Dokumen memberikan panduan bagi agen call center PLN dalam menangani panggilan pelanggan. Mencakup tanggapan untuk pertanyaan mengenai tagihan listrik, gangguan listrik, dan pasang baru serta ucapan penutup. Agen harus mendengarkan masalah dengan cermat, mengecek data di sistem, memberikan informasi tagihan atau jadwal pemadaman, serta mengucapkan terima kasih di akhir panggilan.
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Agent 123 New
1. Pada saat terima telepon :
“CALL CENTER PLN “ SELAMAT
<PAGI/SIANG/SORE/MALAM>, DENGAN
<NAMA AGENT> BISA DIBANTU”
Dengarkan permasalahann dengan cermat.
Tanggapi :
1. apabila dia Tanya rekening listrik dan
prosesnya lama ucapkan : “Mohon
ditunggu, computer kami sedang proses
data yang diingikan.
a.setelah datanya dapat ucapkan : Terima
kasih sudah menunggu, Tagihan
rekening bapak/ibu bulan ini
sebesar……..
b.“ada lagi yang bisa kami Bantu ?”
2. apabila Tanya gangguan :
a. Tanya jenis ganguannya pada
pelanggan ?
b. Kalau memang ada gangguan dari
distribusi beritahu lama pemadaman
dan jenis gangguan
3. apabila Tanya pasang baru Agent bisa
langsung lihat dari Aplikasi dari Call Center
2. pada akhir percakapan ucapkan :
“Terima kasih anda sudah menghubungi call
center pln”
Palembang, 16 Pebruari 2009