, clientes y/o proveedores. ciones privadas y públicas: Tipología, funciones y tipos. f) Se ha distinguido el modelo, los apartados y datos bási- -Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: cos de una nómina sencilla. Aspecto y disposición de materiales auxiliares y tipos. g) Se han precisado las funciones básicas de aplicaciones informáticas de facturación y de gestión de clientes y pro- La actuación personal y profesional en la realización de veedores. las actividades de apoyo administrativo: 5. Opera con medios de pago básicos, identificando los -Identificación de parámetros para una actuación profesio- requisitos fundamentales de los justificantes de las opera- nal en las actividades de apoyo administrativo: ciones, los emisores y receptores, y los importes y cálcu- Indicadores de calidad de la organización e integración de los necesarios. hábitos profesionales. Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orien- Criterios de evaluación: tación a resultados. -Factores que modifican la dinámica de un grupo de tra- a) Se han distinguido la función, los elementos y los requi- bajo. Nivel de tarea, nivel de relación. sitos básicos de los medios de pago más habituales. -Aplicación del trabajo en equipo en la realización de las b) Se ha descrito la normativa básica que regula los actividades de apoyo administrativo en una organización: medios de pago más habituales. El espíritu de equipo y la sinergia. c) Se han diferenciado las variables fundamentales que -Caracterización de la profesionalidad: Ética personal y intervienen en el cálculo del importe de operaciones de profesional en las actividades de apoyo administrativo. tesorería sencillas. d) Se han formulado los procedimientos básicos para el Tramitación de correspondencia y paquetería interna y cálculo de importes correspondientes a operaciones de externa: tesorería sencillas. -Circulación interna de correspondencia y documentación e) Se han identificado las funciones básicas de las enti- en entidades públicas y privadas tipo. Canales y medios dades financieras relacionándolas con los documentos y de comunicación en empresas y organismos oficiales tipo. procedimientos de gestión pagos y cobros más habitua- -Servicios de correos y mensajería externos: les. Características, funciones, productos y servicios, tarifas. -Aplicación de técnicas básicas de recepción y registro de 6. Aplica procedimientos de control de existencias de entrada y salida de correspondencia y documentación. documentación, material y equipos de oficina y los méto- -Aplicación de técnicas básicas de tratamiento, clasifica- dos de registro y acceso, y el stock de seguridad estable- ción y distribución de la correspondencia y documenta- cido. ción. -Embalaje y empaquetado básico: Materiales y técnicas. Criterios de evaluación: -Tramitación de correo electrónico y por otros medios tele- máticos. Tramitación de documentación a través de a) Se han distinguido las funciones básicas de los inven- Internet. tarios de material y equipos de oficina. -Procedimientos básicos en registros públicos. b) Se han descrito los riesgos profesionales derivados del control de material diverso de oficina. Cotejo de documentación administrativa básica: c) Se han descrito los procedimientos habituales de recepción, registro, almacenamiento y entrega de docu- -Relaciones entre las funciones organizativas y la docu- mentación, material y equipos de oficina. mentación administrativa que generan. d) Se han explicado los métodos de control de inventarios -Normativa básica sobre la documentación administrativa. y aseguramiento del stock de seguridad más habituales. -Documentos administrativos: Elementos básicos, funcio- e) Se ha procedido a la entrega y distribución de docu- nes y características. mentación, material y equipos de oficina. -Cumplimentado de modelos de documentos justificativos básicos de las operaciones de compraventa: Pedidos, Duración: 150 horas. albaranes, notas de entrega, recibos y facturas.
  7. 7. D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19455 -Cumplimentado de nóminas sencillas tipo: Componentes aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los fundamentales. procesos y procedimientos más adecuados. -Órdenes de trabajo. -Tramitación documental en las Administraciones El aprendizaje se orienta a: Públicas: Cumplimentado de impresos y documentación -Clasificar y distribuir el correo y la paquetería recibidos. básica de las Administraciones Públicas. -Registrar y clasificar la documentación administrativa -Registro en aplicaciones de gestión administrativa de fac- básica mediante actividades teórico – prácticas. turación y nóminas. -Operar con medios de pago básicos mediante activida- des teórico – prácticas. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos: -Registro y control básico de material y equipos de oficina mediante actividades teórico – prácticas. -Operaciones básicas de cobro y pago: Funciones, carac- -Cumplir la legislación vigente en materia de prevención terísticas y técnicas de gestión. de riesgos laborales, así como las normas medioambien- -Descripción de medios de pago: Tarjetas de crédito, de tales. débito, monedero electrónico y otros medios análogos. -Cumplimentado de modelos de documentos de cobro y Módulo Profesional: Operaciones básicas de comunica- pago, convencionales o telemáticos: Recibos, cheques, ción. domiciliación bancaria, letras de cambio. -Cumplimentado de documentación básica correspon- Código: PCPI ADG102 diente a operaciones elementales de tesorería. -Cumplimentado de libros de caja y bancos. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación: -Cumplimentado de impresos correspondientes a los ser- 1. Aplica técnicas de comunicación escrita en la confec- vicios bancarios básicos. ción y cumplimentado de avisos, rótulos u otros docu- -Procedimientos de cuadre de caja. mentos de información análogos, mediante la utilización -Gestión de tesorería a través de banca on line. Obtención de instrumentos de escritura manuales o electrónicos. y cumplimentado de documentos a través de Internet. -Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de Criterios de evaluación: caja en operaciones básicas de cobros y pagos. a) Se han identificado las características del lenguaje y Registro y control básico de material y equipos de oficina: aspectos lingüísticos relevantes en la redacción de textos o mensajes breves. -Descripción de material y equipos de oficina: Material b) Se han precisado las normas ortográficas en la redac- fungible y no fungible. ción de textos breves. -Procedimientos administrativos elementales de aprovi- c) Se han identificado los medios y herramientas usadas sionamiento de material y equipos de oficina. en la elaboración de avisos, rótulos u otros documentos Cumplimentado de órdenes de reposición. de información. -Gestión básica de inventarios: Tipología, características, d) Se han distinguido impresos o formularios de comuni- documentación y métodos de clasificación. caciones (avisos, rótulos, notas internas), atendiendo al -Elaboración de inventarios sencillos de existencias de tipo de información que se desea transmitir. material de oficina y documentación. Control y registro de e) Se han diferenciado formatos tipográficos y trazados de entradas y salidas de documentación, material y equipos letras a representar o rotular, en función del tamaño y tipo- de oficina: Aplicación de métodos y técnicas básicas rela- logía del documento. cionadas. f) Se han redactado textos sencillos para su incorporación -Cumplimentado de fichas de material y equipos de ofici- en avisos, rótulos, notas y documentos tipo habituales en na: Aplicación de criterios de valoración y control de exis- oficinas y organizaciones públicas y privadas, sin faltas de tencias. ortografía, léxico adecuado y presentados en el formato -Utilización de hojas de cálculo o aplicaciones informáti- correcto. cas de gestión de inventarios en operación básicas de registro y control de material y equipos de oficina. 2. Aplica técnicas de comunicación efectiva, en situacio- nes de relaciones profesionales con personas internas o Orientaciones pedagógicas: externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elemen- Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que tos, barreras, dificultades y alteraciones. deberán ser concretadas por cada profesor, y que debe- rán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios Criterios de evaluación: para poder realizarlas. a) Se ha diferenciado entre procesos de información y de Las prácticas programadas se podrán realizar individual- comunicación, identificando el funcionamiento de un pro- mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las ceso de comunicación efectiva y los elementos que inter- capacidades del alumno. vienen. b) Se ha explicado en qué consiste la escucha activa en Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarro- un proceso de comunicación efectiva y sus componentes llo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno verbales, no verbales y paraverbales.
  8. 8. 19456 13 de junio de 2008 D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc. I 3. Aplica pautas de comportamiento asertivo en procesos Criterios de evaluación: de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relaciona- a) Se han identificado las técnicas básicas de comunica- das con las actividades de apoyo administrativo. ción telefónica en la emisión y recepción de llamadas (sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros. Criterios de evaluación: b) Se han distinguido los elementos necesarios para rea- lizar una llamada telefónica efectiva en sus distintas fases: a) Se ha explicado la diferencia entre los estilos de res- preparación, presentación y realización de una llamada. puesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no c) Se han diferenciado los distintos tipos de tratamientos asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de cada según las características de los interlocutores. uno y sus efectos. d) Se han diferenciado y manejado las funciones básicas b) Se ha explicado en qué consiste cada una de las prin- de los equipos de telefonía (fijo, móvil, centralita, exten- cipales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de siones, otros) aplicando normas básicas de uso (tiempos niebla, libre información, aserción negativa, interrogación de espera, información básica al descolgar, traspaso de negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras. llamada, otras) en situaciones simuladas. 4. Aplica pautas básicas de actuación para el tratamiento Duración: 90 horas. de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus Contenidos: posibles consecuencias. Procesos de comunicación efectiva en situaciones profe- Criterios de evaluación: sionales de recepción y transmisión de información: a) Se han definido los conflictos más habituales que sue- -Estructura organizativa empresarial: Horizontal, vertical y len surgir en situaciones de relaciones profesionales con transversal. personas internas o externas a la organización. -Flujos de comunicación: Elaboración de diagramas de b) Se han identificado las causas más habituales de los flujos e información gráfica. conflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre los -Pautas de comunicación e imagen corporativa. que están referidos a las tareas de las actividades de -Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo: El apoyo administrativo, o los referidos a las relaciones inter- feed-back y la escucha efectiva. personales. -Escucha empática y efectiva. Actitudes, comportamientos c) Se han descrito las pautas de comportamiento verbal y y señales de escucha. no verbal que ponen de manifiesto el control sobre las -Selección y organización del contenido de mensajes en propias emociones. la comunicación interpersonal propia de la actividad pro- d) Se ha justificado la importancia de la actuación perso- fesional desarrollada. nal en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las con- -Identificación de dificultades/ barreras y soluciones para secuencias en función de diferentes tipos de comporta- la comunicación en la realización de actividades de recep- miento. ción y transmisión de información. -Utilización de técnicas asertivas en situaciones de traba- 5. Utiliza técnicas básicas de comunicación presencial, jo. transmitiendo información operativa y de imagen corpo- rativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-pro- Elaboración de comunicaciones escritas breves: fesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo. -Documentos de información interna: Avisos, rótulos, otros. Características. Criterios de evaluación: -Redacción de textos y mensajes breves: Lenguajes y ele- mentos lingüísticos, normas ortográficas. a) Se ha identificado el protocolo de comunicación oral y -Selección de tipologías de letras y texto para mensajes gestual de uso habitual en una organización para transmi- breves: Tipografía, fuente, trazado. tir la información oral. -Rotulación de textos y letras: Modelos estándar de papel, b) Se han identificado los parámetros de calidad de servi- instrumentos de rotulación, técnicas básicas. cio en los procedimientos de comunicación: Empatía, -Estructuración y aplicación práctica de los diferentes amabilidad, lenguaje comprensible u otros. manuales de procedimiento e imagen corporativa. c) Se han descrito la forma y actitud adecuada en la trans- misión y recepción de información operativa y de imagen Comunicación socio-profesional presencial, telefónica y corporativa. telemática: 6. Utiliza técnicas básicas de comunicación telefónica y -La comunicación oral: Técnicas básicas de comunicación telemática para proporcionar información operativa, apli- oral y habilidades sociales. cando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo -Criterios de calidad en el tratamiento de la información al en la actuación empresarial. cliente, proveedor o interlocutor.
  9. 9. D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19457 -Comunicaciones en oficinas y organizaciones públicas y Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. privadas: Identificación, transmisión y/o recepción y des- pedida. 1. Utiliza las funciones básicas de los sistemas operativos -Comunicación verbal y no verbal en la comunicación pre- habituales en la gestión y búsqueda de carpetas y archi- sencial: Habilidades, signos y señales. vos. -Formulas básicas de escucha activa en la comprobación y comparación de comunicaciones. Criterios de evaluación: -Proceso de comunicación telefónica y telemática: La expresión verbal y no verbal, partes intervinientes. a) Se han identificado las funciones básicas de un siste- -Medios y equipos telefónicos: Tipos y usos más habitua- ma operativo en un entorno de red. les. b) Se han determinado los principios de organización de -Componentes de la atención telefónica: Voz, timbre, los sistemas operativos a través de los diferentes archivos tono, ritmo, silencios, sonrisa, otros. y carpetas que lo integran, utilizando esquemas en fun- -Protocolos de tratamiento adecuados. ción de su jerarquía. -Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática: c) Se ha diferenciado entre las aplicaciones de gestión de Barreras y dificultades en la transmisión de la información. archivos propios de un sistema operativo y el resto de apli- -Recogida y transmisión de mensajes telefónicos y tele- caciones que están incluidas dentro del mismo. máticos. d) Se han explicado las prestaciones fundamentales del sistema operativo que permiten buscar, archivar y mante- Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de con- ner la seguridad, integridad y confidencialidad de la infor- flictos en situaciones profesionales: mación. e) Se han distinguido las funciones básicas de los siste- -Características e identificación. mas operativos en la gestión de archivos y carpetas. -Tipos de conflictos y causas más habituales en las rela- ciones de trabajo. Conflictos relacionados con la tarea y 2. Aplica técnicas de archivo y clasificación, básicas y conflictos del ámbito de las relaciones. habituales, en la codificación y organización de documen- -Control emocional: Comportamientos y señales básicas. tación administrativa tipo, utilizando archivos físicos o -Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación informáticos. personal ante conflictos. El conflicto como oportunidad de cambio. Criterios de evaluación: Orientaciones pedagógicas. a) Se han identificado los diferentes sistemas convencio- nales de archivo, ordenación y clasificación. Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que b) Se han descrito las distintas técnicas de codificación en deberán ser concretadas por cada profesor, y que debe- la organización de documentos. rán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios c) Se han identificado las prestaciones de una aplicación para poder realizarlas. informática que realice copias de seguridad. d) Se ha distinguido entre los diferentes criterios de homo- Las prácticas programadas se podrán realizar individual- geneidad y operatividad de los archivos. mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las e) Se han diferenciado las medidas de protección y segu- capacidades del alumno. ridad en los distintos tipos de documentos. f) Se han utilizado los programas antivirus periódicamen- Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarro- te, manteniéndolos actualizados para garantizar la seguri- llo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno dad de la documentación archivada. aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los procesos y procedimientos más adecuados. 3. Utiliza las técnicas básicas de acceso, entrega, transfe- rencia y eliminación de documentos y archivos, en función El aprendizaje se orienta a: de los distintos niveles de acceso, conservación y vigen- cia. -Utilizar técnicas básicas de comunicación oral y habilida- des sociales. Criterios de evaluación: -Elaboración de comunicaciones escritas con orden, rigor y limpieza de acuerdo con la documentación e instruccio- a) Se han identificado los procesos de entrega, transfe- nes generales recibidas. rencia y eliminación de documentos y archivos. -Cumplir con las normas en materia de seguridad y salud b) Se han precisado los útiles de acceso de archivos, de laboral que contempla la legislación vigente. acuerdo con distintas circunstancias ambientales. -Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo c) Se han diferenciado los recursos de transferencia y eli- en el que está integrado minación de archivos y documentos. Módulo Profesional: Reproducción y archivo. 4. Utiliza las funciones básicas de bases de datos nece- sarias, introduciendo, ordenando, consultando y presen- Código: PCPI ADG 103 tando información de forma actualizada.
  10. 10. 19458 13 de junio de 2008 D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc. I Criterios de evaluación: 7. Utiliza materiales y útiles de encuadernación funcional con precisión, atendiendo a las características de los a) Se han identificado las funciones básicas de una base documentos tipo, respetando los criterios de seguridad y de datos. sostenibilidad. b) Se han distinguido los diferentes objetos de una base de datos en cuanto a sus características y utilidades. Criterios de evaluación: c) Se han explicado las prestaciones fundamentales de la aplicación que permitan consultar, procesar, editar, archi- a) Se ha identificado la documentación a encuadernar var y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad describiendo las características para su encuadernación, de la información. y los criterios de ordenación más apropiados. b) Se han distinguido los distintos útiles y herramientas en 5. Comprueba el funcionamiento básico de los equipos de la realización de operaciones de encuadernación funcio- reproducción, informáticos y de encuadernación funcional nal (fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, (guillotina, máquinas de perforar de papel, cizallas, u perforadoras, encuadernadoras u otros), identificando las otras), identificando sus mecanismos, funciones y utiliza- incidencias elementales, de acuerdo con los manuales de ción. uso y sistemas de ayuda. c) Se han diferenciado los distintos tipos de materiales (canutillos, grapas, espirales, anillas, cubiertas u otros) Criterios de evaluación: utilizados en la encuadernación funcional. d) Se han identificado los sistemas de reciclaje en función a) Se han identificado las incidencias básicas de equipos de la naturaleza de los residuos producidos en la encua- de reproducción e informáticos. dernación funcional. b) Se han identificado las tareas de limpieza y manteni- e) Se han descrito los riesgos profesionales derivados de miento de útiles de encuadernación, y los ajustes perti- la utilización de las máquinas y herramientas de encua- nentes para un adecuado funcionamiento. dernación funcional y sus equipos de protección. c) Se han diferenciado las operaciones de mantenimiento f) Se han distinguido, según el tipo de encuadernación básico y limpieza en los equipos de reproducción e infor- funcional, los distintos criterios de calidad relacionados. máticos. d) Se han diferenciado los distintos recursos consumibles Duración: 90 horas. (tintas y líquidos, papel, cintas y cartuchos de impresión, tóner u otros) en función de los equipos de reproducción Contenidos: e informáticos. e) Se ha asumido el compromiso de mantener y cuidar los Utilización básica de los sistemas operativos habituales: equipos, y sacar el máximo provecho a los medios utilizados en el proceso, evitando costes y desgastes innecesarios. -Gestión de archivos y carpetas: Elementos de navega- ción o exploración en un sistema operativo, funciones 6. Utiliza útiles de reprografía, obteniendo copias en for- básicas de exploración y búsqueda. mato documental y/o digital de documentación tipo, de -Manejo de las herramientas de recuperación de la infor- acuerdo con criterios y estándares de calidad definidos. mación, archivos o carpetas. -Intercambio de información: Intercambio estático, incrus- Criterios de evaluación: tar y vincular. -Procedimientos de seguridad, integridad y protección de a) Se han identificado, sobre máquinas reales, las funcio- información: Copias de seguridad y mecanismos alternati- nes de equipos de reprografía y las partes básicas que las vos. componen. b) Se ha explicado la utilidad de las diferentes máquinas Técnicas básicas de archivo y clasificación de documen- empleadas en la reprografía de la documentación admi- tación administrativa: nistrativa y de gestión a través de catálogos y guías de -El archivo: Definición, importancia, fines, tipos y ámbitos. usuario. -Sistemas de organización, clasificación y codificación en c) Se ha diferenciado de forma precisa los métodos de función del tipo de información y documentación. reproducción: Reprografía, multicopista, fotocopiadora y -Procedimientos previos al archivo: Codificación de docu- digitalización. mentación, unificación de documentos. d) Se han identificado los distintos tipos de documentos -Mantenimiento del archivo físico e informático: Material, en cuánto a sus características (color, imágenes, fotogra- infraestructura de archivo, métodos de archivo, unidades fías) determinando el formato preciso de acuerdo con los de conservación. diferentes tipos de reproducción. -Seguimiento, almacenamiento, conservación, entrega y e) Se han distinguido los procedimientos de uso en fun- expurgo de documentos. ción del equipo a utilizar (fotocopiadoras, impresoras, -Acceso, seguridad y confidencialidad de la información y escáneres, reproductoras u otros). documentación. f) Se han distinguido los distintos tipos de formatos de papel que más se utilizan en una oficina de acuerdo con Actualización y extracción de información en bases de los objetivos del documento que deben soportar. datos:
  11. 11. D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19459 -Estructura y funciones de una base de datos. -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares. -Gestión de archivos en aplicaciones informáticas de -Cumplir las normas medioambientales aplicando las nor- bases de datos. mas de eliminación de residuos -Introducción, modificación y eliminación de datos. -Búsquedas sencillas de datos. Módulo Profesional: Grabación de datos. -Configuración e impresión de informes. -Obtención de copias de seguridad de las bases de datos. Código: PCPI ADG 104 Utilización de equipos de reprografía: Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. -Equipos de reproducción: Tipos, componentes, caracte- 1. Dispone los diferentes elementos materiales y espacios rísticas de los dispositivos. de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, -Identificación de incidencias elementales en equipos de las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de reprografía. grabación de datos en terminales informáticos. -Funcionamiento de los equipos de reprografía (fotocopia- doras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforado- Criterios de evaluación: ras, encuadernadoras u otros). -Utilización de software de digitalización de documentos. a) Se han identificado distintos factores de optimización -Obtención de copias en formato documental y/o digital. de recursos (planificación del tiempo, organización, lim- -Observación de los procedimientos de calidad en la pieza, u otros). reproducción de documentos. b) Se han identificado los recursos y procedimientos de -Procedimientos de seguridad en la utilización de equipos adaptación de los diferentes materiales y elementos de reproducción. ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en mate- -Eliminación de residuos: Normativa aplicable. ria de seguridad y salud. c) Se han identificado los criterios necesarios para la orga- Encuadernación funcional: nización de los recursos. d) Se han precisado los elementos, herramientas y espa- -Equipos, útiles y herramientas de encuadernación funcio- cios necesarios para la grabación de datos en terminales nal: Tipos, características, funcionamiento, detección de informáticos. posibles incidencias. e) Se han descrito las posiciones correctas que debe de -Materiales de la encuadernación funcional: Tipos, carac- mantener el profesional en la grabación de datos, cum- terísticas y su utilización. pliendo con la normativa de seguridad y salud e higiene -Técnicas de encuadernación funcional: Corte, perforado postural. y encuadernado funcional. f) Se ha explicado cuál es la posición ergonómica idónea -Utilización de equipos, útiles y herramientas de encua- en la grabación de datos. dernación funcional en condiciones de seguridad. -Eliminación de residuos respetando la normativa. 2. Identifica los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la Orientaciones pedagógicas. integración y cooperación en grupos contribuyendo a Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una deberán ser concretadas por cada profesor, y que debe- ética personal y profesional definida. rán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas. Criterios de evaluación: Las prácticas programadas se podrán realizar individual- a) Se han descrito las principales funciones a desempeñar mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las en grupos de trabajo de grabación de datos tipo, especifi- capacidades del alumno. cando las relaciones funcionales y jerárquicas que conlle- van. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarro- b) Se ha definido el trabajo en equipo en un grupo de gra- llo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno bación de datos tipo identificando las posibles estrategias aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los o formas de trabajo. procesos y procedimientos más adecuados. c) Se han justificado los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así como su importancia en El aprendizaje se orienta a: la integración y participación activa en un equipo de tra- bajo de grabación de datos. -Utilizar técnicas básicas de archivo y clasificación de d) Se ha definido los criterios de calidad en la actividad de documentación administrativa. grabación de datos identificando los indicadores afectan a -Actualizar y extraer información de una base de datos la propia actuación profesional. mediante actividades teórico – prácticas. -Utilizar equipos de reprografía: fotocopiadoras, impreso- 3. Aplica técnicas mecanográficas en un teclado extendi- ras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuaderna- do, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto doras… a través de aplicaciones informáticas específicas.
  12. 12. 19460 13 de junio de 2008 D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc. I Criterios de evaluación: Duración: 60 horas. a) Se ha identificado la composición y estructura de un Contenidos: teclado extendido. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los Se han precisado correctamente las funciones de puesta terminales: en marcha del terminal informático. b) Se ha explicado la técnica mecanográfica, establecien- -Organización del tiempo y el área de trabajo. do las diferencias entre las distintas formas de configura- -Mantenimiento de diversos terminales informáticos. ción del teclado. -Postura corporal ante el terminal informático: Prevención c) Se ha definido de forma precisa el funcionamiento de de vicios posturales y tensiones. Posición de los brazos, las teclas auxiliares: Mayúsculas, signos ortográficos, muñecas y manos. numéricos, interrogativos y admirativos, tabuladores u -Mitigación de los riesgos laborales derivados de la gra- otras. bación de datos: Adaptación ergonómica de las herra- d) Se han transcrito textos complejos propuestos (fórmu- mientas y espacios de trabajo. las, jergas, idiomas, galimatías, u otros), notas tomadas al dictado, volcado de voz, grabaciones u otros soportes, La actuación personal y profesional en el entorno de tra- con rapidez, precisión y un perfecto manejo del teclado bajo de la actividad de grabación de datos: extendido. e) Se han identificado los componentes y funciones de los -Organización y formas de trabajo en un contexto profe- medios de reproducción necesarios para la grabación de sional en la actividad de grabación de datos en terminales dictados. informáticos. -Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la activi- 4. Graba datos de tablas aplicando técnicas mecanográfi- dad de grabación de datos en terminales informáticos: El cas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y espíritu de equipo y la sinergia. calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones infor- -Identificación de parámetros de la actuación profesional máticas específicas. en la actividad de grabación de datos: Indicadores de cali- dad de la organización e integración de hábitos profesio- Criterios de evaluación: nales. Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orientación a resulta- a) Se ha identificado la composición y estructura de un dos y otros. teclado numérico. -Caracterización de la profesionalidad: Ética personal y b) Se han precisado correctamente las funciones de pues- profesional en el entorno de trabajo. ta en marcha del terminal informático. c) Se ha explicado la técnica mecanográfica y las diferen- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados exten- cias de configuración del teclado numérico. didos de terminales informáticos: d) Se han transcrito tablas de datos numéricos con rapi- dez, precisión y un perfecto manejo del teclado numérico. -Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. Filas e) Se ha descrito adecuadamente la colocación ante el superior, inferior y dominante. teclado: Posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos. -Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velo- cidad y precisión. 5. Modifica los errores localizados en la grabación de -Funcionamiento de un terminal informático: Composición datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utiliza- y estructura del teclado extendido. Teclas auxiliares, de ción de cotejo de documentos, reglas ortográficas, meca- funciones y de movimiento del cursor. Combinación de nográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas teclas en la edición de textos. Corrección de errores. de calidad. -Transcripción de textos complejos y volcados de voz. Criterios de evaluación: Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numé- ricos de terminales informáticos: a) Se han descrito todas las actividades necesarias para la verificación de datos y se ha explicado la secuencia -Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. lógica de las operaciones. -Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velo- b) Se han explicado los elementos y recursos básicos de cidad y precisión. la localización y modificación de errores mecanográficos. -Funcionamiento de un terminal informático: Composición c) Se han identificado las herramientas disponibles para la y estructura del teclado numérico. Teclas de funciones y corrección de errores mecanográficos durante el desarro- de movimiento del cursor: Corrección de errores. llo de la grabación. -Transcripción de tablas de datos. d) Se han identificado los signos estandarizados de corrección de errores mecanográficos. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de e) Se han explicado las reglas de uso ortográfico, así resultados: como, la división de palabras al final de renglón. f) Se han identificado los medios, procedimientos y crite- -Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. rios más adecuados en el registro de la documentación a -Técnicas y normas gramaticales, y construcción de ora- grabar. ciones.
  13. 13. D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19461 -Aplicación de siglas y abreviaturas. Utilización de mayús- Criterios de evaluación: culas. -Signos de puntuación. División de palabras. a) Se han identificado las funciones básicas, prestaciones -Motivación a la calidad: Diferentes formas de asegurar y y procedimientos simples de los procesadores de textos y organizar la mejora de la calidad. autoedición. -Aseguramiento de la confidencialidad de la información. b) Se han identificado las funciones y utilidades que garantizan las normas de seguridad, integridad y confi- Orientaciones pedagógicas. dencialidad de la información. c) Se han utilizado las funciones y utilidades del procesa- Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que dor de textos de acuerdo con las indicaciones recibidas. deberán ser concretadas por cada profesor, y que debe- rán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios 3. Aplica procedimientos de transmisión interna de docu- para poder realizarlas. mentos en organizaciones a través de entrega personal y utilidades de mensajería informática. Las prácticas programadas se podrán realizar individual- mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las Criterios de evaluación: capacidades del alumno. a) Se han identificado distintos procedimientos de trans- Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarro- misión interna de documentación en las organizaciones llo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno b) Se han explicado las ventajas de la escucha efectiva en aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los la actuación profesional y de la utilización de las técnicas procesos y procedimientos más adecuados. de asertividad aplicables a la recepción de instrucciones y a la entrega personal de documentos. El aprendizaje se orienta a: c) Se han diferenciado las estrategias y actitudes perso- nales y profesionales adecuadas para la aclaración y -Utilizar técnicas mecanográficas desarrollando destrezas resolución de incidencias en la entrega personal de docu- de rapidez y precisión. mentos. -Utilizar técnicas de corrección: reglas gramaticales y d) Se ha valorado la importancia de la entrega de la ortográficas. documentación en el plazo, procedimiento y formato esta- -Asegurar la confidencialidad de la información. blecidos. -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares. e) Se ha explicado la estructura y funciones de las utilida- Ergonomía. des de mensajería informática interna, diferenciando las distintas opciones de entrega en relación con la importan- Módulo Profesional: Tratamiento de datos, textos y docu- cia, seguridad y urgencia del documento. mentación. f) Se ha valorado la importancia de la aplicación de los principios de seguridad y confidencialidad en la transmi- Código: PCPI ADG 105 sión y entrega de documentos. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 4. Utiliza las funciones básicas necesarias de aplicaciones de presentación gráfica, introduciendo y actualizando 1. Resuelve contingencias elementales de desconexión datos en presentaciones sencillas de documentación e del equipamiento informático en condiciones de seguri- información. dad. Criterios de evaluación: Criterios de evaluación: a) Se han identificado las utilidades básicas de un progra- a) Se han explicado las funciones básicas de los equipos ma de presentaciones gráficas describiendo sus funcio- informáticos a través de los manuales y guías de usuario nes. de los equipos disponibles. b) Se han diferenciado las aplicaciones de presentación b) Se han identificado los componentes de conexión del gráfica en función de los resultados finales. equipamiento informático. c) Se han utilizado las funciones y utilidades de aplicacio- c) Se han descrito los riesgos profesionales derivados de nes de presentación gráfica de acuerdo con las instruc- la conexión y desconexión del equipamiento informático, y ciones recibidas. sus equipos de protección. d) Se ha asumido el compromiso de cuidar los equipos, en 5. Utiliza las funciones básicas necesarias de la hoja de los procesos de mantenimiento elemental del equipamien- cálculo con exactitud, elaborando tablas y gráficos están- to informático, evitando costes y desgastes innecesarios. dar. 2. Utiliza las funciones básicas del procesador de texto, Criterios de evaluación: con destreza en la transcripción de documentos simples y elementales, obteniendo copias exactas, e insertando a) Se han identificado las funciones básicas, prestaciones objetos. y procedimientos simples de la hoja de cálculo.
  14. 14. 19462 13 de junio de 2008 D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc. I b) Se ha diferenciado el uso de los diferentes formatos -Utilidades de la mensajería informática en la transmisión que se dan en una aplicación informática de hoja de cál- de documentos. culo. -La entrega personal de documentos: El feed-back y la c) Se ha identificado la estructura necesaria para formular escucha efectiva. funciones básicas. -La comunicación asertiva. d) Se han distinguido los elementos que integran los dis- -Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación tintos tipos de representación gráfica. personal ante incidencias en la entrega. e) Se han distinguido los diferentes criterios de ordena- -Comportamientos y señales básicas de control emocio- ción y filtrado de datos. nal. f) Se han utilizado las funciones y utilidades de la hoja de -Confidencialidad, seguridad y custodia en la transmisión. cálculo de acuerdo con las instrucciones recibidas. Orientaciones pedagógicas. Duración: 90 horas. Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que Contenidos: deberán ser concretadas por cada profesor, y que debe- rán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios Conexión y funcionamiento operativo del equipamiento para poder realizarlas. informático: Las prácticas programadas se podrán realizar individual- -Componentes y periféricos de los equipamientos infor- mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las máticos. capacidades del alumno. -Conectores del equipamiento informático. -Tipos de consumibles en los equipamientos informáticos. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarro- llo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno Transcripción de documentación con procesadores de aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los texto: procesos y procedimientos más adecuados. -Estructura y funciones de un procesador de texto. El aprendizaje se orienta a: -Gestión de documentos en procesadores de textos. -Aplicación de formato a documentos. -Utilizar equipos informáticos. -Utilización de plantillas. -Elaborar documentos con procesadores de textos. -Edición de textos y tablas. -Elaborar documentos con hojas de cálculo. -Inserción de objetos. -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares. -Configuración e impresión de textos. Ergonomía. Utilización de presentación gráfica con aplicaciones infor- Módulo Profesional: Formación en centro de trabajo. máticas: Código: PCPI ADG 106. -Estructura y funciones de la aplicación. -Gestión de presentaciones gráficas. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. -Introducción, modificación y eliminación de datos. -Inserción de objetos. 1. Identifica los criterios de actuación profesional que per- -Configuración e impresión de presentaciones gráficas. miten la integración y cooperación de las actividades de Elaboración de documentación con hojas de cálculo: apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departa- mento, contribuyendo a crear un clima de trabajo produc- -Estructura y funciones de una hoja de cálculo. tivo, de acuerdo con una ética personal y profesional defi- -Gestión de documentos de hojas de cálculo. nida. -Aplicación de formato a las hojas de cálculo. -Utilización de fórmulas y funciones sencillas. Criterios de evaluación: -Edición de hojas de cálculo. -Inserción y configuración de gráficos. a) Se ha especificado el objetivo fundamental de las ins- -Configuración e impresión de hojas cálculo. trucciones de trabajo. b) Se han identificado las actividades de apoyo adminis- Transmisión interna de información y documentación en trativo a realizar por cada miembro del grupo de trabajo. las organizaciones: c) Se han identificado las pautas de coordinación defini- das y las personas con quienes hay que coordinarse para -Actitud personal y profesional en la recepción de instruc- realizar las tareas de apoyo administrativo asignadas. ciones de trabajo. d) Se ha precisado el grado de autonomía para su reali- -Selección y organización del contenido de mensajes en zación. la comunicación e) Se han precisado los resultados que se han de obtener. -Procedimientos internos para la transmisión de la infor- f) Se ha identificado quién, cómo y cuándo debe controlar mación y documentación. el cumplimiento de las instrucciones.
  15. 15. D.O.C.M. Núm. 123 - Fasc I 13 de junio de 2008 19463 g) Se han descrito los criterios de calidad que han de guiar Criterios de evaluación: la actuación profesional en las actividades de apoyo admi- nistrativo. a) Se han registrado las entradas y salidas en fichas de almacén. 2. Aplica técnicas básicas de recepción, clasificación y b) Se ha calculado el volumen de existencias. distribución de paquetería y de correo convencional y tele- c) Se han inventariado las existencias. mático. 5. Utiliza técnicas básicas de comunicación presencial, Criterios de evaluación: transmitiendo información operativa y de imagen corpora- tiva de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesio- a)Se han definido con precisión el destinatario, y los nales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo. medios y procedimientos para su distribución, en las comunicaciones internas y en la correspondencia recibida Criterios de evaluación: del exterior. b) Se han aplicado los medios, tarifas y procedimientos de a) Se ha identificado con precisión al interlocutor y el obje- envío en la correspondencia emitida al exterior. to de la comunicación. c) Se ha operado adecuadamente con medios telemáticos b) Se han aplicado las técnicas de expresión corporal en (fax, correo electrónico, otros), en su caso, para recepcio- la acogida con corrección. nar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones escritas c) Se ha procedido a la propia identificación mostrando y correspondencia. una imagen positiva, aplicando las debidas normas de d) Se han clasificado las comunicaciones en función de su protocolo y parámetros de calidad de servicio. emisor, receptor y asunto. d) Se han ajustado de forma precisa el léxico y expresio- e) Se han registrado y archivado adecuadamente de nes utilizadas al tipo de interlocutor. forma convencional comunicaciones y/o correspondencia. e) Se han transmitido los mensajes con claridad y preci- f) Se ha embalado o empaquetado adecuadamente la sión, asegurando la comprensión por el interlocutor. documentación y/o los artículos entregados. f) Se ha transmitido la imagen corporativa de acuerdo con g) Se han aplicado las tarifas y procedimientos de envío. las pautas propuestas. g) Se ha asegurado que la información es transmitida con 3. Aplica las técnicas de registro y clasificación de la docu- claridad, de forma estructurada, con precisión, con corte- mentación administrativa básica, especificando su fun- sía, con respeto y sensibilidad. ción, elementos y requisitos fundamentales, a través de h) Se han distinguido los errores cometidos y proponer las aplicaciones informáticas adecuadas. acciones correctivas necesarias. 6. Utiliza técnicas básicas de comunicación telefónica y Criterios de evaluación: telemática para proporcionar información operativa, apli- cando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo a) Se ha comprobado que existe correspondencia entre la en la actuación empresarial. información proporcionada por los pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, en su caso, las Criterios de evaluación: correcciones que procedan. b) Se han clasificado los documentos en función de la a) Se ha iniciado una conversación telefónica y telemáti- información proporcionada por los campos significativos. ca. c) Se han actualizado los archivos convencionales de b) Se ha proyectado la imagen corporativa. clientes, proveedores y productos con la información c) Se ha procedido a la propia identificación y se ha iden- incluida en los documentos proporcionados. tificado a los interlocutores. d) Se han registrado los documentos proporcionados en d) Se han utilizado tratamientos adecuados en función del archivos convencionales. tipo de interlocutor. e) Se ha actualizado y registrado la información propor- e) Se ha solicitado y/o proporcionado información. cionada por los documentos propuestos utilizando las f) Se han recogido y/o transmitido los mensajes telefóni- funciones básicas de aplicaciones informáticas de alma- cos con precisión. cén, facturación y gestión de clientes y proveedores. g) Se han respetado las opiniones de los interlocutores, f) Se ha distinguido la información relevante proporciona- aunque sean contrarias a las propias. da por las nóminas propuestas. h) Se han gestionado llamadas de manera simultánea. g) Se ha comprobado que existe correspondencia entre la i) Se ha finalizado una conversación telefónica aplicando información proporcionada por las nóminas y los medios los protocolos propuestos. de pago proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan. 7. Aplica técnicas de archivo y clasificación básicas y habi- h) Se ha actualizado el archivo de empleados con los tuales en la codificación y organización de documentación datos proporcionados por las nóminas. administrativa tipo, utilizando archivos físicos o informáticos. i) Se han registrado las nóminas proporcionadas. Criterios de evaluación: 4. Aplica procedimientos de control de existencias de docu- a) Se han identificado los distintos soportes de archivo en mentación, material y equipos de oficina y los métodos de función de la frecuencia de consulta o utilización de la registro y acceso, y el stock de seguridad establecido. documentación aportada.

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