O documento descreve as funcionalidades do sistema ArborCrm, um software de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ele permite cadastrar informações sobre clientes, fornecedores e parceiros, além de realizar interações e acompanhar o histórico das relações comerciais. O sistema também possibilita configurar perfis, produtos e promoções para personalizar o atendimento a cada contato da rede.

1. José Manoel Rezende Fabrício Ferreira Marcel Araujo

5. a) Dados básicos Nome (do responsável pela conta), apelido (identificação rápida para lista de contatos), e-mail, empresa (nome da organização), cargo ou função (do responsável), endereço e dois telefones

6. b) Dados avançados Sobre você (informações individuais ou corporativas), data de nascimento (ou fundação no caso de organizações) e sexo.

7. c) Imagem de exibição Logotipo da empresa ou foto do responsável (em acordo com os Termos do Serviço

8. d) Interesses Palavras-chave que descrevem os interesses do responsável pela conta ou da organização.

9. O perfil completo da conta Arbor pode ser conferido no link Visualizar resumo . Essa é uma visualização semelhante àquela apresentada aos contatos da sua rede. Nesta página também são exibidas suas qualificações , que são as avaliações feitas sobre você por seus clientes, fornecedores e parceiros

10. Após a configuração do perfil, deve-se cadastrar o mix de marketing no sistema. Seu mix é composto pelos tradicionais 4Ps : a) Produto Bens ou serviços oferecidos pela sua organização. O sistema está preparado para receber o nome identificador, a descrição, palavras-chave, a disponibilidade (se o produto estará visível para todos os usuários ArborCrm ou apenas para seus contatos), a imagem de exibição e o ciclo de compra (com que frequência média o cliente retorna à organização para uma nova aquisição ou contratação).

11. b) Preço A política de preços adotada para um produto pode ser definida em termos monetários ou outro valor de troca. No mesmo cadastro do produto é possível definir o preço de venda em reais (R$) ou deixá-lo definido como sob consulta . c) Praça A definição da praça define como o produto chega até o cliente. Inclui questões de logística, pontos de venda e serviços (manutenção, assistência técnica etc). O sistema permite o cadastro de praças georreferenciadas , ou seja, indicadas no mapa dinâmico baseado na tecnologia Google Maps

12. d) Promoção O ítem promoção corresponde a todas as ações de divulgação do produto, da marca ou da empresa, incluindo publicidade, propaganda, branding e promoção de vendas. O sistema permite o cadastro das ações promocionais para acompanhamento posterior nas interações de atendimento. É possível indicar os meios contemplados na promoção, o custo, objetivos e mensagem utilizada.

14. O coração do ArborCrm aparece disponível na página de cada contato da sua rede. Todos os recursos que permitem a gestão do relacionamento com seus clientes, fornecedores e parceiros estão listados no perfil de cada contato, permitindo a execução de ações individualizadas. Os recursos incluem:

17. 3. Sugestões de uso A tabela abaixo apresenta algumas sugestões para a configuração e uso do ArborCrm em diferentes setores.